2022年物業公司客服助理崗位職責（精選10篇）

2022年物業公司客服助理崗位職責 篇1

1、按照《物業服務合同》約定高效組織組織提供物業服務;

2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客户關係;

3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區域客户信息，維護本服務區域客户檔案及掌握本項目主要設施設備的分佈、功能等情況;

4、及時處理客户投訴並跟蹤回訪，定期收集客户意見會建議並彙總分析，提出合理化改進方案，並與員工良好關係;

5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施設備完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價，及時處理髮現的問題，提升轄區項目的服務質量;

6、協助公司開展客户滿意度調查。

物業公司客服助理崗位職責7

1、客户服務中心日常運作和管理，包括與業户的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業户檔案，保持與業户之間的溝通;

3、負責業户來電來訪投訴等工作，瞭解交樓後售後維修的工作流程，並收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負責督促催繳業户物業管理費和做好收繳統計分析工作;

5、處理業户裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

6、對物業管理區域內的清潔衞生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業户遵照執行;

7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

2022年物業公司客服助理崗位職責 篇2

1、 服從上級領導的安排，嚴格執行各項工作的流程;

2、 嚴格執行各項工作制度及管理辦法;

3、 協助上級完成工作計劃和統計任務;

4、 受理客户情況、流程跟蹤、統計回訪;

5、 部門各類單據登記、審核、彙總和分發，協助上級對各類單據審核及監控;

6、 轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;

7、 接待來訪客人，並通報相關部門、人員;

8、 部門各類表格複印、對客户資料的錄入及歸檔保管;

9、 完成上級領導交辦的其他工作;

2022年物業公司客服助理崗位職責 篇3

1、負責商業綜合體項目綠化、環境衞生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;

2、負責對商業綜合體進行品質巡檢，監督落實整改;

3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

4、統籌落實項目綠化、保潔設備的採購;

5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。

2022年物業公司客服助理崗位職責 篇4

1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

3、負責物業費催繳工作;

4、負責大廈內清潔綠化巡查;

5、及時瞭解客户動態，確保客户提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，並及時向客户反饋處理意見。

6.彙總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客户意見處理等，等彙總結果反饋給上級領導後存檔。

2022年物業公司客服助理崗位職責 篇5

1. 掌握管理區域的分佈情況

2. 接待業户，並做好工作記錄

3. 受理業户報修和服務需求等

4. 處理業户投訴

5. 對管理區域內的業户進行定期走訪，聽取意見，並及時向上級彙報相關信息

6. 巡視區域內清潔情況

2022年物業公司客服助理崗位職責 篇6

1.接待來訪人員，接聽日常諮詢和投訴電話，解答業主的諮詢和投訴，並做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息後將資料整理彙報給上級領導。

2.負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品並做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪 。

3.負責向各租户發出書面繳交各項費用的通知書或者電話催繳 。

4.完成上級交給的其他工作。

2022年物業公司客服助理崗位職責 篇7

1、負責接待客户來訪並做好登記指引;

2、 負責受理客户的各類訴求，並跟進處理結果及監督實施改善措施;

3、負責客户溝通、回訪，並形成記錄;

4、負責物業服務中心資料檔案的管理;

5、 負責對外通知等文件的草擬與發佈;

6、負責項目品質管理，每日對現場品質進行檢查，記錄問題點，並跟進、驗證整改情況;

7、負責對業户辦理入夥、裝修、出租登記、過户登記等各種手續，並及時更新業户資料;

8、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

9、協助對轄區內舉行的各種活動的現場管理。

2022年物業公司客服助理崗位職責 篇8

1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;

2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見並上報領導;

3、負責客户接待、協助編寫社區文化活動計劃、回訪計劃(含客户維修回訪)、消殺計劃並遵照執行;

4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

2022年物業公司客服助理崗位職責 篇9

1.處理客户投訴，定期收集客户意見、建議，並反饋至各職能部門，必要時向上彙報。

2.做好商場租户的拜訪工作，跟進租户意見調查工作。

3.負責配合相關部門跟進各項安全聯檢工作，督促租户及時整改。

4.當值期間對租户的申請進行初審，提出處理意見或方案。

5.做好各項外判項目的質量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進行檢查、考核評分並落實完成等工作。

6.按程序及要求為租户辦理進、退場工作及租户日常非營業時間內工作申請的審批工作。

7.執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則，如《物業服務合同》、《租户使用守則》等規定，並督促租户遵守執行。

8.負責諮詢台日常工作及員工的管理。

2022年物業公司客服助理崗位職責 篇10

1.處理服務中心內部管理資料，並做好商户溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率

2.在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內涉及到人事，行政，後勤檔案自交管理等內務工作，並對駐區客服助理工作進行監督，考核評估，保障服務中心內部運作有序。

3.負責辦理客户信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，温馨提示，進退租客户信息資料表格填寫，每週要跟客服助理確認工作的進度更新週報，申請書跟進結果，收鋪資料打印及準備資料。

4.負責接待商户的來訪，協調組織客户洽談會及各類工作性會議並做好會議的記錄真理，存檔工作。