物業客服部崗位職責（精選18篇）

物業客服部崗位職責 篇1

1、負責園區租户日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

2、與客户保持良好關係，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客户服務質量;

3、負責對接園區租户管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

4、負責園區公共衞生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

物業客服部崗位職責 篇2

1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務;

2、制定每月工作計劃，並檢查安全管理部每週、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監督客服工作並做好巡視記錄;

4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理彙報;

5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

物業客服部崗位職責 篇3

1、負責轄區內日常物業事務管理。

2、對所管轄區域內的安全管理、清潔衞生、綠化與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門進行整改。

3、完成部門安排的各類臨時任務。

物業客服部崗位職責 篇4

1、負責管理片區內住户的日常溝通、投訴處理與關係維護;

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務;

3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

4、負責管理片區志願者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

物業客服部崗位職責 篇5

1.負責完善並創新客户服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客户服務方案;

2.整合項目資源建立關鍵/重點客户信息檔案並進行更新、維護;

3.負責關鍵/重點客户的客户訴求處理、意見解決;

4.定期總結並反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

5.組織重要客户各項活動，與客户建立良好關係，保持良性互動等。

物業客服部崗位職責 篇6

1.擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記;

2.負責根據會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會後清理等工作，並清洗整理相關的會務用品;

3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建築)，並對出現的問題進行跟蹤處理;

4.填寫會務服務的相關表格;

5.負責將業主(客户)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領導，為提高服務質量提供分析;

6.做好區域會議用品的領用登記及月終盤點工作;

7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領導安排的其他工作。

物業客服部崗位職責 篇7

1、物業服務中心客服部事務管理，包含物業公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付後交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯單位的對接。

2、部門人員管理，部門人員培訓，物業相關制度的擬訂等。

3、物業協助項目經理處理日常項目相關事宜。

4、費用催繳，處理業主投訴，維護好物業與業主之間的關係。

5、服務的樓盤為商業綜合體，含商業、寫字樓、公寓。

物業客服部崗位職責 篇8

1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，並詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;

2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;

3、負責責任區域各項費用的催收工作，並對催收過程中的問題進行統計分析;

4、協助客服主管定期按計劃執行客户訪談、滿意度調查及社區文化活動;

5、相關通知及温馨提示的草擬及張貼。

物業客服部崗位職責 篇9

1、負責為園區業户辦理交樓、入駐資料登記及業户裝修申請等手續;

2、建立業户檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業户資料，對收發文件進行分類存檔;

3、負責接聽業户報修、投訴電話，做好記錄並反映相關部門進行處理及後續回訪反饋工作;

4、協調管理中心與業户之間的關係，定期回訪並徵求業户意見，盡力為園區業户排憂解難;

5、熟悉並掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，並向業户做好相應的協調解釋工作;

6、負責日常部門或業户的各項合同費用支付、流程申請等;

7、定期製作園區業户的各項費用賬單並對欠繳費用的業户進行定期催繳;

8、根據日常催繳情況，定期更新催繳彙總記錄表;

9、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

10、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服部崗位職責 篇10

1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及彙報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服部崗位職責 篇11

1、接待來訪客户，記錄意見、建議並作出合理處置

2、負責實施對客户的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調查、客户活動等，瞭解客户意見、建議並及時反

3、負責執行日常客户服務內容，包括入駐及裝修手續辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業合同簽訂、相關費用催收等

4、負責受理客户投訴及服務要求，做好記錄並及時彙報部門經理;跟進處理結果與客户溝通，直至客户滿意

5、負責部門表單整理、客户信息錄入、相關通知或温馨提示的擬寫與校對;

6、完成部門領導交辦的其他工作事項。

物業客服部崗位職責 篇12

1、負責轄區內日常物業事務管理。

2、負責樣板房服務工作。

3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衞生、綠化與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門進行整改。

4、完成部門安排的各類臨時任務。

物業客服部崗位職責 篇13

1、完成項目前期的市場調查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

2、配合上級完成相應項目既定的運營相關計劃任務

3、全面負責公寓、商業客户協調、配合辦證及及公共區域管理

4、 統籌項目各項活動策劃，營造良好商住環境

5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結

6、完成各項商務合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

物業客服部崗位職責 篇14

1、按公司要求正確處理客户投訴工作，跟進客户反饋問題處理，保證客户滿意度;

2、負責公司外發客户通知、函件的發放、簽收、整理和歸檔管理工作;

3、負責物業本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發現問題做好記錄，並通知相關人員處理;

4、負責維繫客户關係，增進客户粘性，公司客户數據處理及分析工作;

5、負責協助物業相關活動策劃與執行工作，保證活動落實;

6、負責完成領導交辦的其他工作。

物業客服部崗位職責 篇15

1、負責接待業主諮詢、報修、投訴等工作，協助客户關係部負責人解決相關問題，並做好相關記錄，進行數據梳理;

2、協助客服關係部負責人進行業主維護工作;

3、協助開展社區文化活動管理工作，參與制定相關活動計劃、方案並實施;

4、負責所轄樓棟的應收款項的跟進，每日進行數據上報;

物業客服部崗位職責 篇16

1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。

2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見並監督，直至整改完成，確保高品質的服務。

4、負責整體客户滿意度提升計劃，並結合實際情況落實至各項目，以滿足客户需求。

5、制定客户服務規範和制度，設計並優化客户服務各種流程。

6、適當處理服務的故障和客户的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

8、全方位優化客户服務質量。

物業客服部崗位職責 篇17

1協助項目總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施管轄區業主各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

6負責客服部員工的考核工作。

7協助並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。

8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服部崗位職責 篇18

1、接待日常客户來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客户諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、協助辦理入駐相關手續，對前台各類問題進行梳理、彙總等;

4、協助組織園區活動;

5、完成部門安排的各類臨時性任務。