員工手冊和規章制度（精選5篇）

員工手冊和規章制度 篇1

一、目的

為了增強公司員工歸屬感，提高員工的滿意度及對公司的認同度，制定本制度。

二、適用範圍

本制度適用於公司全體員工福利管理的全過程。

三、名詞術語解釋

1.法定福利—是指公司為員工提供國家或地方政府規定的各項福利。

2.統一福利—是指公司全體員工都有權利享受的共有福利。

3.專項福利—是指公司為特殊條件職位的員工提供的專門福利。

四、制度執行者

1.行政人事部——負責本制度的具體執行和統一福利的發放。

2.財務部——負責對公司福利進行綜合預算。

3.總經理——負責福利費用的審批與核定。

五、法定福利

1.社會保險

①.社會保險的定義：社會保險是國家通過立法的形式，由社會集中建立基金，以使勞動者在年老、患病、工傷、失業、生育等喪失勞動能力的情況下能夠獲得國家和社會補償和幫助的一種社會保障制度。

②.社會保險的組成：社會保險包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險五種保險。

③.公司按當地政府規定為員工辦理基本社會保險，並承擔公司應繳納部分，個人應繳納部分由公司代繳並從員工薪資中扣除。

六、統一福利：

1.午餐補助

①.公司員工每天可享有_____元午餐補助。

②.午餐補助按實際出勤與當月薪資一起發放。

2.生日福利：生日福利以員工法定身份證為準

逢員工生日時，公司將員工舉辦生日慶祝活動，標準為____/人，以等額生日蛋糕、禮品等方式發放或集體舉辦慶祝活動，原則上不予現金形式發放。

3.年節禮品：元旦、春節、十五、端午節等假日，員工享有節日禮品。

4.健康保障

①.健康體檢：公司工作滿一年的員工可享受公司每年提供的常規體檢。

②.健康醫藥箱：公司為員工提供基本常用藥品，滿足突發疾病需求。

5.員工業餘生活

①.部門活動：公司定期利用非工作時間組織各類活動增進交流。

②.公司組織各種郊遊踏青、集體文娛活動、歲末聚餐聯誼年會等，促進員工身心健康。

③.培訓進修：為提高員工的知識技能及發揮其潛在智能，公司將組織各種培訓進修活動。

④.圖書角：公司統一為員工徵訂雜誌圖書，提供便利閲讀條件。

6.休假福利

①.婚假：入職一年以上員工可享有婚假待遇。法定婚齡(男年滿22

歲，女滿20週歲)員工，憑合法結婚證，婚假7天。婚假期間發放基本工資

無其它福利。

②.產假：入職一年以上女員工可享有90天產假待遇，產假期間停發工資，假後另行安排工作。

③.護理假：正常生產享受3天帶薪假，剖腹產享受7天帶薪假。

④.喪假：員工直系親屬去世可以享受三天帶薪喪假，直系親屬指父母、配偶、子女;員工祖父、祖母、外祖父、外祖母去世，可以享受兩天帶薪喪假。

七、專項福利

1.通訊津貼

①.公司員工按職級享有一定的通訊補貼。部門經理每月享有______元通訊津貼，總監每月享有______元通訊津貼，特殊人員每月享有______元通訊津貼。

②.其他特殊崗位可根據工作性質申請適當的通訊津貼。

③.每月____日前向財務部提交正規發票後方可享有通訊津貼。

2.特殊津貼

①.結婚禮金：公司工作滿2年且婚假獲批准的員工(首次結婚)，可享有結婚禮金，標準為_____元/人，夫妻同在公司工作的領取一份。

②.慰唁金：有父母、子女及配偶去世的員工，可領取弔唁金，標準為______元/人。

特殊津貼標準

津貼類別

享有對象

津貼標準

發放時間

發放方式

結婚禮金

公司工作滿2年且婚假獲批准的員工(首次結婚)元/人

申請婚假時

行政人事部準備紅包，員工親自簽收慰唁金

父母、子女及配偶去世的員工

元/人

申請喪假時

行政人事部準備信封，員工親自簽收

八、附則

1.本制度的最終解釋權歸屬公司行政人事部。

2.以往制度與本制度不符的，以本制度為準。

3.本制度自年月日起執行。

員工手冊和規章制度 篇2

1、目的：為保證公司內外通訊信息暢通，對來訪人員進行友好接待，塑造企業良好形象。

2、範圍：公司前台工作人員。

3、內容：

3.1服飾要求：

前台人員直接代表着公司形象，故應着裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡粧。

3.2電話接轉

3.2.1電話鈴聲響兩下，前台人員應迅速接聽，接聽電話時應音調柔和，語氣平穩，使用規範用語“您好，大眾聯合”或“大眾聯合，您好”等。

3.2.2對待來電者禮貌、熱情，首先弄清來電者身份、意圖，可應用以下話語詢問來電者：“請問你貴姓?”，“請問您哪裏找?”，“請問你找哪位?”，“請問有什麼可以幫到你?”等。

3.2.3明白來電者意願後，在徵得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉給被訪者接聽，當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電，前台人員應代被訪者表示歉意，並婉言相告，同時記錄來電者之聯繫電話及聯絡人，必要時獲悉來電者的留言，然後將所記錄信息轉達給被訪者。

3.2.4待來電者結束談話先掛斷，使用禮貌道別語：“謝謝，再見”等，道別後將電話輕輕放下，並將必要內容作記錄。

3.2.5前台人員不得利用工作之便，在上班時間私自或幫人接打私人電話。

3.3訪客接持

3.3.1當客人來訪時，前台人員應禮貌大方，積極主動熱情予以接待，不以貌取人，不分貴賤，平等相待，徵詢對方需訪對象後遞送茶水，並通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室，未徵得人力資源部同意，不得帶入辦公室內;對於來訪公司高層領導之客人應先問清楚是否事先有約，並主動通知被訪領導，徵得領導同意後帶至其辦公地點，並作記錄。

3.3.2客人走後，應及時收拾茶具，以保持良好辦公環境。

3.3.3嚴守公司祕密，不得同客人過多寒暄。

3.3.4對於個別不受歡迎之客人，應馬上向公司報備。

擬文審核核准

員工手冊和規章制度 篇3

一、 績效工資

1、績效工資以個人崗位工資為基數，佔崗位工資與績效工資之和的40%。是工資構成中相對靈活的部分，並與績效考核結果掛鈎。

2、個人績效工資具體計算公式如下：

實發績效工資=應計績效工資×計發係數(績效考評分數)

其中：應計績效工資佔崗位工資與績效工資之和的40%;

績效工資計發係數根據考核評分結果而定。

3、 績效考核按照酒店相關規定執行。

4、試用期內員工不享受績效工資。

5、績效工資實行"上不封頂、下不保底"的原則。

二、津貼

1、根據具體工作崗位工作量的差別而給員工不同程度的補償，體現多勞多得的原則，同時兼顧職工收入的穩定增長，特在工資結構中設立津貼一項。

a)特殊崗位津貼： 此類津貼並非普遍享受，僅僅針對於工作表現優秀的人才。具體標準主要按照個人能力與對酒店貢獻大小，崗位責任大小、辛苦程度及額外工作量多少而定。

b)其他補貼：

1).店齡補貼：員工在酒店連續工作滿一年後，可享受店齡補貼50元/月，以四年為最高年限。(一年內員工請病事假累計超過一個月或曠工1次，取消年限增資資格)

2). 住房補貼：非温州市區員工可享受住房補貼50元/人，(酒店如安排住宿，則住房補貼自動取消)

三、 年終獎金

1、酒店實行年底雙薪的年終獎勵制度，即十二月份發放兩個月的薪水作為鼓勵。具體發放額度根據個人在酒店工作時間長短確定，不足一年者，按實際工作月數折算。

按以下公式計算：月年終獎金=月工資/12

2、按照酒店激勵機制對於平時為酒店做出突出貢獻的人員，除以上年終獎之外，還可從總經理基金中提取一定比例金額作為特殊獎勵。

四、 薪資調整

工資調整分為定期調薪、晉升加薪和獎勵加薪。

1、定期調薪：

a)每年年初，酒店根據上年經營情況(包括全年營業額、營業利潤及人均營業額、營業利潤增長等)、同行業其他酒店薪資調整情況，結合酒店發展需要，確定是否需要調整工資標準以及上浮或下浮的幅度;

如經研究同意調整工資標準，則調薪日期一般定為每年的3月1日;

調薪的審定期間為一年，即從上年3月1日至當年2月28日;

具有調薪資格者為調薪當日酒店在冊職工，但符合以下情況之一的人員除外：

錄用不滿1年者;

當年累計缺勤15天以上者;

審定期間受過處分者;

其他不宜調薪者。

2、晉升加薪：

員工晉升職務時，其崗位工資自晉升之下月起，就近就高調升至新任崗位相應的工資檔次，特殊情況需要高定工資者，需總經理室研究決定。

3、獎勵加薪：

對於有突出貢獻的員工，經總經理室討論通過，可隨時給予一定幅度的獎勵加薪。

五、 工資計算與發放

1、工資計算以月為計算期。月平均工作日為25天，若需計算日工資，可按以下公式計算：

日工資額=當月工資/25

2、酒店新進員工工資均自報到上班之日起開始計算。

3、員工試用期滿後的轉正工資，均於正式轉正之日起計算。

4、酒店員工工資及補貼由酒店財務部統一發放。員工個人所得税由酒店代扣代繳。

5、酒店採用下發薪的形式，即每月12日發放上月工資。

6、 辭職(辭退、停職、免職)人員，每月兩次發放工資，即每月12日、25日。

7、 員工請假(事假、病假、工傷、婚喪、生育、休假)期間工資待遇，按照國家有關規定及酒店考勤制度辦理。

六、 臨時工工資發放

臨時工工資只享受酒店固定工資，不享受其他相關福利及績效工資。

其中：推洗、搬運工、垃圾工、員工餐廳勤雜工 600元/月 殺洗 650元/月 　海鮮工 1000元/月，發薪日同酒店聘用員工。

七、 培訓生工資發放

培訓生工資起薪工資300元，三個月後加150元。六個月培訓期結束如繼續留用，則根據酒店聘用員工工資福利管理辦法。發薪日同酒店聘用員工。

八、附則

本辦法由人力資源部負責解釋

員工手冊和規章制度 篇4

第一、“員工形象準則”

一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

二、員工儀容、儀表、着裝要求員工衣着應當符合金融機構形象及部門形象。原則上，員工穿着及修飾應穩重大方、整齊清爽、乾淨利落，週一至週日工作時間一律統一穿着公司制服。以下條款供參考：

(一)員工衣着要求得體、協調、整潔、悦目;

(二)上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節;

(三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中;(四)男士長袖襯衫要塞在褲腰內，袖子最好不捲起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或揹帶，頭型為短平頭;

(五)女士宜化淡粧，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜穿着。

三、社交、談吐

(一)在與他人交談中，請講普通話，交談中善於傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人;

(二)與客户交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外，注意話題健康、客觀;採用迎送禮節，主動端茶送水。

(三)與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。

四、舉止、行為

(一)遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退;病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單;

(二)上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態，精力充，精神飽滿，樂觀進;

(三)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務;

(四)開誠佈公，坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異;

(五)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉;

(六)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人;

(七)出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。

第二、員工日常活動行為準則

員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務。員工應具備優良的道德品質，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

一、電話

(一)員工電話行為應符合規範，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣;

(二)及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意;

(三)使用代表企業的規範用語問好，例如“您好，_信用社”、“您好，_辦公室”等;

(四)仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋;

(五)準確記錄，轉告電話內容，主動幫助解決顧客要求，及時轉告並敦促同事回覆電話;

(六)談話結束，表示謝意，等對方先掛電話;

(七)工作時間與業務無關電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉告。

二、工作證、胸牌

(一)由單位發給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌;

(二)工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，經部門領導簽字，可到辦公室補領，如因長久磨損，應及時以舊換新。

第三、員工行為準則

一、服飾着裝、言談舉止

(一)工作時間必須按公司規定着裝，講究儀表。頭髮不得染成黑色以外的髮色。男士不得留長髮、蓄鬍須。

(二)工作時間不得吃東西，交際談吐不得帶髒字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點。嚴禁背後貶低和指責他人。

二、勞動紀律

(一)按時上班，參加晨會，實行上班打卡制度。

(二)請假需先填請假單，二天以內分社主任批准，二天以上分管主任批准。

(三)要嚴格遵守聯社和部門制訂的各項規章制度，按時按要求完成工作日誌、客户檔案及客户調查表的填寫。認真負責地完成領導下達的各項任務。

四、發揚團結精神，互相幫助、互相體諒,不得采用不正當手段，互相競爭，互拆牆角……

員工手冊和規章制度 篇5

訪客接待

訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

一、確定接待規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。

三、瞭解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意願、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所佈置、準備參觀的項目、解説人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前瞭解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。

低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。

對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯繫，都應該以禮待之。從客人來到公司的前台開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規範，讓來訪者賓至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客户往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執行，使客户在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛鍊，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑藉本能的自然音調來説話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己説話的樣子，並錄下聽自己説話的聲音，找出自己説話時嚴重的缺點，加以改正。

由於電話裏面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來説話( Keep it simple and short)。運用簡單扼要的字句，避免使用過於專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，並加以淺顯的説明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。

準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

辦公日常禮儀注意事項

辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜;

在公司或客户那裏不能一邊走一邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨;

隨時保持良好儀態，給人精神飽滿、朝氣蓬勃的印象;

走路時，應抬頭挺胸，目視前方，腳步放鬆輕快，不得在上班時間奔跑、追趕、嬉戲;

當他人輸入密碼時自覺將視線移開;

不翻看不屬於自己負責範圍內的材料及保密信息;

在徵得許可前不隨便使用、取走他人的物品;

對客户提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示彙報;

工作時間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。 認真聽從上級主管人員的工作指示和教導;

每位員工應謹記在任何時間、地點，自己都代表着公司，隨時注意維護公司的形象和聲譽。