客户部崗位職責（精選17篇）

客户部崗位職責 篇1

1.在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產的管理;

2.按公司規定及管理流程執行各項客服工作，根據公司不同的發展階段，對客服管理規定及工作流程提出建議或優化方案;

3.負責督導部門員工對樓宇的公共區域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發現問題並督導相關部門解決問題;

4.負責督導員工及時跟進處理小區業主報修或各類設施設備的報修處理工作;

5.負責業主的裝修管理及裝修後的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衞生、清潔，及時發現違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

客户部崗位職責 篇2

1、負責完善項目客服部門的業務操作規範;

2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

5、人員日常管理，人員培訓等工作;

客户部崗位職責 篇3

1.負責對接企業、政府等大客户的業務合作開展和後期運營維護工作;

2.負責收集行業市場、競爭對手的信息和動態;

3.其他領導安排的工作。

客户部崗位職責 篇4

1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客户提供良好的解決方案;

2.針對目標商場，推進合作，聯合商場開展線上線下活動;

3.協助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;

4.完成公司下達的各項KPI指標。

客户部崗位職責 篇5

1、負責地區大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

2、負責與運營商之間的溝通交流。

3、負責與房地產開發商、物業公司和業主委員會的溝通協調。

4、負責跟進物業合同的簽訂，審核和整理合同。

客户部崗位職責 篇6

1.負責為客户或準客户提供理賠、保險銷售諮詢服務。

2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

3.負責客户和準客户的簡易救援服務。

4.負責指引出險客户報案。

5.負責受理索賠資料(含異地客户)並協助和指導客户理賠。

6.負責客户和準客户資源信息的收集、整理、上報。

7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。

8.接受客户的批改申請。

9.負責受理客户投訴。

10.負責業務直銷、客户續保及相關工作。

11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。

客户部崗位職責 篇7

1在客户管理部部長領導下，負責客户服務工作。

2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客户服務工作的原則。

3　接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客户服務策略。

4提高客户服務響應的敏捷程度和服務質量。

5對客户服務和投訴請求按規定分類管理，並在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。

6為客户提供技術諮詢服務，維護企業信譽。

7每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客户服務和投訴信息。

8　協助客户管理部門做好客户管理和服務工作。

客户部崗位職責 篇8

1.計劃管理：組織制定客户管理(採購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。

2.客户管理:根據採購協議執行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數據。

客户部崗位職責 篇9

1　在客户管理部部長領導下，負責客户管理工作。

2根據客户服務數據統計和客户合同數據建立客户資料檔案。

3管理和維護客户檔案工作。

4　負責公司各種規格的客户統計數據資料需要，以供決策使用。

5負責跟蹤管理服務的實施過程，監控服務開始到客户滿意的全過程。

6利用跟蹤管理，貼近用户，服務用户，努力提高公司的整體形象，提高公司的客户滿意度。

7建立和管理總公司自己的服務隊伍。

8將服務執行及客户反應信息彙總後向有關方面反饋。

客户部崗位職責 篇10

1.通過銀行駐點等銷售形式進行客户開發和金融產品的推廣銷售。

2.配合公司為客户提供必要的證券服務。

3.完成營銷團隊分配的客户開發和銷售任務。

客户部崗位職責 篇11

1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

2.負責客户服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。

3.負責客户需求管理。

4.協調客户服務各分支機構運營管理和作業管理。

5.負責所轄團隊建設和管理。

客户部崗位職責 篇12

1.現有客户營銷業務的管理。

2.進行潛在業務的開拓工作。

3.協助市場分析人員收集相關信息。

4.客户關係管理，建立客户的相關檔案，並實時進行更新。

客户部崗位職責 篇13

1　全面負責客户管理工作。

2負責建立客户資料檔案。

3負責客户關係管理。

4　負責客户統計數據資料需要，以供決策使用。

5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客户滿意度。

6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。

7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。

8負責不斷提高客户服務響應的敏捷程度和服務質量。

9負責發出服務指令和服務監督。

10負責全面接收客户服務和投訴信息，併為客户提供技術諮詢服務。

11　協助客户管理部與各個子公司的關係。

12部長向企業經理負責。

客户部崗位職責 篇14

1.完成全省網絡投訴工單受理、預處理、質檢、回覆管理。實現全省網絡投訴一點受理、一點回復。

2.完成網絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網絡投訴前移機制》要求。

3.完成全省網絡投訴分析，關注全省網絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網管中心各項投訴考核指標達到優秀值以上。

4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客户滿意度和網絡質量。

7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

客户部崗位職責 篇15

1.組織管理：負責執行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業客户服務管理制度及工作流程。

2.客户管理:配合供方做好重點產品的商業客户拓展及公關工作;組織部門的大麵業務活動。

3.信息管理：負責產品、競爭對手、客户等市場信息的收集、整理;負責與供應商地區經理以上人員及時溝通相關信息。

客户部崗位職責 篇16

1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客户管理部的工作原則。

2建立和管理客户資料檔案。

3管理客户關係。

4統計客户數據資料，以供決策使用。

5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客户滿意度。

6建立和管理總公司自己的服務隊伍。

7不斷提高客户服務響應的敏捷程度和服務質量。

8發出服務指令，協調服務任務。

9全面接收客户服務和投訴信息，為客户提供各種技術諮詢服務。

客户部崗位職責 篇17

1.銷售推動和促進：積極開拓準客户，建立和積累有效的忠誠客户羣。

2.展業服務：準客户登記、準客户跟蹤、業務諮詢、保險單利益説明。

3.客户服務：協助客户進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

4.達成公司規定的各項業務指標。

5.參加公司組織的各類培訓,並通過考試。

6.遵守公司關於銷售人員的各項管理規定。