客户服務崗位職責（精選17篇）

客户服務崗位職責 篇1

1、負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客户;

2、輸入業主各類信息，並解答業主提出的有關問題; 對疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向上級或相關部門彙報;

3、及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，並跟蹤落實，再反饋至業主;

4、為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;

客户服務崗位職責 篇2

1、接待日常客户來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客户諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、辦理業主裝修、入住手續，對前台各類問題進行梳理、彙總等;

4、協助組織小區業主活動;

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

客户服務崗位職責 篇3

1. 客户資料收集。

2. 電話詢問客户對本司的評價，對產品和服務的建議和意見;

3. 特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

4. 友情提醒客户續卡或升級為其他消費卡

5. 需要遞送資料的客户，安排面訪時間。

6. 整理客户資料。將提取的客户信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

7. 按照負責客户數量均衡、兼顧業務能力的原則，工作人員應在一週內與客户進行溝通，並做詳細備案。

8. 客户的需求不斷變化，通過回訪瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

客户服務崗位職責 篇4

1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、瞭解客户需求，對其購買提供專業諮詢;

3、客户受理和客户開通;

4、適當處理服務的故障和客户的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客户相關信息的錄入管理，建立客户檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

客户服務崗位職責 篇5

1、接聽住户電話，記錄投訴，報修等相關信息，並及時通知相關部門處理。

2、負責業主辦理過户、裝修，放行、門禁等相關手續。

3、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作;

4、領導安排的其他工作。

客户服務崗位職責 篇6

1、依據公司發展戰略及客户羣體需求，負責從0-1搭建公司多種經營運營體系;

2、供應鏈體系搭建，實現智慧社區，負責社區線上及線下商業招商，引入優質品牌供應商;

3、挖掘用户需求，搭建社區O2O綜合平台，建立全方位服務體系並實現創收;

4、根據公司各項目實際情況，制定相應策劃及方案，有效推進公司多種經營的有效營銷;

5、完善公司多種經營運營管理及日常維護工作;

6、完成上級安排的其他相關工作。

客户服務崗位職責 篇7

1. 邀約拜訪工程智庫內外行業專家，建立持續聯繫，深度服務專家;

2. 組織專家交流活動，邀請更多專家入駐並維護專家信息。

3. 參加各類行業峯會和學術會議，更好的推廣專家寶品牌。

4. 和專家溝通，更好的瞭解專家的需求，傳遞給產品部門，提升我們的服務。

5.大客户的會前培訓、會中指導、會後維護。

客户服務崗位職責 篇8

1、負責為來訪人士提供諮詢及引導，並做好來訪登記工作。

2、負責接聽服務熱線電話，詳細記錄各客户的來電、來函、投訴等。

3、負責系統資料的錄入及受理客户的報修下單及統計工作。

4、負責樣板房的管理和售場管理的相關工作。

5、完成上級領導或服務中心臨時安排的其它工作。

客户服務崗位職責 篇9

1、負責VIP用户的跟蹤及維護。

2、通過電話方式,對用户進行產品推介及回訪。

3、對日常運營工作進行跟蹤及管理。

4、配合上級領導和其他部門做好相應工作。

客户服務崗位職責 篇10

負責業主的檔案資料收集、記錄及管理。

負責日常巡視工作，填報相關工作表格，對異常情況及時協調處理。

負責各類文案工作，做好合同管理，建立台賬。

客户服務崗位職責 篇11

1、負責客服部日常簽約、收銀、按揭等各項管理工作;

2、負責項目各項統計報表工作;

3、負責項目預售證、大產證等銷售環節各項證照的辦理工作;

4、負責項目按揭貸款銀行的協調工作;

客户服務崗位職責 篇12

●負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客户;

●輸入業主各類信息，並解答業主提出的有關問題;

●對疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向上級或相關部門彙報;

●及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，並跟蹤落實，再反饋至業主;

●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;

●為業主辦理各類服務項目(訂閲報刊雜誌、電腦網絡開通等)的轉接工作;

●每日對前台各類問題進行梳理、彙總;

●負責對前台辦公環境的維護;

●負責本崗位環境體系的實施。

●做好本崗位的環境因素識別、登記，並參與重要環境因素評價

●完成上級臨時交辦的其它事務。

客户服務崗位職責 篇13

1、電商客服團隊的建立;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、客服人員的管理及培訓;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規範;

5、售前售後等疑難問題的解決;

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。

客户服務崗位職責 篇14

1、貫徹執行公司的各項規章制度和指令，執行公司標準化手冊與程序;

2、定期提交部門工作計劃，監督計劃執行情況;定期組織部門會議;

3、負責轄區內日常投訴或突發事件處理、配合重大投訴處理;

4、負責業主檔案管理，對檔案的機密性負責;

5、負責轄區內裝修管控、管理率催繳;

6、負責策劃與組織轄區內社區文化建設工作，活躍社區氣氛;

7、負責對本部門人員進行培訓、考核及工作指導;

8、根據房產銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作;

9、定期收集客户對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務品質;

10、與業主、業主委員會及相關政府部門保持聯繫與良好溝通;制定客户回訪計劃，組織客户意見徵詢活動;

客户服務崗位職責 篇15

1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的諮詢提供服務;

2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計劃，並報領導審批;

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

4.不斷積累客服經驗，並做總結提高;

5.負責與企業的技術、市場等部門溝通聯繫;

6.完成總公司的其他工作。

客户服務崗位職責 篇16

1、負責參與公司提供的專業禮儀培訓並學以致用;

2、做好來訪人員及對外聯絡的服務工作;

3、負責重要領導視察等相關的接待服務工作;

3、注重個人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;

4、負責來訪賓客就餐服務工作;

5、完成上級領導交辦的其他或臨時工作。

客户服務崗位職責 篇17

1、負責京東，小米等平台售前，售後客服日常接待及管理工作，帶領團隊完成KPI指標

2、優化客户服務標準與服務規範，把控售前、售後客服品質，提升服務質量和效率

3、跟進售後工作進展，協助處理重大投訴，統計並做數據分析

4、指導組內新員工培訓，不斷提升客服人員的銷售技能及服務理念

5、配合運營部門進行相關客服執行，促進店鋪銷售提升，執行售後費用預算