客服經理的崗位職責（通用16篇）

客服經理的崗位職責（通用16篇）

客服經理的崗位職責 篇1

1、負責對加盟商户的服務和管理，為用户提供優質服務;

2、建立、建全客户檔案制度和客户管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況並提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

6、負責客服團隊的管理。

客服經理的崗位職責 篇2

①全面負責客户服務工作，保證公司服務工作的質量;

②負責服務項目，客户服務培訓，並對員工的服務工作進行指導、監督;

③負責大客户的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;

客服經理的崗位職責 篇3

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

4、與客户進行溝通，瞭解客户的潛在需求;

5、分析客户的需求信息，及時調整服務流程及內容;

6、客户滿意度調查;

7、接受及處理客訴，予以記錄並及時向集團彙報。

客服經理的崗位職責 篇4

1. 負責接送旅遊團，商務考察，接送機場。

2. 負責車輛保養，維護，及清潔工作。

3. 協作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。

4. 協作公司做好日常事務。

客服經理的崗位職責 篇5

1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作;

2、負責客户電話及通過線上工具處理客户的諮詢和查詢管理工作;

3、負責管理客户電話回訪、跟進及處理客户投訴問題。

客服經理的崗位職責 篇6

1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售後問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正並做記錄。

3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協助等事項。

客服經理的崗位職責 篇7

1、 協同制定適合公司產品屬性的客户服務規範、流程和制度;

2、 帶領客服團隊，做好日常客户服務和維護工作;

3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;

4、 負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和客户投訴;

5、 管理客户檔案，優化客户關係。

客服經理的崗位職責 篇8

1、根據公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執行出車任務;

2、自覺遵守公司各項規章制度，服從公司領導的調配，定期彙報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態下行駛，並記錄車輛的行駛里程;

3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒後開車、不開賭氣車;

4、車輛維修、保養費用必須預先申請，經審批後，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關費用;

5、領導交辦的其他工作;

客服經理的崗位職責 篇9

1.掌握國家交通安全法律法規等制度。

2.為公司用車提供駕駛服務。

3.確保行駛安全。

4.及時維修，保養車輛。

5.完成上級交辦的其他工作。

客服經理的崗位職責 篇10

1、負責銷售中心的客户服務與接待，協助銷售活動的開展;

2、監管銷售現場的服務質量，進行電話回訪與客户滿意度調查;

3、維護現場秩序、處理各類突發狀況，完成領導安排的其他工作。

客服經理的崗位職責 篇11

(1)在正常的工作範圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的諮詢及售後服務。

(2)負責為客户辦理按揭貸款事項。

(3)負責提醒日常客户貸款交納工作。

(4)負責商品房合同備案登記。

(5)負責辦理房地產證等證件。

(6)參加竣工驗收和交接，從客户的角度提出問題供有關部門參考。

(7)負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客户滿意度調查;

(8)科學的客觀的反映顧客在產品諮詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。

客服經理的崗位職責 篇12

1、負責搭建溝通平台、組織人員培訓;

2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案;

3、項目交付全過程風險管控實施，項目內跨職能溝通;

4、負責定期開展客户滿意度調查，編制滿意度調查報告;

5、協調製定收房流程、客户接待、手續辦理、收房數據統計等;

6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務行為規範，保證維修服務品質，避免因維修引起的投訴;

7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

8、客户日常關係維護;外聯單位關係維護工作;

客服經理的崗位職責 篇13

1、對接客户，全面瞭解客户需求，進行需求分析與方案整理;

2、進行市場分析及樓盤調研，發表專業的樓盤測評、維護樓盤數據;

3、提升業務表現，為公司分配的客户提供專業購房諮詢服務、專車看房等，服務用户購房全流程;

4、傳遞公司良好形象和價值，追求用户的高滿意度;

客服經理的崗位職責 篇14

1、管理區域內所有項目的客服相關工作;

2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

4、妥善處理客户投訴事件;

5、提升業主關係滿意度,組織各種活動;

6、客服團隊的搭建和培養;

客服經理的崗位職責 篇15

1、負責為客户提供房屋諮詢、買賣、租賃服務等相關業務;

2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客户，及時將客户信息、盤源信息錄入公司系統;

3、熟練掌握區域樓盤詳細情況，實地勘察物業狀況。

客服經理的崗位職責 篇16

1.需要了解負責項目的情況，優勢製作簡單宣傳信息

2.需要對接開發商與自家經紀人

3.項目的帶看成交數據整理

4.項目回佣問題