員工手冊制度（精選13篇）

員工手冊制度 篇1

目錄

第一章 歡迎詞

第二章 企業文化

第三章 作為企業的一份子

第四章 規章制度總則

第五章 行為準則規範

第一節 辦公環境

第二節 工作紀律

第三節 電話管理制度

第四節 傳真機、打印機、書籍、辦公用品管理

第五節 印籤、證件管理

第六節 電腦管理制度

第七節 着裝管理制度

第八節 保密制度

第九節 公司圖書管理制度

第十節 工裝管理制度

第六章 文件管理制度

第一節 公文、合同、客户檔案管理

第二節 公司外發資料管理辦法

第三節 電腦中文件的管理制度

第四節 文件的格式説明

第五節 電子郵件管理制度

第七章 人事制度

第一節 總則

第二節 招聘與錄用

第三節 試用期管理辦法

第四節 員工的內部職位變動

第五節 人事檔案管理辦法

第六節 員工的解聘、辭退和辭職管理辦法

第七節 考勤管理辦法

第八章 財務制度

第一節 付款請求

第二節 工資、獎金與提成

第三節 費用報銷

第九章 公司激勵制度

第一節 獎勵辦法

第二節 績效考核規定

附1：《新員工入職培訓計劃》

附2：《員工離職手續清單》

附3：《企業組織架構&崗位職責》

附4：《員工薪酬制定標準》

附5：《20xx__年度目標設定與業績考評表》

第一章 歡迎詞

親愛的同事：

熱情並真誠得歡迎您加入北京XX有限公司！

本手冊旨在幫助您儘快熟悉和了解公司的情況，以便順利地開展工作。它將讓您更加方便和完整得了解到公司的各項規章制度。

本手冊作為指南，如果您在閲讀完後，對其中的內容有任何疑問，請您與您的經理或人事部聯繫，並且公司中的所有同事都會很高興為您服務。

公司員工手冊是公司將各項規章規範化、明朗化、制度化的文件，目的是使公司業務蒸蒸日上，員工有合理、健康的工作環境，發展與發揮個人的所長或潛能。同時，公司將依照環境需要、業務的發展方向以及員工的反饋，對該手冊作出適度調整，並通知所有員工。

您加入公司，是對我們工作的一種肯定。由於您的加入，我們有更大的信心去面臨未來的各種挑戰。希望您以此為家，讓我們同呼吸、共命運、共同努力來創造公司美好的明天！

總經理：

第二章 企業文化

【LOGO釋義】

¨ 標誌設計

¨ 標誌主體形象像是一座俯瞰的城市

¨ 灰色環城處上下左右

------------------------------------------------------------【核心價值觀】

忠於自我 關注本質 追求完美 創造卓越

【企業願景】

做醫院品牌生命力的締造者、維護者和傳承者

【企業使命】

提供專業高端服務 成就醫院卓越品牌

【企業經營管理理念】

業精於專，功於勤

【企業服務理念】

誠信為本 品質保障 專心專注 科學規範

【企業人才觀】

創造發展平台 盡情施展才華

第三章 作為企業的一份子

一。 必須具有健康的生活方式和審美取向。

二。 永遠不要説謊。我們喜歡為人誠實、對待客户誠實以及對消費者誠實的人。

三。 工作辛勤、坦誠、客觀、認真和正直的人在企業會受到所有人的喜愛。我們厭惡不思進取、辦事耍手腕、阿諛奉承、盛氣凌人、膽小怕事和浮誇炫耀的人。

四。 有強烈的求知慾和快速的學習能力。喜歡閲讀和思考，要博學，要讓你的每一個客户都覺得你是專家。堅持讀書，要永遠走在你周圍人的前面，追趕別人和被別人追趕會造就兩種不同的氣度。

五。 工作要有主動性。這和把工作準時做完不是一回事。這種主動性是卓越和平庸的分界線。

六。 學會做計劃，應該每日主動與你的上司溝通，不要等待他來追你。

七。 用你強烈的責任感用心深入細節。在我們所處的行業裏，用心做出來的東西，和不用心做出來的東西有着天壤之別。

八。 工作是實現自我的一種方式，透過一個人的工作方式和成果，是欣賞和了解這個人最好的辦法。

九。 保持工作環境和電腦中文件的整潔。它能反映出你是否嚴謹有序、有計劃和條理，亂七八糟的辦公室會產生一種懶散的氣氛，會搞丟或者不能在一手時間找到重要文件。

十。 應樂於分享經驗與學習成果，帶動團隊與公司的成長。信息公開化，資源共享。同時，公司資源也是公司財產的一部份，對外保密，任何人不能利用它謀取私利。

十一。 組織結構合理，分工合作，責任清晰，最佳排擋才能有最佳作品。

十二。 公司資源，尤其是你的時間和精力，不做無謂的耗費。

十三。 公司是一個目標一致的整體，全體同仁互相配合、眾志成城，不斷提升服務與產品的質量；使我們在品質上、價格上、時效上、盈利性上，處於同業領先地位。

企業的項目/市場/銷售人員

一。 在企業，優秀的客户經理首先是優秀的品牌形象管理專家。

二。 要善於並敢於表達自己。講清楚。讓客户聽懂，而不是自以為清楚就可以。在每一次溝通中，必須為了清晰表達要點而努力提高語言的精確度和無障礙程度。

三。 傾聽客户的看法。我們通常急於表達自己的看法，急迫希望客户接受，或者認為這是我們的專業而忽略聽客户的看法。聽客户沒有講出來的話，深入理解客户的意圖。

四。 贏得客户的尊重很重要。客户需要你的專業，你的判斷。如果你沒有觀點，他將會像對待垃圾一樣對待你。尊重一旦喪失，很難重新得回。如果你的同事和上司認為你得到客户的尊重，他們將很樂意幫助你。如果他們認為你對你的客户僅是一個消息傳遞員，他們對你的工作不會給予支持。

五。 少看連續劇，多看新聞和財經節目，培養自己觀察和審視問題的能力。

六。 要重視學習商務禮儀，着裝、握手、微笑、言談舉止，點滴之間流露出來的專業素養會為你贏得客户的尊重。

七。 不要以輕視和敵對的態度對待客户。要和客户交朋友，把自己當成是他們當中的一員，切身處地的為客户着想。但並不意味着你要一味的討好和遷就。

八。 不必總想着去攬那種很大很大的客户，因為一旦攬上了這樣的客户，你就不得不戰戰兢兢的過日子了。如果我們被嚇得失魂落魄，就失掉了提出坦率意見的勇氣。

九。 要重視每一個小單子和小客户，不然所謂專業精神將蕩然無存，你也就相應失去發展的機遇與品質。

十。 對待每個客户如同潛在客户，對待每個潛在客户如同現有客户。

十一。 時刻保持聰慧敏鋭的判斷力、堅韌不拔的毅力、專業專注的學習精神和追求卓越的進取心。

企業的設計隊伍

一。 “要求自我”，在任何設計過程中的小細節，都應追求達到完美境界；

二。 永遠不要對自己作品感到滿足，比你強的人和公司就在周圍，他們隨時準備給予你狠狠一擊。你能做的只有：不斷提高自己，使生命力更加旺盛。

三。 好的設計師必須懂得生活，要以博學的`方式，去閲覽整個世界，充實你的視界，懂得體驗世上一切美好時尚的東西，這樣才懂得如何去提升客户和產品的品位層次，瞭解受眾的心理，做出更好的設計。

四。 珍惜個人的名譽，它將勝於一切。設計作品的署名制將增加你的榮譽感和責任感。

五。 不要設計出人們沒有需要而且不實用的東西，但如果它的確是有需要又實用的東西，在設計時不要猶豫，讓它變得更美麗。

六。 我們要做的是為品牌樹起明確突出的個性，而且把這種個性堅持到底。在壓力面前堅持統一的風格，的確是很需要點勇氣的。胡亂更改你的設計是極其容易的事情，但是，榮譽和肯定只頒給對塑造協調一致的品牌形象有遠見而且能持之以恆的設計團隊。

七。 要有強烈的學習和創新精神，謙虛好學，不懂就問。不能不懂裝懂，一知半解。學習要有悟性，不能死記硬背、照貓畫虎。

八。 不要想快速形成個人風格已得到他人認同，設計者的基礎如果建設不穩，愈想快速建立風格，也愈被快速淘汰。當你為自己貼上標籤之後，想要逃脱就相當困難了。對客户來説也是不公平的。

九。 主動、創新，除非是你真心肯定的好作品，否則絕對不要提給客户。

十。 永遠記住，你是一個懂設計，愛設計的人。用設計吃飯，你比別人更有資格。

企業的管理人員

一。 不要背棄理想。做一個有理想的人，自然也會成就一個有理想的公司。

二。 在現實與理想面前，要學會平衡和忍讓。

三。 做遠景規劃與做回顧同樣重要，不切實際的臆想和急功近利的做法都是致命的。

四。 不盲目擴張，這樣可以做一些自己喜歡的客户的項目，也因此會做得更有質量，有了質量才會有更多的好客户。

五。 不要依賴任何人。小公司的體制是靠強壓和拼命才能鍛煉出來的，寄生和依賴智慧讓自己在風向有所變化的時候死得很慘。

六。 精通財務。要做到心中有數，但不可以成為守財奴。懂得投入，才會有產出，準確的投資與再投入是下一步發展的基石。

七。 不要在税務等方面動大腦筋，商業化與國家化進程的家甚至會讓你遇到更為嚴格的財務與經營審查，除非你永遠只想徘徊在下游。

八。 儘早建立一套客觀的，符合自己公司的管理制度，否則你會在同樣的問題上浪費同樣的時間。

九。 不要以為自己是機器，別人就一定也是機器，和諧的工作頻率會造就和諧的工作環境，你公司的氣質將由此誕生。

十。 設計公司是有品格的，十年做小，一朝做大的時候，你所有的努力必將得到驗證。

第四章 規章制度總則

為規範公司的工作紀律，保障公司的經營管理健康、有序的進行，根據國家有關規定，結合公司具體情況，制定本條例。

員工違反公司規章制度，給公司的經營、管理和聲譽造成不良影響和經濟損失，可視情節予以行政處分和行政處理，給公司造成經濟損失者，可追究經濟賠償；涉嫌觸犯法律者，依法追究法律責任。行政處分、行政處理和追究經濟賠償可單獨執行，也可合併執行。

行政處分（通報批評、警告、撤職以及其它法律法規規定的行政處分方式）；

行政處理（辭退、除名以及其它法律法規規定的行政處理方式）。

本總則適用於，但不限於下述違反公司有關管理規定的行為：

第一條 不維護公司利益、不遵守公司的各項規章制度；

第二條 不嚴守甚至竊取公司機密；不保護公司知識產權；

第三條 不能保質保量完成職責範圍的各項工作；未盡職履行崗位職責和權限、失職、瀆職或濫用職權者；工作態度惡劣，工作質量低下，給公司造成不良影響或經濟損失者；

第四條 不服從領導安排；無正當理由拒不服從公司組織調動和工作安排者；

第五條 從事非勞動合同約定工作者，包括在外兼職、獨資或合夥經營公司者；

第六條 利用公司資源牟取個人利益者，在採購或業務中私吞回扣者；在工作中，尤其是在尋價、報價、談判、合同簽訂、支付、結算、驗收、收發貨、索賠等關鍵環節違章操作，給公司造成不良影響或不可挽回的經濟損失直接責任者；

第七條 出差或休假、未經批准不按預定時間返回者；遲到、早退、無故曠工者。每月5次以上遲到、早退者視為嚴重違反規章制度；連續曠工三天以上立即予以辭退或除名處理；

第八條 由於個人過失給公司造成各種形式的拖欠款的直接責任者；

第九條 在工作中，違規操作或不負責任、損壞設備工具；浪費材料、能源，造成經濟損失者；對公物貪污浪費、不珍惜愛護；利用公司財產從事與工作無關的事，如打印、複印、打私人電話、幹私活；

第十條 工作時間從事工作無關之事，如睡覺、閒談、玩遊戲、上網聊天、聽音樂、看盤、在網上下載與工作無關的東西、閲讀與工作無關的雜誌報紙等；

第十一條 擅自刻制或使用公章、法人章、；

第十二條 對同事採取恐嚇、脅迫、暴力、人身攻擊或詆譭名譽等行為者，以及造謠惑眾、 無理取鬧、影響工作秩序和社會秩序者；

第十三條 不維持工作場所的整潔衞生。

第五章 行為準則規範

第一節 辦公環境

第一條 維護辦公室的良好環境是每位員工的職責和義務；員工應自覺保持工作場所的整潔衞生，辦公物品擺放整齊，時刻保持乾淨、整潔、亮麗的環境；

第二條 員工可自備午餐，但必須至指定區用餐，辦公區域嚴禁用餐；用餐完畢後，應將垃圾立即倒入樓道內垃圾箱，並及時做好用餐環境的通風換氣工作；

第三條 每日清潔工作包括：9點上班之前務必開窗換氣、將個人工位擦拭乾淨、用潔廁劑清理坐便和馬桶；每日離開公司前整理個人桌面，倒掉個人桌面的垃圾盒和客廳、衞生間的垃圾桶；

第四條 每週清潔工作包括：掃地、拖地、用去污粉清理水池和坐便、用潔廁劑清理馬桶、擦拭所有工位和機器；每週五下班之前完成；

第五條 不允許在辦公場所的非指定區域吸煙。抽煙的唯一地點是小陽台，抽煙的同志每天務必倒煙灰缸，並及時做到吸煙區的換氣通風；

第六條 用完衞生間和廚房的水池後保持它和周邊環境的清潔和衞生；

第七條 坐便嚴禁蹲便或腳踏；用完坐便保持它的乾淨。

第二節 工作紀律

第一條 辦公場所務必保持安靜，禁止喧譁，同事間交談以不干擾他人為限，勿打瞌睡；

第二條 上班時間應提高工作效率，減少個人電話和聊天；

第三條 工作時間內不得做與工作無關之事；工作時間請勿閲讀與工作內容無關的書報雜誌；互聯網只限於因工作需要使用，不得下載任何遊戲、投資及股票類軟件；MSN、QQ等聊天軟件只限工作需要時使用，不得用於私人聊天；不得隨意漫遊互聯網從事與工作無關的事宜；

第四條 員工下班後及時離開公司，不得在公司逗留、聊天，做個人事情。最後離開公司的員工應確保門、窗、電腦、燈、水、煤氣、空調、熱水器均關閉。

第三節 電話管理制度

第一條 為樹立良好的公司形象，員工在接打電話時，應禮貌親切、職業幹練、對答清晰、通話簡短而適度。並以飽滿的熱情去接聽電話。因為對方會通過你的語氣能感受到你的熱情，感受到公司的職業形象；

第二條 選擇通訊方式和時間要適當。選取通訊方式以他人方便為宜，在一般情況下，能夠撥打對方固定電話時，不撥打對方手機。撥打工作電話時，儘量不佔用他人的休息時間；

第三條 電話中表述問題應簡潔明瞭，如內容較多，應首先詢問對方是否方便。通話時保持語音語調的清晰和輕柔，語言和語氣應體現對對方的尊重。電話聽筒要輕拿輕放，掛斷電話應以長者和尊者為先；

第四條 接聽總機“84832676” ：在電話鈴響兩聲內接起電話説“您好，企業”，瞭解對方來電意圖後迅速準確轉接到所找員工的座位。標準用語為：“。。。好的，這件事情由XX部門（人名）負責，我現在把您的電話轉接過去，請稍候；

第五條 對於不明身份的來電，應避免隨意告知領導和同事的相關信息；遇到打錯的電話，應客氣提醒對方，切忌簡單生硬；

第六條 接聽個人分機：在電話鈴響兩聲內接起電話説“您好，‘報上個人姓名’”；

第七條 如遇周圍同事不在座位上，當其電話響時要及時代接，儘量不要超過兩聲。並詢問對方是否需要留言，如要留言，請記下對方的姓名、單位、電話、事宜，然後告知對方會盡快轉告該同事與他聯繫；

第八條 不允許電話聊天，私人電話限制在3分鐘之內；原則上不允許撥打私人外地電話，如確有特殊情況，需向主管請示，得到批准後需簡明扼要、儘快結束通話；

第九條 每月公司將根據集團電話之自動計費系統會對各分機電話的通話時間和費用情況作相關統計，如發現私人電話過多和個人私自撥打長途電話的情況，公司將予以警告；

第十條 使用手機短信功能處理公務時應注意署名，在接到短信後應及時回覆；

第十一條 上班時間如果外出，應時刻注意保持通訊暢通，公司電話應第一時間接通，不得欠費停機或關掉手機。

第四節 傳真機、打印機、書籍、辦公用品管理

第一條 公司提倡無紙辦公，員工需最大程度的使用網上鄰居、電子郵件等網上手段與公司內外溝通；

第二條 公司傳真應保證24小時暢通，為提高工作效率、降低辦公成本，收傳真時應詳細詢問對方接收人姓名、傳真內容，內容不祥、或與公司業務無關的傳真不予接收；嚴禁為個人目的使用公司傳真設備；

第三條 收到傳真後，應將傳真件及時遞交收件人，傳真未註明收件人的，根據其內容通知有關部門，務必儘快將傳真送達收件人；

第四條 沒有特殊情況不允許使用彩色噴墨打印機打印各類文件、規章制度和資料，更不允許將公司的辦公設備為個人使用。如有特殊情況需要打印，用於公司內部的文件一律使用兩面打印、使用單黑打印，以主人翁的意識積極控制公司成本，不允許有任何浪費行為；

第五條 公用書籍、雜誌、報刊、資料只能在公司辦公區域內閲讀，非經主管批准，不得外帶出公司；如需借閲要提前登記，借閲的圖書資料要妥善保管，不得遺失、損壞，要按時歸還，一次最多借閲2本；

第六條 全體員工對待一切公物需貫徹節約節儉的原則，珍惜愛護。個人使用的公物（包括電腦、通訊工具、文件櫃、辦公用品等）應由使用人妥善保管，如有遺失，照價賠償；如有損失，應由使用人負責及時聯繫有關部門維修。借用他人用品應做到借後必還，不損壞、不遺失。

第五節 印籤、證件管理

第一條 公司印籤（公章、法人章、）由專人負責保管，印籤保管人員必須具有較高的法律意識，堅持原則、秉公辦事；

第二條 建立使用印籤/證件的登記手續，凡各種文件、證明或其他物品需要加蓋公司印籤時，須經總經理批准後，方予使用。

第三條 加蓋公司印籤的各類文件在使用後應及時歸還公司負責人；作廢文件應第一時間銷燬。

第六節 電腦管理制度

第一條 電腦使用管理

1. 未經許可，任何人不得私自更換電腦硬件和安裝軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤；因工作需要需安裝辦公軟件、更換或安裝電腦硬件時，必須向洪波申請後由專人進行操作；

2. 嚴禁安裝及使用遊戲軟件：包含網絡遊戲、單機版遊戲、WINDOWS自帶遊戲等；

3. 嚴禁下載黑客攻擊工具、病毒傳播軟件等；

4. 嚴禁登陸黃色或其他非法網站；

5. 嚴格按規定程序開啟和關閉電腦；

6. 嚴禁刪除/安裝個人電腦軟件：

(1) 包含修改IP地址、刪除系統軟件、刪除網管所安裝的辦公軟件等，

(2) 網絡管理員將不定期對電腦軟件安裝情況進行檢查，如有未經批准擅自安裝的情況將根據其可能對網絡或電腦造成的影響酌情給予50元~200元罰款的處罰。

7. 嚴禁打開電腦主機機箱、拆除鍵盤、鼠標、網線等硬件設備；

8. 不得下載任何遊戲、投資及股票類軟件；MSN、QQ等聊天軟件只限工作需要時使用，不得用於私人聊天；不得隨意漫遊互聯網從事與工作無關的事宜；

第二條 電腦維護

1. 公司由專人負責電腦系統的維護；

2. 電腦發生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應立即報告部門負責人，並將故障問題提交詳細書面説明；

3. 電腦維修過程中，首先確保對重要文件進行拷貝，做到不遺失；

4. 對重大電腦軟件、硬件損失事故，公司將列入專案處理，並追求事故原因；

5. 凡因個人使用不當所造成的電腦維護費用和損失，使用者將承擔一切責任並照價賠償。

第三條 電腦病毒的防治

1. 每台機器均安裝正版殺毒軟件，開機時務必開啟上毒軟件，並保證每週定期殺毒一次，每週病毒庫更新一次；及時關注電腦病毒防護情況和提示，避免電腦病毒侵襲；

2. 未經許可，任何人不得攜軟件使用，如因工作需要，必需引入使用的軟件，須首先防止病毒傳染；

3. 電腦出現病毒，應第一時間離開網上鄰居；操作人員不能殺除的，須立即報上級主管；

4. 建立雙備份制度，對重要資料除在電腦儲存外，還應及時刻錄光盤，以防遭病毒破壞而遺失。

第七節 着裝管理制度

第一條 為樹立和保持企業作為優秀設計公司的良好形象，員工在上班時間應保持良好的職業形象。個人儀表應整潔得體。時刻保持飽滿、良好的精神狀態；

第二條 週一至週四着正裝、或淡雅的職業裝或商務休閒裝，不得穿牛仔服、運動服、運動鞋，或其他有礙觀瞻的奇裝異服；週五如安排客户來訪或需外出拜訪客户，則應着職業裝；

第三條 男士不穿奇裝異服，不袒胸露背；女士衣着大方得體、端莊典雅，不允許在工作時間衣着暴露，不化濃粧、不擦抹濃烈香水；

第四條 在公司上班時可穿拖鞋，但不宜穿行走時響聲過大的鞋，腳步輕柔。

第八節 保密制度

第一條 公司本着平等、自願的原則建立相關保密制度，對於涉及“知識產權”、“專利”、“商標”、“著作權”、“職務開發結果”、“商業祕密”、“技術信息”、“經營信息”等內容的工作，公司將有權要求員工與公司簽訂《知識產權及其保密協議》。雙方將根據《知識產權及其保密協議》履行職責、承擔義務。雙方如有違約情況發生，將根據《知識產權及其保密協議》承擔違約責任並向對方支付違約金，賠償由於該種違約行為給對方造成的經濟損失，違約金的數額將根據《知識產權及其保密協議》中有關條款執行。具體內容詳見《知識產權及其保密協議》；

第二條 為了保護公司利益，防止商業祕密泄露事件的發生，根據國家有關保密工作的規定，結合我公司的實際情況，特制訂保密制度；

第三條 保密總則：

不該説的機密，絕對不説；不該問的機密，絕對不問；

不該看的機密，絕對不看；不該記錄的機密，絕對不記錄；

不在私人通信中涉及公司機密。

第四條 以下作為公司內部資料，絕對不得以任何形式擅自帶出公司或擴散：

1. 公司機構設置、內部分工、人事安排和職務任免事項；

2. 公司的工作流程和管理措施；

3. 準備公佈但尚未公佈的統計數字；

4. 銷售指標和規章制度；

5. 業務檔案、正式文件和內部參閲的各種資料；

6. 項目文件及設計方案；

7. 各種印章（含印模）和證件；

8. 客户資料及各類合同。

第五條 電腦數據的保密

1. 員工應主動保護公司機密、公司使用的系統軟件禁止私自拷貝和向外擴散；

2. 電腦網絡中，數據授權使用範圍不同，不得越權使用數據；

3. 未經允許不得刪除電腦中共享的數據。

第六條 其他保密條款

1. 各種經打印輸出的報表，應妥善保管，廢表應及時妥善銷燬；

2. 員工調離公司時，不得將本公司的軟硬件及客户資料帶走。

3. 對外談判中應嚴格遵守對外談判守則和外事紀律，內外有別。特別要注意保守公司機密，嚴防被對方套取情況；

4. 涉及公司機構、人事變動和職務任免事項，未經正式批准任何人不得公開擴散；

5. 利用計算機網絡向其他單位或個人傳遞信息時，嚴禁將屬於公司的保密信息隨意傳遞、拷貝或擴散。

第九節 公司圖書管理規定

第一條 總則

1. 為規範公司圖書管理工作，特制定本規定。

2. 本規定所稱圖書是指公司為滿足各部門工作需要而購置的圖書資料，包括各類工具書、期刊、雜誌及相關學術著作等。

3. 本公司圖書的管理，除另有規定外，均依本規定辦理。

4. 本公司圖書由圖書管理員負責管理，並於每週清點一次。

第二條 圖書購置

1. 需購置圖書（雜誌）的品種和數量，應廣泛徵求有關部門的意見，由圖書管理員彙總，總經理審閲後審批。

2. 凡個人提出購買圖書資料的應先徵得本部門經理同意，並報總經理批准後方可辦理。

3. 有關人員在購回圖書後，應及時送至圖書管理員處驗收歸檔，並由管理員簽字後，方可按照正常批示程序到財務報銷。

第三條 圖書保管

1. 新購圖書應按順序編號，將書名、出版社名稱、購買日期、數量、金額及其他有關資料詳細登記於"本公司圖書登記總簿"並填制編號標籤貼於書籍處並在首頁蓋《圖書管理專用章》。

2. 圖書管理員對所保管的圖書資料，應做到防潮、防黴、防蛀；對損壞的圖書資料應及時修補，保證其完整性；對各類期刊要按年度裝訂成冊。

第四條 圖書借閲

1. 借書人以本公司員工為限。

2. 公司員工因工作需要，可借閲各類圖書，但必須按照本規定第五條規定辦理。

3. 專業性強的工具書和參考圖書，概不得外借。

4. 一般書報雜誌可隨意閲覽，閲畢應歸回原外，不得擅自攜出公司。

5. 員工所借之圖書，如遇清點或公務上需參考時得隨時通知收回，借書人不得拒絕。

6. 公司員工在解僱、辭職時，須將所借圖書歸還。

第五條 借還書手續

1. 員工借閲圖書，應根據類別在對應存放處拿取，並在歸還時按照編號放回原處。

2. 所有公共書籍借閲時間不得超過一週，週五下班前務必歸還，如需續借，於下一週再領取

第六條 處罰

1. 員工借出圖書不得批改、圈點、畫線、折角、塗寫，如有破損或遺失等情況，一律照原圖書版本購賠或照原價加倍賠償。

2. 員工借書期限屆滿，經通知仍不還書者，或遇清點期而仍不還者，除未還書前得停止其借書權外， 並需每日繳納10元滯納金，直至歸還日。

第七條 附則

本規定20__年12月21日實施。

第十節 工裝管理規定

第一條 員工工裝的購置由公司行政部統一數量後做出計劃，經總經理批准後方可購置。

第二條 購置工裝的費用由公司統一支付，工裝由個人妥善保管。

第三條 除以公司名義參加活動或外出辦事之外的時間不得穿着工裝，穿着工裝時必須保持工裝的乾淨、平整，如有破損、污漬或丟失由員工進行賠償。

第四條 員工離職時須把乾淨整潔的工裝交到行政部，由行政部檢查是否符合回收標準。如不符合，員工需按折價賠償。

第六章 文件管理辦法

第一節 公文、合同、客户檔案管理

第五條 公司的檔案管理工作遵循規範化、制度化、科學化；

第六條 合同、客户付款憑證等重要文件需及時交於公司負責人處統一保管，員工不得擅自留存、更不得擅自複印、掃描和其他任何形式的備份；

第七條 每個項目收尾時，必須將項目文件、客户資料等所有資料交於專人處統一保管，要安全保密，不得隨意堆放，嚴防毀損、散失，如出現問題視情況追究有關人員責任。

第二節 公司外發資料管理辦法

第一條 公司外發資料指印刷版本的公司資料和電子版本的公司介紹、項目建議書、報價等；

第二條 公司資料的使用規定

1) 公司會對所有能夠外發的文件進行不定期的更新，項目人員需按公司統一要求對外發送最新文件，不得外發任何其他版本和格式的資料；

2) 外發資料須經過公司審批，任何人不得隨意發送任何公司資料。

第三條 我方在對外提供資料時，須遵循以下流程：

第一步：初步接洽的客户，首先由前台登記對方單位、人名、職務及聯繫方式；

第二步：前台核實確認身份後，將《客户信息登記表。pdf》或《醫院導向系統應用導入前實施環境調查表。pdf》以傳真或郵件形式發給對方，請對方自行打印、填寫，併發回傳真；

我方接洽人員在發送傳真時需登記發送《客户信息登記表》紀錄；

第四步：前台收到對方發回的傳真後，根據項目類別和所屬區域轉交相應項目人員；

第五步：項目人員通過《企業醫院數據庫》檢索是否有交集並跟進聯繫，根據需要發送相關公司資料。

第四條 報價方案的使用規定

1) 目前公司對外公開報價有《醫院VI設計套餐報價單-北京企業)》、《醫院標識系統規劃設計報價單-北京企業)》、《醫院VI成品印刷報價單-北京企業)》等三個文件；其中《醫院VI成品印刷報價單-北京企業》僅發給老客户；

2) 若客户在收到套餐報價後，需定製個性化報價方案，項目負責人需填寫《醫院VI定製價格與內容明細-北京企業。ex.》，在公司統一報價完畢後，再外發給客户；

3) 未經公司允許，任何人不得擅自報價。

第五條 資料的發送

1) 公司資料或者報價必須由指定的項目負責人通過公司指定郵箱發送，同時抄送至，且保存在郵件服務器上，具體規定見第五節《電子郵件管理制度》；禁用qq或msn發送報價及任何項目方案；

2) 公司資料、報價方案、項目方案、合同等文件的外發格式一律為。pdf格式，任何人不得外發任何其他格式的文件；

3) 郵件（傳真）發送成功後，項目負責人須於當日內以電話或短信形式告知對方。

第三節 電腦中文件的管理制度

第一條 所有公司的重要文檔保存在本地硬盤的D、E分區上；

第二條 保持機器內部文件的整齊有序，員工個人必須建立清晰明確的文件管理系統，按照大項類別、客户名稱、項目名稱、文件類型等進行清晰的分類；

第三條 每月必須整理文件夾，及時清理不需要的過期文件和垃圾文件，保持文件的時效性；

第四條 每次項目最終完成，設計師需按項目名稱將設計文件進行光盤刻錄予以備份，並交由設計總監統一保管；保管時須按照序號整理光盤，時間、內容、命名準確清晰；

第五條 公司將派專人不定期對員工電腦中文件管理情況進行檢查，經提醒兩次以上不合格者酌情每次處於50元罰款。

第四節 文件的格式説明

第一條 文件頁面設置。統一規定為：“頁邊距”上下左右各為2釐米；行間距為單倍行距；頁腳採用公司統一規定（如下示意），不可自行添加或修改。

第二條 字體、大小。中文：宋體10號；英文：Arial 10號。

第三條 規範頁腳。

對外：

第四條 文件名稱的定義。

1. 文件名由5部分組成：客户名稱+項目名稱+文件內容+創建時間+創建人姓名；

2. 所有名稱、姓名也可以用統一規定的縮略名代替；

3. 公司內部文件需加“創建人姓名”，外發文件則不加；對內文件命名示意：《北大醫院VI項目總結20__.6.1-Lisa》，對外文件命名示意：《北大醫院VI設計方案初稿20__.6.1》；

第五條 公司外發的每類項目方案均有統一的文件模版，每次編寫文檔在模版中進行。格式不得任意變更。

第五節 電子郵件管理制度

第一條 公司內部管理制度、文件傳送、日常聯繫採用電子郵件方式，提倡無紙辦公；

第二條 定期刪除垃圾郵件，保存郵件到您的電腦上；（網管需要定期清理服務器數據，所以建議您使用OUTLOOK等軟件把郵件接收到本地電腦上）；

第三條 發送電子郵件，發件人在主題和附言中應簡單明瞭寫清內容，留下發件人的姓名、單位，使用附件時應加以提醒；使用羣發時注意稱謂和內容的恰當得體；

第四條 郵件主題規範：

1. 外發郵件主題由4部分組成，客户名稱+項目名稱+郵件目的+“來自北京企業”；如：“吉林省中醫院畫冊設計項目中文文字請確認-來自北京企業”；

2. 內發郵件主題由2部分組成，郵件目的+發件人姓名；如：“赴吉林省中醫院差旅報銷申請Lisa”；

第五條 發送合同、報價等保密郵件時，發件人必須帶簽名模板，務必在個人簽名模板之下增加保密條款；

第六條 郵件簽名規範模板示意如下

第七條 員工收到電子郵件後要在一個工作日內處理並回復，如遇到特殊問題不能給發件人準確地答覆，也必須告知對方已收到郵件，並儘快答覆；

第八條 如員工姓名在“收件人”一欄，必須回覆發件人；如員工姓名在“抄送人”一欄，不必一定回覆，可依據實際情況和信件內容酌情而定。

第七章 人事制度

第一節 總則

第一條 本制度是根據《勞動法》及政府有關政策法規並結合本公司實際情況而制定；

第二條 本公司員工有關招聘、錄用、職務變更、離職等事項，悉依本制度辦理；

第三條 對本制度未盡事項，公司在國家有關法規允許的範圍內有可能進行修改、補充或廢除，屆時將通報全體員工。

第二節 招聘與錄用

第一條 公司錄用員工採取社會公開招聘的方式擇優錄用；

第二條 招聘流程：

1. 用人部門提出職位空缺申請，並提交職位説明書由總經理審批；

2. 經總經理審批後，交由人事部招聘；

3. 人事部經過初步面試後，複試由申請部門進行；

4. 通過複試後，人事部核查該員工以往工作記錄，確認無誤後通知新員工入職，組織入職培訓。

第三節 試用期管理辦法

第一條 員工被聘用後，正常情況將有兩個月的試用期；

第二條 在試用期內，員工所在部門的主管及人事部將對該員工進行考核，以確定是否勝任本職工作，並對員工做出如下決定：

A：正式聘用 B：延長試用期 C：不予聘用

第三條 在試用期內，員工有權選擇本公司是否適合個人的發展，有權隨時提出辭職。

第四節 員工的內部職位變動

第一條 員工的內部職位變動包括：

A：升職 B：降職 C：崗位調整

第二條 員工發生內部職位變動時，人事部均要以公告形式通知全體同仁。

第五節 人事檔案管理辦法

第一條 員工入職時，須提供該員工的簡歷、身份證複印件、學歷複印件、一寸照片一張、《員工入職登記表》存放人事部；同時，該員工的《薪酬通知書》存入財務部；

第二條 公司與員工解除勞動合同後，員工的檔案應由該員工辦理轉移手續。

第六節 員工的解聘、辭退和辭職管理辦法

第一條 員工的解聘、辭退和辭職按《勞動合同》有關條款的規定辦理；

第二條 轉正後員工本人因有特殊情況需要辭職，應提前一個月提出辭呈，經批准後，方可辦理解除勞動合同手續。未依規定擅自離職者，公司可扣其薪資，以示處罰；

第三條 員工的解聘、辭退和辭職須得到公司總經理批准後方可辦理；

第四條 員工的解聘、辭退和辭職須及時辦理移交手續，填寫《員工離職手續清單》，由本部門負責人和人事部共同辦理；

第五條 財務部依據員工離職手續清單為員工結算薪資，於最近發薪日一併發給離職員工。

第七節 考勤管理辦法

第一條 工作時間

1. 公司實行每週五天工作制，並執行法定假日及休假制度；

2. 工作時間為週一至週五的9：00-17：30（法定節假日及公司規定的假日除外）；

3. 午餐時間為45分鐘，可在12：00-13：00之間選擇。

第二條 遲到

1. 每月遲到不得多於兩次（即：9:10-9:30之間），第三次起每次扣50元；

2. 遲到30分鐘以上（即：9:30之後），每次扣100元。

第三條 曠工

1. 未經請假無故不來上班的，按曠工處理，扣發半日工資；

2. 累計曠工4個小時(含)扣發一日全部工資；

3. 連續曠工一天扣發雙倍日工資，並給予書面警告；

4. 每月曠工超過兩天扣發當月工資，並給予除名處分。

5. 考勤管理、統計方法

公司採用指紋打卡機進行考勤記錄。員工早晚各打卡一次，作為當日出勤依據。如員工外出、出差需提前通知考勤管理員，考勤管理員負責登記記錄。月末最後一個工作日由考勤員依據打卡機記錄和外出、出差登記以及《請假申請單》三項數據統計當月考勤。

第四條 請假制度

1. 任何病、事假需提前一天直接向部門主管提交《請假申請單》，並將部門主管簽字後的《請假申請單》上交人事部方能休假。委託他人代請、短信請假均無效；

2. 有急事或急病時需及時電話通知人事部，並於事後第一時間補交《請假申請單》。委託他人代請、短信請假均無效；

3. 遇到塞車、路上發生緊急情況，要遲到者需及時向人事部負責人電話告知。委託他人代請、短信請假均無效。

第五條 病假

因病請假超過一天以上，扣發當日全部工資。並要求提供醫院的診斷證明或病假條，否則按曠工處理；

第六條 事假

1. 用工作時間處理個人私事的，按事假處理；

2. 事假扣發當日全部工資；

3. 年累計事假不得超過6天，否則扣除結算當月的全部薪資。

第七條 年假

1. 根據員工司齡年限確定年休假期限；每年的休假限次年3月31日前使用，不能累計或者折現；可按應休假天數抵扣當年病假或事假；

2. 有以下情況之一者，當年不得享受年休假：累計事假十天以上者；累計病假二十天以上者；產假休滿九十天者；

企業工齡一年

6天/年

連續休假不得

超過兩週

企業工齡二年

7天/年

企業工齡三年

8天/年

企業工齡四年

9天/年

企業工齡五~九年

10天/年

第八條 婚假

正式員工婚假三天；符合晚婚條件的（男滿25週歲，女滿23週歲）婚假10天；

員工在公司只可享受婚假一次。

第九條 產假

女員工（正式員工）產假九十天（含產前、產後兩部分）。

第十條 哺乳假

自小孩出生至一週歲，女員工（正式員工）每天享有一小時餵奶時間。此假不能累計不能折現。次假可選擇推遲一小時上班或提前一小時下班的方式來休。

第十一條 喪假

正式員工因直系親屬、岳父母、公婆喪亡者，可請喪假3天。

第十二條 加班

1. 公司不鼓勵員工加班；

2. 對於必須需要加班的同事，事先需經部門負責人審批；

3. 加班時間一次超過8小時（含8小時）以上者，折假一天；

4. 加班時符合制度的車費、餐費可報銷。

第十三條 考勤表編制

公司由專人負責編制考勤表，考勤表內容包括：正常工作日、遲到、早退、礦工、年假、病假、事假、其他休假等，每月5日（遇節假日提前）將上月的考勤明細交財務部，以便核算工資。

第十四條 其他

1. 其他假期均按國家有關規定實行；

2. 員工續假，需要重新報批，否則視為曠工；

3. 年假、婚假、產假和喪假均只發放基本工資。

第八章 財務制度

第一節 付款請求

第一條 付款請求的目的及用途

公司採購物品或勞務向第三方支付貨款或勞務款時。應提前向公司申請，結算方式應儘量採用支票支付，如一次性付款金額超過(含)1,000元，以支票或轉賬方式支付，為確保如期領到款項，請至少提前3個工作日申請，特殊情況，可具體處理；如一次性付款金額低於1,000元，可以現金方式付款。無論採用何種方式付款，均應提供正規發票。

第二條 付款請求申請程序

1. 提前填好《付款請求》，請儘可能把內容填寫詳細，特別是“費用用途”一欄；

2. 先由部門負責人簽字，後請總經理審批；

3. 附上支持單據，例如：報價單，發票，或第三方的付款請求等；

4. 財務部確認及現金/支票準備完畢後，通知申請人領取；

5. 申請人在得到通知後，與第三方聯絡結清款項事宜並提供發票；

6. 如果部門負責人或者總經理外出，可以採用電話口頭詢問、電子郵件等形式批准確認。但事後需要補籤。特殊情況，具體處理。

第二節 工資制度

第一條 每月工資於次月10日發放；當月15日之後入職的員工，工資於隔月10日連同次月工資一同發放。

第二條 員工工資由基本工資和崗位工資兩部分構成，不同級別/崗位的員工工資不同；

第三條 依照業務需要和員工個人的表現，公司有權在勞動合同期限內調整員工的職位，並根據職位變化相應調整員工的崗位工資；

第四條 試用期工作未滿3個工作日的，不予發放任何薪酬。

第三節 費用報銷

第一條 公司無論何種費用報銷，均應提供正規發票（經税務局認可，與實際情況相符），並經由相應權限的主管審核批准後，方能予以報銷。否則，未能提供正規發票，公司將不予報銷該項費用，由該申請人自行承擔費用。

第二條 報銷方法

1. 於每月25~30日將交通費、手機費及其它需要報銷的票據粘貼好，認真書寫《支出憑單》，經核實無誤，並由總經理審批簽字後連同本月工資一併發放；

2. 每月申報一次。當月內發生的費用，請儘量在其申報期內上報，不要滯後。

第三條 外勤交通費

1. 日常業務外出、採購、參加培訓、參觀等，均應儘量以公車、地鐵為主；如遇特殊緊急情況需乘坐出租車時應説明原因，並事先徵得主管同意。包括：臨時、緊急事件、採購、搬運重物或數量大的物品、提取大額現金或重要文件、偏遠地方，公共交通極不方便；

2. 公司所組織的各項活動，包括部門員工內部和與外來人員聯誼、交流活動，除通知可報銷的，往返車費一律自負；

3. 員工可報銷節假日加班超過4小時或工作日晚間加班超過21點的加班車費；

4. 員工因公外出統一在行政部領用公交卡並認真填寫登記表，如特殊緊急情況乘坐出租車，應在發票背面填寫清楚地點及所進行的業務，無塗改；

5. 員工報銷交通費用時，應根據實際乘車情況如實填寫報銷單據，如有偽造車程單據、私用公報等情況，將給予嚴肅處理。

第四條 公司電話費

由公司統一支付。員工可直接撥打座機電話。聯繫外地客户和業務時一律撥打IP(190)電話；員工不允許打私人長途電話，如遇特殊情況需向主管申請，獲批准後通話時間不得超過5分鐘。

第五條 手機話費

公司部分崗位的員工經過批准後，每月可以報銷部分手機話費。員工手機費報銷是公司業務的需要，是使公司領導、同事、客户與隨時能與該員工聯繫，在工作時間內，員工不應出現關機、不接電話、手機未衝值等情況，否則不予報銷。

第六條 郵寄費

公司日常業務需要郵寄時，國內郵件均應儘量以平信、印刷品、掛號信為主；有特殊情況需發特快專遞時，應經主管審批後，方能郵寄；國外信函一律經主管審批後，方能郵寄。如未經主管審批私自郵寄，將視同私人信件，公司不予支付相應費用。

第七條 書籍、雜誌、資料費

公司員工如業務需要購買書籍、資料等，須先經主管批准後才允許購買。購買後，交由公司登記並統一保管；如未經批准購買的，不予報銷該項費用。

第八條 交際應酬費

各部門交際應酬費、業務聯繫費、禮品費，先由部門負責人批准後，再經總經理審核，如遇臨時情況未經審批就已經宴請，在事後徵得部門負責人或總經理同意方可報銷，否則不予報銷該費用。

第九條 加班費

員工經主管批准後的加班，週一至週五加班時間超過21點，公司可報銷交通費用，同時可報銷15元的加班餐費，均需提供正式發票。週六或週日加班可換取同等時間的倒休。

第十條 差旅費報銷手續

1. 出差人員應於出差返回3天內，填寫《差旅費報銷單》，將差旅票據按順序和類別粘貼整齊，在每張票據後面註明票據用途及時間，並附《出差申請單》。經本部門經理、財務出納與行政審核、總經理簽字批准後報銷；

2. 財務部應在收到出差人員報銷單據後的7個工作日當中，及時審核報銷；

3. 實際出差任務、行程或時間與《出差申請單》中申請不一致的，由出差人員詳細説明情況，再予以報批。

第四節 差旅費用報銷

（自20__年6月1日起執行）

第一條 全國按出差目的地分為三類地區：

l A類地區：京、滬、粵地區的省級城市

l B類地區：除京、滬、粵外的省級城市

l C類地區：A、B類地區對應的市、縣級城市

第二條 員工出差時“差旅補貼”包含餐費，實行包乾發放；“住宿標準”實行限額內實報實銷，超出部分自理；“路程交通費用”實行實報實銷。具體標準為：

餐補(天)

住宿(天)

飛機

火車

輪船

長途汽車

出租車

地鐵

公交

總經理

實報實銷

實報實銷

實報實銷

實報實銷

部門總監

A類地區100元；B、C類地區80元

A類地區300元；B、C類地區200元

普通艙

硬卧，

動車為二等座

普通艙

實報實銷

原則上不提倡坐出租車，特殊情況需事前申請。

實報實銷

部門經理（主管）

A類地區90元；B、C類地區70元

A類地區200元；B、C類地區160元

——

其他員工

A類地區80元；B、C類地區60元

A類地區180元；B、C類地區150元

——

第三條 差旅補貼的三餐標準為：

【100元】（早)20、（中）40、（晚）40;【90元】（早）15、（中）35、（晚）40;【80元】（早）10、（中）30、（晚）40;【70元】（早）10、（中）30、（晚）30;【60元】（早）10、（中）25、(晚）25。

第四條 出差補助天數的計算方法：

【出發日補助計算】以有效報銷車票或飛機票的準確開車或起飛時間為準：上午9：00前出發的，可享受全天補助；9：00-12：00之間出發的，可享受午餐和晚餐補助；12：00後出發的，則享受晚餐補助；

【返回日補助計算】以有效報銷車票或飛機票的準確抵達時間為準：上午12：00前抵京的，可享受早餐補助；12：00後抵京的，可享受早餐和午餐補助；18：00後抵京的，則享受全天補助；

第五條 出差期間若需業務招待費等開支的，須事先向主管經理申請並有額度限制的批示；

第六條 住宿標準：原則上按照標準實施，若需要關係公司形象的出差（如商業談判、簽署合同等）需要入住三星級酒店及以上的，事前需要主管經理及CEO的特批。單次長時間出差（原則上30天以上）或多人次出差，而客户方不提供住宿的，應選擇最經濟的駐點，費用不超出100元/天，也可考慮在當地租房；

第七條 出差交通工具的選擇：原則上部門總監及以上職務的可乘坐飛機，且坐車時間在8小時以內的，應選擇火車或汽車作為交通工具。其餘員工出差應優先選擇乘坐火車或汽車；

第八條 乘坐飛機的特殊情況規定：(1)業務緊急，必須乘飛機；(2)路途長，乘火車時間超過30小時；(3)機票打折幅度大，折後機票價格（含機場建設費和燃油附加費）比火車硬卧下鋪票價不超過50元。遇以上特殊情況，須經主管經理及CEO批准方可；

第九條 機票由公司行政部門統一購買，若遇 特殊緊急情況需個人購票的，報銷時按打折後的實際價格填寫，如有弄虛作假，一經發現將加倍扣還，並作嚴肅處理；

第十條 若行政部門已訂好火車票或機票，因個人原因不能按時乘坐時，產生的一切費用由個人承擔；

第十一條 如果出差期間由客户單位提供食宿的，不再給予報銷，不得自行安排，否則費用自理；如果客户單位只提供住宿，則仍然按標準報銷差旅補貼；

第十二條 如果出差期間未住酒店，而自己解決住宿的（如住在親戚、朋友或家裏），按住宿標準給予50%的獎勵，同時仍然享受差旅補貼；

第十三條 如果出差期間遇上當地因展會期間住宿費用上浮的，標準也相對應可以酌情上浮，但上浮標準不得超過原來的50%；

第十四條 公司統一組織去外地參加展會或活動，期間由公司統一安排食宿，如自行另外安 排食宿，費用自理；

第十五條 兩人同時出差去同一個地方的，同性別的要求住同一房間。如自行單獨住宿的，費用自理；

第十六條 員工乘出差之便，事先經主管經理及CEO批准就近回家探親或旅遊的，其繞道費等多開支部分由員工自理。員工出差期間，非因工作需要產生的一切費用，均由個人自理；

第十七條 出差香港、中國台灣、國外等報銷標準依具體情況另行制定。

員工手冊制度 篇2

一、總則

為了建立高素質的影樓員工隊伍，樹立良好的影樓形象，公司要求員工以積極、熱情、刻苦、敬業的態度從事本職工作，特制訂本規定。

二、服務守則

1.員工應遵守本公司的一切管理規章。

2.員工對於所屬主管在職務範圍內的指揮有服從的義務。

3.員工對於所屬主管指派擔任的工作應竭誠接受並切實執行。

4.員工在職期內，除非得到經理以上領導的核準，否則不得進行公司指派職務範圍以外的.活動。

5.員工應恪守職位並分層負責，對於經辦事項負及時適當處理的責任，不得弄虛作假。

6.員工對於本公司業務活動、技術等應嚴守祕密，不得泄露。

7.員工對外除辦理本公司業務外，不得使用本公司名義，未經經理以上領導書面批准，不得兼任他業。

8.員工對於公物不得浪費、故意毀損、變換或未經許可而擅自使用。

9.員工應言行謹慎，操守廉潔，生活嚴謹，擯棄一切不良行為，以確保本公司的信譽和形象。

10.員工在工作時間內，未經核准不得接見親友或擅離工作崗位。

11.員工對於公司各項業務有進行合理化建議的義務，對於提合理化建議者按有關規章予以獎勵。

12.員工違反公司規章者，依情節之輕重予以懲處。

13.因員工個人因素造成公司聲譽與經濟損失者，除依情節輕重予以懲處外，並要賠償相應的經濟損失

三、任用與解聘

1.本公司任用各級員工以學識、品德、能力、經驗、體能適合於所任職務為準。

2.符合錄取條件的員工，試用期為三個月；試用期滿合格者，予以正式錄用；

3.符合下列情況之一者，本公司可以中止勞動合同，辭退員工：

(1)員工在試用期內，發現不符合錄用條件。

(2)員工患病、非因公負傷，在規定醫療期滿後不能從事原工作。

(3)員工嚴重違反公司管理規定。

(4)員工受刑事處分或刑事拘役l 5天以上。

4.有下列情況之一的，公司無須提前通知員工就可解除勞動合同：

(1)員工在試用期內，發現不符合錄用條件者。

(2)嚴重違反公司管理規定，以獎懲規定被開除的。

(3)被依法追究刑事責任的。

5.員工離職程序：

(1)請提前60天向上級主管申請離職。

(2)離職申請書經主管經理批准後，始得辦理交接手續。

(3)交接工作需在本部門主管監督下進行。

(4)不辦理正常手續辭職者，當月薪資概不發放。

(5)離職人員辦理手續後，其薪資將在下一個月發薪日結算。

6.員工違反勞動合同而造成公司經濟損失的，應根據損失狀狀和責任大小給予公司賠償。

四、工作時間、考勤.加班

1.各部門作息時間：

(1)門市部隔日勤8 : 5 0 – 2 1 : 4 5

(2)化裝造型部、攝影部、正常班9：0 0 – l 8：0 0每週三休息一天

(3)數碼美工部：9：00-l 8：00星期一至星期五輪休

(4)中午用餐時間不得超過三十分鐘

(5)其他作息時間如有變動則另行通知。

(6)下班前10分鐘應將工作區域打掃乾淨、整理妥當。

2.員工上下班採用打卡制度：

(1)本公司員工每天上下班必須打卡。

(2)員工除因公出差或請假外，均須遵照規定時間上下班，並打卡，否則概以曠工論。

(3)員工遲到或早退，一律依規定扣除全勤獎。

(4)忘記打卡時，應經部門主管簽字確認，並記為遲到半小時，打錯卡或打重卡應持卡向部門主管説明情況，過時視同遲到或早退。

(5)無故缺席，又不依請假手續辦理請假以曠工論，扣兩日薪。

(6)每週星期六或星期日由於員工個人原因的病假、事假則扣兩日薪並扣除全勤獎

3.本公司遇業務繁忙或因工作需要，各部門主管視需要指派員工加班。加班以半天為計算單位。

五、請假

1.員工請假時，應於事前親自填寫請假單並附有關證明，呈請核准除遇有急病或緊急事故得委託他人代辦請假外，其餘非經核准不得先行缺職，否則以曠工論。

2.請假必須將經辦事委託同事代理或請主管派員代理。

3.未辦請假手續而擅離職守，或假期已滿仍未銷假、續假，或有虛偽事情者以曠工論。

4.請假核准權限，兩日以上呈經理批准。

5.婚假：員工結婚一般給假15天，薪資照發。

6.產假：女員工生產時，給予產假90天，薪資照發。

7.喪假：員工的直系親屬(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死亡後，員工可請喪假料理喪事。

(1)假期：根據具體情況，酌情給予1—3天的喪假。

(2)路程假：去外地料理喪事的，可根據路程遠近，另給予路程假。

(3)工資待遇：工資照發，車船費自理。

8.事假：員工因事必須親自處理者，得請事假，全年合計不得超過十五天，事假期間不發薪資。

9.病假：員工因普通傷害、未按正常操作而受傷、疾病或生理因素而必須治療和休養者，依醫院之有效證明，可請病假，全年合計不得超過三十天，病假期間不發薪資。

10.特別假：凡公司所有員工，自正式任用起，工作滿一年後，即可享受帶薪福利假。給假標準如下

(1)員工正式任用起工作滿一年後，並獲得續聘者，給假3天。

(2)員工正式任用起工作滿兩年後將為員工每年增加帶薪年假2天。

(3)員工帶薪年假累加上限為每年15天。

(4)員工帶薪年假僅限當年有效，不得轉年累計

(5)員工帶薪年假一律在淡季使用。

11.員工請特別假時，須依請假申請辦理，並經核准後給假，給假期間不發薪資，特別假應一律在淡季時休。

12.員工請婚、產、喪、病假，必須附上有何效證明。

13.員工請假理由不充分或妨礙工作時，可由主管酌情不予給假或縮短假期，捏造請假矇騙土管給假，經查屬實者記大過一次，並以曠工論。

14.公司不接受短信請假或續假，違者以曠工對待。

六、獎懲

1.員工的獎勵分下列各項：

(1)表揚(2)嘉獎(3)小功(4)大功(5)頒發獎金

2.員工符合下列條件之一，予以公告表揚。

(1)拾物、拾金不昧者。

(2)有利於公司或社會公共利益的行為，有事實證明者。

3.員工符合下列條件之一者，予以記嘉獎。

(1)服務盡職，才能卓越，成績優秀者。

(2)工作機警積極，發現失誤或查獲違法、違規事件，使公司免受損失者

4.員工符合下列條件之一者，予以記小功。

(1)遇非常事故應變得當，使公司減少損失。

(2)提供有利的計劃或建議，經採用施行有顯著成效者。

5.員工符合下列條件之一者，予以記大功。

(1)對採購、人力運用等管理方法有重大改善，因而使公司獲得明確之利益者。

(2)對於舞弊或有危害本公司重大權益事情，能事先檢舉或防止，使公司免於損失者。

(3)重大提案、改善設備或操作方法，對提高品質、產能、降低成本等有特殊貢獻者。

(4)不顧危險，盡忠職守，抵抗暴力或奮勇救護同仁、公物者。

6.員工符合下列條件之一者，酌予頒發獎金。

(1)研究開發新產品。

(2)節省原材料。

(3)創造發明獲得專利，並提供給公司使用者。

7.員工的懲處分為下列各項：

(1)警告(2)嚴重警告(3)申誡(4)小過(5)大過(6)開除

8.員工需遵守以下條款，違者予以警告並罰款10元，再犯加倍罰款。

(1)每日8：30前換好服裝，並做好清潔工作。

(2)工作制服保持清潔，門市、禮儀、銷售人員化淡粧、長髮者應保持整潔。

(3)上班時佩戴工作牌，穿工作服。

(4)保持良好的姿態，注意站姿和坐姿，不得有於托腮、抖腿、雙手環抱等不雅動作。

(5)營業時間禁止在大廳內吃東西、喝飲料。

(6)營業時間禁止聚集在大廳大聲聊天喧譁。

(7)上班時間，嚴禁睡覺或做工作以外的事情。

(8)務必把客人換下的服裝、鞋帽收好整理。

(9)嚴禁私自使用公司攝影器材、美工用具、化粧品、美髮用品。

(10)禁止與客人爭執，發生當面衝突。

(11)無正當理由，對於本身工作不及時辦理完成者。

(12)佔用客服電話辦理私事未向主管申請者(嚴重警告)。

(13)請假單于前一天下午6點前經主管簽字方可有效。

9。員工有下列條件之一者，予以申戒。

(1)工作時間偷懶或打瞌睡者。

(2)因工作上疏忽致使公司蒙受輕微損失者。

(3)未按規定請假者。

(4)工作時間隨意打私人電話。

(5)不在規定地點吸煙，隨地吐痰。

(6)主管及時糾正錯誤時不虛心接受而當面頂撞。

(7)嚴禁越級報告，違者申戒一次。

(8)嚴禁工作時間利用手機、電腦上網聊天及一切與工作無關之事。

10.員工有下列條件之一者，予以記小過一次。

(1)在個人更衣櫥內存放公司物品。

(2)故意撕破、塗改公告單或各種文書者。

(3)未能嚴守業務機密。

(4)向客人訴苦、抱怨、發牢騷。

(5)工作時間私自外出未經允許者。

(6)未經核准擅自接見或帶外人進入工作室或攝影棚。

(7)私自贈送照片給顧客者。

(8)對公司管理措施、規範制度等做惡意誹謗者。

(9)工作輕浮、草率，故意污損破壞公司財物。

11.員工有下列條件之一者，予以記大過一次。

(1)勤務中互相毆打或故意妨害他人工作者。

(2)拾到客人遺失物品不報不繳。

(3)與客人爭執，被客人投訴。

(4)對於公司賬務或財務未按規定處理，情節嚴重者。

(5)盜竊公司、客人、同事財物。

(6)擅自離崗使公司蒙受重大損失者。

(9)私自做相框送人或盜賣公司產品、器材、原料等。

(10)泄漏公司機密情節嚴重者。

(11)年度內累計無故曠工三次以上者。

(12)與客人發生嚴重爭執並造成公司聲譽嚴重受損者。

12.員工有下列條件之一者，予以開除。

(1)被記大過兩次者。

(3)連續曠工3日或全年累計超過6次者。

(4)營私舞弊，挪用公款，監守白盜，應追回贓款並依法追究法律責任。

(5)仿效上級主管人員簽字或盜用印章者。

(6)擅自離崗就職其它工作者。

(7)吸毒、賭博違反治安管理條例或違背國家法律法規者。

(8)威脅或侮辱主管者。

(9)觸犯國家法律被勞敫、判刑者。

(10)經營或投資與本公司類似或相關的行業，或泄漏公司機密於第三者情節嚴重者。

(11)捏造事實，用欺騙行為進入公司任職，對公司不誠實者，應予開除，並依法追究法律責任。

(12)私自與公司顧客在公司外交易底片者。

13.員工懲處計算方法以警告兩次為申成一次，申戒兩次為記小過一次，記小過兩次為記大過一次。

14.員工功過獎懲，標準如下：

(1)嘉獎每次獎勵50元成長基金。

(2)記小功每次獎勵100元成長基金。

(3)記大功每次獎勵300元成長基金。

(4)申誡每次繳納50元成長基金。

(5)記小過每次繳納100元成長基金。

(6)記大過每次繳納300元成長基金。

15.員工的功過可相抵，但前功不抵後過。

16.門市罰則(違者罰款1 0元)

(1)隨時注意顧客進門，説“歡迎光臨”，做好親切、熱忱、耐心的服務。

(2)預約單與金額須同時交收銀員登記。

(3)預約拍照未經許可不能更改拍照時間表。

(4)門市作業單據應妥善保管不得遺失。

(5)已預約未定拍照日期及拍照完的顧客，應常電話聯絡做下一次服務時間的安排。

(6)客人增刪服務項目或套系外產品，由各經手人準確填寫，不得有誤，否則一切後果由經手人自行負責。

(7)顧客消費尾數款，不得任意刪減，如有特殊情況應交上級處理。

(8)上班時間禁止在工作區內化粧。

(10)顧客拍照、交件日期如有改動，應徵求相關部門意見後再與客人約定，不可擅自主張。

(11)營業桌面及相片架隨時整理，不得放置私人物品。

(12)顧客離開時，送客人到門外並致以感謝。

(13)禁止門市私自更改上班時間。

(14)預約單有套系外的贈送物品或折扣時需主管簽名認可。

(15)區域值日人員要認真負責做好衞生工作。

17.造型部罰則(違者罰款l 0元)

(1)及時招呼客人，幫助客人換粧且面帶微笑。

(2)嚴禁聚集在化粧台和更衣處高聲喧譁。

(3)應隨時注意掉在地上的髮夾並隨手撿起。

(4)工作台和化粧台應及時整理。

(5)顧客離開時，送客人至門口並致以感謝。

(6)上班時間嚴禁閲讀與工作無關的書籍。

(7)已預約顧客化粧，工作人員未到者，嚴重警告並賠償公司損失。

(8)區域值日人員要認真負責做好衞生工作。

18.攝影部罰則(違者罰款l 0元)

(1)攝影棚相機未經許可不能使用及觸摸。

(2)請愛護相機、攝影棚裏的桌椅、道具等。

(3)務必隨手輕聲關門。

(4)收棚後，相機、道具應盤點歸位，並鎖閉小影棚。

(5)下班後影棚冷(曖)氣、照明燈具應全部關閉。

(6)上班時間嚴禁閲讀與工作無關的書籍。

(7)服從工作安排、值日安排，不準私自調班。

(8)工作時間不得大聲嘻笑、聊天。

(9)為顧客拍照期間不得接聽或撥打私人電話。

(10)區域值日人員要認真負責做好衞生工作。

19.設計部罰則(違者罰10元)

(1)工作時間不得做與工作無關的事項。

(2)各部門反映工作問題時不得爭執頂撞，要虛心接受。

(3)服從工作安排，不得有怨言。

(4)未經許可不得擅自作主自行加班。

(5)不能大聲嘻笑、聊天。

(6)下班後關閉電腦、打印機等電器。

(7)下班後和非上班時間禁止進入各工作室。

(8)禁止私自調班。

(9)禁止工作時間上網聊天及上網瀏覽與工作無關之事。

(9)區域值日人員要認真負責做好衞生工作。

七、考核！未完成！

1.員工考績為月考績、年度考績，考績根據事務人員、業務人員、技術人員、主管人員分別定之。

2.各級主管對所屬員工就考核的項目對員工進行考績記錄，依權限審核上報。

八、工資及福利

1.薪金結構包括本薪、職務加級、各項補助、技能津貼和加班津貼。

2.全勤獎金核發標準：

(1)凡整月無遲到、早退或請事、病、追悼假者，每月發給固定金額的全勤獎金。

(2)有遲到或早退記錄者不發全勤獎金。

(3)請事、病假者不發全勤獎金。

3.因公負傷的治療，經公司確定診治或住院的，醫療費用由公司依據醫療保險法規支付。

九、員工遵循事項

1.下班後和非上班時間禁止進入各工作室及攝影棚(經部門主管核准加班人員除外)。

2.上班時間因業務需要可在指定地點會客，如因私事則一律在大廳會客，並須報請主管批准。

3.儀表要求

(1)制服要乾淨整齊。

(2)頭髮要乾淨，梳理修剪整齊。

(3)指甲要修剪整齊，保持乾淨。

(4)面部：女士應着淡粧、上口紅。

(5)穿公司規定的鞋子，襪子保持乾淨。

(6)員工應保持身體口腔。

4.工作時間員工禁止使用手機，違者罰款l 0元。

5.公司員工在工作時間一律講普通話。

員工手冊制度 篇3

第一章 總則

第一條 醫院願景

全國知名康復醫院；公司的樣板醫院

第二條 醫院使命 幫助患者提高生命質量、迴歸社會；

第三條 醫院宗旨 優質、高效、安全、誠信；

第四條 醫院經營理念：仁心仁術、博愛惠民； 以優質服務為基礎； 以病人需要為準則； 以醫療技術為核心； 以醫療質量為生命。

第五條 醫院院訓 優質高效、團結求實、誠信奉獻

第二章員工守則和行為規範

第六條員工守則

一、員工必須愛黨、愛國、愛人民、愛本職工作，嚴守職業道德。

二、對工作積極負責，嚴格遵守醫院規章制度和操作規範。

三、員工必須認可和適應醫院在經營活動中形成的經營思想、管理理念、團隊意識和行為規範。

四、自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫療、工作秩序：

① 不遲到、不早退、不無故缺勤。

② 服從工作分配、調動和指揮，積極、熱情、主動服務。

③ 嚴格執行安全、技術操作規程，愛護各種設備和儀器。

④ 在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工，不幹私活；維護醫療秩序和工作秩序。

⑤ 嚴格執行各項規章制度及員工行為規範，做到文明行醫，禮貌待客。

5、全體員工要團結協作，維護醫院整體形象。

6、注意保持清潔、良好的辦公環境，提高工作效率，全院各區域禁止吸煙，不要聊天、高聲喧譁。

7、使用電話應注意禮儀，語言簡明。

8、員工的辦公桌內不要存放私人現金及貴重物品(丟失自負)，以免造成不必要的損失。

9、員工着裝要按照醫院統一着裝要求，按具體着裝規定執行。

10、與醫院同舟共濟，艱苦創業，榮辱與共，並通過醫院的發展壯大來實現自己的人生價值。 其它規定詳見醫院有關管理制度。

第七條 行為規範

1、着裝：工作期間按醫院要求統一着裝。工作服要保持整潔、乾淨；不穿拖鞋、短褲、背心上崗；不留古怪髮型，不濃粧上崗，男士不留長髮、長鬍須。

2、舉止：落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭髮、不吸煙、不整理衣帽、不説髒話、不嬉戲打鬧；在工作中要做到四輕：即説話輕、走路輕、操作輕、拿放物品輕。

3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟併攏，雙腳自然成60度，呈“v”型，雙手自然下垂相握於身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側放，呈現端莊、大方、穩重之感。

4、坐姿：輕、穩入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然、微笑，不前傾後仰，不歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。

5、語言：與患者交談“請”字當頭，“謝”字不離口，做到患者至上，熱情有禮。

6、行禮（導醫）：在迎接患者時，應向前邁半步，然後保持站立姿勢，上身略前傾，雙眼注視對方的臉部。

7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走；要與患者禮讓，讓患者先行。

8、態度：主動、熱情、殷勤、耐心、細緻、周到、親和。

第三章 人事管理制度

第八條 招聘、錄用及轉正、辭職與辭退

一、招聘原則

公平競爭原則。為每一個應聘者提供均等的競爭機會。

擇優任賢原則。以應聘者的綜合能力素質決定聘用。看文憑的同時更看重人品；看學歷的同時更看重能力；

內部優先原則。出現職位空缺，同等條件下，院內正式員工優先錄聘。

二、招聘流程

1、用人部門向人力資源部報送用人計劃（含用人條件和理由）；

2、人力資源部根據編制計劃和工作需要提出審核意見報院領導；

6

3、經院領導審批後，人力資源部實施招聘事宜。

4、人力資源部會同用人部門組織報名、資格審查和考試（或考核）。

5、人力資源部彙總招聘考試（考核）結果報經醫院領導批准。

6、發錄用通知。

三、錄用流程

1、被錄用者提交以下資料：

(1)身份證、最高學歷證、最高學位證、最高職業資格證、註冊證、最高專業技術資格證以及其它相關等級證及培訓結業證原件；

(2)提交1寸免冠彩色照片3張；

(3)填寫《武漢僑亞博愛康復醫院員工登記表》；

2、人力資源部審查提交資料合格後，開具相應接收函，並協助辦理入檔、保險轉交等手續。

3、簽訂《勞動合同》，如需要，同時簽訂擔保協議、保密協議。

4、進行入院教育（崗前培訓）。

5、培訓完畢後，交相關業務管理部門，安排到任職崗位工作，科室部門安排帶教老師；

四、試用期管理

1、醫院員工除特別人才經院領導（或公司）批准外，均執行試用期制。

2、試用期一般為3個月，試用期自報到之日起算起。試用期間，表現突出的員工可適當縮短試用期。試用期內醫院和員工雙方可按規定解除勞動合同，離職人員必須提前三天以書面形式提出申請，工資按員工實際工作天數結算。

3、試用期工資為核定工資的80%（不低於最低工資標準）。試用期員工不享受除工資及相關補貼外的其它福利，且不能晉升職位和工資。

五、轉正辦理流程

1、員工本人於試用期結束前一週向直屬領導提交“轉正申請表”（人力資源部統一表格），直屬領導簽署意見後報送人力資源部。

2、人力資源部進行審核，考核瞭解並進行轉正面談，確認後呈院領導批准。

3、人力資源部辦理相關的轉正手續並通知本人。

六、離職管理

醫院與員工終止勞動合同按《中華人民共和國勞動合同法》有關規定辦理。

（一）終止合同

下列情況者，可終止勞工合同：

1.工作合同的解除

凡出現下列三種情況，醫院可以隨時解除工作合同，不作任何補償：

A、被依法追究刑事責任的；

B、嚴重違反醫院管理制度；

C、被有關部門註銷醫師、技師及護理等專業資格的員工；

D、除此之外，醫院或個人，任何一方單方解除工作合同，按《中華人民共和國勞動合同法》有關規定辦理。 2.員工辭職

A、在正式合同期間，員工因特殊情況需要辭職，須提前三十日，試用期內提前三日以書面形式報告科室（部門）負責人，併到人力資源部領取《員工離、辭職流程表》，按表上要求分別處理工作、業務、公物移交手續。

B、員工如未能按規定遞交辭職書而擅自離職，醫院將不發給任何證明。因員工擅自離職，給醫院造成損失的，醫院將依法追究。

C、曾在本院接受過境內、外培訓進修的員工，二年內提出辭職或因違反制度被甲方終止合同，須不同程度補償醫院所支付的培訓費用：受訓後一年內辭職，補償全部費用100%；一年以上兩年以內辭職，補償全部費用50%。

3.醫院解聘：（具體見第十六條），有下列情況之一者，醫院提前三十日以書面形式通知解除合同

A、勞動者患病或者非因公負傷，在規定的醫療期滿後不能從事原工作，也不能從事由醫院另行安排的工作的；

B、勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

C、勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經醫院與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

（二）、辭退流程

1、被辭退員工直屬上級將《員工辭退申請表》遞交人力資源部；

2、人力資源部與該直屬上級討論確定後，報院領導審批；

3、直屬上級與人力資源部代表與擬離職員工面談，確定離職後，

8 人力資源部發《員工離職通知書》；

4、人力資源部將《員工離職通知書》交員工本人，一個月內，離職員工直屬上級會同各相關部門督導員工完成《離職員工檢查清單》和工作交接；人力資源部檢查資料的完備性，併為其辦理相應的工資結算和離職手續等

（三）、辭職流程

1、員工將本人的《請辭申請表》交直屬上級；

2、辭職人員主管領導與辭職人員離職談話，並將會談結果告知人力資源部。必要時，人力資源部或院領導與辭職人員面談。

3、勞資雙方就此事確認後，人力資源部督導員工本人完成《離職員工檢查清單》中的各項事宜，這一活動應確保員工本人簽名，並安排工作交接；

4、人力資源部通知財務部門對辭職員工進行工資結算；

5、人力資源部與其它相關部門一起完成相應的更改工作，如修訂通訊錄、清理信息平台等。

注意事項：

1、員工辭職報告應提前30天提交；

2、直屬上級領導應在接到辭職報告2天內完成上述第二項工作；

3、對於不辭而別的員工，醫院扣發當月工資並保留追究造成相應後果責任的權力。

第九條 培訓管理

一、培訓目的

規範員工行為，提高員工法律法規意識和專業技術水平，提升員工綜合素質，促進醫院發展。

二、培訓內容

醫院經營理念和發展戰略、法律法規知識，醫德醫風教育、行為規範、醫院各項規章制度、崗位職責和專業技術理論知識。

三、培訓計劃及實施

由人力資源部綜合各部門年度培訓安排、依據人力資源規劃，結合醫院實際制訂全年培訓計劃。針對員工、中層管理人員、醫院高層管理者不同層次，有所區別，各有側重，定期開展員工手冊、素質教育、專業技能、經營管理、師資提高、崗位職責等培訓。專業培訓由各部門或各病區組織實施，人力資源部備案。其它培訓由人力資源部組織實施。師資由醫院統一安排或外聘。

每次培訓必須進行培訓考勤登記，不參加者按全員獎金考核辦法予以扣分，在每月獎金中扣除。如有特殊情況，須經上一級領導審批，在人力資源部備案。

四、培訓結果考核及運用

1、列入員工年度考核內容，培訓後實施專項考核。

2、培訓考核結果須取得受訓員工上級認可。

3、對考核成績不合格的受訓者，依據績效考核管理規定扣除獎金；人力資源部將視情況予以轉崗或辭退。

4、對考核成績優秀的受訓者，人力資源部將提請院長予以表彰或嘉獎。

5、培訓結果以文字的形式存檔，作為使用的依據，並保存至受訓者離職

6、培訓結束後，由人力資源部寫出總結分析報告，上報院長。 新入職員工入職培訓由人力資源部組織完成，內容和時間由人力資源部決定。

第十條 考勤管理

員工上下班必須按時打卡，提前一小時或推後一小時打卡無效。除請假外，沒有按作息時間到崗或離崗的，按遲到或早退論處；每次扣除20元，超過30分鐘的，按曠工半天處理；超過1小時按曠工一天處理；當月遲到或早退三次的，按曠工一天處理；代人打考勤的，雙方按曠工一天處理；月曠工累計3天，解除勞動合同；考勤扣款按薪酬福利管理制度執行。因手術或病人診療耽誤沒能按時打卡者，科室主任或護士長向人力資源部説明情況。

各科室或部門委派一名考勤員，負責與人力資源部溝通，各部門確定人選後，報人力資源部備案。臨牀科室委派護士長，醫技科室委派具有專業技術資格的人員擔任。

第十一條 請銷假制度

一、請假管理 員工因病、因私或因公外出（指離開市區）請假，必須事先請假，事後銷假。

請假類別分為事假、病假以及婚假、年假等其他假期。

請假流程：

1、請病假員工必須提前1天（急診除外），請事假或其他假期的員工應提前2天填寫“請假單”，依審批權限規定簽字批准；

10

2、“請假單”在簽字認可後立即交人力資源部備案。

3、特殊情況下不能提出書面申請的，應儘早向主管電話請假，得到口頭批准後，方可休假；上班後應在1日內補填“請銷假單”，並報人力資源部備案。

4、請假員工有年度休假或存休的，可抵消事、病假，但必須依照請假程序辦理，報人力資源部備案並做相關休假的減免手續。

二、請假審批權限

1、員工請假1天的，由科室負責人審批即可，請假1-3天的由醫務科護理部（行管後勤人員由辦公室主任）審批即可，超過3天的須由院長批准。

2、各臨牀醫技科室、職能部門主任請假在1天的，向上一級負責人請假，超過1天的須由院長批准。

3、醫院管理層人員請假均需由院長批准。

4、請假到期按時返院工作的須及時銷假（可採取電話方式銷假），需延長請假的須及時説明原因，徵得醫院批准可待返院後補報相關手續。否則，按曠工處理。

5、對無故不履行請假擅自離崗的，按曠工處理。情節嚴重的解除勞動合同。

6、以上人員請假申請獲得批准後，須到人力資源部備案，臨牀科室還應到醫務部或護理部備案，返院工作後到人力資源部銷假。

第四章 薪酬福利

第十二條 薪酬

一、醫院根據員工從事的職位、責任、能力、貢獻大小，確定薪酬標準、按月計發。

二、員工應對個人薪金狀況予以保密。

三、薪酬支付時間：當月工資在下月15號發放。

第十三條 員工福利

一、法定休假

國家法定假日為元旦1天；春節3天；清明節1天；勞動節1天；端午節1天、中秋節1天、國慶節3天。共11天。

二、年假

（1）在本院工作時間滿一年的員工均享受有薪（基本工資）年

11 假待遇。

（2）工作滿一年至5年（含5年）的，每年享有假期5天；5年至十年（含十年）的，每年享有假期10天；十年以上的，每年享有假期15天。

（3）年假原則上應在本年度內一次性使用。確因工作原因，未休年假的員工，本人書面提出申請，部門領導認可後報人力資源部批准備案，經院領導審批後，可以延至下一年，但不能與下一年度的年假同時使用。如因工作需要不能休年假的，可以按照上班待遇給予補助。

三、婚假

（1）除試用期間內，凡符合《婚姻法》規定的員工都享有婚假。

（2）達到法定年齡給予3個工作日帶薪假期，符合晚婚規定，給予10個工作日帶薪假期，試用期間內的不享受休假待遇。

四、產假和親子假

（1）已婚女員工符合國家生育規定的（有生育指標），享有90天產假，包含產前假15天；難產的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加15天。產假包括休息日和法定假日。產假期間，享受生育保險的按《生育保險條例》規定執行；不享受生育保險的，醫院發放工資的60%，最低不低於武漢市最低工資標準。

（2）女員工符合指標規定懷孕四個月流產時，根據基本醫療手冊登記醫院的意見，給予15天至30天的假期；懷孕超過四個月以上流產的，給予42天的假期，待遇同上條。

（3）已婚女員工不符合國家規定的（未領取生育指標）或避孕失敗造成懷孕進行流產手術的，不享受產假待遇，按病假處理。

（4）員工妻子分娩，可享受3天親子假

五、恩恤假

(1)因員工的父母、配偶父母、配偶去世,給予3天帶薪假期。

(2)逾期則以事假相抵。

(3)恩恤費為500元。

以上1-4項休假為帶薪休假，程序與請假程序相同。

六、工傷假

(1)職工在崗位上工作，因受傷需住院治療和休息的，需有醫院證明和工傷事故報告，由院領導確認後按工傷處理。

(2)工傷人員在治療期間應在指定醫院定期檢查治療，憑醫院診

12 斷證明，按工傷考勤。

(3)工傷人員醫療終結，依據指定醫院可復工證明分配適當工作，本人拒絕復工的，按事假處理。

(4)因工傷舊病復發，由原指定醫院開具證明，按工傷待遇處理。 (5)工傷休假期間照發全工資。

七、放射假

(1)專職從事放射線、同位素人員每年可享受20天放射假，原則上一次休完（含公休假日和法定假日）。如因工作需要不能休假，醫院給與上班同等待遇的補貼。

(2)來我院不滿一年的放射人員不享受相應的放射假。凡一年中病事假累計滿二個月（含）以上者，產假滿三個月以上者當年不享受放射假。如當年休放射假以後再請病、事假、產假、超過上述規定的，則在下一年度不再休放射假。

第五章 績效考核與獎懲

第十四條 績效考核

目的：準確評定員工所擔當崗位具備的能力和職務工作完成情況，並以此為依據，進一步開發和挖掘員工的潛力，並給予公正合理的待遇。醫院根據員工所處崗位和職位不同分別設臵考核項目。

考核對象及範圍等具體績效考核：按醫院下發的績效考核辦法執行。

第十五條 獎勵

獎勵分為表揚、物質獎勵、職位晉升和年度評選優秀員工等4種形式。

一、表揚包括科室表揚和全院書面表揚。

二、物質獎勵包括獎勵獎金和晉升工資。獎金既包括月度獎金、年度獎金，又包括因突出表現而發放的獎金。

有下列表現之一者可予以獎勵：

（1）及時準確完成既定目標者；

（2）完成目標，成績突出者；

（3）具備較強的業務和管理能力者；

（4）服務態度好，多次受到患者表揚者；

（5）提出的合理化建議被採納，並且產生很好效果者；

（6）妥善處理緊急事務、防止、挽救重大事故發生或其他情況使我院利益免受重大損失者；

（7）同嚴重的違法瀆職行為做堅決鬥爭，有顯著功績者；

（8）愛護我院財產，節約資材有突出成績者。

三、晉級

按照公平、公開、公正的原則，逐級晉升；優秀的員工，經人力資源部考核，報請院長批准後，可破格越級晉升。公司全體員工均可晉級；符合晉級標準，但無空缺職位的，享受擬晉級職位級別之待遇，暫不任命。

符合下列情形之一的員工予以晉級： 在規定時間內完成目標的且符合標準的； 業績優秀、具備管理和組織能力的； 連續兩次被評為優秀員工的；

一個財務年度內，考核成績等級在優秀級（A級）的；

四、年度評選優秀員工、先進集體.

五、獎勵流程

（1）申請部門填寫《獎勵申請表》報人力資源部；

（2）人力資源部依據申請內容進行審核；

（3）人力資源部報院長批准後，予以獎勵或晉升。

第十六條 違紀處罰

員工違反醫院規章制度、給醫院造成損失的.，將視其情節輕重給予相應紀律處罰。違紀處理包括口頭批評、書面警告、獎金處罰、降級使用、降免職、辭退等6種形式。

一、有下列情況之一的，予以口頭批評，並按獎金管理辦法執行。

（1）一週內遲到或早退1次者；

（2）未按時完成既定目標者；

（3）在工作時間睡覺、聊天或吃零食者，玩遊戲、看報紙或做與工作無關的事情；

（4）在禁煙區域吸煙者；

（5）初次違反醫院規章制度者；

（6）未經許可攜帶醫院物品外出者；

（7）無正當理由不參加醫院組織的活動者。

二.有下列情況之一的，予以書面警告並扣發工資50元，並按獎金管理辦法執行。

（1）初次不服從上級領導者；

（2）與領導、同事以及來訪者發生爭吵或一次服務態度不好者；

（3）首次違反醫療或護理管理規定者；

（4）不按醫療流程工作、各種報卡首次不按時上報或漏報、病歷書寫首次不規範者；

（5）首次受到員工或客户投訴，確屬本人責任的。

三、有下列情況之一者扣發工資100元，並按獎金管理辦法執行。

（1）工作或午休期間飲酒者；（如是公務招待，須由院長認可；）

（2）初次擅離工作崗位者，按曠工處理；

（3）虛報考勤者；

（4）兩次服務態度不好，經查屬實者；

（5）兩次違反醫院各項規章制度者；

（6）兩次未按醫療流程辦理、病歷書寫兩次不規範者；

（7）一個月內被口頭警告累計兩次者；

四、有下列情況之一者扣發工資200元，並按獎金管理辦法執行。

（1）因疏忽致使辦公設備或物品遭受損害、丟失或遺失重要的經營管理文件、物品或工具者；

（2）兩次不服從上級領導，經勸導仍不聽者；

（3）在醫院內賭博或挑動是非，破壞團結，損害他人名譽或領導威信，影響惡劣者；

（4）投機取巧，隱瞞矇蔽，謀取非法利益者；

（5）兩次違反醫療或護理管理檢查標準規定指標或各種報卡兩次不按時上報或漏報者；

（6）故意損壞重要公物者；

（7）發生一般醫療差錯者；

（8）兩次被員工或患者投訴，經查屬實者；

（9）違反其它規定，情節嚴重的；

五、有下列情況之一者，予以降級使用：

（1）散佈謠言，致使醫院蒙受嚴重損害而有實證者；

（2）違反重大安全衞生規定，致使醫院蒙受嚴重損失者；

（3）檢查或監督人員未認真履行職責者；

（4）發生重大醫療差錯，且能挽回部分損失者；

六、有下列情況之一者，予以降免職使用（降職只針對管理層員工，降職處理不受級別限制）：

（1）工作能力較差，不勝任現職崗位者；

15 （2）違反醫院管理制度者，職級、待遇降一級，嚴重的予以免職或辭退；

（3）管理人員未完成既定目標的，予以兩個月的整改和觀察期，職級、待遇降一級；有改觀的，恢復原職級待遇；沒有改觀的，將免職換崗或辭退；

（4）對部門管理不嚴，致使員工有違規行為且經常發生的，予以降職；嚴重違規但未造成經濟損失的，予以免職；

（5）依據醫院考核制度，一個考核週期，考核成績等級為不合格予以免職。

七、辭退

辭退是指由於員工本身表現不合格或業務工作調整給予員工解除職務的活動和過程。

有下列情況之一者予以辭退：

（1）收受賄賂、回扣，使公司遭受經濟損失的，一經核實，予以辭退並退回所有款項、物品，處以收受金額兩倍的罰款，扣除當月工資和獎金，造成重大損失的，移交司法機關，追究法律責任；

（2）發生違規行為造成醫院經濟損失的，或嚴重損壞社會公眾形象的，予以辭退；

（3）確因能力問題不勝任現職現崗的，由人力資源部安排適合其發展的崗位，還達不到以上標準的，予以辭退；

（4）受到員工或客户兩次以上投訴，確屬本人責任的；

（5）由於主觀原因不能完成預期工作目標的；

（6）對工作造成嚴重不利影響的；

（7）出現重大醫療事故者；

（8）兩次擅離工作崗位，造成醫療差錯者；

（9）為謀取個人利益，將醫院的病例、文件、簡報等，泄露給本院以外以及塗改、偽造醫院病情證明者；

（10）暗中兼職於醫院同行業單位，偷竊醫院情報者（情節嚴重者，將訴訟於法律）；

（11）在醫院內毆打、漫罵患者和同事者；

（12）用醫院名義在外招搖撞騙者；

（13）向競爭對手介紹患者病源並索取回扣、介紹費者；

（14）其他重大過失或不正當行為影響醫院聲譽或利益，或導致嚴重不良後果者；

（15）觸犯國家法律被依法追究刑事責任者；

（16）連續曠工三天或一年內累計曠工七天者。

第六章 附則

一、本手冊適用於本醫院全體職工。

二、未盡事項，按醫院決議或通知執行。

三、醫院將根據國家有關政策和本院的發展狀況及管理需要，經院辦公會批准，可以對《員工手冊》之條款進行修訂。解釋權在人力資源部。

四、員工離職時，按離職程序到人力資源部交回本手冊。

員工手冊制度 篇4

第一章公司簡介

1、企業介紹

2、公司機構

第二章聘用規定

1、基本政策

l公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；

l職位或補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然後再向外招聘；

l工作表現是本公司晉升員工的最主要依據。

2、入職手續

l應聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，並經確認合格後，可被公司聘為正式員工。

l新入司員工必須填寫《公司員工登記表》一式二份並準備彩色一寸照片4張；

l非深圳户籍人員，入司七日內必須提供深圳户籍人員擔保書；

l入司之日，必須提供區醫院的健康證明，身體不合格者，不予錄用；

l部門經理在新員工入司之日應就《工作説明書》與新員工面談。

l公司將組織新入司員工參加新員工培訓，以使員工對公司概況有初步瞭解。

3、試用期

l新員工被錄用後，一律實行試用期，試用期時間為三個月，試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核。；

l試用期薪資執行公司制度標準；

l試用期屆滿，經公司考核者，可轉為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執行。

4、聘用的終止

l試用期間以後，公司或員工均可提出終止勞動合同，但應提前一個月（至少22個工作日）

提交書面通知。

l若員工嚴重違反國家法律法規或違反公司的規章制度及勞動紀律，公司可不必提前通知員

工與其解除雙方的勞動合同。

5、勞動合同

l新員工在入司一個星期內，公司與其簽訂勞動合同和保密協議書，員工應嚴格執行勞動

合同和保密協議書。

6、離職手續

l凡離職者，必須先填寫離職申請書。

l員工離職應按公司規定移交所有屬於公司的財產，經核准離職且辦妥移交手續，方可正

式離職。

l未辦離職手續自行離職者，公司財產若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪

資不足以抵扣時，擔保人負連帶責任。

7、個人資料

l員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時提供給公司行政部。

8、業績考評

l公司推行嚴格的績效考評制度。實行年終考核和年會考核。考核結果將作為員工晉升或

提薪的重要依據。

第三章員工福利

1、社會保險

l在公司工作三個月試用期屆滿，並經正式錄用者，公司購買社會保險。

2、津貼與補貼

第四章工作規範

1、行為準則

l盡忠職守，服從領導，保守業務祕密；

l愛護公司財物，不浪費，不化公為私；

l遵守公司一切規章制度及工作守則；

l保持公司信譽，不做任何不損公司信譽的行為；

2、工作態度

l員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率；

l熱愛本職工作，對自己的工作職責負全責；

l員工之間應通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；

l對本職工作應爭取時效，不拖延，不積壓；

l待人接物態度謙和，以爭取公司同仁與客户的合作；

3、工作紀律

l按規定時間上下班，不得無故遲到、早退；

l服從上級的工作安排，一經上級主管決定，應嚴格遵照執行；

4、獎勵與懲罰

5、溝通與投訴

提案制度：員工可就有關公司經營管理方面隨時提出建議，公司定於每月26日進行提案審查（具體方式見《公司提案制度》）。

接待制度：

l各部門負責人要針對本部門員工的思想動態時時與員工進行溝通；

l人力資源部負責人隨時接待員工；

l每月日為總經理接待日

第五章考勤制度

1、工作時間

l公司員工實行每週五日四十小時工作制。週六、週日為正常工休時間。

公司作息時間為：

2、考勤辦法

l公司員工一律實行早晨上班簽到制。

l簽到必須本人親自執行，不得代簽。在規定時間未簽到者，視為遲到；超過31分鐘，視

為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。

3、請假程序和辦法

l員工請假，需填寫請假申請單，經部門經理審批後提交行政人事部。如假期超過三天的，

需經總經理批准，方可准假。

4、休假種類和假期待遇

l病事假：

員工因病請假，需出示區、市級醫院證明，一月五天以內，扣發假日工資的50%，超過五日者，按病假時間，工資全額扣發。

員工因事請假，必須先經部門主管批准，並按公司制度扣發工資。未經批准，擅自離崗者，按曠工處理。

l喪假：在公司任職一年的員工，倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（標準工資）喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。

l年休假與探親假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內，可以享受七天有薪（標準工資）年休假，年休假可作探親使用，探親旅費公司按職級支付相應比率。

l婚假：在公司任職滿一年的員工，可以享受五天有薪（標準工資）婚假，婚假必須提前向主管申請並附上結婚證書複印件。

第六章工資、津貼和獎金制度

員工的工資、津貼及獎金屬保密範圍。

l工資和津貼

公司於每月5日發給員工上一個月的'工資和津貼，並按政府規定代扣個人所得税、社會統籌養老保險的個人繳納部分。工資和津貼包括：工資、崗位技能津貼、

公司將根據經濟效益和員工的工作表現及績效考核結果，在每年年初調整（增加或減少）員工的工資和津貼。

l公司在年度結算後，根據經濟效益和員工在一年中的表現給予獎金。

第七章員工的發展

1、在職培訓

l為提高每個員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵每個員工參加與公司業務有關的培訓課程，並建立培訓記錄。這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分。

l公司在安排員工接受公司出資的培訓時，可根據勞動合同與員工簽訂培訓協議，約定服務期等事項。

2、內部競聘

3、晉升機會

l公司的政策和慣例是儘可能地從公司內部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺並承擔更大的責任。

第八章附言

l本手冊屬內部資料，請注意妥善保存。

l如若不慎遺失，請及時向行政部申報，補領並補交相應的工本費。

l員工在離職時，請將此手冊主動交還行政部；

l本手冊應根據勞動法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。對本

手冊內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部諮詢，以確保理解無誤。

l本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，並回收舊手冊以防混淆。

員工手冊制度 篇5

一、總則

為了建立高素質的影樓員工隊伍，樹立良好的影樓形象，公司要求員工以積極、熱情、刻苦、敬業的態度從事本職工作，特制訂本規定。

二、服務守則

1.員工應遵守本公司的一切管理規章。

2.員工對於所屬主管在職務範圍內的指揮有服從的義務。

3.員工對於所屬主管指派擔任的工作應竭誠接受並切實執行。

4.員工在職期內，除非得到經理以上領導的核準，否則不得進行公司指派職務範圍以外的活動。

5.員工應恪守職位並分層負責，對於經辦事項負及時適當處理的責任，不得弄虛作假。

6.員工對於本公司業務活動、技術等應嚴守祕密，不得泄露。

7.員工對外除辦理本公司業務外，不得使用本公司名義，未經經理以上領導書面批准，不得兼任他業。

8.員工對於公物不得浪費、故意毀損、變換或未經許可而擅自使用。

9.員工應言行謹慎，操守廉潔，生活嚴謹，擯棄一切不良行為，以確保本公司的信譽和形象。

10.員工在工作時間內，未經核准不得接見親友或擅離工作崗位。

11.員工對於公司各項業務有進行合理化建議的義務，對於提合理化建議者按有關規章予以獎勵。

12.員工違反公司規章者，依情節之輕重予以懲處。

13.因員工個人因素造成公司聲譽與經濟損失者，除依情節輕重予以懲處外，並要賠償相應的經濟損失

三、任用與解聘

1.本公司任用各級員工以學識、品德、能力、經驗、體能適合於所任職務為準。

2.符合錄取條件的員工，試用期為三個月；試用期滿合格者，予以正式錄用；

3.符合下列情況之一者，本公司可以中止勞動合同，辭退員工：

(1)員工在試用期內，發現不符合錄用條件。

(2)員工患病、非因公負傷，在規定醫療期滿後不能從事原工作。

(3)員工嚴重違反公司管理規定。

(4)員工受刑事處分或刑事拘役15天以上。

4.有下列情況之一的，公司無須提前通知員工就可解除勞動合同：

(1)員工在試用期內，發現不符合錄用條件者。

(2)嚴重違反公司管理規定，以獎懲規定被開除的。

(3)被依法追究刑事責任的。

5.員工離職程序：

(1)請提前60天向上級主管申請離職。

(2)離職申請書經主管經理批准後，始得辦理交接手續。

(3)交接工作需在本部門主管監督下進行。

(4)不辦理正常手續辭職者，當月薪資概不發放。

(5)離職人員辦理手續後，其薪資將在下一個月發薪日結算。

6.員工違反勞動合同而造成公司經濟損失的，應根據損失狀狀和責任大小給予公司賠償。

四、工作時間、考勤.加班

1.各部門作息時間：

(1)門市部隔日勤8 : 5 0 – 2 1 : 4 5

(2)化裝造型部、攝影部、正常班9：0 0 – 18：0 0每週三休息一天

(3)數碼美工部：9：00-18：00星期一至星期五輪休

(4)中午用餐時間不得超過三十分鐘

(5)其他作息時間如有變動則另行通知。

(6)下班前10分鐘應將工作區域打掃乾淨、整理妥當。

2.員工上下班採用打卡制度：

(1)本公司員工每天上下班必須打卡。

(2)員工除因公出差或請假外，均須遵照規定時間上下班，並打卡，否則概以曠工論。

(3)員工遲到或早退，一律依規定扣除全勤獎。

(4)忘記打卡時，應經部門主管簽字確認，並記為遲到半小時，打錯卡或打重卡應持卡向部門主管説明情況，過時視同遲到或早退。

(5)無故缺席，又不依請假手續辦理請假以曠工論，扣兩日薪。

(6)每週星期六或星期日由於員工個人原因的病假、事假則扣兩日薪並扣除全勤獎

3.本公司遇業務繁忙或因工作需要，各部門主管視需要指派員工加班。加班以半天為計算單位。

五、請假

1.員工請假時，應於事前親自填寫請假單並附有關證明，呈請核准除遇有急病或緊急事故得委託他人代辦請假外，其餘非經核准不得先行缺職，否則以曠工論。

2.請假必須將經辦事委託同事代理或請主管派員代理。

3.未辦請假手續而擅離職守，或假期已滿仍未銷假、續假，或有虛偽事情者以曠工論。

4.請假核准權限，兩日以上呈經理批准。

5.婚假：員工結婚一般給假15天，薪資照發。

6.產假：女員工生產時，給予產假90天，薪資照發。

7.喪假：員工的直系親屬(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死亡後，員工可請喪假料理喪事。

(1)假期：根據具體情況，酌情給予1—3天的喪假。

(2)路程假：去外地料理喪事的，可根據路程遠近，另給予路程假。

(3)工資待遇：工資照發，車船費自理。

8.事假：員工因事必須親自處理者，得請事假，全年合計不得超過十五天，事假期間不發薪資。

9.病假：員工因普通傷害、未按正常操作而受傷、疾病或生理因素而必須治療和休養者，依醫院之有效證明，可請病假，全年合計不得超過三十天，病假期間不發薪資。

10.特別假：凡公司所有員工，自正式任用起，工作滿一年後，即可享受帶薪福利假。給假標準如下

(1)員工正式任用起工作滿一年後，並獲得續聘者，給假3天。

(2)員工正式任用起工作滿兩年後將為員工每年增加帶薪年假2天。

(3)員工帶薪年假累加上限為每年15天。

(4)員工帶薪年假僅限當年有效，不得轉年累計

(5)員工帶薪年假一律在淡季使用。

11.員工請特別假時，須依請假申請辦理，並經核准後給假，給假期間不發薪資，特別假應一律在淡季時休。

12.員工請婚、產、喪、病假，必須附上有何效證明。

13.員工請假理由不充分或妨礙工作時，可由主管酌情不予給假或縮短假期，捏造請假矇騙土管給假，經查屬實者記大過一次，並以曠工論。

14.公司不接受短信請假或續假，違者以曠工對待。

六、獎懲

1.員工的獎勵分下列各項：

(1)表揚

(2)嘉獎

(3)小功

(4)大功

(5)頒發獎金

2.員工符合下列條件之一，予以公告表揚。

(1)拾物、拾金不昧者。

(2)有利於公司或社會公共利益的行為，有事實證明者。

3.員工符合下列條件之一者，予以記嘉獎。

(1)服務盡職，才能卓越，成績優秀者。

(2)工作機警積極，發現失誤或查獲違法、違規事件，使公司免受損失者

4.員工符合下列條件之一者，予以記小功。

(1)遇非常事故應變得當，使公司減少損失。

(2)提供有利的計劃或建議，經採用施行有顯著成效者。

5.員工符合下列條件之一者，予以記大功。

(1)對採購、人力運用等管理方法有重大改善，因而使公司獲得明確之利益者。

(2)對於舞弊或有危害本公司重大權益事情，能事先檢舉或防止，使公司免於損失者。

(3)重大提案、改善設備或操作方法，對提高品質、產能、降低成本等有特殊貢獻者。

(4)不顧危險，盡忠職守，抵抗暴力或奮勇救護同仁、公物者。

6.員工符合下列條件之一者，酌予頒發獎金。

(1)研究開發新產品。

(2)節省原材料。

(3)創造發明獲得專利，並提供給公司使用者。

7.員工的懲處分為下列各項：

(1)警告

(2)嚴重警告

(3)申誡

(4)小過

(5)大過

(6)開除

8.員工需遵守以下條款，違者予以警告並罰款10元，再犯加倍罰款。

(1)每日8：30前換好服裝，並做好清潔工作。

(2)工作制服保持清潔，門市、禮儀、銷售人員化淡粧、長髮者應保持整潔。

(3)上班時佩戴工作牌，穿工作服。

(4)保持良好的姿態，注意站姿和坐姿，不得有於托腮、抖腿、雙手環抱等不雅動作。

(5)營業時間禁止在大廳內吃東西、喝飲料。

(6)營業時間禁止聚集在大廳大聲聊天喧譁。

(7)上班時間，嚴禁睡覺或做工作以外的事情。

(8)務必把客人換下的服裝、鞋帽收好整理。

(9)嚴禁私自使用公司攝影器材、美工用具、化粧品、美髮用品。

(10)禁止與客人爭執，發生當面衝突。

(11)無正當理由，對於本身工作不及時辦理完成者。

(12)佔用客服電話辦理私事未向主管申請者(嚴重警告)。

(13)請假單于前一天下午6點前經主管簽字方可有效。

9、員工有下列條件之一者，予以申戒。

(1)工作時間偷懶或打瞌睡者。

(2)因工作上疏忽致使公司蒙受輕微損失者。

(3)未按規定請假者。

(4)工作時間隨意打私人電話。

(5)不在規定地點吸煙，隨地吐痰。

(6)主管及時糾正錯誤時不虛心接受而當面頂撞。

(7)嚴禁越級報告，違者申戒一次。

(8)嚴禁工作時間利用手機、電腦上網聊天及一切與工作無關之事。

10.員工有下列條件之一者，予以記小過一次。

(1)在個人更衣櫥內存放公司物品。

(2)故意撕破、塗改公告單或各種文書者。

(3)未能嚴守業務機密。

(4)向客人訴苦、抱怨、發牢騷。

(5)工作時間私自外出未經允許者。

(6)未經核准擅自接見或帶外人進入工作室或攝影棚。

(7)私自贈送照片給顧客者。

(8)對公司管理措施、規範制度等做惡意誹謗者。

(9)工作輕浮、草率，故意污損破壞公司財物。

11.員工有下列條件之一者，予以記大過一次。

(1)勤務中互相毆打或故意妨害他人工作者。

(2)拾到客人遺失物品不報不繳。

(3)與客人爭執，被客人投訴。

(4)對於公司賬務或財務未按規定處理，情節嚴重者。

(5)盜竊公司、客人、同事財物。

(6)擅自離崗使公司蒙受重大損失者。

(9)私自做相框送人或盜賣公司產品、器材、原料等。

(10)泄漏公司機密情節嚴重者。

(11)年度內累計無故曠工三次以上者。

(12)與客人發生嚴重爭執並造成公司聲譽嚴重受損者。

12.員工有下列條件之一者，予以開除。

(1)被記大過兩次者。

(3)連續曠工3日或全年累計超過6次者。

(4)營私舞弊，挪用公款，監守白盜，應追回贓款並依法追究法律責任。

(5)仿效上級主管人員簽字或盜用印章者。

(6)擅自離崗就職其它工作者。

(7)吸毒、賭博違反治安管理條例或違背國家法律法規者。

(8)威脅或侮辱主管者。

(9)觸犯國家法律被勞敫、判刑者。

(10)經營或投資與本公司類似或相關的.行業，或泄漏公司機密於第三者情節嚴重者。

(11)捏造事實，用欺騙行為進入公司任職，對公司不誠實者，應予開除，並依法追究法律責任。

(12)私自與公司顧客在公司外交易底片者。

13.員工懲處計算方法以警告兩次為申成一次，申戒兩次為記小過一次，記小過兩次為記大過一次。

14.員工功過獎懲，標準如下：

(1)嘉獎每次獎勵50元成長基金。

(2)記小功每次獎勵100元成長基金。

(3)記大功每次獎勵300元成長基金。

(4)申誡每次繳納50元成長基金。

(5)記小過每次繳納100元成長基金。

(6)記大過每次繳納300元成長基金。

15.員工的功過可相抵，但前功不抵後過。

16.門市罰則(違者罰款1 0元)

(1)隨時注意顧客進門，説“歡迎光臨”，做好親切、熱忱、耐心的服務。

(2)預約單與金額須同時交收銀員登記。

(3)預約拍照未經許可不能更改拍照時間表。

(4)門市作業單據應妥善保管不得遺失。

(5)已預約未定拍照日期及拍照完的顧客，應常電話聯絡做下一次服務時間的安排。

(6)客人增刪服務項目或套系外產品，由各經手人準確填寫，不得有誤，否則一切後果由經手人自行負責。

(7)顧客消費尾數款，不得任意刪減，如有特殊情況應交上級處理。

(8)上班時間禁止在工作區內化粧。

(10)顧客拍照、交件日期如有改動，應徵求相關部門意見後再與客人約定，不可擅自主張。

(11)營業桌面及相片架隨時整理，不得放置私人物品。

(12)顧客離開時，送客人到門外並致以感謝。

(13)禁止門市私自更改上班時間。

(14)預約單有套系外的贈送物品或折扣時需主管簽名認可。

(15)區域值日人員要認真負責做好衞生工作。

17.造型部罰則(違者罰款1 0元)

(1)及時招呼客人，幫助客人換粧且面帶微笑。

(2)嚴禁聚集在化粧台和更衣處高聲喧譁。

(3)應隨時注意掉在地上的髮夾並隨手撿起。

(4)工作台和化粧台應及時整理。

(5)顧客離開時，送客人至門口並致以感謝。

(6)上班時間嚴禁閲讀與工作無關的書籍。

(7)已預約顧客化粧，工作人員未到者，嚴重警告並賠償公司損失。

(8)區域值日人員要認真負責做好衞生工作。

18.攝影部罰則(違者罰款1 0元)

(1)攝影棚相機未經許可不能使用及觸摸。

(2)請愛護相機、攝影棚裏的桌椅、道具等。

(3)務必隨手輕聲關門。

(4)收棚後，相機、道具應盤點歸位，並鎖閉小影棚。

(5)下班後影棚冷(曖)氣、照明燈具應全部關閉。

(6)上班時間嚴禁閲讀與工作無關的書籍。

(7)服從工作安排、值日安排，不準私自調班。

(8)工作時間不得大聲嘻笑、聊天。

(9)為顧客拍照期間不得接聽或撥打私人電話。

(10)區域值日人員要認真負責做好衞生工作。

19.設計部罰則(違者罰10元)

(1)工作時間不得做與工作無關的事項。

(2)各部門反映工作問題時不得爭執頂撞，要虛心接受。

(3)服從工作安排，不得有怨言。

(4)未經許可不得擅自作主自行加班。

(5)不能大聲嘻笑、聊天。

(6)下班後關閉電腦、打印機等電器。

(7)下班後和非上班時間禁止進入各工作室。

(8)禁止私自調班。

(9)禁止工作時間上網聊天及上網瀏覽與工作無關之事。

(9)區域值日人員要認真負責做好衞生工作。

七、考核！未完成！

1.員工考績為月考績、年度考績，考績根據事務人員、業務人員、技術人員、主管人員分別定之。

2.各級主管對所屬員工就考核的項目對員工進行考績記錄，依權限審核上報。

八、工資及福利

1.薪金結構包括本薪、職務加級、各項補助、技能津貼和加班津貼。

2.全勤獎金核發標準：

(1)凡整月無遲到、早退或請事、病、追悼假者，每月發給固定金額的全勤獎金。

(2)有遲到或早退記錄者不發全勤獎金。

(3)請事、病假者不發全勤獎金。

3.因公負傷的治療，經公司確定診治或住院的，醫療費用由公司依據醫療保險法規支付。

九、員工遵循事項

1.下班後和非上班時間禁止進入各工作室及攝影棚(經部門主管核准加班人員除外)。

2.上班時間因業務需要可在指定地點會客，如因私事則一律在大廳會客，並須報請主管批准。

3.儀表要求

(1)制服要乾淨整齊。

(2)頭髮要乾淨，梳理修剪整齊。

(3)指甲要修剪整齊，保持乾淨。

(4)面部：女士應着淡粧、上口紅。

(5)穿公司規定的鞋子，襪子保持乾淨。

(6)員工應保持身體口腔。

4.工作時間員工禁止使用手機，違者罰款 0元。

5.公司員工在工作時間一律講普通話。

員工手冊制度 篇6

一、會議種類

1、高管周例會：

每週一下午17：00召開。

會議內容：上週例會中確定該解決問題的進展情況，各部門本週工作重點及近期工作重點，公司重要事情通報等。

2、各部門例會：

各部門根據業務管理需要，自行制定。

3、其它不定期會議，

二、會議管理規定

1、常規會議請員工準時參加，不再另行通知。非常規會議由召開部門負責通知參會人員，告知會議時間、地點、參加人員、會議主題、會議主要內容、參會人員需要提前準備的.資料、參會人員需要提前瞭解的內容等。

2、參加會議的員工，需提前1分鐘進入會議室，遲到者績效扣減2分/次。

3、負責會議組織的人員應提前2分鐘將必備資料及音響視頻設備準備齊全，並調試正常。

4、會議中，請保持手機靜音或關機，接聽電話請離開會議室，違者績效扣減2分/次。

員工手冊制度 篇7

1、本規定所指的通訊費是指公司員工因公司的業務或工作需要，使用自己購買的或公司所有的通訊工具（手機、傳呼機）而產生的通訊費用。（通訊費用報銷標準參見附表2）

2、除特殊情況外，公司不為員工購買通訊工具（手機、傳呼機）和手機卡等，也不承擔因維修通訊工具所產生的費用。

3、如員工使用的`通訊工具為公司所有，其產生的費用應由使用該通訊工具的員工負擔並按規定報銷。

4、員工應將自己手機及呼機號碼在行政部登記備案，沒有登記的不予以報銷。

5、員工應保證在工作時間內開啟登記報銷的通訊工具，以保證聯絡的暢通。如無特殊原因在工作時間內關閉通訊工具而影響到公司正常工作的，公司將試情節輕重予以處罰，嚴重的將取消其報銷資格。

員工手冊制度 篇8

總目錄

第一章總則————4

第二章公司簡介————5

第三章公司組織機構圖————6

第四章公司文化————7頁

第五章員工理念————8頁

第六章員工行為規範————9頁

第七章人事管理制度————11頁

第一節人才引進管理規定————12頁

第二節離職管理規定————13頁

第三節考勤管理規定————15頁

第四節獎懲管理規定————19頁

第八章薪酬管理制度————22頁

第九章績效管理制度————24頁

第十章保密制度————26頁

歡迎你加入xx大家庭，願工作成為你事業新的起點。

這是你的手冊，也是我們xx公司對人員管理的基本準則，它的目地是幫助你在新的工作中不感到拘束，並且告訴你一些必須要了解的信息，請你仔細閲讀。經常重温本手冊會有助你在充分發揮自己的才能。

政策對公司的經營來講是必不可少的，尤其象這樣的公司，政策有助於大家卓有成效、井井有條地工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家共同受益的規則。我們都明白大多數人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實的工作環境。為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點。

你的直屬上司是你工作的主要指導人，他（她）將負責你的訓練、工作安排及你的個人發展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通，當他（她）無法幫你解決問題時，請諮詢公司行政部負責人。

團隊的成員信奉“激情敬業、鋭意進取、誠信協作、堅毅執着”的精神，願你和所有的夥伴一起與共同發展。

歡迎你加入並將其作為你的事業。

祝：工作愉快、事業成功！

x有限公司

總經理：

x年xx月xx日

員工手冊制度 篇9

一、自覺遵守店規店紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業，善於學習，掌握技能。

二、着裝上崗，掛牌服務，要儀表端粧，舉止大方，規範用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。

三、服務員每天按程序規定和要求清理房間衞生，要認真細緻;要管理好房間的物品，發現問題及時報告。

四、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。

五、不准他人隨意進入前台;前台電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作;打字、複印、收發傳真，要按規定收費。

六、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。

七、認真做好安全防範工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理。

酒店衞生制度：

一、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。

二、客房內衞生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。

三、公共衞生間要做到每日清掃、消毒、並保持無積水、無蚊蠅、無異味。

考勤制度：

一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

二、每人每週休一天，遇重要接待任務暫停休，過後補休。年假按酒店規定。

三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的，應及時通知領班，由領班請示經理。

四、員工請事假，須提前上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批准。事後請假一律按曠工處理。

五、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。

六、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。

儀容儀表規定：

員工儀容儀表：

1、工作時間應穿着規定的工作服。

2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣釦、褲釦。

3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。

4、服務員上班時一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持乾淨。穿着襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。

5、服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鍊、手鍊、耳環、戒指等。

6、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。

7、服務員着裝後，應自我檢查，並接受領班檢查合格後方可上崗。

8、服務員應保持面容清潔、頭髮整潔、髮型美觀、大方。

9、男士留髮，後不蓋領、側不遮耳;女士留髮，後不垂肩、前不遮眼。勤理髮、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

10、男士不留小鬍子、大鬢角;女士不留長指甲、不塗指甲油、不使用濃香水。

11、女士上崗前要化淡粧，不可濃粧豔抹。

12、保持口腔衞生上崗前不吃異味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。

13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。

員工儀態：

1、坐姿

A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放鬆，雙膝併攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

B、坐時不要把椅子坐滿(服務員應坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿。

C不可前俯後仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶几上。

D在客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

2、立姿

A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。

B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務的最佳狀態。

C、女服務員站立時，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳後跟靠緊。男服務員站立雙腳與肩同寬。

D、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務枱、牆等。

E、站立時不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭髮等小動作。

F、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閒聊。

3、走姿

A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女服務員走一字步，男服務員行走雙腳跟平行。行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

C、行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。

D、客過站定，主動讓路並點頭示意問好。

E、在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶牆。

F、三人以上要分散行走，不能三五成羣同行。行走時不得勾肩搭背、邊説邊笑或打鬧。

工作時間制度：

1、上班不得遲到、早退。

2、上班時間不得看書、閲報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

3、不得隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

4、不得不按指定員工通道出入，着便裝進入工作崗位。

5、不得違反各項規章制度。

6、不得在規定的禁煙區內吸煙。

7、不得當班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。

8、不得工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經請示擅帶外人員進入酒店。

9、不得對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節輕微者。

10、不得在公共場所或當班時儀容不整不按規定着裝，如歪帶工牌、頭髮不整、依靠牆壁等。

11、不得在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化粧、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧譁等有失職業風度的舉動。

12、不得服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。

13、員工不得有違章違紀行為。

14、不得違反有關規章制度或部門規定。

員工手冊制度 篇10

1、遵守本酒店和其他規章制度。

2、主動、熱情、禮貌、耐心、細緻、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

3、熟知酒店和本部門的主要服務項目，能隨機應答賓客的有關問題。

4、愛護酒店的一切工作用具，定期保養，不得損壞公物;在保證工作質量的前提下，節約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。

5、各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴於律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。

6、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

7、不能無故曠工，因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續工作)，應事先向主管請假，如果遲到要先向主管説明理由方能上崗;調班必須經過主管同意。

8、如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化，應及時向行政人事部彙報。

9、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部彙報。

10、堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談(遇有特急任務得到主管的委派除外)。

11、非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。

12、服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。

13、工作中注意説話輕、走路輕、操作輕。

14、談吐得體、態度温和，不得高聲喧譁或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應剋制忍讓，報告上級妥善處理。

15、對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

16、根據時間有禮貌地向賓客打招呼，儘可能稱呼客人姓氏和職稱。

17、在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

18、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。

19、保持工作區域每一個地方都乾淨、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

20、客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。

21、在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象立即報告上級管理人員。

22、如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

23、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶裏去。

24、工作前、下班後將工作區域清理乾淨，佈置整齊。

25、客房服務員不得將布草當抹布使用。

26、不得在客區坐卧沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設備。

27、不得接聽、拔打住客房內的電話。

28、客房服務員工作時撤出的髒布巾不得放在地面上，應放入工作車上的髒布巾口袋內。

29、不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的祕密。

30、若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

31、對客人額外的要求:如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。

32、嚴禁向客人索要或變相索要小費。

33、客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對於賓客的正當要求不可拒絕。

34、客房部員工必須努力鑽研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。

35、酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。

員工手冊制度 篇11

一、 工作態度：

1.按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2.員工對上司的安排有不同意見但不能説服上司，一般情況下應先服從執行。

3.員工對直屬上司答覆不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4.工作認真，待客熱情，説話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5.對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6.員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7.員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8.上班時嚴禁串崗.閒聊.吃零食。禁止在餐廳.廚房.更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9.熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10.未經部門經理批准，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二.、制服及名牌：

1.員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿着或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

2.所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

3.員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、儀表.儀容.儀態及個人衞生：

1.員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2.員工的工作衣應隨時保持乾淨.整潔。

3.男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。

4.女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。

5.男員工應穿男色皮鞋.深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露於裙外。

6.手指應無煙薰色，女員工只能使用無色指甲油。

7. 只允許戴手錶.婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8. 工作時間內，不剪指甲.摳鼻.剔牙.打哈欠.噴嚏應用手遮掩。

9. 工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁。做到説話輕.走路輕.操作輕。

四、拾遺：

1.在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

2.如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3.拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產：

酒店物品(包括髮給員工使用的物品)均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，並視情節輕重交由部門處理。

六、出勤。

1.員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得部門主管允許。

2.除4級以上管理人員外，所有員工上.下班都要打工卡。

3.員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當月5%效益工資。

4.嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5.員工如有急事不能按時上班，應徵得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

6.如因工作需要加班，則應由部門主管報總經理批准。

7.工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批准後補發新卡。

8.員工在工作時間未經批准不得離店。

七、員工衣櫃：

1.員工衣櫃的配給由人事部負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣櫃。員工衣櫃不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2.員工須經常保持衣櫃的清潔與整齊，櫃內不準存放食物.飲料或危險品。

3.人事部配給衣櫃時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4.如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣櫃，則須賠償，並予紀律處分。

5.不準在衣櫃上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查衣櫃，檢查時兩個以上人員在場。

6.不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰.抽煙.扔垃圾。

7.員工離店時，必須清理衣櫃，並把鑰匙交回人事部，不及時交還衣櫃，酒店有權清理。

八. 員工通道：

1.員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務電梯，禁止使用客用電梯。

2.後台員工非工作關係不得任意進入店內客用公共場所.餐廳.客房，使用酒店內客用設施。

3.員工在工作時間要離開酒店時，應填寫出門單，經部門主管簽字後方能離店。

九、酒店安全。

1.員工進出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2.員工不得攜帶行李.包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衞，由保安部存案。

十、電梯故障：

當電梯出故障，客人關在梯內時，一般來説，裏面的客人會按警鈴。當前廳主管/行李員聽到鈴聲時，應採取下列措施：

(1)通知工程部，立即採取應急措施，設法解救電梯內客人。

(2)和關在裏面和客人談話，問清楚以下事項：

A 關電梯裏多少人;

B 如可能，問一下姓名;

C 有無消息要帶給(領隊/隊裏的成員)同伴。

員工手冊制度 篇12

一、儀容儀表

員工須按照酒店儀容儀表標準來要求自己。展現朝氣蓬勃、專業的精神面貌。

(1)勤剪頭髮勤洗頭，頭髮長度符合標準。

(2)勤剪指甲，指甲長度不超過1毫米，保持乾淨，所有員工不允許塗指甲油。

(3)制服按要求穿好，扣好所有應扣的鈕釦，保持平整、乾淨整潔。

(4)穿酒店統一規定並且發給的鞋襪，保持鞋面乾淨、皮鞋光亮。

(5)勤洗澡，確保身體無異味。

(6)首飾：最多隻戴一枚結婚戒指和一塊手錶，手鐲及腳鏈不能佩戴，廚師不能佩戴任何事物。

(7)女員工化淡粧，耳部只可佩戴耳釘，但每隻耳朵只能帶一枚，保持文雅的姿勢;男員工每天剃鬚，鼻毛耳毛不外露，男士不準佩戴耳釘、耳環、鼻釘、鼻環等。

二、員工名牌

員工當班時必須正確佩戴員工名牌，保持名牌的乾淨、衞生並妥善保存。如有遺失或損壞，則按酒店規定辦理。

三、員工更衣櫃

(1)酒店為每個人提供更衣櫃，以便員工存放工服或個人衣服。員工必須保持更衣櫃的衞生及整潔、不得存放貴重物品和除衣物外的其他個人物品;不得私配鑰匙或他人私自調換、加鎖。部門領導不定期檢查員工更衣櫃。

(2)員工必須遵守員工區域的所有規定，以保持員工生活環境的秩序和衞生及安全。如有違紀，則按有關規定進行處罰。

(3)員工工作中應遵守團結、協作、服從、守紀、嚴格的原則，創造良好的工作環境、培養和諧、高效的團隊精神、精益求精的職業精神，以利提高酒店的工作效率。

四、個人資料

員工申請職位時將真實個人資料填寫(入職申請表)內;員工若有個人資料變換，須在一個月內填寫(個人資料變更表)及時通知人事部。

五、員工通道

(1)員工上下班必須使用指定的員工通道。

(2)員工上下班離開酒店時必須主動將隨身攜帶的個人物品交保安檢查。

(3)任何個人貴重財物不得帶入酒店，否則尚有損失，酒店恕不負責。

六、拾遺

員工在酒店範圍內拾到任何財物必須立即上交主管處理。

七、個人行為

(1)員工必須愛護酒店財物，不得破壞或利用工作之便私用公物、不得在公共場所對告示之招聘、公告等亂塗亂畫。

(2)員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無關的活動

(3)員工要注意自己在公眾場合中的言行舉止，以免損壞的聲譽。

(4)員工的行為必須符合社會公德。由此而引致的糾紛，除責任由員工個人負責外，還要被處罰。

(5)在工作中有機會接觸酒店的保密政策和數據的員工，有義務和責任為酒店保守機密。

八、員工工作評估

員工試用期滿，轉正與否必須工作評估;員工職位變更時必須作工作評估。

九、員工離職

員工無論何種原因離職，必須在離職生效期內的當天內辦理好一切離店手續，在辦理手續期間，離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利。

十、環境保護

保護環境，有利於每一個人。員工有責任保護我們生活和客人的環境，提高我們的文明程度。進而加入到保護地球、保護我們生活的空間隊伍。

員工手冊制度 篇13

第一章 序言

一、使用須知

1. 本手冊適用於酒店員工使用，使用本手冊不得塗污.損壞.丟失，並請務必保密。

2. 本手冊將向您系統的介紹公司的情況，並引導您儘快融入公司。

3. 請您妥善保管此手冊，若不慎遺失，請儘快向直屬主管報告，拾獲手冊請交回酒店辦公室。

4. 離職時，請將手冊交回酒店辦公室。

5. 本手冊解釋權歸本酒店，授權部門為公司人力資源部。

二、致辭

親愛的員工：

歡迎您加入XX酒店，與我們一起打造“XX酒店”這個激動人心的高品位.高性價比的商務型酒店品牌。擁有一個年輕.奮進.有理想.有激情.極具事業心的團隊。在這裏我們相信您會得到工作.合作的歸屬感，亦會和我們一樣得到創建全新品牌.生活的成就感。對於您的職業生涯來説，您已經邁出了關鍵且堅實的一步，從今天開始，發展將有賴於您的努力，已經與您息息相關。

將以統一的形象，舒適的環境，主動真誠超期望的服務，先進的管理及培訓模式，強大的信息系統支持，優秀的人才後盾全面推出我們的品牌.產品和服務。我們相信隨着XX酒店的快速發展，您亦將得到廣闊的發展空間。

公司為每一個員工提供了可持續發展的機會和空間，我們相信您不斷的學習進步.不斷付出的努力.最終會帶給您成功。我們亦強調團隊協作，您會發現個人的特長.才智一旦融入團隊，就會得到更大的發揮，取得更大的成就。我們亦倡導個人價值，尊重個人的價值觀，您將會在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發揮您的個人所長，取得最大的成就。

再次歡迎您加入XX酒店，和我們一起奮鬥.一起創造.一起成長.一起感受.一起分享成果。

為了更好的為大家服務到位，監督和加強對公司的管理，現將我的聯繫方式告之大家。以下是我的聯繫方式：

總經理：

請大家有任何關於酒店的意見或者建議，受到任何不公平.不公正待遇或者我有哪些沒有服務好大家的地方請直接致電。垂詢電話：

第二章 企業文化

一.酒店簡介(略)

二.企業理念(略)

第三章 入職

一.報到

1.在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：

1.1當地政府及酒店規定之防疫站出具的健康證;

1.2三個月內新照的二寸彩色免冠照片6張;

1.3身份證.學歷證.相關資格證照.‘錄用通知書’。

2.在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：

2.1酒店統一工作服.工作鞋;

2.2分配更衣櫃，發給鑰匙;

2.3工號牌.員工卡.考勤卡;

2.4酒店員工手冊，並請您簽訂員工手冊回執，簽訂其他酒店相關制度。

二.您的新工作

1.酒店管理人員：您的責任是為酒店的所有工作人員服務，使酒店達成營運的目標;

2.酒店服務人員：您的責任是為客人服務.執行酒店的操作標準，以達成200%的客户滿意;

3.公司各部門人員：您的責任是提供專業的服務及後台保障，配合酒店營運，達成營運的目標;

4.每一份工作都有一份相應的説明書供您參考，在您開始新工作之前，有關人員會為您作詳盡的解釋，如有何疑問請及時溝通。

三、用工説明

1.試用及正式任用原則：

您被酒店錄用後將有3天的培訓期，7天的試崗期，1月---3月的試用期，這對雙方都是一個平等的相互瞭解和選擇的機會。如果您覺得無法適應公司或您的表現未能達到公司的標準，雙方均可提出終止試用的要求，並按規定辦理手續。試用期(1月內)提出辭職者，無工資.。

2.在您即將試用期滿(或未滿但表現很突出的情況下)，酒店將對您進行全面的轉正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。

四、溝通

1.溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵您勤於溝通，及時反饋相關的信息，確保工作流程的順暢。事實上，任何工作只有在得到完整的信息後，做出的決定及行動才會更準確。

2.上下級溝通(口頭或書面);

3.隔級溝通(口頭或書面)

4.例會(座談會)：酒店將組織員工定期進行例會，探討近階段工作的狀況;

5.員工大會：酒店定期將舉行員工大會，向每位同事彙報酒店的營運狀況;

6.橫向溝通：若您疑惑於涉及到其他崗位的本職工作，或發現其他崗位的不良工作方式，請及時與相關主管溝通.以便儘快解決您的疑問;

7.獎懲申訴(只限書面)：若您對給予您的獎懲有疑惑，您可以向相關主管申訴，若無法為您解答疑問的，您可以逐級向部門經理.公司人力資源部申訴;

8.總經理溝通—員工可在每週指定的工作日，向總經理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結出的在酒店營運上的觀點。

五、提案

1.公司鼓勵您充分發揮個人能力，提出有益的意見和合理化建議，公司確信您的點子完全能夠起到促進工作，甚至是影響整個營運方式的作用。

2.您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關人員提出。

3.優秀的提案將會為您提供晉升的機會。

六、員工建議箱

在管理中我們奉行開放政策，員工如對酒店的經營管理.內部政策及任何決定有不同意見，以及任何其他有關於員工關係.管理.意見.投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提出。

第四章 員工福利及發展

一、薪資與福利

1.薪資原則：您的薪資是根據工作表現和職級而定的。在每月15日，請領取您的工資;

酒店是一家按工作表現加薪和升遷的企業，這意味着您的工作越出色，您得到加薪和升遷的機會也就越多，相關人員會在您開始工作前向您説明您所從事工作的考核辦法。當您的工作經考核後不符合標準，那您應該要在限期內改正，否則會遭到勸退處分;

3.酒店將在年終針對您的工作業績進行綜合考評，按考評結果給予獎勵;

4.在當班期間，您將可在規定的時間在員工餐廳免費享受工作餐;

5.酒店專門為您提供更衣室;

6.酒店為員工上崗必須持有的證件提供費用報銷，規定如下：

健康證：入職半年後憑發票給予報銷，入職滿一年後第二次辦理的，可以直接憑發票報銷。

上崗證(財務.電工.鍋爐)：辦證後，憑發票報銷。

以上兩項費用報銷後，均要求員工在證件有效期內為公司服務;如果在證件有效期內員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時間折算後在工資中扣除。計算方法示例：電工證有效期2年，20xx年1月1日生效，費用200元，若員工在20xx年9月31日離職，則需要向員工收回200/24*(24-10)元。

二、培訓與發展

1.培訓，分為職前培訓.在職培訓

當您新進酒店時，相關人員將安排您接受《新進員工入職培訓課程》，使您能夠很快的瞭解公司及酒店的基本情況.組織架構.部門職能.企業文化特點.基本管理制度等。

當您在開展工作前，相關人員將安排您必要的崗前.崗位培訓，讓您全面的瞭解工作內容.崗位職責.業務流程.工作方法.相關同事等，以使您更快的投入工作。

在公司的不同發展階段或依據經營狀況，將提供多種培訓渠道和內外培訓機會。同時，針對您的個人發展狀況，將提供相應的培訓課程。

2.調動與發展

公司根據您的個人價值.職業取向等，為您設計了專有的職業發展通道。

根據您的工作能力.工作表現和酒店的實際需要，您可能會被調動至其它部門任職，我們深信如此將更有利於發揮您的潛質。

公司提供每位員工均等的競爭及發展機會，當您具備了優良的工作考核成績及能力，您將會獲得升遷機會，從事更高更富挑戰性的工作。

公司在任何時候都有產生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機會，您可以向您的經理申請競聘。

用人主管將根據您的個人條件及您目前的主管給您預設的職業生涯，還有您的意願，綜合考慮您的申請。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及後續職業所需要的知識.技能的積累度，公司設定了內部競聘或申請調職的必要時限條件，該時限是根據崗位需要設立。內部競聘或申請調職必須是在紀律處罰期滿以後。

三、休假及請假

公司依據相關法規設立了年休假.婚假.產假.事假.病假.喪假等假期，具體如下：(各假以天為單位)

1.法定假期：

員工在本酒店試用期滿後每年可享有十天法定假期，其中元旦一天.春節三天.勞動節三天.國慶節一天.清明節一天.中秋節一天。

2.年休假：

a.在您進入酒店工作滿一年後，即有年休假。年休假期間，薪資福利不變。某些計件制的崗位，將按照工作標準計算日工資。

b.您的年休假時數，將由酒店依據當年的營運狀況，安排您的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時，請您待工作告一段落後，再補足假期。

c.若酒店未事先排定輪流休假日程時，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必須事先徵得主管書面同意，經核准並妥善安排好您的工作後再休假。若未徵得主管書面同意擅自休假的，以曠工處理。

d.年休假標準如下：(以下標準所涉及日期自入職之日算起)

累計工作已滿一年不滿十年的，年休假5天;已滿20xx年不滿20xx年的，年休假10天;已滿20xx年的，年休假15天;自服務滿一年之日起，到當年度十二月三十一日止，年休假日數依到職日數比例計算。年休假最小單位為1個工作日。年休假剩餘時數未滿1個工作日的，可按剩餘時數休假。全年病假累計超過六十天或者事假累計超過十五天，不能享受年休假。

3.婚假

婚假標準如下：(婚假期間，薪資福利不變)

a.一般結婚者，給假三天。

b.婚假一次休完。

c.婚假請附結婚證影件，結婚證領取日期必須是入職之後.離職之前的日期。

4.產假

有薪假3天，可保留其職位三個月，三個月後酒店根據崗位實際情況進行安排。

5.病假

員工生病經市級以上醫院醫生建議，正常情況下經部門同意，人力資源部批准，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，後補辦手續。病假期間工資，三天內每天發日工資標準的40%，超過3天每天扣日工資額的100%。

6.事假

員工如有正當原因需要請事假，必須提前一天提出申請，1天以下(含1天)者，由部門經理批准;2天以上(含2天)者，須由部門經理批准，部門總監同意;3天以上須經部門總監同意，總經理批准後生效，否則按曠工論處。特殊情況事後補辦事假手續時，須在上班後的一日內詳細説明原因，並經部門總監認可，報人力資源部批准後生效。事假期間將按規定扣發工資。

7.工傷假

a.若您因公負傷，或患有職業病，需治療或療養時，可以請工傷假，工傷假得依國家有關規定處理。

b.工傷假期間，酒店獎金按當月在崗工作日數比例發放。

c.工傷假，應持醫療單位出具的診斷證明單，並由主管籤準後，方為有效。凡未經認可者，其請假一律以病假或事假論處。

四、請假程序

在您因故必須請假時，必須事先填寫“請假單”並經主管書面批准辦妥請假手續後方可休假。批准權限詳見第8條。

1.在請婚.產.病假時，必須附相關證明。婚.喪.產假假期內，病假無效。

2.在您請假之前，請預先尋覓合適的職務代理人代為處理您的工作，再徵詢主管您的請假事宜。若有特殊情況，請您的主管協助指派合適的職務代理人。您的主管將依據工作性質定奪是否另外指派其他的職務代理人。

3.您的請假在沒有按照第8條規定審批權限正式書面批准前，不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。

4.事假.病假以小時為計算單位，婚.喪.產假以1個工作日為計算單位。年假以1個工作日為計算單位。曠工以1個工作日為計算單位。

5.若參加受訓.講習.開會.上課及其它社會活動，請出具相關證明，並事先辦妥公出手續。未辦理手續，擅自離崗者，視作曠工。

6.若請假在五個工作日內(含五個工作日)以上者，請提前1個月;若請假在三個工作日(含三個工作日)以上者，請提前半個月;以上標準，喪假除外。

7.請假時，請依照以下規則呈報相關主管簽字核准;

8.請假審批權限

a.連續三個工作日以內，酒店部門經理書面核准;並備案總公司人力資源部。

b.連續三個工作日(含)以上，酒店部門經理.辦公室主任.總經理書面核准;並備案總經辦。

第五章 規章制度

一、出勤及加班

1.酒店是採用24小時營運方式的，每個崗位的作息時間都是根據酒店營運的需要來安排的，酒店員工的用餐時間為30分鐘/餐，吃飯時間不計算在工作時間內。

2.酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個人事務需要處理，請提前告知相關主管，以便安排。

3.對於已經排定的公休日，不得私下隨意調動，若您確實有緊急事件需要處理，請告知您的主管，以取得妥善安排。

4.在酒店行業，沒有什麼比隨時隨地給客人提供滿意的服務更重要。有時候，您會遇到您下一班的員工因各種原因導致不能按時來接您的班。此時，您必須堅守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況，請告之上級主管，在得到主管的同意和安排後方可離崗。這種行為將被您的主管關注，成為考核的衡量標準之一。

5.除規定的假日和符合程序的請假外，請您必須按照酒店的儀容儀表規定穿戴整齊後準時到崗，否則視為遲到。

5.1每遲到一次十分鐘以內，每次扣款10元，並處以口頭警告。當月遲到三次(含)以上者，按一天請假算。

5.2超過規定到崗時間十五分鐘之後仍未到崗者，每次扣罰20元並處以口頭警告。

5.3超過規定到崗時間一小時之後仍未到崗者，視作缺勤1個工作日。並記1個工作日的事假記錄，按事假規定扣基本工資。

5.4超過2小時仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時間來上班的，視作曠工。曠工時數不發工資，並按獎懲條例獎懲。

6.酒店禁止在上班時間內擅自外出或提前下班，禁止在規定用餐時間未到時用餐，這樣造成的職缺，將會直接影響對客服務的質量。

7.當您進入酒店，必須依規定穿着制服，配戴名牌.公司徽章，這是我們專業性的外形體現。

8.酒店是按行業標準來設定每個崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時間內完成工作。酒店要求您在額定的時間內完成額定的工作量。這是對您個人處事方式.時間安排的考驗，亦是對您個人能力的歷練。

9.在某些特定情況下，酒店因營運需要將安排您在預排的公休日.國定節(假)日期間上班。請您配合出勤，出勤的時數都將統計預留，事後可以在不影響營運情況下申請調休。

10.加班必須填寫“加班單”徵得酒店經理的書面同意，否則不能加班。

11.加班的時間，您可以選擇以調休方式抵扣，抵扣方式按照加班的時數以一比一的比例計算。

12.加班時間的調休，請您在不影響工作情況下，申請調休。調休的具體時數，請徵詢您的主管。您的主管將依據當時的營運狀況與您協商能否給予調休或調休的時數，若仍有剩餘調休時間可以預留日後調休使用。若未徵得主管同意擅自調休的，以曠工處。

二.離職

1.為了保證酒店營運的連續性，在您期望辭職時，請務必提前一個月填妥“辭職申請書”向您的主管提出申請。如未提前一個月，公司有權扣除您不足通知期的薪資作為補償。

2.酒店將進行定期的績效考核，並根據總公司的考核標準，給予不合格的員工以相關的調動或調薪，甚至是勸退。

酒店的規章是為了保證酒店正常營運所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規章制度，酒店將給予您相應的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應的警示，以使您在今後的工作中有所提高。

3.當月工作未滿全月，不享受月度任何獎金;月度獎金髮放前離職的員工，月度獎金一律不發放。

4.員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;已折舊的部分，繳納工作服費用。

員工工服折舊費，按以下標準扣除後歸個人所有。

(1)工服折舊費(工衣成本價詳見布草房)

A.在酒店工作不滿半年者，根據工服制作成本費用相應收取折舊費50%;

B.在酒店工作半年以上，一年以下者，根據工服制作成本費用相應收取折舊費30%;

C.在酒店工作在一年以上，一年半以下者，根據工服制作成本費用相應收取折舊費15%;

D.在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費用;

以上收取比例所含項目有工衣.皮鞋.襯衣.領帶.頭花;另有員工絲襪.布鞋為一次性發放，不予退回。

(2)布草折舊費(布草成本價見布草房)

A.工作不足3個月的員工離職，扣除布草成本價100%;

B.工作3—6個月的員工離職，扣除布草成本價50%;

C.工作6個月以上的員工離職，布草使用費不予扣除。

以上收取比例所含項目有枕套.枕巾.牀單.被罩等。

三、業務移交

1.員工離職或調職前，必須領取“工作移交清單”，按該清單流程辦理移交手續，做好工作交接。

2.總經理.財務.銷售經理.部門經理，必須領取“工作移交清冊”，填妥其中的相關表格(客户移交清單.賬冊移交清單.財產移產清單等)，在離開公司之前辦完有關工作移交手續，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”。

3.離職員工的最後一個月的薪水於次月28日發放。

4.員工離職或調職未辦理移交手續者，酒店有權追訴其法律責任。

四.商業祕密

1.商業祕密是公司佔領市場.戰勝競爭對手的關鍵信息。商業機密確保公司不斷髮展，創造矚目的經營業績。商業機密是公司的寶貴財產，也是您應精心保管和使用的珍貴資源。

2.一些規定的崗位將被要求籤訂相關保密協議和公司有關保守商業祕密的獎懲措施是強制維護的手段。

3.您的薪資屬機密範疇，請您務必保守機密。

五、酒店守則

1..公共場所

員工通道 — 除總經理.總監.銷售經理.部門經理外，其餘員工均必須從員工通道進出酒店。

電梯— 除總經理.總監.銷售經理.部門經理.客房主管外，其餘員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意。

工作區域 — 員工上班時只能在自己的工作區域活動，禁止在酒店其他地方閒逛。

交通工具 — 所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內。

更衣室 — 員工必須隨時保持更衣室及更衣箱的整潔，請勿將貴重物品和現金存放在更衣箱內，如有遺失，酒店概不負責;為保持更衣室及更衣箱的衞生整潔，在得到店長的批准後，值班經理將會同保安隨時對員工更衣箱進行消毒及例行檢查;更衣室內嚴禁進食.睡覺及打牌等活動。

員工餐廳 — 員工須保持員工餐廳的乾淨整潔，為大家營造一個愉快舒適的就餐環境。

攝影攝像 — 未經許可，員工不得在酒店內攝影及攝像。

布告欄 — 酒店將在指定地點設立員工布告欄，刊登內容主要有員工活動.客人意見.酒店通知或酒店消息等。

公司通訊 — 總公司將定期出版“XX酒店”刊物，主要刊登集團及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。

2.環境衞生

環境整潔 — 員工有責任愛護酒店的各種設施.設備，隨時保持工作區域的整潔，不損壞公物，不塗污酒店設施.不亂扔廢棄物品.不隨地吐痰。

個人衞生 — 員工應保持外表健康整潔.搞好個人衞生，做到“勤洗手.勤理髮.勤換衣.勤剪指甲.勤洗澡”的要求。

3.安全檢查

保安檢查 — 在必要情況下，酒店保安將對出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進行檢查。除持有總經辦開具的出門證外，員工不得將任何酒店或客人的財產攜帶出酒店。

4.行為準則

名牌 — 所有員工入店後將得到由酒店發給的名牌，名牌作為員工在店內及店外證明工作身份之用，在店內需佩帶名牌，員工離職後必須將名牌交回酒店，如有遺失，請支付20元材料費補辦(此20元材料費在工資中扣除)。

員工卡 — 員工遺失工卡，請支付20元材料費補辦(此20元材料費在工資中扣除)。

儀表儀容 — 上崗前，請按酒店的要求規範自己的儀容儀表，保持良好的精神狀態，為客人提供良好的服務。

守時— 員工必須按時上下班，不得無故遲到.早退。如因故缺勤，須按有關規定請假。

出門證 — 員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經總經辦批准後方可。

嚴禁行為 — 酒店嚴禁員工有酗酒.賭博.吸毒.賣淫嫖娼及其它違法行為。

私人電話 — 員工上班時間，不得隨身攜帶個人的移動電話或其他通訊工具進入工作區域(領班級以上員工除外)。

員工在上班時間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話。

訪客制度 — 員工非在部門經理許可下，在上班時不得接待私人訪客，下班後同樣不得擅自帶私人訪客進入酒店非營業性區域，保安有權阻止任何該類訪客。

吸煙 — 酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經發現立即開除。

小費 — 員工不得主動索要小費及客人贈品。

兼職 — 為維護酒店利益，員工不得在外兼職工作。

失物保管 — 所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當班部門經理保管。若員工拾得任何失物，須儘快交到部門經理處並報告拾到物品的時間及地點。

個人資料 — 為了維護員工的利益，如有個人資料(包括姓名.住址及電話號碼.婚姻狀況.子女.學歷.緊急事項聯繫人.健康狀況等)發生任何變化，請立即通知酒店人事專員。

第六章 獎懲

一、獎勵制度

一)獎勵方法：

1.獎勵由部門經理同意，報人事部備檔。

2.部門經理對員工下獎勵通知單，一式兩份報人事部審批。

3.人事部審批後，報總經理審批。

4.總經理審批同意後，人事部存檔一份，轉財務部做工資表依據，進入獎勵項目，並附在工資表上。

5.獎勵晉級，授予榮譽稱號由部門經理提名，報人事部審核，總經理批准。

6.人事部與各部門管理人員不得對同一事項做重複獎勵，最終執行最先做的獎勵。

二)獎勵內容

1.改進公司經營管理，提高服務質量有突出貢獻者，50元;

2.創造優質服務，多次受到賓客讚揚，為公司贏得聲譽者，20元;

3.嚴格控制開支，對增收節支有顯著成績者，50元;

4.提出合理化建議，被採納實施取得顯著成績者，50元;

5.發現隱患或事故，及時採取有效措施，避免了重大損失者，200元;

6.為保護公司和國家財產，賓客及人員生命財產安全見義勇為者，200元;

7.參加名類業務技能比賽，為公司爭取榮譽者，50元;

8.拾金不昧者，10-30元;

9.在服務工作中創造優異成績者，50元。

10.優秀員工每季度末評估一次，評選名額按部門人數的5%評選，凡被評選為優秀員工者視級別而獎勵100至200元/月，在工資中發放。

二、處罰制度

一)出勤

1.遲到.早退十分鐘以內罰款10元;遲到.早退十分鐘以上三十分鐘以內罰款20元，凡遲到.早退半小時以上又無充分理由辦理補假手續者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當月工資，曠工兩天以上除名。

2.員工請假必須有書面假條，無假條按曠工處理。

3.上.下班不打卡，委託他人打卡，按曠工處理。

4.私自調班雙方各罰款20元。

5.未經批准自行安排倒休(班次倒亂，無人替班)，按曠工處理。

以上出勤標準參見《員工考勤管理制度》，並以此為依據。

二)紀律

以下違紀現象，屬輕度過失，視情節嚴重處10—30元不等的罰款：

1.在工作時間扎堆聊天.串崗等，脱崗30分鐘以內;

2.未經批准，在工作時間打私人電話，會私客;

3.在工作時間吃零食，做娛樂活動;

4.在工作時間因私外出;

5.未經部門批准將飯菜帶出食堂;

6.擅自使用客用設施.用品;

7.偷吃.偷喝.偷拿酒店食品;

8.下班後無故在酒店內逗留30分鐘;

9.不符合住宿條件，在宿舍住宿;

10.不走指定通道，非因工作進入賓客活動區;

11.非因工進出大廳，在大堂穿行;

12.當班時佩帶私人呼機.手機(領班以上人員除外);

13.騎車進出店門不下車;

14.在牆壁.地面.廁所等處亂寫亂畫;

15.晚上熄燈後，在宿舍打鬧.高聲喧譁，影響他人休息;

16.在培訓課上説話.打鬧;

17.不按規定地點存放自行車;

18.當值時洗澡;

19.擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;

20.在酒店內奔跑或大聲喧譁.追逐打鬧.勾肩搭背;

21.擅離工作崗位或故意拖延工作時間;

22.未經同意私自為客人外出購物;

23.員工在客用沙發上休息;

24.員工班前班後會遲到.開會遲到;

25.非因工作需要，着工衣離店;

26.工作時間做私活的。

以下違紀現象視情況處50元—100元罰款或開除：

1.在工作時間內睡覺.飲酒，由此導致事故視情節輕重，給予處罰。

2.私開客房，在客房住宿除按當日房價交費外;

3.私留外部人員住宿;

4.無事生非.打架鬥毆，影響工作秩序;

5.不服從管理.頂撞.謾罵.威脅領導，視情節嚴重處罰;

6.要求客人代辦私事;

7.違反電梯使用規定;

8.拒絕總經理授權人員的合理檢查;

9.工作時間無故鎖門(監控室.工程部等);

10.偷拿酒店客人.同事物品，予以開除;

11.在酒店範圍內賭博，予以開除。

三)儀容儀表

出現以下問題，屬輕度過失，視情節處於10元—20元的罰款：

1.不按規定着裝，儀容儀表不整;

2.不佩帶工作號牌或工作號牌嚴重磨損不及時更換;

3.一線女職工不按規定標準化粧;

4.佩帶耳環.耳墜.手鍊.腳鏈.兩個以上戒指.染指甲.留長指甲.佩帶鮮豔髮卡.留奇異髮型，男職工留長髮.大鬢角.小鬍子;

5.襯衫不扎系在褲(裙)裏面;

6.不按規定標準佩帶領花.領帶.飄帶;

7.當班時吃異味食品.噴灑濃烈香水;

8.當班時唱歌曲.吹口哨.叉腰.插口袋.打鬧.挖鼻.剔牙.剪指甲，在客人面前有上述舉止。

第七章 員工形象(略)

第八章 禮儀要求

禮儀=Please

姿態，面貌，氣質(Posture， presence， poise)

注視和傾聽(Look and listen)

表情(Expression)

儀表(Appearance)

言語和微笑(Speech and smiles)

服務的熱心(Eagerness to serve)

要：

“不準時”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時間控制你之前控制它們。

以規範的着裝來到辦公室，隨時注意你的個人衞生和儀表。

管理資源，就是最大限度的減少浪費。

非遇緊急情況，一概杜絕私人活動。不在工作時間以電話或其它方式進行社會活動。

隨時作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。

隨時保持良好的姿態。

在必要時以輕微的前傾或點頭來表示明白或讚賞。

面帶真誠的笑容。

認真而耐心地聆聽。

主動問候，不因其國籍.年齡.性別和職位的不同而有區別。

尊重別人的隱私。不與他人談論別人的私事。

尋求別人幫助時説“請”，接受幫助後説“謝謝”。

遵守規章制度。

使用標準的電話用語和禮儀。

保持自信和積極的態度，永遠不説“我不知道”，而要説你會“查找”或“回話給您”，永遠不説“我碰到了問題”而要説“我遇到了挑戰”。

深入思考所遇到的挑戰並設想解決方法，而不要説“我碰到了問題”並期望別人會解決它。

隨時表示關心

始終樂於助人

樂於承擔責任而不説“這不是我的工作”

始終為他人樹立良好的榜樣，並擔任部門的“外交官”

遵守辦公室.部門的當日離店檢查程序

減低噪音，輕手關門

離店前通知上級主管

向內部.外部客人問候及道別並儘可能地稱呼對方的姓名

讓上級主管.同事知道你在何處及何時回來

“美化你的王國”，確保一個舒適.整潔的工作環境

不要：

不要在辦公室中用私人呼機或手機進行與工作無關的活動

不要在別人的話還沒有説完時掛斷電話

不要高聲説話或大聲喊叫

不要對同事使用任何污穢的.侮辱性的言語

工作時，不要嚼口香糖

不要在任何約會和會議時遲到

不要飛短流長或花時間議論瑣事

不要用電子郵件替代必要的口頭溝通

不要用電腦做與工作無關的事情，如玩電子遊戲

不要用電子郵件做與工作無關的事情

當有時間時，你應當：

整理.更新或丟棄舊檔案

查找遺失檔案

將你所負責的檔案進行更為系統的重新整理

尋求更為有效的工作程序

熟悉公司歷史和其它項目

練習新的電腦程序

主動為其它部門提供幫助

切記

良好的工作態度創造良好的工作效果

普通的工作態度創造普通的工作效果

糟糕的工作態度創造糟糕的工作效果

個人衞生

我們的工作要經常與客人及同事打交道，因此要特別注意個人衞生，必須做到：

外表健康整潔

指甲修剪整齊，不得留長指甲

保持牙齒及口腔清潔無異味

頭髮經常清洗，髮型符合酒店標準

保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衞生習慣，並經常運動

團隊精神

與其他部門經常溝通，尊重互助，學習創新

主管體恤員工，員工支持主管.員工友愛同事，尊重自己

第九章 安全守則

一、安全措施

保護客人和員工的人身安全和財產安全，以及酒店的財產安全是及其重要的，如果發現可疑人物在酒店內走動或其他任何異常情況，請即報告酒店保安.部門經理.總經理。

二、火警應急預案

所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點及使用辦法，並牢記“禁止吸煙”的有關規定。

酒店將不定期舉辦防火知識培訓及舉行防火演習。

如果發現火情，請立即：

打破最近的火警警報器，鳴警報;

撥打酒店內部的“報警電話”並通報：

姓名;

火情地點;

火情性質及情況;

儘量嘗試用滅火器撲滅，但避免個人冒險;

儘量保持冷靜並幫助別人;

如情況允許，儘可能守候在現場的安全場地直至救火隊或主管人員到達。

三、地震應急預案

大廈在設計上已充分考慮了防震能力，一旦你當值時發生地震，應：

不要驚惶失措;

打開最近的消防通道;

平時應注意房屋的承重支柱，發生地震應站在主柱旁邊;

不應跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事。

四、警訊應急預案

清楚瞭解自身工作環境，時常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道，小包裹，手提箱或紙袋中;發現有可疑物品時，應做到：

切莫觸摸;

通知部門經理.保安.前台或總經理;

保護現場直至保安人員到來。

五.意外與疾病應急預案

員工應熟悉本部門急救箱的位置，如客人或其他員工發生病痛或遇意外情況時應：

通知部門經理.前台;

通知保安人員;

有可能的話，立即開始現場救護。

六、消防知識

(一).滅火的方法

1.隔離法

隔離法就是將正在燃燒的物質與未燃燒的物質隔離使火源孤立火勢不致蔓延。

如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關閉可燃氣候，液化氣體.液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質進入燃燒區，設法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建築物等。

2.窒息法：

窒息法就是隔離空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。

如：用不燃或難燃氣體物遮蓋燃燒物，密封起火的建築，設備的孔洞，把不燃氣體或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。

3.冷卻法：

冷卻法就是降低着火物質使之降到燃燒點以下，停止燃燒。如用水或二氧化碳氣體灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災。

4.抑制法：

抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以後，參加到反應過程中去。使燃燒物終止，從而達到滅火的目的。

(二).常見的滅火器的使用方法

5.化學泡沫滅火器：

化學泡沫滅火器用於撲滅易燃和可燃物體。如編織品.地毯.木製傢俱等，餐廳的餐椅.餐桌.乾貨食品等可燃固體物質。火災目前通常的化學泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。

*手提式化學泡沫滅火器：

(1)構造原理：泡沫滅火器由筒身.筒蓋.瓶膽蓋.噴嘴和螺母組成。

(2)滅火原理：A滅火器瓶膽內的酸性液與筒身的鹼性混合，發生化學反應，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體表面與空氣隔離。B泡沫層封閉了燃燒物的發揮。C泡沫淅出的液體對燃燒表面進行冷卻。D泡沫受熱蒸發產生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達到窒息的目的。

(3)使用方法：將滅火器平穩地擺放到火傷(應豎直向上不可傾斜)後用手指緊壓噴嘴口，然後顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和鹼性液混合產生泡沫，從噴嘴噴射出去，使洶湧覆蓋燃燒面進行滅火。

(4)注意事項：不能用於滅未斷電的電源設備的火災和精密儀器.檔案等火災。平時滅火器只能立着放，不能倒置或傾斜，筒內液體一般一年更換一次。

6.1211滅火器：

1211滅火器撲滅易燃液體和可燃氣體有良好的效果，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設備的火災。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式。

1211滅火器使用事項如下：

(1)構造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。

(2)滅火原理：通過滅火器的滷代烷滅火劑中斷擴散火火焰燃燒的鏈鎖反應中止，火焰燃燒，達到滅火的目的，由於它是化學反應中的一個碳原子，兩個氧原子，一個氟原子，一個溴原子組成。故稱1211。

(3)使用方法：拔掉安全栓，一隻手緊壓把，壓桿即把密封角打開1211滅火劑

(4)就會噴出。

(5)注意事項：應把1211滅火器放在乾燥.不易日照的地方，要定期檢查重量有沒有減輕，方可繼續使用。

7.乾粉滅亡火器：

乾粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設備和一般固體物質火災。

(1)構造原理：由筒身.二氧化碳.小鋼瓶.噴槍等組成。

(2)滅火原理：將輕而細的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進入燃燒區，使之與空氣隔絕，達到滅火的目的。水蒸氣分解CO2也能取到冷卻和隔離的作用。

(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險鎖後一隻手握住膠管，將噴嘴對準火焰的根部，另一隻手按下壓把或提起拉環，乾粉噴出，噴粉要由近到遠，向前平推，左右橫掃，不使火焰回躥。

(三).發生火警怎麼辦?

每一位員工必須記住火警電話，訊號熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發生火警無論程度大小，必須遵守有關安全條例的規定程序可採取如下措施。

(1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時報告領導

(2)呼喚附近的同事，援助。

(3)通知保安部領導，拔打119火警電話，清楚地説出火警地點燃燒物質，火勢情況。

(4)把火警現象附近所有門窗關閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。

(5)要正確用酒店內的消防設備和器材滅火。

(6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財物。

(7)電器設備發生火災時，首先要立即切斷電源，採取帶電滅火絕緣，保護措施。

(8)液化氣.油氣着火後，在沒有斷絕氣源之前，或者沒有做好制止漏泄氣候準備之前或對被輻射的物體冷卻之前，不能滅火，應先斷絕氣源。