物業客服崗位職責（精選17篇）

物業客服崗位職責 篇1

1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住户管線網絡的基本情況，瞭解管理費的收費標準和計算方法;

2、負責對責任區內綠化、衞生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;

3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關係，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;

4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;

5、負責業主欠費的催交工作;

6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領導交辦的其它工作。

物業客服崗位職責 篇2

負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，並瞭解處理進度

及時瞭解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

物業客服崗位職責 篇3

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責社區文化活動建設，拉近與客户之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或羣訴管控。

6、負責客户拜訪，解決客户需求，不斷摸索客户潛在需求，向上級彙報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業客服崗位職責 篇4

1、禮貌接待每日來訪客人，並做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閒區、簽約區、VIP區客户提供飲品，吧枱清潔及客人離開後桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;

2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;

3、認真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

5、管理辦公區域的鑰匙;

6、負責反饋客户對樣板間服務及相關問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務。

物業客服崗位職責 篇5

1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客户滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客户服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;

4.負責客户服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業管理服務中心重點客户的關係建立和維護;

7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展

物業客服崗位職責 篇6

1. 熟悉項目業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

2. 全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3. 對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。

4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客户進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促領事的落實情況。

6. 負責業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報項目經理。

7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服崗位職責 篇7

1、負責前台日常接待及報事報修處理;

2、負責客服投訴處理;

3、負責催收物業費、水電費等

4、負責日常樓層巡查;

4、領導安排的其他事宜;

物業客服崗位職責 篇8

1、負責接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務

物業客服崗位職責 篇9

1.負責辦公樓項目的日常管理工作;

2.負責監管、處理、改進本部門服務品質;

3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;

4.負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

5.負責本部門員工知識更新和業務技能提升工作。

物業客服崗位職責 篇10

1、受理及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求，並對客户進行系統的應用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

物業客服崗位職責 篇11

1、接待業主來訪和接聽業户來電，解答業主諮詢，受理轄區內業户投訴、維修、求助、諮詢與收集業户建議，並做好相應記錄;

2、受理業户投訴、報修、求助後，填寫相關工作任務單交相關部門，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業户進行電話回訪及系統資料的錄入;

3、負責有償服務項目維修費的開單，並及時錄入電腦，建立完整台賬;

4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客户資料，並___時間傳達相關部門;

5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

6、及時處理和上報客户投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業户的解釋説明工作;

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業客服崗位職責 篇12

1.　與業主保持良好溝通，

2.　報修及工程問題追蹤處理，

3.　物業管理費催繳及各方面收費，

4.　業主入住手續辦理、登記、查閲、更新，

5.　裝修監管及裝修問題的諮詢解答。

物業客服崗位職責 篇13

1.根據部門工作安排當值上崗，根據工作職責對來訪客户進行接待、指引、答疑;

2.指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場周圍保持暢通和良好的狀態，維護企業形象;

3.使用禮貌用語，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客户;

4.服務熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答;

5.保持警覺，對可疑人員應報告上司及監控中心進行監視;

6.日常檢查公共場所的設施設備、綠化、保潔情況;

7.協助運營團隊收集客户意見及投訴處理;

8.根據培訓內容處理相應應急事故;

9.完成上司交辦的其他任務。

物業客服崗位職責 篇14

1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業，配合部門經理做好監督管理工作，提出合理化的意見與建議。

2、負責項目物業費的收繳工作，完成收費任務。

3、接待和處理業户投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施並上報部門經理。

4、負責合理調配人員，協調部門員工的分工與協作。

5、負責協助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限範圍內的獎罰工作。

6、協助部門經理處理各種緊急突發事件。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責 篇15

1、負責接聽客户服務熱線電話，記錄各類投訴。

2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

3、負責前台值崗工作。

4、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責 篇16

1、負責客服微信號，禮貌向業主/租客解答疑問，做好諮詢及關懷工作

2、負責業主/租户來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

3、負責收集轄區內客户資料，做好客户檔案的管理;

4、負責客户管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

5、負責完成領導安排的其他工作。

物業客服崗位職責 篇17

1.主持客户服務部內部日常工作，貫徹客户服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況;

2.負責客户服務部與各職能部門工作協調;認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;

3.走訪客户，主動與客户溝通，掌握瞭解客户動態信息，做好與客户的各項協調工作;

4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃並負責組織實施、考核等;

5.處理各項投訴;

6.完成項目經營指標。