公司員工手冊範文（精選15篇）

公司員工手冊範文 篇1

一、 企業簡介、理念

1、企業簡介(關於____品牌的介紹)

(一) 公司簡介

“____“品牌是某某實業有限公司的主導產品，自__年成立至今，本着讓兒童健康成長的心願，致力於兒童用品事業的發展。現已形成集產品設計研發、生產、銷售為一體的品牌經營模式，並下屬行政部、市場部、生產部、設計部、物流部等主要部門。

(二) 品牌背景

產品定位於3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮豔的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態。在產品設計方面，吸收日本文化中清新，雅緻的簡潔美，結合國內“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的____。

“____”自創立以來，憑藉獨有的品牌風格與精工細緻的質量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。

(三) 品牌文化

“____”品牌在不斷髮展成長的過程中，也在深深的關注着兒童的成長。

通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動着愛童、育童的文化理念。(每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事)

二、 發展規劃

1、“____”自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、羣星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設有專櫃，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設了近百家加盟連鎖專賣店。

2、企業理念

1) 品牌標語：可愛、精細，你我的____!

2) 品牌文化：體現人間的真、善、美!

3) 經營理念：團結、創新、積極、進取!

4) 經營目標：穩重求進，實現雙贏!

5) 經營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經營公司。

三、 專賣店日常工作流程

1、營業前

1) 人員出勤，清潔店內衞生;

2) 特賣標誌的放置;

3) 新進商品的陳列;

4) 入口處是否清潔;

5) 地面、玻璃、收銀台清潔是否已做好;

6) 賣場燈光是否控制適當;

7) 收銀台零用錢是否準備;

8) 前一日銷售報表是否已發出;

9) 準備好營業所需的各種票據;

10) 準備好零用錢(每台收銀機每日的零用金應相同)

11) 瞭解當日促銷品及促銷品的價格;

12) 打掃負責區域內的衞生(包括地面、貨架)

13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)

14) 查閲交接班記錄;

2、營業中

(1)店長(專賣店)

1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;

2) 營業員精神狀態是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3) POP牌是否脱落;

4) 賣場中是否有污染品或破損品;

5) 是否進行中途存款;

6) 價格卡與商品陳列是否一致;

7) 交接班人員是否正常運作;

(2)收銀員(專賣店略)

1) 為顧客做結帳及商品入袋服務;

1) A、收受顧客現金時，需口述“收您__元”，“找您__元”，“請您收好”;案例如下：

一天傍晚，一個年輕人到店裏購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結帳時，他突然説：“等一下，我有零錢給你”。於是，收銀員把100元還給他，並取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員説：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張。”

收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起。”到晚上結帳，收銀員發現營業款少了100元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發生的次數不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應讓他確認一下;

B、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真偽;

C、當顧客使用非現金支付時(折價卡)，應確認是否有效;

D、退回商品需退回付款時，應填寫退款單;

E、裝袋服務，要根據顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

F、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2) 收銀員有事要離開收銀台

收銀員在工作時間內有事需離開收銀台時，在離開收銀台前，應將收銀櫃鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長説明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。

案例：營業即將結束之時，店裏顧客稀少，收銀台前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀台前購物結帳，收銀員按標籤打價，當打到冷凍商品時，發現標籤失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離台時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發現那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開着，放在左側的票面為100元的營業款全部被盜，損失5000餘元，這個案例告訴我們，收銀員放鬆防範意識違反收銀作業紀律，離開收銀台機器不上鎖，就有可能造成重大的經濟損失。

(3)導購員

1) 巡視負責區域內的貨架，瞭解銷售情況;

2) 根據銷售動態及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;

3) 協助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4) 注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之後，除非有監控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗髮水，放入口袋，問店長怎麼辦，於是店長帶着新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀台前結帳時，店長以最自然的態度，對這位先生説：“先生，你的洗髮露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗髮露拿出來讓店長結賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店裏有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結論，若沒有處理好，造成衝突，門店的形象會受有損害。

(4)待機，所謂待機，就是商店已經營業顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會;

1)正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕鬆交叉於身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;

2) 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的商品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3) 待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品：整理與補充商品等其他準備工作。

4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。

5) 不正確的待機行為有：

A、躲在商品後面看雜誌、化粧。

B、聚在一起聊天，喧譁嘲笑。

C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋裏，身體呈三道彎狀。

D、靠着牆或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠。(動作散慢、無神)

E、吃零食。

F、專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業後

(1)店長(專賣店略)

1) 是否仍有顧客滯留;

2) 賣場音樂、射燈、招牌燈、空調是否關閉;

3) 當日營業現金(指銀行關門後的收入)是否全部鎖入保險櫃;

案例：一天晚上，天下着大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什麼事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在徵得值班長同意後，值班師傅將門打開放人進店購物。只見那人進買場後，挑選了二隻八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業款後也到2號機收款，當該人付款出門後，值班長突然發覺剛收好的1號機的營業款的袋不見了，內存1號機當天營業款一萬餘元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪裏還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前並無偷竊念頭，但當他購完物付款時，發覺1號收銀機營業款正好放在2號機的櫃面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當日營業款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經濟損失。

4) 當日盤點

5) 填寫銷售日報表，並傳真至總公司

(2)收銀員

1) 整理各類票據及當日促銷券;

2) 結算當日營業額

3) 整理收銀區衞生，

4) 協助其他工作人員做好營業後工作;

(3)導購員

1) 負責打掃區域內衞生;

2) 檢查勞動工具;

3) 認真填寫交接班記錄;

4) 進行當日盤點;

四、 儀容、儀表及服務禮儀

營業員上班時：服裝上統一整潔，身體上健康衞生，儀容上自然温馨，舉止上和諧得體。

1、服裝統一整潔

1) 按規範統一着裝，不得穿規定以外的服裝上崗;

2) 做到乾淨、整齊、筆挺;

3) 工裝鈕釦要全部扣齊，不得敞開外衣，捲起前袖、褲腳;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5) 工裝衣袖口、衣領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;

6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發黃、發灰、發黑等跡象;

7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規定以外的鞋類上崗;

8) 非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服;

9) 不准許戴手鐲、手鍊、大耳環，只允許戴一枚戒指、一副耳環、一條項鍊;

2、身體健康衞生

1) 勤理髮、勤洗臉、勤刷牙、勤刮鬍、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;

2) 口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃葱蒜、臭豆腐等有異味的食物;

3) 不準在工作崗位吸煙、吃東西;

4) 不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

5) 堅決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然温馨

1) 儀容在這裏泛指流露在導購形態上的態度形象;

2) 頭髮梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭髮要束起來，前端不可過眉;

3) 營業員要化淡粧，塗正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用誇張色;

4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;

5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和諧得體

1)立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)於小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準靠櫃、趴櫃;

2)坐：營業時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合於腿上或於桌面上;雙手不可抱住後腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

3) 行：步伐輕捷穩重，容顏舒展和悦;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。

4)説：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

5)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲櫃來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。

五、 緊急事件的處理

1) 電腦系統出現故障(略)

2) 火患

3) 停電

4) 對突然患病的顧客，如果發現危急病人，儘快通知商場管理人員。

5) 搶劫：一旦發生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：

A、首先避免人員傷害;

B、保持鎮定;

C、觀察並牢記匪徒的穿着、高度、臉部特徵和聲音等特徵;

D、應設法及時報警，提供的情況包括，案發時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)

E、案發後，關閉店門，保護現場，等候警務人員前來處理;

F、儘快向直接上級部門報告情況，聽從指示;

G、儘快向授權人報告情況;

案例：某店財務人員，上班後將隔天的營業款3萬餘元整理後準備向銀行存款，上午10時許，財務人員將營業款裝進布質的拎包與櫃組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背後衝上來搶劫財務人員手中的存款包，財務人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經較量，因財務人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經呼叫後，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。

6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。

7)經由測試，檢查新進人員對“安全”的瞭解程度。

六、 產品知識

1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質軟而且堅韌，吸温力強，可抵抗高温，漂白及鹼性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

毛：特性;手感温暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。

2、一般纖維的混合情況;

3、標識識別(提問)

標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由於每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

4、量體知識(實戰)

5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)

七、 導購員認識

1、導購員的自我認識

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你説了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!於是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看錶，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。”我説道，那位店員説：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。”

“真的嗎?不會是為了營業額吧?”懷着這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷着不安的心情，看着收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑着回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商店的規定，也是我們應該做到的。”從商場3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴着導購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悦的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷着內疚的心情走出商場。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應給此店帶來更多的顧客。

從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業化擴展到公益化，服務功能逐漸強於銷售功能，人們不僅只限於看到有形的商品，還要享受到無形的服務，而導購員在這之中扮演着非常重要的角色：

1)商店(企業)的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養、素質外，他還代表着整個商店的形象，因他是消費者與企業之間一座強而有力的橋樑，尤其是連鎖經營形態的商店，每一家分店的導購員所體現出的品質，直接代表的整個企業，使顧客在值得“依賴”的基礎上樂於光顧本店。

2) 信息的傳播溝通者。商店內的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應一一詳細的告知消費者。

3)顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面瞭如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品瞭如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。

4)“服務大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記住：“我是一個為顧客服務的導購員。”

2、導購的服務意識

1)現在社會上大多數人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能幹好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎着馬找馬”。由於在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數服務業人員流失頻率高的原因。

2)不要認為導購人員很好做，作為一名優秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關係學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果説同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那麼，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優秀的導購員。

3、導購員的基本素質

每一行業對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質為：

1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。

2)做事的幹勁，對本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

4、導購員的角色

1)從商店的角度來看，可以説商店的導購員是進行社會聯繫與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以説商店是給導購員鍍金的學堂，在這裏可以增加社會經驗，為今後走上社會奠定基礎。

2)從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關係到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。

5、認知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務認識

1) 公司裏最重要的人是顧客。

2) 我們努力工作的目的是為顧客服務，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現個人某些不好的言行態度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發生。

4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。

5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。

案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要説歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀台結帳時，不知是因為收銀員沒説，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再説一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事後還打投訴電話到公司，並再也沒有見到他來購物，因為服務態度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須瞭解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關係：

A、能最迅速地滿足顧客的要求;

B、瞭解顧客對公司所賣商品或服務的反應;

C、面對面地解決顧客的問題;

D、不同層次的顧客，使用不同的服務方式。

6、賣場服務規程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕鬆、温馨的購物氛圍。

1)一般服務規程

A、 笑迎接顧客，並做到“三聲”服務即：

有迎聲：當顧客走近櫃枱時，要主動迎上去接待顧客，説“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什麼?“歡迎光臨____”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;

有介紹聲：主動介紹商品的產地、性能、質量、特點等;

有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

B、 展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

C、 介紹商品要簡潔明瞭，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。

D、合理使用包裝用品，裝好紮實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅緻、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最後一件，顧客嫌髒或外包裝殘缺，應儘可能想辦法以彌補解決，並使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

E、對暫缺商品，應首先表示歉意，或請顧客留下聯繫方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地説“已經賣完了、”沒有了。

F、當導購或收銀員出現服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，製造事端的顧客，應動報告樓層主管或經理，由上級領導和保衞部門等調合解決。

2) 送賓規程

當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，並不意味着一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含着服務，只有送到最後一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以後的店內工作，具體要求和服務的規程為：

A、送賓曲響起以後，導購員除繼續做好為顧客服務的思想準務之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。

B、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。

C、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衞生的動作行為。

D、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現出不耐煩、催促的意思，不能説：我們今天的營業時間已到，請您明天再來。

3)賣場形象清潔規程

賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優美環境，明確責任區，強化管理創造良好高層次的購物環境。

A、專場主次通道及公共區域由清潔公司負責清潔，各專櫃內及貨區的貨櫃、展台、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專櫃導購負責衞生清潔。

B、 在收市後和開市前必須將衞生區內的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

C、 營業期間在無顧客時，隨時擦拭櫃枱玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

D、 試衣間必須乾淨整潔、無雜物。

E、 週轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衞生，各種物品按統一要求擺放。

F、 各部門打掃衞生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內堆放，在顧客視線內不準放與商品無關的雜物。

八、 貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產品可吸引顧客斷續光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發生，保持衣物的最高價值。

1、 次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質量上出現問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)

2、換貨

1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應：

A、保持微笑，有禮貌、有耐性;

B、查詢及聆聽對方換貨原因;

C、禮貌地請顧客出示收據;

D、檢查顧客帶回的貨品狀況。

E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;

F、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質量;

G、最後，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現問題，要求換貨或退貨時，應：

A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;

B、傾聽對方投訴貨品出現的問題;

C、檢查貨品狀況及購物收據;

D、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉管理：

4)進貨作業流程大體分為：訂貨作業、進貨驗收作業、退換貨品作業;

九、 銷售技巧

1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯想---產生慾望---比較---信任---行動---滿足

1)注視 邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣 從產品特性、優點、好處介紹給顧客;

3)慾望 邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調產品的暢銷程度、顧客的反饋信息;

4)行動 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務顧客的語言表達、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;

2、銷售內容---僅限商品交易的有關問題，避免談及私人事務;

1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;

2)耐心、細心地聽顧客意見;

3)聆聽顧客説話時，應用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;

4)聽顧客説話時，讓顧客把話説完，不可中途插話;

5)聽顧客説話時，不可當面指責;

6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾;

7)回答顧客問題，避免極端用語;

8)不可與顧客發生爭執;

9)抱定顧客永遠是對的心態;

10)站在顧客的立場設想問題;

11)避免使用過分專業的行業術語;

12)保持適度的幽默感;

十、 顧客管理

1、將服務品質視為企業經營首要目標;

2、把顧客視為企業的合夥人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;

3、瞭解顧客進店動機，並滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閒逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設計，吸引顧客;

4、瞭解顧客購買動機，並滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決於顧客的要求和需要)

1)求實、購買動機“實惠”“實用”

2)求謙購買動機，“價格”。

3)求方便購買動機;

4)求安購買動機，“安全，健康”;

5、嚴格甄選第一線員工，並做好服務品質訓練;

6、訂定服務品質的目標與水準，嚴格執行獎懲辦法;

7、顧客資料建檔、管理、分析並運用;

8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設法歸還;

9、如發現顧客有偷竊行為：

專賣店的導購人員在服務顧客的同時也要注意商品的安全，認真細緻的負責態度將會減少小偷作案的機會;

1)導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀台，應立即向領班彙報;

2)操作有禮有節，使當事人心服口服，領班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。

3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，並主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領班應立即採取措施以避免事態在公眾場合複雜化，可要求其到辦公室處理。

4)進入辦公後，店長應讓所有當事人到場，以有力的證據讓偷竊者承認其行為，並要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當時有其他顧客在現場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。

5)對於那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關處理。

10、客無大小，不要冷落孩子;

11、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業)的信賴和期待，顧客抱怨越多，説明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環節。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對於顧客的抱怨應做好詳細的紀錄。

3)顧客在抱怨時想得到什麼：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態度。

4)抱怨未得到正確處理的後果：

顧客本身所想：心中產生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。 對導購員的影響：收入減少，工作穩定性降低、沒有工作成就感。

5)如何預防抱怨的產生：銷售優良的商品

在經過充分調查，比較選擇的基礎上，訂購優良而且能夠反映顧客需求的商品。

要確實掌握商品的材質以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的諮詢。

嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產抱怨一定是他在心理和物質上受到極大了傷害，才會發生抱怨，只要他能發泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導購員對顧客的這種情緒及心理狀態必須理解。

要真切誠懇地接受抱怨：導購人員不僅要耐心傾聽，而且態度要十分真城，這可以説是消除顧客怨氣最基本的法則。

要從顧客的角度説話。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、剋制自己，避免感情用事、迅速、誠意，説明事件的原由。

處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，儘早瞭解顧客抱怨背後的希望。巧妙應付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應馬上派人登門拜訪。

8)如何對待顧客的錯誤

對待顧客錯誤應採取的態度：應尊重、體諒顧客、應委婉地安慰顧客，並詳細傾聽顧客的説明和意見。妥善處理好被污損的商品。

9)處理顧客過錯

請顧客折半賠償;

全部由店方負責;

十一、營業員具備的表達能力

營業員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關信息的能力，營業員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質能力聯繫在一起的，這些能力的作用表現在：

1)記憶能力：能使營業員對營銷活動所涉及的知識，技術能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務於顧客。

2)思想能力：能使營業員對商品各個方面引鮮，有利於傳遞和服務。

3) 想象能力：能使營業員對商品的個性和象徵性等構成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。

公司員工手冊範文 篇2

飲文化公司員工手冊

第一章總則

一、公司簡歷

xx省xx市風味火鍋餐飲文化有限公司成立x年，公司主要經營。餐飲。休閒。娛樂為主，以泰國菜。海鮮。牛肉。環保營養健康美食。

二、解釋與修改

1.本員工手冊由公司負責解釋。

2.公司有權對本員工手冊進行修改和補充。

3.本員工手冊印製成冊，作為勞動合同的附件，並與勞動合同具有同等效力。

4.本員工手冊適用於與公司建立勞動關係的所有員工。

第二章聘用

一、年滿18週歲，身體健康，無不良行為或犯罪記錄。

二、符合應聘職位要求。

三、個人資料的填寫和變更。

四、員工入職體檢合格的健康證。

五、新進員工試用期，試用期為1周，如果在使用期間雙方若有一方不能繼續合作，其期間工資不予發放。

第三章考核

一、考核類型

工作考核包括考勤與考績。公司考核分為季度考核和年終考核。

二、考核目的

公司通過對員工工作表現、業務技能的考核，把握每一位員工的實際工作狀況，為培訓、加薪、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據。

三、負責部門

由各部門直接負責人組織具體考核。

第四章薪酬

一、薪酬構成

員工的薪酬包括基本工資、資金、提成。

1、基本工資：按照員工的工作經驗和崗位所負擔的責任而定，根據員工當月出勤情況結算。

2、獎金：根據對員工的考核結果進行發放。

3、提成：根據員工的當月銷售額作為提成發放。

二、工資支付

1、薪金以貨幣形式發放，結算日期為每月1號到31號，以人民幣計算。

2、發薪日為每月15日。如遇休息日或法定假期，工資將順延至下一工作日發放。

第五章褔利

一、工作餐、

1、所有受聘員工，均可享受公司提供當班期間工作餐，只准員工本人用餐。

2、員工不得把工作餐和餐具帶出餐廳。

3、員工不得在工作時間喝酒，不得浪費飯菜。

二、住宿

1、所有受聘員工均可享受公司提供的免費住宿(水電氣費由員工平攤)。

2、未經允許員工不得把非公司人員帶進宿舍。

3、每位員工有責任遵守員工宿舍制度。

三、體檢

1、為保證公司衞生標準，也本着對員工負責的態度，全體員工每年均需參加一次體格檢查。

2、凡發現員工患有傳染性或者任何不適宜本行業的疾病，如在應有的醫療期內不能治癒，公司將依法解除與員工的勞動合同。

第六章考勤

一、工作時間

1.因餐飲業營業時間的特殊性，公司員工上班實行一班制度。

二、缺勤計扣工資

1.遲到10分鐘以內，扣發工資5元。

2、遲到10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內，扣發工資10元。

3、遲到30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內，按曠工半日處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。

4、早退10分鐘以內，扣發工資5元。

5、早退10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內，扣發工資10元。

6、早退30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內，按曠工半天處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。

7、管理人員違反以上規定，將加倍處罰。

三、曠工

凡屬下列情況之一的缺勤，均視為曠工：

1.未經請假或請假未準而缺勤半天或者以上的;

2.超過批准的期限又沒有及時申請續假或續假未獲批准的;

3.本手冊規定的其他應視為曠工的情形。

四、考勤管理

1、公司考勤週期為每月1日起至當月月末最後1日止。

2、員工必須依照公司安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得主管領導同意。

3、所有員工上、下班都要打工卡。

4、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，由領班簽字確認視為出勤。

5、嚴禁替他人打卡。

6、員工在工作時間未經批准不得離店(公司)。因工作需要或本人有事確需離店(公司)的應填寫出門單，經領班簽字後方能離店。

7、公司的考勤由人事行政管理部門負責。人事行政管理部門應於每月2日前統計完畢上月考勤，並報財務部。

第七章假期

一、帶薪年假

1、凡在公司工作滿1年的員工，從第二年起可以按照國家規定享受帶薪5天年假。

2、員工在休年假之前應做好工作交接，如年假假與公司的安排產生衝突，則應另行安排休假時間。

3、員工辭職申請得到批准後，需在離職前申請休完剩餘年假，不申請休假的，公司不予經濟補償。

二、請假程序

1、員工請假，必須事前填寫《請假申請單》並提供有關證明，辦理批准手續，並報人事行政管理部備案。

3、因突發事件或急病來不及先行請假者，應通過電話或其他方式迅速向主管領導請假，返回公司後補辦請假手續，否則按曠工處理。

4、員工請假、休假前應妥善安排好工作，不得因為請假、休假影響本職工作。

5、財務和行政人員請假須提前2天提出申請。

6、休假結束後應到人事行政管理部門簽到、銷假，如未按程序請假、銷假，視為曠工。

第八章培訓

一、培訓內容

店內培訓主要有：新進員工的入職培訓，在職員工的業務技巧、工作態度、語言訓練等。

二、培訓要求

員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績不合格者要扣除當月獎金，無故缺課按曠工處理。

第九章職責

一、工作態度

1、按公司操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上級的安排有不同意見但不能説服上級，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上級答覆不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真、待客熱情、説話和氣、謙虛謹慎、舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽、耐心解釋、任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上級。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。如果有交接班的，在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後，無公事，應在30分鐘內離開公司。

7、員工不得在店內(或公司)接待親友來訪。

8、員工不能在崗位上接聽私人電話或電話聊天。未經直屬上級同意，員工不得使用接待處電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到人事行政管理部門。

9、上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

10、熱情待客、站立服務、使用禮貌語言。

11、未經經理批准，任何員工不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

12、廚房員工非工作關係不得在客人用餐時間任意進入餐廳。

二、儀表、儀容、儀態及個人衞生

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工當班期間應按公司規定着工作服，並隨時保持乾淨、整潔。

3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。

5、手指應無煙薰色，女員工不能使用指甲油。

6、不準戴手錶、婚戒以及耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

7、工作時間內，不準剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠。

8、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁，做到説話輕、走路輕、操作輕。

三、拾遺

1、在公司任何場所拾到錢或遺留物品應立即繳存接待處並做詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則交由公司人事行政管理部門決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為偷竊處理。

四、崗位調動

1、員工如生病，上班可能會影響就餐客人健康的，應及時告知領班，由領班決定是否暫停其工作或調整當班時間。

2、如公司其他崗位臨時缺人，為維護公司的正常運營，員工應服從公司的臨時調動。臨時調動一般不超過1個月。

第十章消防安全

餐廳配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉並瞭解正確使用滅火器和消防設備，熟記消防疏散通道。

一、火災預防

1、遵守有關場所“禁止吸煙”的規定。

2、嚴禁把煙蒂或其它燃燒物留在電梯內、紙簍裏或其它易燃處。

3、餐廳內任何地方都不得堆積廢紙、髒毯、髒棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

4、不準在灶台或高瓦數電燈附近放置易燃易爆物品。

5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐廳內。

6、任何員工如發現還在冒煙的煙頭應立即熄滅。

7、如果發現電線鬆動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告經理，以便及時修復。

8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告廚師長。

9、廚師下班前必須檢查所有廚房設備，監督檢查各崗位人員關掉所有閥門的開關。

二、消防小組

1、消防小組人員包括：店長、廚師長、領班。

2、消防小組要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

三、發生火災時的注意事項

1、切忌慌亂，判斷火勢來源，採取消防安全措施，按疏散圖指示方向逃生。

2、疏散原則：先顧客，後員工;先老幼，後年青;先女性，後男性;先員工，後主管。

3、切勿使用升降設備(電梯)逃生。

4、切勿返入屋內取回貴重物品。

5、逃出大門後所有員工在門店集合，清點人員，有受傷者立即向經理彙報並送往醫院。

四、災害發生後報案方法

1、應保持鎮定，撥打119電話;

2、述明詳細災害地點或附近目標;

3、簡述災情狀況;

4、留下電話及地址以便進一步聯繫。

第十一章獎懲

一、目的

1、獎懲管理是公司對員工進行激勵/監督的重要工具，公司秉持賞罰分明、公正公平的獎懲制度。公司以教導啟發、正面激勵/關懷為主，懲戒為輔的方式，引導員工行為，塑造有紀律、有士氣的工作團隊。

2、員工的獎懲記錄記入員工人事檔案，作為未來晉升、績效考核等之依據。

二、獎勵

1、獎勵依事蹟的優良程度，分為嘉獎、記小功、記大功三種;嘉獎三次等於記小功一次，記小功三次等於記大功一次，記大功二次可以晉級加薪;同時，公司將按以下標準對嘉獎員工予以獎勵：

嘉獎：獎勵50元;

小功：獎勵100元;

大功：獎勵200元。

(1)有下述表現之一者，公司給予嘉獎一次：

(2)拾金不昧者(價值在100元以上);

(3)維護公司榮譽及公司形象，有具體案例者;

(4)、努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於1000元

(5)、經管理層研究決定，應該授予嘉獎的其他情形。

有下述表現之一者，公司給予記小功一次：

(1)遇有非常事故或搶修工作，靈機應付處理得當者;

(2)防盜、防電、防火、防水有力者;

(3)節約資源、消除浪費、廢品利用、成本管控具有顯著成效者;

(4)及時舉報違規或損害公司利益之案件，經查證屬實者;

(5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於1000員

(6)其他有較佳之功績者。

有下述表現之一者，公司給予記大功一次：

(1)對本公司有特殊功勞或貢獻，經採納行之有效者;

(2)檢舉危害本公司利益之重大行為，經查屬實者;

(3)防止重大事故發生、或於工作有特殊功績者;

(4)遇到重大災變或意外事故，勇於負責，並處理得當而將損失減至最低者;

(5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於20000元者;

(6)其他有重大功績者。

三、懲罰

1、儀表儀容：(每分5元)

2、頭髮不按規定髮型(扣2分)

3、上班不化粧或不符合規定化粧，男士不刮鬍須(扣2分)

4、指甲過長(扣2分)

5、工服褶皺不平、有異味、髒污(扣2分)

6、在工作區域駝背、哈腰、伸懶腰、打哈欠、挖鼻孔、挖耳朵、打飽嗝(扣2分)

7、哼唱、嬉鬧、嚼口香糖(扣2分)

8、精神鬆懈、萎靡不振(扣2分)

9、追逐打鬧、勾肩搭背，在工作區域內奔跑(扣2分)

工作效率：(每分5元)

1、不主動報菜名和巡視(扣2分)

2、上菜速度慢(因服務操作造成)(扣2分)

3、寫錯菜或漏寫菜(除賠償損失外扣4分)

4、未詢問客人上菜時間(扣2分)

5、延誤客人訂餐(扣4分)

6、衞生區不合格(扣2分)

7、未在規定時間內完成準備工作(扣2分)

8、工作不積極、遲緩(扣4分)

服務規範：(每分5元)

1、上菜不報菜名(扣2分)

2、不及時換碟、斟茶(扣2分)

3、不拿托盤操作(扣2分)

4、不在右側服務(扣2分)

5、對客人説“不”(扣2分)

6、菜單漏寫台號、時間、人數(扣2分)

7、未徵得客人同意收走剩餘菜(扣2分)

8、不主動為客人接衣、掛衣、點煙(扣2分)

禮節禮貌：(每分5元)

1、客人進門不主動拉門(扣2分)

2、不主動送客至門口，為客不提包(扣2分)

3、客人提出批評後不致歉(扣2分)

4、不主動為客人拉椅讓座(扣2分)

5、不微笑服務、不與客人交談，沒有親切感(扣2分)

6、回答客人的語氣生硬、笨拙(扣2分)

7、迎賓員問候客人聲音不響亮，不熱情(扣2分)

8、節假日不問候“節日好”(扣2分)

9、營業場所大聲吆喝(扣4分)

以下行為為嚴重違紀行為：

1.在公司內酗酒、賭博或變相賭博;

2.未經許可，擅自配製公司鑰匙;

3.塗改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件

4.玩忽職守，違反崗位操作流程工作，造成嚴重後果;

5.連續曠工3天或1個月內累計曠工3天或1年內累計曠工8天;

6.故意損壞公司、同事或客人財物，情節輕微;

7.私帶危禁物品進入公司;

8.恐嚇、威脅、危害公司任何員工及客人;

9.拒絕參加公司每年組織的正常體檢。

辭退性行為

1.受到記大過處分兩次;

2.使用偽造假身份證、學歷證，偽造職權人員簽字或盜用印信者;

3.營私舞弊、挪用公款、貪污受賄、收受佣金者;

4.向公司的競爭者或其他任何機構泄漏保密信息;

5.造謠生事，煽動怠工或罷工者;

6.故意損壞公司、同事或顧客財物，損失重大者;

7.盜竊公司、同事或顧客財物;

8.兼營事業或兼職影響公務者;

9.違抗命令、擅離職守、因個人過失，直接或間接造成公司經濟損失1萬元以上;

10.其他情節嚴重，足以造成解除勞動合同之事實者。

第十二章離職

一、試用期員工辭職，必須提前三日以書面形式通知公司。

二、正式員工辭職，必須提前三十日以書面形式通知公司，公司視情況決定其離職日期。

三、若公司需要對員工就有關工作/誠信/欺詐等嚴重事件作內部調查，而有關調查須有關員工離開公司範圍，員工可能被停職。

四、公司有權依據相關法律、法規和本手冊的規定，可對員工作出辭退的決定。

五、離職程序：

1、員工辭職必須親自向部門/直屬主管遞交辭職信，並抄送人事行政管理部門。

2、員工遞交辭呈後，但在辦妥離職手續前，仍應照常工作，直至移交清楚，並對本人經辦事項負連續性責任。

3、離職申請批准後，員工到人事行政管理部門根據離職核對表辦理以下離職手續：做好工作交接，由直屬主管簽字確認退回公司財物(員工工牌、鑰匙、文具、工具、器材、工作服、借款等)在人事行政管理部門簽署最後薪資確認書。

六、離職人員報失或拒不歸還公司財物，公司有權追索賠償。若有蓄意破壞行為，情節嚴重者送交當地公安機關處理。

七、員工上班未滿七日離職，工資抵扣培訓費。生活費。住宿費，公司不予以發放。

公司員工手冊範文 篇3

(一)基本準則

1、公司倡導“_”的企業理念。

2、全體員工的一切工作行為，都須以“_”為準則。

3、做每一件事、説每一句話之前，都應該先考慮一下是否符合我們企業的目標、宗旨和精神。

4、每位公司員工都應該為公司的整體利益而進取和自律。

(二)職責權限

1、員工除本職日常工作外，未經公司法人代表授權或批准，不得從事下列活動：

(1)以公司名義考察、談判、簽約;

(2)以公司名義提供擔保、證明;

(3)以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;

(4)代表公司出席公眾活動。

2、員工未獲公司書面批准，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

3、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產品或服務負責。

4、員工可以在不與公司利益發生衝突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

(1)直接參與經營管理的;

(2)投資於公司的客户或商業競爭對手的;

(3)以職務之便向投資對象提供利益的;

(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

(三)業務交往

1、員工在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的酬金或回扣，否則將構成受賄。

2、員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。

3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發生衝突的業務時，員工應向公司申報，並提出職務上的迴避。

5、員工在對外業務聯繫活動中，業務關聯單位按規定合法給予的回扣和佣金，應一律上繳公司作為營業外收入以衝抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

6、員工在公司以外的交際應酬活動，應本着禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。

7、員工在與業務關聯單位的聯繫過程中，對超出正常業務聯繫所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應謝絕參加：

(1)奢華的宴請及娛樂活動;

(2)具有賭博性質的活動;

(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動;(4)違反國家法律和社會公德的活動。

8、所有員工都有義務保守公司的各種經營管理信息，務必妥善保管所持有的涉密文件及內部資料。機密文件和資料不得擅自複印，未經特許，不得帶出公司。

9、員工未經公司授權或批准，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經營情況、業務數據及相關信息。

10、員工未經批准，不準將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

11、員工對因工作需要配發給個人使用的如交通工具、電子設備等，不準違反使用規定。

12、全體員工都有義務和權力對違反以上準則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。

13、接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密，並及時做出處理和答覆。

公司員工手冊範文 篇4

(一)準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。

(二)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

(三)盡忠職守，保守業務上的祕密。

(四)愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。

(五)遵守公司一切規章及工作守則。

(六)保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。

(七)注意本身品德修養，切戒不良嗜好。

(八)不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業。

(九)待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的`合作。

(十)嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時，應負賠償責任。

第三條員工每是工作8小時，星期六、日及紀念日休假。如因工作需要，可依照政府有關規定適當延長工作時間，所延長時數為加班，可給加班費或補休。

第四條管理部門之每日上、下班時間，可依季節之變化事先制定，公告實行。業務部門每日工作時間，應視業務需要，制定為一班制，或多班輪值制。如採用晝夜輪班制，所有班次，必須1星期調整1次。

第五條上、下班應親自簽到或打卡，不得委託他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發生，雙方均以曠工論處。

第六條員工應嚴格按要求出勤。

第七條本公司每日工作時間訂為8小時，如因工作需要，可依照政府有關規定延長工作時間至10小時，所延長時數為加班。除前項規定外，因天災事變，季節關係，依照政策有關規定，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間，每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關規定辦理。

第八條每日下班後及例假日，員工應服從安排值日值宿。

第九條員工請假，應照下列規定辦理

(一)病假──因病須治療或休養者可請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊癒的天數，即予停薪留職，但以1年為限。

(二)事假──因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充。

(三)婚假──本人結婚，可請婚假3天，晚婚者加10天，子女結婚可請2天。

(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假

(五)產假──女性從業人員分娩，可請產假90天(假期中之星期例假均併入計算)。

(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業為前提者)、徵兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。(七)公傷假──因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

第十條請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其餘均以曠工論處。但因患重病非短期內所能治癒，經醫師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績，報請總經理特准延長其病假，最多3個月。事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者，可請總經理特准延長其事假，最多15天，逾期再按前規定辦理。

第十一條請假期內之薪水，依下列規定支給。

(一)請假未逾規定天數或經延長病事假者，其請假期間內薪水照發。

(二)請公假者薪水照發。

(三)公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付，並由公司補足其原有收入的差額。

第十二條從業人員請假，均應填具請假單呈核，病假在7日以上者，應附醫師的證明，公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明，副經理以上人員請假，以及申請特准處長病事假者，應呈請總經理核准，其餘人員均由直屬核准，必要時可授權下級主管核准。凡未經請假或請假不準而未到者，以曠工論處。

第十三條曠工1天扣發當日薪水，不足1天照每天7小時比例以小時為單位扣發。

第十四條第九條一、二款規定請病、事假之日數，系自每一從業人員報到之日起屆滿1年計算。全年均未請病、事假者，每年給予1個月之不請假獎金,每請假1天，即扣發該項獎金1天，請病事假逾30天者，不發該項獎金。　第十五條本公司人員服務滿1年者，得依下列規定，給予特別休假

(一)工作滿1年以上未滿3年者，每年7日。

(二)工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。

(三)工作滿5年以上未滿10年者，每年14日。

(四)工作滿10年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數不得超過30日。第十六條特別休假，應在不妨礙工作之範圍內，由各部門就業務情況排定每人輪流休假日期後施行。如因工作需要，得隨時令其銷假工作，等工作完畢公務較閒時，補足其應休假期。但如確因工作需要，至年終無法休假者，可按未休日數，計發其與薪水相同的獎金。

公司員工手冊範文 篇5

一、店面人員配備

1、店長1 名

2、銷售主管1 名

3、收銀員2 名

4、商務1 名

5、店面營業員若干名

二、店面人員職責：

1、店長工作職責

店長是店面的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

(1)員工管理

對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衞生等的全面管理;

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件;

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

(2)店務管理

對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為;

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決;

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象;

d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患;

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

2、銷售主管

負責與客户信息溝通，維護和服務客户，處理客户反饋， 開發市場， 監控貨款， 指導和考核下屬工作，協助店長做好店面的各項管理工作。

(1)銷售管理

根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;

b、根據銷售計劃，制定相適應當的促銷方案，並報股東會及代理商批准;

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決;

(2)會員管理

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為;

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確;

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促客服做好顧客的回訪工作;

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動;

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數;

(3)培訓管理

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃;

b、培訓計劃應充分考慮：店面企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績;

3、收銀員

(1)崗位職責

1.快速、準確地收取貨款

2.為顧客提供良好的服務，回答顧客諮詢

3.嚴格遵守唱收唱付的原則

4.店面財產(收銀機、驗鈔機、收銀台、電腦等)的保養

5.負責收銀區前台的清潔衞生

(2)主要工作

1.確保收銀動作的規範化、標準化，提高收銀速度和準確性

2.及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告

3.保證前台區域的清潔衞生

4.對商業資料的保密

5.各種票據和文件的收集、保管和傳遞

6.確保現金的安全

7.保證充足的零用金

8.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

9.及時拾零，避免影響正常收銀，並將商品存在的問題作好記錄

10.識別偽鈔

11.嚴格遵循禮貌規範用語

(3)輔助工作

1.協助做好顧客服務

2.協助盤點和前區商品的理貨、補貨

3.提高警惕，注意防盜

4、商務採購

1、及時瞭解各店面商品的需求及各種商品的市場供應情況，掌握店面對各種商品採購成本及採購資金控制要求，熟悉各種商品採購計劃。

2、店面急用的物品要優質採購，根據店面庫存貨情況，定出採購計劃，對定型、常用商品按庫存規定及時辦理，與店長經常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的週期性計劃工作。

3、採購商品應做到價廉物美、擇優錄取。時鮮、季節性商品要做到提前採購，不得耽誤銷售。

4、採購商品應嚴格把好質量關，對不符合質量要求的要堅決拒收，根據銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據“ 暢銷多進、滯銷不進” 的原則，保證貨源充足。

5、經常瞭解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。儘量避免積壓商品，提高資金週轉率。及時瞭解庫存情況，對庫存商品要做到“ 瞭如指掌” 和“ 心中有數” ，有計劃、有步驟地安排好日常工作。

6、努力學習業務知識，提高業務水平，接待來訪業務要熱情有禮，外出採購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。

7、嚴格遵守財務制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業務活動。購進物資要儘量做到單據(發票) 隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續要及時，不得隨意拖賬掛賬。

5、營業員

營業員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

(1)嚴格遵守店面員工日常工作規範;

(2)努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;

(3)深入領會店面的服務理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售後)工作;

(4)服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標;

(5)做好店內商品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內商品丟失破損。

孕嬰用品店店面工作流程

店長一日工作流程

(一)營業前

1)組織晨會及交接-班會議的召開：

a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

b、傳達店面重要文件及通知;

c、上一班營業狀況確認、分析;

d、針對營業問題，指示有關人員改善;

e、分配當日工作計劃。

2)店內狀況確認：

a、店面、展櫃、試用裝及試贈品的衞生清潔情況;

b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;

c、電器、燈光、宣傳資料等準備情況;

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

(二)營業期間

A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備!)

1)記錄當天晨會及交接-班會議日誌;

2)顧客資料的整理、錄入及POS 系統會員的分析管理;

3)時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補上

4)監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;

5)監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;

6)對新員工作出相應的指導和培訓;

7)安排老員工對專業知識的鞏固學習;

8)安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的時候);

9)贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務;

10)接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦POS 核對;

11)時刻維持店內的衞生狀況;

12)合理及時的安排送貨上門的服務;

13)排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績!)

1)準備記錄進店面的每一位顧客，提供店面到店人數水平值;

2)隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力;

3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃;

4)緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

5)時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力;

6)處理營業中顧客投訴;

7)服務禮儀規範時刻監督提醒。

8)空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範貨品丟失;

(三)營業結束

1)各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標;

2)叮囑收銀員及時將貨款存到銀行;

3)安排衞生的打掃;

4)收回店外物品;

5)關閉照明、燈箱、電器;

6)簽退，離開賣場。

營業員一日工作流程

(營業員工作人員應提前10 分鐘到達店內做好各項準備工作)

(一)營業前

1)參加晨會及交接-班會議：

a、向店長彙報前上一班的銷售業績以及重要信息反饋;

b、聽從店長分配當日工作計劃;

2)檢查準備商品：

a、復點過夜的商品

參加完晨會及交接班會議後，營業員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業員對隔夜後的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任;在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長彙報，請示處理。

b、補充商品

在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要儘快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。

c、檢查商品標籤

在復點的同時，營業員還要對商品價格進行逐個檢查。對於附帶價格標籤的商品，應檢查價簽有無脱落、模糊不清、移放錯位的情況。有脱落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣;隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

e、做好店內與商品的清潔整理工作

店內的地面、貨架、商品以及每個衞生死角都必須清理乾淨。

(二)營業期間

A、無顧客(以做臨時工作和學習為主，並時刻做好服務的準備!)

1)做好顧客資料登記工作;

2)櫃枱空缺產品及時申補;

3)維護營業區衞生;

4)將工作日誌記錄完整;

5)對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

B、有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業績)

1)積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務;

2)時刻明確自己的銷售目標，瞭解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整;

3)隨時瞭解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高;

4)店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成;

5)將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

C、交接班

1)晚班接班的人沒到，早班不允許下班;

2)早班人員要將工作日誌的內容傳達給晚班人員;

3)晚班接-班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長彙報;

4)做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

(三)營業結束

1)各項工作數據地整理、上報;

2)櫃枱貨品整理;

3)打掃衞生包乾區;

4)收回店外物品;

5)關閉照明、電器;

6)簽退，離開賣場。

公司員工手冊範文 篇6

第一章 招聘和錄用

1.各單位因工作需要增加用工時，依據職位説明書等填寫《用工申請表》，《用工申請表》須詳細填寫用工崗位、現有人數、申請人數和素質要求、用工時間等，並提前提前15天經部門經理審核後，報人力資源部招聘，經部門經理審核後，報人力資源部,經總經理批准後招聘，人力資源部根據崗位的素質要求，確定是否從公司內部人事調整;否則須選擇適當的方式進行外部招聘。

招聘流程: 初步判定→安排進行面談或實際操作測試→人力資源部面試→總經理面試→錄用。

2.公司解僱或辭職員工原則上不再錄用。從公司辭職員工6個月以後可重新考慮其入職申請，但需原所在部門和人力資源部評定為業務素質較高、表現優秀的員工，且申請入職崗位與原崗位相同,且經用工部門、人力資源部和總經理核准後方可按正常招聘程序處理，特殊情況處理須經總經理批准。

3.為了利於公司經營發展和管理，在招聘過程中，各級招聘員工須注意協調公司及相關部門、單位的員工來源構成，不允許有某省份、地區員工過多、比例失衡的情況，嚴禁有任人唯親、搞地方主義和派別的現象發生。

4.所有應聘員工在應聘時須呈交下列證明材料

(1) 填寫由公司統一的招聘表格(含個人簡歷)。

(2) 身份證、學歷證書、計生證複印件(原件備校)。

(3)應聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關部門核發的,該工種崗位資格證書，複印件(原件備校)。

5.應聘員工在應試合格被正式錄用後，須在規定期限內到人力資源部辦理簽到手續，超過規定期限的視作自動放棄。

6.司機、保安、會計、出納、網管員、業務員等入職時須向公司提供户口薄原件和複印件。司機和財務員工入職時須向公司提供廣州市區或番禺區户口員工的擔保，並需要擔保人親筆簽訂擔保書。

7.員工入職時須在複印件上簽字確認與原件相符,並由人力資源部與原件校完後退還給當事人。每位員工均有一份檔案存於人力資源部，有關該員工的工作表現、出勤率、品德行為、工作動態均有記錄，是員工晉升、調資之重要依據。

8.員工在簽定時，需簽訂《廉潔操守守則》、《員工商業祕密保密協議》,所簽署的檔與勞動合同具有同等法律效力。

9.員工經人力資源部進行入職培訓後分配到各用工部門，為保證公平、公正，各部門不能指定要求某人到其部門工作。

10.員工試用期滿考核合格者給予轉正;對考核未能達標者可延長試用期或予以，試用期最長不超過六個月;員工試用期轉正由人力資源部根據考核評估成績審批.

公司員工手冊範文 篇7

星級酒店員工手冊

第一章 勞動條例

一、 招聘

酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志於酒店服務工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

二、 試用期

員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿後經考核合格後正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

三、 勞動合同

凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。

四、 個人檔案

A 所有職工在應聘前及時交出有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。

B 對於家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知人事部門。

五、 工作時間

A 參照有關法規，結合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。

B 對加班超時的員工給予合理的補償。

六、 發薪方式

每月未發放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發放。

七、 崗位變更

根據工作需要，酒店有權在內部調整員工崗位。

八、 員工辭職：

員工辭職必須(試用期提前7天，正式聘任後擔前30天)向所在部門負責人提出書面申請，經酒店批准方可離崗。

九、 解聘：

(1)員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規定程序，獲准後，酒店將退還保證金併發給當月工資。

(2)發生下列情況之一者，酒店有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

A 不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規章制度。

B 曠工3天以上，偽造病假、事假。

C 服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響者。

D 被依法追究刑事責任。

E 違反計劃生育規定，造成不良後果者。

第二章 有關權益

一、 假期。

1、國定假：

按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天)。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規定給予假期或薪金補償。

2、病假：

員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，並於當日通知所在部門主管(病情嚴重者，可由家屬代請)方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。

3、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經部門主管、人事部、總經理批准。

4、店內培訓：

店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發給結業證書，成績在分數線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

二、 業餘學校學習：

A 目的

酒店採用報銷學費的方法來鼓勵員工參加外語學習或與工作有關的業餘學習，以便他們提高與賓客的會話技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。

B 執行方法：

*不能佔用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學習時間。

*申請人必須報名前經部門經理和人事部經理批准。

*要求報銷學費的員工應在學習結束後三個月內把學費收據、結業證書或有關證件呈交人事審核。

*選擇課程範圍：

1、 任何得到承認的電大、夜大。

2、 商校、技術學院、中等專業學校、專業團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業課程。

3、 培訓部認可的函授學校。

C 報銷：

*學費報銷金額最高不超過150元/學年。

*考試成績在80分以上的員工或報銷150年。

*考試成績在60-79分的員工可報銷75元。

*考試成績在60分以下的不予報銷。

*受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。

三、 員工餐廳：

1、每個工作日酒店負責免責供應員工一餐工作餐，只准員工本人用膳。

2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經理統籌制訂。

4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發給餐券。

5、 不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

6、 餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

第三章 員工守則

一、 工作態度：

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能説服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答覆不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，説話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，

解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批准，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二、 制服及名牌：

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿着或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、 儀表、儀容、儀態及個人衞生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持乾淨、整潔。

3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。

5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露於裙外。

6、手指應無煙薰色，女員工只能使用無色指甲油。

7、 只允許戴手錶、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、 工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、 工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁。做到説話輕、走路輕、操作輕。

四、 拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、 酒店財產：

酒店物品(包括髮給員工使用的物品)均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，並視情節輕重交由公安部門處理。

六、 出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得部門主管允許。

2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當月5%效益工資。

4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應徵得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經理批准。

7、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批准後補發新卡。

8、員工在工作時間未經批准不得離店。

七、 員工衣櫃：

1、員工衣櫃的配給由人事部負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣櫃。

員工衣櫃不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持衣櫃的清潔與整齊，櫃內不準存放食物、飲料或危險品。

3、人事部配給衣櫃時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣櫃，則須賠償，並予紀律處分。

5、不準在衣櫃上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查衣櫃，檢查時兩個以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣櫃，並把鑰匙交回人事部，不及時交還衣櫃，酒店有權清理。

八、 員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務電梯，禁止使用客用電梯。

2、後台員工非工作關係不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房，使用酒店內客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應填寫出門單，經部門主管簽字後方能離店。

九、 酒店安全：

1、員工進出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衞，由保安部存案。

十、 電梯故障：

當電梯出故障，客人關在梯內時，一般來説，裏面的客人會按警鈴。當前廳主管/行李員聽到鈴聲時，應採取下列措施：

(1)通知工程部，立即採取應急措施，設法解救電梯內客人。

(2)和關在裏面和客人談話，問清楚以下事項：

A 關電梯裏多少人;

B 如可能，問一下姓名;

C 有無消息要帶給(領隊/隊裏的成員)同伴。

*值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。

第四章 消防安全

酒店配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉並瞭解正確使用火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災預防：

*遵守有關場所禁止吸煙的規定。

*嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍裏。

*酒店內任何地方都不得堆積堆積廢紙、髒毯、髒棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

*不準在灶台或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。

*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

*任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

*如果發現電線鬆動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。

*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。

*廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

二、志願消防委員會：

包括下列人員：

1、 副總經理;2、安全部經理;3、行政管家;

4、消防主管;5、工程部經理;6、前廳部經理;7、餐飲部經理。

消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

三、火警程序：

當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，並採取下列措施：

1、 通知巡邏安全員找出起火位置，並立即報告安全部經理和值班經理。

2、 與樓面服務員保持緊密聯繫，隨時準備提供幫助。

樓面服務員將採取下列措施：

1、 檢查樓面指示板，確定哪一間房間發出火警。

2、 檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。

3、 如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經理(白天)、值班經理(晚間)，以便找出原因及時復位，解除警報。

四、滅火程序：

發生為災後，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經理指揮滅火。

酒店參與滅火的有關員工須按以下程序進行：

1、 水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統工作。

2、 電工到大廳報到，按指令切斷電源。

3、 安全部人員到大廳報到，並接受總工程師/安全部經理的指示，協助滅火和人員疏散工作。

4、 電梯將停止使用，消防隊來到後，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

五、疏散：

由酒店總經理髮布決定疏散，總工程師、安全部經理(白天)、值班經理(晚間)組織實施。

1、 客房服務員要敲門通知所有的客人並進行檢查，通知客人立即離開房間。

2、 阻止任何人使用電梯。

3、 客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建築物，到指定地點集合。

4、 樓層主管/員工要快速檢查並關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然後離開現場。

第五章 獎懲條例

一、優秀員工：

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類：

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理髮失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，並據此扣發浮動工資。

3、凡第四次發生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。

5、 凡犯丙類失職，將視情節輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

6、 員工違反酒店規章制度停職停薪處分時其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。

7、因違反酒店規章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入酒店，對員工的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或人事部提出，經總經理批准。

甲類失職

1、 上班遲到;

2、 不使用指定的職工通道;

3、 儀表不整潔;

A 留長髮;

B 手髒;

C 站立姿勢不正;

D 手插口袋;

E 衣袖、褲腳捲起;

F 不符合儀表儀容規定;

4、 擅離工作崗位或到其它部門閒蕩;

5、 不遵守打電話的規定;

6、 損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;

7、 培訓課曠課;

8、 違反員工餐廳規定;

9、 進入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場所;

10、 工作時聽收音機、錄音機或看電視(培訓或工作需要例外);

11、 上班做私事，看書報和雜誌;

12、 不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店;

13、 使用客用公共休息室和廁所;

14、 穿工作服進入商店(為客人買東西例外);

15、 使用客用電梯(經同意例外)、客用設備;

16、 將酒店文具用於私人之事;

17、 在公共場所大聲喧譁或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作;

18、 在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情;

19、 違反更衣室規定。

乙類失職

1、 上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡;

2、 對客人和同事不禮貌;

3、 因粗心大意損壞酒店財產;

4、 隱瞞事故;

5、 拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;

6、 拒絕執行管理員/部門主管的指示;

7、 上班時打瞌睡;

8、 塗改工卡;

9、 違反安全規定;

10、 在酒店內喝酒;

11、 進入客房(工作例外);

12、 説辱罵性和無禮的話;

13、 未經同意改換班次、休息天或休息時間;

14、 超過工作範圍與客人過分親近;

15、 在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙;

16、 不報告財產短缺;

17、 在酒店內亂丟東西;

18、 不遵守消防規定;

19、 損壞公物;

20、 工作表現並差或工作效能差;

21、 不服從主管或上司的合理合法命令;

22、 擅自配置酒店範圍內任何鑰匙;

23、 發表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

丙類失職

1、 在酒店內危害任何人員;

2、 毆打他人或互相打架;

3、 向顧客索取小費或其它報酬;

4、 作不道理交易;

5、 泄露酒店機密情況;

6、 私換外匯;

7、 調戲或欺侮他人;

8、 行賄受賄;

9、 偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料;

10、 違犯店規，造成重大影響或損失;

11、 在酒店內賭博或觀看賭博;

12、 故意損壞消防設備;

13、 觸犯國家任何刑事罪案;

14、 故意損壞告示欄或公共財物或他人物品;

15、 遺失、複製、未經許可使用總鑰匙;

16、 曠工。

第六章 其它

一、員工告示欄：

各部門在顯著的位置集中設有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒店新聞和通知、體育活動、規章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經常觀看。一般情況下，酒店只授權人事部、安全部簽發、張貼。

二、員工建議：

員工如有任何有助於改善服務，加強安全;增加收入，降低成本，改進員工和公共關係的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，並會對建議進行仔細研究。一旦採納，有關員工將會得到酒店的獎勵。

第七章 修 訂

酒店員工手冊的修訂可按照業務需要，修訂或更新內容。

如果本手冊中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準。

4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發給餐券。

5、 不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

6、 餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

公司員工手冊大全(三)　　

生鮮超市員工手冊

第一章 總則

第一條 目的

為使本公司業績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發展，嚴格的紀律和有效的規章制度是必要的。本手冊將公司的員工規範、獎懲規定集一冊，希望公司全體員工認真學習、自覺遵守，以為我們共同的事業取得成功的保證。

第二條 公司信念

2.1 熱情一以熱情的態度對待本職工作、對待客户及同事。

2.2 勤勉一對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

2.3 誠實一作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮誇作風。

2.4 服從一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

2.5 整潔一員工應時刻注意保持自己良好的職業形象，保持工作環境的整潔與美觀。

第三條 生效與解釋

3.1 本員工手冊自公佈之日起生效，由公司管理部門負責解釋。

3.2 公司的管理部門有權對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應通過布告欄內張貼通知的方式進行公佈。

3.3 本員工手冊印製成冊，作為勞動合同的附件，並與勞動合同具有同等效力

第二章 錄 用

第一條 錄用原則

1.1 員工的招聘將根據公司的需要進行。

1.2 本公司採用公平、公正、公開的原則，招聘優秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區別。

1.3 本公司的招聘以面試方式為主。

第二條 錄用條件

2.1 新聘員工一般實行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動合同的有關規定予以確定。

2.2 試用期滿考核

2.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進行考核，考核合格者正式錄用。試用期內如發現不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同。

2.2.2 試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計算。

2.3 以下情況均將被視為不符合錄用條件：

曾經被本公司開除或未經批准擅自離職者;

判處有期徒刑，尚在服刑者;

被剝奪公民權力者;

通輯在案者;

經公司指定醫院體檢不合格者;

未滿16週歲者;

有欺騙、隱瞞行為者;

患有精神病或傳染病者;

酗酒、吸毒者;

不具備政府規定的就業手續者;

虧空、拖欠公-款尚未清償者;

工作能力不符合要求者;

曾擔任課長及以上職務因任何原因離開本公司者;(經中國區總裁特批除外)

第三條 錄用程序

3.1 各部門主管可以根據本部門發展或職位空缺情況，協同人力資源部進行招聘。

3.2 公司指定應聘人員，實行體檢制度。

3.2.1 公司指定應聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫院進行指定項目的體檢，並向人力資源部出示體檢證明。只有經證明其健康狀況適合工作者，才可依照勞動合同被公司錄用。

3.2.2 公司指定的員工應當進行年度體檢，以保證公司的全面衞生質量。如員工患傳染病，將被調任其他職位或在治療期間暫停工作。

3.2.3 公司指定體檢的員工，可憑醫院體檢原始發票在試用期滿後向公司報銷其體檢費.

3.3 新錄用人員報到應先到人力資源部辦理下列手續：

如實填寫相關人事資料表格;

遞交體檢合格證明書原件;

核對並遞交學歷證書原件;

核對並遞交身份證原件、當地政府規定的各類就業證件原件，各項社會保障的轉移手續;

交一寸的半身照片3張;

需要辦理的其他手續;

3.4 新錄用員工報到後，公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動合同書。在試用期滿之前，3.3條款所規定手續仍無法齊備的，將被視為不符合錄用條件，依照政府相關規定，公司與其解除勞動關係，並不支付經濟賠償。

3.5 所有員工個人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發生變化時，應於七日內通知人力資源部。

第四條 錄用禁忌

4.1 本公司實行親屬迴避制度。

4.1.1 凡在本公司有親屬關係的應當如實申報，否則將視為欺騙行為。

4.1.2 一般情況下員工的親屬(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司僱傭，但在特殊情況下，經店長或區經理批准可以僱傭。

4.1.3 如員工與公司另一名員工結婚，則管理部門可以調動任何一方的工作部門或工作地點。

4.2 公司是員工唯一的僱主。

4.2.1 員工在為公司服務期間不得在其他任何公司或機構從事兼職或專職工作;未經批准，員工不得為其他任何公司或機構從事商業活動，即使是無償的。

4.2.2 員工希望為其他個人、企業、各類機構臨時工作，應該獲得公司事先書面批准。公司有權隨時撤銷上述批准。

4.2.3 未經批准，職工首次接受其他報酬時，亦將被視為其主動向公司提出辭職。

第三章 服 務

第一條 服務原則

1.1 恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。

1.2 不僅從語言上，更從行動上向客户(公司外部及內部)表明：客户的需求就是我們的需求。

1.3認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對於職務報告，應遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。

1.4 正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關係

1.5 專精業務知識和技能，開發自身潛力，表現出主動參與、積極進取的精神。

第二條 遵循商業道德

2.1 公司永續健康的經營發展，取決於每位員工的態度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。

2.2 不論是銷售公司產品或提供服務，或是向供應商購買產品或服務，應完全以品質、價格與服務為決策的依據，不得給予或接受個別客户或客户代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。

第三條 日常行為規範

3.1 員工應禮貌待客、舉止得體：

3.1.1 禮貌地對待客户及來訪者;

3.1.2 與客人交談應態度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯;

3.1.3 對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示彙報;

3.1.4 與客人相遇，要主動讓路;與客人同行，應禮讓客人先行;

3.2 員工應注重儀表整潔：

3.2.1 員工必須身着制服進入工作現場，制服必須保持清潔，熨燙平整;

3.2.2 員工的指甲必須修理好並保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得塗指甲油;

3.2.3 男員工不得留鬍鬚;

3.2.4 男員工不得佩帶耳環，女員工佩帶的耳環兩側須一致;

3.2.5 儀表不整的員工，不得進入工作現場，並做缺勤處理;

3.3 員工上班時必須佩帶姓名卡：

3.3.1 姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方;

3.3.2 如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告;

3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分;

3.3.4 姓名卡是公司的財產，員工在結束僱傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣;

第四章 工 時

第一條 標準工時

1.1 員工平均每週工作40小時。標準工作時間不包括用餐時間和加班時間。

1.2 由於公司的經營性質，週六和週日為正常工作日：

1.2.1 員工每週的休息日由部門主管根據本部門排班情況確定;

1.2.2 部門主管人應提前安排員工的休息日並通知員工;

1.3 員工應當按照部門主管制定的工作時間表進行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處理。

第二條 特殊工時

符合國家規定的，公司還可實行綜合計算工時制和不定時工時制。

第三條 加班

3.1 根據<<勞動法>>有關規定，在不損害員工利益的前提下，公司有權根據工作和經營需要安排員工加班。

3.1.1 員工是否加班及加班時數須經由部門主管在”加班審核表”上簽字後方可確認。

3.1.2 申報加班的最小單位為1小時。

3.2.員工加班，享受以下待遇：

3.2.1普通工作日員工加班的，公司安排調休或支付不低於工資百分之一百五十的工資報酬。

3.2.2 休息日員工加班的，公司安排調休或支付不低於工資百分之二百的工資報酬。

3.2.3 法定休假日員工加班的，支付不低於工資百分之三百的工資報酬。

3.2.4 員工本月加班的，公司應於下月月底前安排調休;如遇特殊情況無法調休的，將在3個月內安排調休。

3.3 實行不定時工時制的員工，不再執行加班制度。

3.4 以下情況不視為加班：

公司在節假日組織的郊遊及其他娛樂活動;

公司在非節假日組織的下班後的娛樂活動;

出差時路途所花費的時間;

在非工作時間組織的培訓;

辦公室管理人員，未經上司指派或同意的日工作時間的延長。

第五章 考 核

第一條 考核的類型

1.1 本公司員工的考核可分為考勤與考績。

1.2 考績分為試用考核、年終考核。

1.3 員工考核記錄將作為轉正、升遷、調薪、核發年終獎金及懲處的依據。

第二條 考勤制度

2.1 員工應每天打卡以記錄出勤時間。

2.1.1 員工在到達公司後或離開崗位前應着制服打卡。

2.1.2 員工如果未按規定打卡，將視為缺勤，並扣除相應工資。

2.1.3 任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀行為。

2.1.4 員工應對考勤卡妥善保管，如有遺失，應立即前往人力資源部申請補辦。

2.1.5 員工因公司業務需要外出辦事而不能進公司的，應該事先填寫“外出工作時間表”並由部門主管簽字，回公司後應即將“外出工作時間表”交人力資源部確認。

2.2 員工應準時上班，不得遲到、早退、曠職：

2.2.1 工作時間開始後15分鐘內到班者為遲到;

2.2.2 工作時間終了前15分鐘內下班者為早退;

2.2.3 工作時間開始後或結束前15分鐘到4小時內到班或下班者，以曠職半天論;4個小時之外到班或下班者以曠職1天論;

2.2.4 員工當月內遲到、早退合計三次，即使累計時間不超過15分鐘，也以曠職半天論;

2.2.5 未經請假或假滿未經續假而擅自不到職，根據實際缺勤天數按曠職處理;

2.2.6 擅離工作崗位，按曠職處理;

2.2.7 曠職期間，工資不發;

2.3 公司將根據考勤紀錄實行獎懲，具體辦法參考第十三章

2.4 員工在年內的考勤記錄將作為年終考核的依據。

第三條 考績制度

3.1 考績分為試用考核、年終考核。

3.1.1 試用考核：由部門主管考核試用人員，經評估合格後，報人力資源部審核予以正式錄用。

3.1.2 年終考核：每年年底執行。由部門主管對部門員工先行考核後，呈人力資源部總評。

3.2 考績內容包括(但不限於)員工的工作態度、工作能力、工作業績、團隊精神、遵紀情況等等。

3.3 考績可分為以下等級：

傑出，工作成績優異卓越，對組織、公司作出較大貢獻;

優秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標準;

勝任，工作完成合乎要求，達到標準;

需改善，尚有未達標準方面，但經努力可改進;

不合格、工作差等，經過提醒教導後仍未改善;

3.4 考績結果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。

3.5 考績工作由主管、經理根據員工的工作績效，專業技能，工作態度以及全年的功過記錄等以客觀的態度予以評定。

第六章 薪 酬

第一條 工資構成

1.1 員工的工資總額由基本工資、獎金(其中出勤、表現、效益獎各佔1/3)、津貼構成。

1.2 公司根據員工的職位性質、職責範圍和個人表現確定員工的工資，員工的平均小時工資為其月基本工資除以167.4(員工平均每月工時)。

1.3 如果員工按時出勤，並能履行其工作職責，完成工作任務，遵守主管人員或其他上級的指示，則公司每年將根據公司當年效益情況，給予員工一定數額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數額將由部門主管決定。

第二條 工資支付

2.1 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。

2.1.1 工資發放實行先做後付制度，即當月工資次月發放。

2.1.2 公司發薪日為每月5-7日，如遇公眾假期，發薪日可提前或推後。

2.2 公司按規定從員工當月工資收入中扣除個人所得税，並代員工向政府税務部門繳納。

2.3 本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問本公司其他員工的月薪所得，違反此規定的員工應受到相應的警告，處分，情節嚴重者將導致解聘。

第七章 福 利

第一條 社會保險

1.1 公司依照國家和地方有關社會保險的規定為員工辦理各項社會保險。

第二條 醫療福利

2.1 員工因工負傷或患職業病，患病或非因工負傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國家和地方的有關規定執行。

2.2 員工患病或非因工負傷，公司可視具體情況，按當地有關政策執行。

2.3 員工享受國家規定的醫療期待遇。

2.4女職工在孕期、產期、哺乳期的待遇，按國家和地方有關規定執行。

2.5員工應享受的其他保險福利待遇按國家和地方有關規定執行。

第八章 假 期

第一條 假期類別

1.1公司的假期分為法定節假、婚假、喪假、年休假、補休假、病假、產假和事假。

1.2 除長病假外，公司給假以“工作日”計。

第二條 請假規則

2.1 所有休假應事先獲得直接上級主管批准.

2.2 所有假別均應事先填寫請假單， 按請假核准權限獲批准後， 統一交人力資源部備存.

2.3 所有員工必須在休假完畢後立即至人力資源部辦理銷假手續。

第三條 法定節假日

3.1 員工每年享有共計十個工作日的法定休假：

元旦一天

春節三天

勞動節三天

國慶節三天

3.2公司可要求員工於法定節假日進行工作，並按照有關法律、本員工手冊與勞動合同的規定支付報酬。

第四條 婚、喪假

4.1員工結婚給假3個工作日。符合計劃生育晚婚的(男員工晚於25歲，女員工晚於23歲，或晚於政府規定的年齡)員工向公司提出申請，經批准後按當地政府有關規定執行。

4.1.1婚假工資照發，但須提前10個工作日向人力資源部提出書面申請並提供結婚證明。

4.1.2婚假只能在結婚日前或後1個月內使用。如遇特殊情況，須經店長或區經理特批。

4.2 如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫院《死亡通知書》，公司將給予員工最長三天的喪假。

4.2.1 員工如需請喪假，須提前通知人力資源部。

4.2.2 喪假期間工資照發。

第五條 年休假、補休假

5.1公司實行帶薪年休假制度

5.1.1員工為公司連續工作滿一年以後，每年享有一次連續6個工作日的帶薪年休假，年休假期間將支付基本工資、獎金和補貼。年休假允許拆零休假，年休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。

5.1.2普通員工需要年休，應當提前一週，向部門主管提出申請，獲得2級批准後，方可休假;管理人員需年休，應當提前二週，向上級主管提出申請，獲得2級批准後，方可休假。

5.1.3年休假需在一年內休完;它不予累計享用，也不折發酬金。

5.1.4為保證公司的日常有效運營，部門主管將提前為每位員工計劃和安排休假日程。

5.1.5 員工在未得到公司事先同意情況下， 不得以年休假為理由離開工作崗位。

5.2公司實行補休假制度

5.2.1員工為公司連續工作滿一年以後，每年享有6個工作日的補休假;

5.2.2員工請補休假需提前1周書面申請。

5.2.3補休假需在一年之內休完;它不予累計享用，也不折發酬金。補休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。

第六條 病假

6.1員工每月可以享有一個工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無任何補償。

6.1.1一個日曆月中，員工請病假2個工作日及以上，自第2個工作日起，在扣除當月出勤獎後，按各地方政府規定計發病假工資。

6.1.2凡因重大病因須住院、手術者，工資按各地方政府規定發放，但須出具市級醫院住院診斷證明。

6.2凡請病假，應在病假當天親自或電話通知部門主管。並在病假結束返崗當天出具公司指定醫院(急診除外)的病假證明，由公司人力資源部予以審核歸檔。

第七條 產假

7.1女員工生育享有產假。

7.1.1單胎順產休產假90天，從預產期前十五天至預產期後七十五天。配偶分娩給假1天。

7.1.2 24歲以上分娩頭胎者，增加15天，其初婚配偶給假3天。

7.1.3難產多胎等根據各地方政府規定給假。

7.2所有女員工必須於孕後一個季度之內通知部門主管其懷孕狀況。

7.2.1休產假必須於預產期前十週向人力資源部申請，並出示醫院出具的妊娠證明。

7.2.2產假工資按各地方政府規定計發。

第八條 事假

8.1員工請事假應事先由部門主管批准，人力資源部審核，事先未得到批准的缺席，按曠職處理。

8.2事假期間工資不發。

第九章 培 訓

第一條 培訓目的

1.1通過培訓，使員工達到並保持在本職工作崗位上進行規範服務的要求。

第二條 上崗培訓

2.1上崗培訓是指員工到崗後至試用期滿前的業務培訓。

2.2上崗培訓內容主要包括：

部門職能與工作目標;

部門崗位結構和崗位職責;

崗位應知應會;

操作技能和工作程序;

本公司和本部門規章制度;

2.1.2上崗培訓由各業務部門組織實施。

2.2上崗培訓的考核結果與員工轉正評定相結合。

第三條 在崗培訓

3.1在崗員工業務培訓由各部門按照年度培訓計劃實施。凡公司出資培訓的，培訓前員工應根據公司要求籤訂培訓協議。

3.1.1在崗培訓由各部門組織實施，人力資源部配合。必要時可委託有關單位來公司培訓或組織有關員工參加公司外培訓。

3.1.2在崗培訓可採取崗位交叉培訓、業務提高培訓、新規範新技術培訓等多種方式。

3.2公司每年根據具體情況由人力資源部對現有主管以上人員進行培訓。

3.2.1對管理人員的統一培訓由人力資源部安排，組織實施。

3.2.2管理人員統一培訓的內容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識、新技能、等等。

3.2.3對管理人員的專項培訓，由本部門或人力資源部提出專項申請，報店長或區經理批准執行。

3.3培訓考核的資料應歸檔保存，作為晉升和獎懲的依據。

第四條 待崗培訓

4.1待崗培訓是指員工離開原崗位，列入編外，由人力資源部會同有關部門進行培訓。

4.1.1待崗培訓的內容為員工手冊、規章制度、法律法規、業務技能等等。

4.1.2待崗培訓期限一般為三個月，延長期限不得超過三個月。

4.2員工有下列行為之一，經教育無效，可列入待崗培訓。

多次違反員工手冊及公司和部門的規章制度，尚不足以辭退;

員工不能勝任本職工作，部門認為應待崗培訓;

績效考核中評定為不合格的;

4.3員工待崗培訓按下列程序辦理：

所在部門負責辦理呈批手續;

由所在部門主管和人力資源部主管集體討論決定;

店長或區經理批准執行。

4.4員工待崗培訓期間待遇如下：

待崗期內，發基本工資，停發任何形式的獎金和津貼、補貼。

對延長待崗期三個月的，從延長期的當月起其基本工資逐月遞減20%，但最低額不低於地方政府規定的最低生活費標準。

待崗培訓員工不享有當年年休假。

4.5員工待崗培訓考核合格，原則上安排回原部門，若原部門無法接收，公司將另行安排崗位，員工工資按新崗位重新確定，若員工不服從分配，公司可與員工終止合同。

4.6 待崗員工重新上崗後，若再次被列為待崗對象，可勸其辭職或作辭退處理。

第十章 調 動

第一條 調動種類與程序

1.1 調動是指在勞動合同規定的範圍內的工作地點和職位級別的調整。

1.1.1 員工調動分為平行調動、晉升調動、降職調動和臨時調動。

1.1.2 普通員工的調動主要是店內調動;管理人員的調動，除店內調動外也可以是店與店之間的調動。

1.1.3 員工沒有可接受的理由，不得拒絕公司對其職位、工作地點的調動，否則以終止合同論。

1.2 任何調動必須按照規定的程序進行。

1.2.1 所有調動，都須經部門主管批准，交人力資源部備案，管理人員調動視級別不同須經店長或區經理批准。

1.2.2 公司對於進行內部轉移的員工，給予相當於該員工在轉出單位當月月工資2倍的搬家津貼，由轉入單位承擔。

第二條 平行調動

2.1平行調動是指在職位級別、薪酬不變情況下的職位變動。

2.2員工的調動取決於以下(但不限於)情況：

部門工作量的增減;

為員工職業生涯發展的需要，進行的職位輪換;

員工不能勝任現任職位;

工作急需;

新店開張;

其他原因;

第三條 晉升調動

3.1 晉升調動是指在職位級別或薪酬向上調整的職位變動。

3.2 員工同時具備下列條件的，有資格晉升到高職位：

員工在原職位表現優秀;

有擔任高一級職位的能力和潛力;

完成晉升職位所必須的教育與培訓;

誠實、正直、態度積極;

3.3 晉升調動可通過自薦或直接主管推薦，經2級批准，由經人力資源部的審核實施。

第四條 降職調動

4.1降職調動是指在職位級別或薪酬向下調整的職位變動。

4.1員工符合下列條件之一時，由上級主管建議，人力資源部批准，方可以降職。

4.1.1 不能勝任本職工作。

4.1.2 由於組織結構調整，相應職位被取消，沒有合適的職位空缺。

4.2 降職人員從降職的次月起執行新職位的工資與福利標準。

4.3 降職調動應當從嚴掌握。

4.4 員工有權對降職調動提出異議，但公司一經決定，員工應當服從。

第五條 臨時調動

5.1 如果一個部門的人員臨時緊缺，經店長或區經理同意後，可以從其他部門臨時調動人員。被臨時調動的人員仍執行原職位的工資福利標準。

5.2 臨時調動最長不超過一個月，否則該員工必須辦理正式調轉手續，工資福利按新職位標準執行。

第十一章 安 全

第一條 安全規則

1.1 禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。

1.2 禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

1.3 未經保安部門允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

1.4 所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告;嚴重的應報告部門主管。

1.5 員工必須熟悉本工作區內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。

1.6 員工在進行危險性工作或在危險地區工作，應佩帶公司提供的防護服、防護工具。

1.7 員工應遵守工具的安全操作説明;非工作執掌範圍，不得擅自使用機器設備或機動車(叉車)。

1.8 公司禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。

1.9 員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，並服從統一調度。

1.10 員工有義務將任何安全事故上報。

第二條 火情處理

2.1 當火警發生時，應採取如下措施：

保持鎮靜，不要驚慌失措;

按動最近之火警報警器並通知值班人員和安全部門主管;

通知總機，説出火警發生的地點及火勢大小;

呼喚最近的同事援助;

在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅;

切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電而引起的火情;

把火警現場所有的門窗關閉，並關閉所有的電器開關;

2.2 如火勢蔓延，應及時採取如下疏散措施：

疏散區按照防火區隔進行劃分，由專人負責其所在區域的疏散工作;

聽到廣播後應立即組織撤離火警現場;

撤離火警現場時，切勿搭乘電梯，必須從消防梯疏散;

2.3 員工應參加火警演習，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。

第三條 意外緊急事故

3.1 在緊急或意外情況下注意：

保持鎮靜，立即通知上級領導和保安部門;

協助維護現場;

與同事鼎力合作，務使公司業務保持正常進行;

3.2 如果員工在公司內受傷或發生事故，應當注意：

在場的員工應立即通知部門主管或值班經理;

協助救護傷病者;

自覺維護現場秩序;

3.3 如有人被關在電梯內，員工應立即電話通知安全部門和維修部門，由其操作電梯緊急程序。

第四條 及時彙報

4.1 為了保障安全操作，員工應當向部門主管或安全部門彙報所有不安全的實際操作或事故隱患。

4.2 員工如果在公司內發現任何可疑人員，應當立即向保安人員彙報，以便將其驅逐出商場。

第十二章 保 密

第一條 商業祕密的範圍

1.1凡在本公司就職而產生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業務信息，如有關客户名單、合作目的、價格、營業額、營銷、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客户的或是本公司的均屬商業祕密。

第二條 保密規則

2.1公司員工務必遵守以下規則，否則視具體情況予以違紀處理：

所有機密文件必須妥善保管;

不得將公司文件用於不屬於公司業務之用途;

公司員工手冊範文 篇8

一 公司管理

①公司宗旨：顧客至上,服務質量第一,熱情友好。

②經營思想:樹企業品牌,社會效益和經濟效益雙豐收。

③管理目標:教育員工切實做到客户至上,真誠公道,信譽第一.文明禮貌,不卑不亢,一視同仁,團結協作,顧全大局,遵紀守法.廉潔奉公,專研業務,提高技能,創新開拓。

④管理原則:個人服從組織,下級服從上級,部門服從公司的原則,做到服務與先進的硬件相結合.良好的社會效益與較高的經濟效益相一致。

二 勞動條例

①員工：合同制員工、臨時員工、兼職。

②招工標準：熱愛房地產事業、思想品德高尚、身體健康、文化水平符合公司要求。

③培訓、錄用、離職。

(一)職工應聘公司職位時，一般應當年滿18週歲(必須年滿16週歲)，並持有居民身份證、暫住證等合法證件。

(二)職工應聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關係，必須如實正確填寫《應聘人員登記表》，不得填寫任何虛假內容。

(三)職工應聘時提供的居民身份證、職業介紹信、暫住證、職業資格證書等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙企業。企業錄用職工不收取押金，不扣留居民身份證、暫住證、畢業證書、職業資格證書等證件。

(四)企業選送職工脱產培訓涉及有關事項，以及公司用於員工職業技能培訓費用的支付和員工違約時培訓費用的賠償問題由勞動合同或培訓協議另行約定。

(五)新入職員工需接受公司思想道德，服務意識，語言及禮貌等方面的理論和實踐培訓。學習遵守公司規章制度及部門每日操作流程培訓。

(六)對培訓期內無法勝任工作或不服從分配的員工，公司有權隨時辭退。

(七)培訓期為15天，培訓結束後，員工上崗進行實際操作。實際操作應在部門主管或經理的指導下進行工作，試用期內，仍然無法勝任工作，部門主管或經理上報公司行政部，公司給予辭退。併發放試用工資。

(八)根據需要，公司將不定期為員工提供在職培訓，不斷提高業務素質，受訓人員在聘用期內本人提出離職的要求，須經主管領導批准，總經理批覆，方可辦理離職手續。

(九)試用期為一到六個月，試用期結束後，經部門考核合格，上報公司行政部，公司和員工將簽訂勞動合同，合同期限為一年、三年、五年和無期限不等。

錄用員工手續流程圖

面試——填寫履歷表——提交證件——行政部門面試——總經理面試——通知錄用

(十)、錄用員工在培訓期內、試用期及正式上崗期間，擅自離開公司，不提出書面離職申請報告書，公司將依照國家《勞動法》給予除名，並向其追償因此給公司造成的一切損失。

員工離職手續流程圖

員工——起草離職報告——離職報告送達行政部——總經理批覆——辦理離職手續

員工未經請示批准自動離職，屬於違反法律法規及本合同規定解除勞動合同，對公司造成損失的，員工應賠償公司下列損失：

a.公司為其支付的培訓費和招收錄用費用。

b.對公司方生產、經營工作造成的各種經濟損失。

c.本合同約定的其他經濟費用。

如果上述損失無法準確計算的，則員工向共公司支付的賠償金最低為相當於乙方在履行本合同約定之崗位(工種)實際獲得的月平均收入的5倍。

(十一)員工的離職申請書需經總經理同意批覆後，方能辦理離職手續，並填寫離職表向行政部移交公司的財產物品、資料等等。若損壞或遺失，將照原價賠償。(工作服按公司相應規定執行)

(十二)公司遵循用人能進能出的原則，離職的員工應做到離職前的一切工作要點，如向部門主管交代該辦或得辦的事項，原則上不影響公司業務的正常開展。

(十三)員工因離職沒有移交工作和交代有關事項的，沒有和部門主管經理及時溝通，造成公司的運作脱軌和經濟損失的，公司有權依照國家法律和本規章制度、勞動合同約定追究離職員工的個人責任，並要求賠償全部經濟損失。

(十四)離職員工應遵國家法律規定，保守本公司的商業祕密，泄漏本公司商業機密，應當承擔賠償責任。如果這種損失無法準確計算的，則乙方向甲方支付的賠償金最低為相當於乙方在履行本合同約定之崗位(工種)實際獲得的月平均收入的10倍。同時本公司保留起訴離職員工經濟損失賠償直至追究刑事責任的權利。

④調職與晉升

(一)員工因工作需要調動工作部門，員工個人原因上報，報行政部門，由公司行政辦公室徵求調出，調入部門主管、經理意見，報總經理批准後執行。(公司總經理可以調動所有員工在合同期內的一切職務及崗位)

(二)所有員工均有被晉升機會，主要依據員工的工作表現、工作努力、員工提升後，須有1個月見習期，見習期滿後，工作表現及能力符合要求的，正式定崗，待遇也相應調整。

(三)員工被提升後，若工作不能勝任或犯有過失，將視情節輕重作出免職、降級或開除決定，其待遇也做相應調整。

⑤裁員：公司若因變更或其他原因而產生減員時，按勞動部門相關規定執行，有權裁減員工人數。

三 行政規定

①服從分配：

員工應切實執行直屬上級所指派的工作任務，如有困難或不滿時，應按照先建議並執行後反映的原則辦理，不得拒絕分配。

②出勤

(一)所有員工上下班都必須準時考勤

(二)員工必須按照部門安排的班次上班，若要變更須事先徵得部門主管或經理同意，不得擅自私下換班。

(三)員工如有急事不能按時上班，應在上崗前及時通知部門經理(主管)，否則作曠工處理，事後得説明事因並提交書面報告，由部門經理或總經理簽名交行政辦公室。

③工作服 名牌

(一)員工上班時，必須按規定穿工作制服，如有特殊情況，不穿工作服，須經行政辦公室批准。

(二)員工要愛護工作服，如有損壞或丟失，應照價賠償。

(三)員工上班時，應佩戴工作名牌，遺失名牌需要到行政辦公室繳納名牌成本費，進行補領。

(四)員工離職時，不許把所發的工作服、名牌、員工手冊交還行政辦公室。

(五)員工離職須騰出衣櫃。

(六)公司員工要愛護公物，對愛護公物及拾金不昧員工，公司給予表揚或獎勵。

④儀容、儀表

(一)要做到端正、整潔大方。

(二)制服完整、挺刮、清潔、沒有污漬。

(三)頭髮清潔、整齊。男員工要求前不遮眉、不蓋耳、後不到領。

(四)名牌須佩戴在工作服左上方胸前，並保持光亮、字跡清晰、佩戴整齊。

(五)指甲要乾淨，修剪整齊，不留長指甲，不得抹指甲油。

(六)面部：男不蓄鬚，女化淡粧，面部清潔。

(七)鞋：要乾淨、不破損、黑皮鞋要擦亮。

(八)飾品：允許帶小件飾品、紀念戒指、避免帶大件吊耳環。

(九)其他：上班前不得食用葱、蒜等食物，非工作需要不得飲酒。

⑥員工紀律

(一)不得遲到、早退。

(二)員工必須在上級制定的崗位上下班。

(三)上班時間內，不得無故擅自離崗、竄崗。

(四)工作時間內不得處理私人事務，不得打私人電話，不得喝酒，不得聊天、看與工作無關的書刊、雜誌、電視。

(五)不得在公司內大聲喧譁、嬉笑打鬧、打架及暴力行為。

(六)不得接受客户的回扣。

(七)不得在公司內外進行賭博、淫亂。

(八)嚴禁頂撞客户或與客户吵架、爭辯、鬥毆。

(九)不得違反公司其他有關規定。

⑦公司財產

(一)員工如因失職或故意破壞公司財產、物品等，除應照價賠償外，還得根據情節輕重作出相應處罰。

(二)凡員工有偷竊財物行為，其他員工發現應立即報告部門經理，行政辦公室、總經理。如證據確實，將移交公安機關處理。

⑧獎懲條例

為了保證公司工作效率和優良服務，特制定如下條例。

獎勵制度：

(一)忠於職守、勤奮工作、模範地遵守公司規章制度和各項規定。

(二)在工作中有突出成績，出色完成工作任務，多次獲得客户表揚和員工稱讚。

(三)對完善公司管理制度、提高服務質量、創造經濟效益有較大貢獻。

(四)關心集體、團結協作、助人為樂、勇挑重擔。

(五)積極提出合理化建議，被採納並有明顯效果。

(六)對公司的品牌、形象維護有突出貢獻者。

(七)為保護公司財產和客户的生命財產安全，見義勇為、挺身而出的。

(八)全心全意為客户服務，併為客户排憂解難，向客户講明國家的有關置業的政策法規，得到客户表揚、讚許者。

(九)盡最大努力為客户服務，併為客户解決重大疑難問題，在社會中擴展本公司的品牌影響，為公司贏得了榮譽。

(十)超額完成公司下達的工作任務及銷售指標，為公司贏得了經濟效益和社會效益雙豐收。(公司將評定星級員工並給予獎勵)

懲罰制度：

(一)甲類過失 處罰20—50元

1.上班遲到、早退(第一次口頭警告、第二次書面警告、第三次罰50元，允許5分鐘內有原因的遲到)。

2.儀表、儀容不符合規定。

3.上班不穿工作服(西裝、西褲、皮鞋)領導特批除外。

4.擅自離崗或去其他部門閒逛、聊天。

5.高聲喧譁、唱歌、吹哨或在同事及客户面前有不雅動作。

6.隨地吐痰、亂丟煙蒂、紙屑等雜物。

7.粗心大意，損壞公司財產或客户物品。

8.不按隸屬關係隨意越權者。

9.在客户面前申懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲及打哈欠不加掩飾者。

10.未經批准打私人電話和私自會客。

(二)乙類過失(較重過失)50—100元罰款

1.違反考勤規定，一個月內遲到、早退、曠工累計兩次以上者。

2.上班員工打瞌睡、閒聊、吃零食、幹私活、打鬧、打撲克、擅離崗位等。

3.在禁止吸煙的地方吸煙。

4.工作時間飲酒(除工作需要外)。

5.擅自私拿公司物品。

6.對客户不禮貌和客户爭吵。

7.私自試用客户的東西、損壞客户的私人物品。

8.不遵守崗位職責、擅自違反工作流程。

9.拾金不報。

10.不服從管理，對上級無理取鬧。

11.不負責任對下屬不敢管理。

12.吵架、粗言穢語、擾亂公司安寧和工作次序。

13.超越工作範圍、與客户過分親近。

14.拒絕執行上級指示或在執行時故意消極怠工。

15.搬弄是非、誹謗他人、提供偽證據、影響工作和團結。

16.因管理太差，造成不良影響或經濟損失。

17.由於工作服務質量，造成客户強烈投訴的。

(三)、丙類過失(嚴重過失或除名條件)100元以上罰款

1.上班時間酗酒。

2.在公司內毆打他們或相互鬥毆。

3.無故曠工三天以上者，公司有權解除合同，並扣除獎金。

4.私自向客户索取或變相索取回扣、物品。

5.偷竊公司、客户、同事的財物。

6.私配鑰匙、加配公司各種櫃子鑰匙、私撬公司財物櫃。

7.拒不服從上級命令，不服從組織分配。

8.因工作失誤，嚴重違反操作規程，造成公司經濟利益重大損失。

9.工作態度惡劣，侮辱、毆打客户。

10.在公司內外進行賭博。

11.泄露公司商業機密。

12.兩次以上違反公司規定，經教育不改者。

13.相互透露工資待遇者。

14.不按照公司例會精神、故意搗亂、破壞工作流程。

四 薪酬評定

1.實行基本工資、公司獎金、公司額外激勵獎金四部分組成，扣除違紀、遲到、早退及違反公司制度金額。

2.依據員工出勤情況，由基本工資加崗位工資定出勤工資，一個月按規定的員工出勤天數發放基本工資。

3.公司額外激勵獎金，公司制定的額外激勵獎金，在一段時間內，完成一定工作量，進行獎金獎勵，每位員工的獎金都有所不同。

4.其他獎金獎勵措施，依據公司經營情況，隨時隨定。

5.公司員工違反規定，公司將按照手冊中的獎罰條例進行扣除。

6.公司員工的試用期為1—3個月，視崗位不同進行制定，試用期的工資待遇，原則上只享受基本工作，但如果該員工在試用期工作表現突出，有貢獻者，公司視實際情況也會酌情考慮發獎金。

7.試用期結束後，由部門經理提交書面報告交行政辦公室，由行政辦公室移交總經理批覆，同意正式錄用。公司將與試用員工簽訂勞動合同，並辦理相關手續，以及提升相應報酬。

8.公司進行定期的優秀員工評定，優秀管理者評定，考核由部門、客户、行政辦、總經理四部分組成，凡優秀員工，優秀管理者，工資待遇相應提高。並有晉升機會。(星級評定為每個月評定)

9.年底考核全勤獎。

具體薪酬及福利如下：

一、工資及福利

1.工資調動：根據不同職務，提供競爭工資制。基本工資1100—1900元。

2.置業顧問工資設置：

基本工資1100元/月。

全勤工資 50 元/月。

考勤工資 100 元/月。

午餐補助 200 元/月。

通訊交通補助 50元/月。

上訪客户(帶團) 1組/周=4組/月 200元/月(達不到不發項目可累加)

3.獎勵工資：月銷售額到75萬元 增加200元 (當月工資)。

4.工齡工資：滿1年以上工齡，1—2年：20元/月。

2—4年：30元/月。

4—5年：40元/月。

5.業務基點：50萬/人/月。

6.主管助理及以上人員崗位工資設置： 除與置業顧問相同的待遇外，增加兩部分工資：

a。管理工資(業務、人才、紀律、衞生)佔崗位工資的20%，為100元/月。

b。業務工資 佔崗位工資的80%，為400元/月。要求所帶人員按50萬/人計算，超過75萬/人，則增加200元。達不到50萬/人扣除崗位工資的50%，即200元。

二、獎金制度的調整

1.成交1套獎金為1.2‰ 2套為1.4‰ 3套為1.6‰依次類推，10套3.0‰封頂，10套以上按3.0‰計算。

2.當月成交≥100萬 下月獎金增加0.2‰個點數，話費補貼20元/月。

當月成交≥150萬 下月獎金增加0.3‰個點數，話費補貼30元/月。

當月成交≥200萬 下月獎金增加0.4‰個點數，話費補貼40元/月。

當月成交≥250萬 下月獎金增加0.5‰個點數，話費補貼50元/月。

3.翻倍項目，額外獎勵不翻倍。額外獎金下月發放，不扣20%，當月發放。

五 員工休假

1.法定假日、員工享受國家法定假日，法定假日加班上班，企業按照實際天數給予員工調休。

2.病假

(一)員工休病假，須寫病假申請書，並憑醫院病歷卡以及醫院病假條報本部門經理簽字，上報總經理同意，交行政辦公室方可請假。

(二)病假期，所有員工扣除30元/天並帶病歷證明或選擇調休。

3.事假

(一)員工確因有事需要請假，必須提前一天提出申請，寫事假申請報告，報主管以上領導及總經理批准後交行政辦公室後方可休假

(二)員工因急事需要請假，上崗前半小時電話向本部門主管請假。部門主管或經理直接向總經理通報，事後，員工回公司補辦請假手續

(三)所有員工事假扣除該員工該天的工資或選擇調休

4.婚假

(一)公司員工到達法定年齡，已進行了婚姻等級，需要婚假，公司將按照國家規定給予法定婚假，婚假期內公司的基本工資照發，但公司獎金及額外獎金將扣除。

(二)員工提出婚假，需提供婚姻證明及部門主管同意書面申請報告，報總經理批准，交行政辦公室備案，方可進行休婚假。

(三)員工試用期內不享受上述規定。

5.產假

在公司的工作員工，需要產假，公司按照國家勞動法規定給予產假。

茲證明本人收到寧波市宏偉房地產投資諮詢有限公司《員工手冊》壹本，已閲此手冊全部內容，並保證切實遵行。

員工簽字：

年 月 日

公司員工手冊範文 篇9

1：服從上級

員工須服從上級工作分配，執行工作指令。如有問題須直接向上級彙報請示。

2：儀表儀容

1)員工須保持個人清潔：勤洗理、勤修指甲，不留異味。

2)男員工頭髮不過衣領，發角不過耳，不蓄鬍子，不燙髮，染彩發。女員工保持淡雅清粧，長髮須盤起，不燙怪發，不濃粧豔抹，塗指甲油。

3)工作時間內除結婚戒指外，不得佩戴任何飾物及私人移動電話等。

4)皮鞋須保持清潔光亮。

5)須按規定着裝，並保持其整潔。

3：考勤

6)除部門經理級以上管理人員外，所有員工上下班出入酒店須簽到、籤離。

7)員工須執行上班簽到、下班籤離制度。員工上、下班時間以實際到崗、離崗時間為準。

8)嚴禁代人、託人簽到、籤離。

4：工作制服

1：酒店根據工作需要確定工作服的式樣和發放數量，員工工作時間內須按規定着裝，並要注意愛護，不得擅自修改。

2：員工離店須將工作服交回工作服遺失或無故損壞者須酌情賠償。

5：拾遺

員工拾到任何財物，須立即向部門報告，由統一送交吧枱登記、保管。

6：會見親友

員工當班時間不得會見親友。如有特殊情況，經部門經理批准可在酒店指定地點會見。

7：電話和移動電話

1：僅供客人和工作使用，嚴禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時，須

先徵得部門經理的同意後，方可使用。

2：員工的移動電話在上班時間不的開機或震動

8、小費和禮品

員工不得收取客人小費和禮品，更不得公開和索要。如客人主動給予時，先要婉言謝絕，説明情況;如客人堅持確實不能謝絕時，先應禮貌收下並致謝，事後須向上級報告並上交登記。

9、部門規章制度

除酒店規章制度外，部門經理可根據本部門管理的實際需要，制定適用於本部門的制度，所有部門的制度須經人力資源部備案，以作為酒店總規章中的部分規章，並不得與酒店總規章相牴觸，否則無效。

10薪金保密

1)為鼓勵各級員工恪盡職守，並能為酒店盈利與發展積極做出貢獻，實施以貢獻論酬的薪金制度;為培養憑貢獻爭取高薪的風氣、避免優秀人員遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理辦法。

2)各級領導及所屬人員應養成不探問他人薪金的禮貌，不評論他人薪金的習慣，形成以工作表現爭取薪酬的良好氛圍。

11：工作餐

酒店為當班員工提供免費工作餐。員工須嚴格執行員工餐廳就餐制度，在規定時間內有秩序地就餐，就餐時不得浪費飯菜;不準擅自領他人就餐;不準將食品帶出餐廳等。

12：員工宿舍

員工宿舍為酒店提供給外地員工的福利，住宿員工必須遵守員工宿舍管理制度，並按規定辦理住宿手續。

13：站崗

1：站崗時間一到須到指定的地方站崗

2：不的串崗，聊天

獎勵條例

酒店對員工獎勵分為：

1、在完成工作任務、提高個人業務水平和酒店服務質量方面有突出成績的。

2、在酒店節約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。

3、在改進酒店經營管理，提高經濟效益方面有突出成績的。

4、保護公共財產、防止和挽救事故有功，

5、堅持原則，遵紀守法、抵制歪風邪氣，並在自覺維護社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻的。

6、為酒店科學管理提出合理化建議並被酒店採納的。

處罰條例

目的

為促進員工自律，建立員工行為標準，保持高度的工作效率，保證優良的服務。同時為部門主管提供一個一致的紀律處分的標準。

1、類別

甲類過失(輕度過失，現金罰款20元——50元)

1)無故遲到、早退。

2)未經部門經理同意或非工作需要搭乘客用電梯。

3)不按規定穿着工作服，儀容不整，違反酒店有關飾物佩戴規定。

4)擅離工作崗位或到其他部門閒逛、閒扯、幹私事。

5)工作時吃口香糖和其他零食。

6)不遵守打電話的規定。

7)隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，未能保持酒店的環境整潔。

8)下班後無故逗留在酒店內。

9.間聽錄音機、看電視或玩電子遊戲。

10.公共場所高聲喧譁，高聲與顧客交談或作不雅的動作。

12.服務效率欠佳

13.作時間未經批准私自帶親友或其他人到酒店的工作場所。

14.費酒店能源。

乙類過失(較嚴重過失，現金處罰50元——100元，扣除當月獎金)

1：工作時間睡覺。

2：對賓客和同事不禮貌，説污辱性與無責任的話。

3：經常遲到或早退，中途離崗影響工作。

4：吵鬧、粗言穢語或擾亂飯店安寧，影響工作秩序。

5：損壞酒店財產或客人財物。

6：培訓學習曠課違反員工餐廳、等有關規。

7：挑撥打架事件。

8;拒絕酒店授權人員檢查手袋、包裹等。

9：不服從上級工作指示與分配調動。

10：拿取或偷吃酒店或客人食物。

11：無病裝病，弄虛作假。

12：不報告遺失的財產，沒有如實報告，事故經過對領導隱瞞事實。

13：違反《員工宿舍管理制度》的有關條款，引起較為嚴重的後果。

14：擅自改換班次，休息或休息時間。

15：因工作不負責或失職引起客人嚴重不滿。

16：未經批准私自配酒店鑰匙。

丙類過失(嚴重過失，現金處罰100元——200元，扣除三個月獎金)

1)威脅或危害酒店任何人員。

2)毆打他人或相互打鬥。

3)向客人索要錢物或其他報酬。

4)

5)偷盜公司、客人、同事之財物的。

6)行賄受賄。

7)偷取或企圖偷取酒店、賓客或同事財物。

8)泄漏酒店機密資料。

9)吸食毒品。

10)曠工連續三天以上。

請假條例

1.病假：扣當天工資

2.事假：一天扣二天

3.曠工：一天扣五天

4.遲到：1—5分鐘每分鐘1元

6—20分鐘扣半天工資

21—120分鐘扣當天工資

公司員工手冊範文 篇10

廈門理工學院學生自律委員會辦公室

20xx年4月

目錄

總則

第一章 機構設置

第二章 辦公室職能

廈門理工學院學生自律委員會辦公室章程

總則

第一條 廈門理工學院學生自律委員會辦公室是在廈門理工學院學生自律委員 會的直接領導下以“服務學校、服務同學、服務自我”為宗旨，遵從“自我管理、自我教育”的理念，崇尚“自立自強”的精神，立足於學校公寓區建設，以維護

學生公寓區安全與穩定、促進學生公寓區文明與和諧為目標的部門。

第二條 本部門的基本任務

(一) 貫徹施行廈門理工學院學生自律委員會“服務學校、服務同學、服務自

我”的宗旨。

(二) 做好主任團與各部門之間的銜接紐帶作用

(三) 定期清點自律會財務，及時上報

(四) 每學期做好自律會所有資料的更新

本部門一切活動以《中華人民共和國憲法》為最高行為準則，以廈門理工學院各項規章制度為日常行為規範，遵守中華全國學生聯合會章程、廈門理工學院學生委員會章程，承認廈門理工學院學生委員會辦公室章程。

第一章 機構設置

第三條 辦公室下設部長1名，副部長2名 祕書組組長1名，祕書組副組長1

名，數據組組長一名，策劃組組長一名，財務組組長一名

範文TOP100第四條 各機構職能

一、部長：

(一)部長全面主持部內日常工作，對外代表本部參加各種相關會議，發佈大會的精神，行使部長的職權。

(二)部長有權召開並主持幹事會議，傳達上級精神，下達有關指示。

(三)部長有權組織、策劃、開展本部門各項活動。

(四)部長必須遵守自律會章程，服從安排，維護自律會團結。

(五)部長必須起到良好的帶頭及監督作用，使本部門保持良好的發展態勢。

(六) 對本部門的幹事人選進行推薦和考核，經委員會辦公室討論通過後任用;(七)負責制定每次活動的具體工作計劃及總結，報指導老師審批後送交委員會辦公室備案;(八)加強與其他部門的聯繫，本部門開展工作時，可通過主任、副主任取得與

其他部門的協作，促進內部交流。

二、副部長(2)

(一)配合部長進行部門日常工作，幫助部長完善部門。

(二)做好與分管小組的任務

(三)做好本部工作的交流及上下級工作意見的交流。

三、範文參考網分組

1、祕書組: 統籌各部門考勤及部長考勤，考勤表製作

部門檔案的分類整理

負責部門以及部長例會的記錄工作

祕書組組長負責通知重大事項的通知

2、策劃組：部門活動的策劃及撰寫

自律會大型活動的主要負責者

3、數據組：文明宿舍數據錄入和整理

各部門數據整理

4、財務組：負責自律會活動的財務統計

辦公室內部財務整理 自律會賬目的記錄

第二章 辦公室職能

第五條

1.做好自律會全體成員資料備案(成員無課表、個人詳細資料等)(詳見附件

1)

2.負責自律會全體成員的考勤考核工作，負責做好每週部長例會的會議紀錄和

本部門的會議記錄，負責收集各部門例會後會議紀要表(詳見附件2)

3.參與自律會全體成員大會的籌備工作，並做好大會會議紀要。(詳見附件3)

4.重大活動的通知、地點安排。(詳見附件4)

5.收集各部工作計劃、工作總結以及自律會的文件處理、存檔及整理工作。(詳

見附件5)

6.負責組織對文明宿舍檢查、常規衞生檢查、安全檢查等各項數據的整理和匯

總工作。(詳見附件6)

7.合理安排本部門成員進行校自律會辦公室的值班工作。(詳見附件7，可參

考附件1)

8.合理安排自律會主任團、各部長(副部)進行公寓服務中心辦公室的值班工

作;最全面的範文參考寫作網站(詳見附件1)

9.負責自律會所需物品的採購及自律會財務支出賬目記錄。(詳見附件8)，

嚴格按照財務制度，負責自律會財務登記與管理，負責自律會各類物品的保管及分配，並對各部活動及活動中使用記錄備案(詳見附件9)。

10.定期組織開展《廈門理工學院學生自律委員會章程》的編寫與修訂;

11.負責記錄自律會開展的各項活動情況,並實時向主任團反映;

(來自: 範文參考網)

12.協助主任團與其他部門完成各項活動;

附件1、成員無課表、個人詳細資料

(一)無課表收集及安排

在學期之初，辦公室負責收集好委員的無課表並完成委員的排班和簽到表的製作。

1、在收集無課表之前，上傳無課表模板。提醒各委員以部門按固定時間上交無

課表，以及文件名的格式問題(文件內容+部門/姓名)。

(提醒各委員再三檢查，確認無誤了發送，因為之後會涉及到委員的排班。)在委員羣上傳委員無課表。

1、把各部門的委員的無課表信息彙總到同一張無課表上，注意名字的間距，確

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辦公室工作手冊

保表格美觀。

2、根據無課表進行委員值班的排班，時間為上午9點到11點，下午2點到4

點半，儘量上午或下午的班是一個人值，值班地點公寓辦103。

3、做好初版的委員排班表應及時上傳委員羣，範文寫作徵求意見，進行第二次的排班修

改。

4、修改後，再次上傳，最終無意見或者協調後，最終確定排班。

5、根據委員的排班，製作排班簽到表，信息應包含姓名、電話、簽到、備註等，

打印排班簽到表，及時交到值班室。

(二) 成員信息收集：

1、在學期之初，辦公室負責成員的信息收集和更新。

2、在第一學期，上傳信息收集模板，收集新一屆委員的信息。提醒各委員以部

門為單位按固定時間上交信息表，並注意格式問題(見上文)

3、委員信息表包括新委員的詳細信息，有具體模板可參考，信息包括部門，姓

名，學院，聯繫電話，QQ，電話等。

4、收齊各部門委員的信息表後，彙總各部門的委員信息於一張表上，彙總好後，

上傳到委員羣上，再次確認信息的正確性，再多次修改，最終定版，上傳最終版本的信息表。

5、各自律會成員信息，按部門編輯好後，發送給辦公室進行審核，確認無數據

錯誤，最終存檔。

6、在第二學期。通知各委員，若信息有改動，按固定時間發送新信息給辦公室，

進行委員信息的更新和各部門的成員信息的更新，上傳新的委員信息表，存檔成員的新信息。

附件2、考核考勤工作

各部門會議考勤彙總表及部長會議考勤表按月彙總上傳給主任團

(一)簽到表和請假條的收集彙總

1、收紙質簽到表及請假條：

(1)關於各部門例會和部長例會的簽到表、思想彙報專題請假條全部每週都會放在相應的文件夾裏面。

週五之前確認請假條和簽到表，可以看下意見箱，沒有的話聯繫各部部長。

(2)各個部門的請假條需附有分管主任和部門部長的簽名才可生效。若不及時提交請單，

視為缺勤。缺勤達三次以上(含三次)的成員，將建議勸其退會。

2、製作並彙總電子考勤表：

(1)部長例會的考勤一週交一次，由做會議記錄的幹事來做。直接發到部長及副部郵箱，週六晚上之前上交。(文件要加上姓名)

(2)各部門例會的考勤雖然是一個月做在一張excel上面，但也需在週六中午前上交祕

書組組長，組長把文件名編輯統一格式，做成壓縮包，週六斷網前發給部長或者副部。

每個月末，需做一份月末彙總表，彙總資料來源於當月各個部門考勤情況的電子。

(二)電子考勤表的具體制作

excel表(一個月做在一張上，內含多個工作表，打開後左下角點擊可切換工作表，一般只含考勤彙總工作表和缺席、遲到、請假工作表)

1、關於模板的應用

需要修改的地方如：文件名，考勤工作表標題(左下角的工作表標題也要

改,雙擊修改)，左邊輸入名單(行數不夠的話，右鍵左邊抬頭數字-插入)，缺席、遲到、請假工作表的標題(左下角工作表也要改)、日期。

2、具體操作：

(1)考勤彙總工作表：

①三種情況：“√”(有簽字的)，“請假”，“缺席”;

②統計請假，缺席，遲到人數

(2)缺席、遲到、請假表情況彙總工作表：(部長例會還有早退情況記錄欄) ①有就填寫相關信息，請假原因可以查詢請假單(記得催請假單);②沒有就填“無”

3、格式：

(1)對齊居中所有的文字(選中區域，右鍵-設置單元格格式-對齊-水平對齊

和垂直對齊都選擇居中)。

(2)單元格日期需切換格式(選中區域，右鍵-設置單元格格式-數字-日期)

(3)數字出現亂碼(選中區域，右鍵-設置單元格格式-數字-文本)

(4)合併單元格(右鍵按住不放拖動選中區域-設置單元格格式-對齊-合併單

元格打鈎，一般請假原因需要合併單元格)

(5)標題：Excel裏面標題(兩份工作表)都是 某某月份+部門名稱+考勤

彙總 / 某某月份+部門名稱+請假、缺席、遲到彙總

(6)字體：標題 excel：18 宋體 加粗 居中 word：大二 宋體 加粗 居中 抬頭 excel：12 宋體 加粗 居中 word：四號 宋體 加粗 居中

(7)每次做完表格打開 文件- 打印預覽，檢查表格是否能夠被完整打印出來。

(8)發文件時要根據文件內容重命名，需加上自己的姓名。

4、部長例會的組織及記錄：

(1)辦公室負責部長例會召開的時間地點的通知。

(2)辦公室幹事負責記錄部長例會會議內容，具體人員由辦公室部長指定。

(3)在會議召開之前辦公室準備考勤簽到表，確認到場人數，並瞭解會議的

請假情況。

(4)會議結束後，製作部長會議電子版考勤表，記錄考勤情況。

(5)特殊情況：通知一定要確保每個人都收到回覆，若無回覆，需打電話告

知對方是否召開例會。

(6)開部長例會之前，辦公室需先核對與會人員全部到齊，若沒到齊，需打

電話立馬通知。

附件3、全體成員大會的籌備

1、會前兩週寫出大會策劃書初稿，經主任團審核修改後定稿

2、會前一週購買大會所用榮譽證書，筆和文件夾，打印榮譽證書及流程表

3、準備好榮譽證書並找老師蓋章

4、確認到場嘉賓並製作好銘牌，會前一小時找老師確認擺放方式

5、通知大會參與人員具體時間地點和注意事項

6、會前買好會場所需物品

7、維護現場大會秩序

8、大會會議記錄

9、會議結束後現場清理以及總結

附件4、重大活動的通知、地點安排

(一)通知

1、通知的前提是記錄聯繫方式。

2、通知格式：開頭表明身份，表明通知的目的，中間內容應言簡意賅(應包括

時間、地點、人物、事情、希望達到一個什麼效果)，闡述有條理，可列點闡述，結尾通常是：收到，請回復。)

3、若收件人無法按照短信通知參與活動，應提醒其與分管主任請假或活動相關

負責人請假(詳見附件2)

(二)地點安排

1、地點安排主要是教室申請問題

2、教務系統申請教室_調時間選定教室_預約教室(填寫信息)_審核(約半天時

間)_打印申請單_負責人簽字(主任團或者負責老師)_交到電教室(提前半天)。

3、通知相關負責人，教室地點及時間。

附件5、文檔整理及存檔

1、由部長或副部收齊電子版工作計劃以及工作總結打包整理後統一發給主任

團並存檔

2、收之前規定好文檔格式

3、自律會所有需要整理備用的檔案都由辦公室負責

4、檔案要分類整理、不同部門，不同活動，不同種類要一目瞭然

5、電子檔文件部長副部也要備份認真整理以備用

附件6、文明宿舍數據錄入

1、每週三沒課的幹事帶電腦及U盤於辦公室進行文明宿舍的數據錄入。

2、錄入數據要細心謹慎，反覆檢查，避免最後彙總出現錯誤。

3、由數據組將所有的數據進行分類整合並且存檔。

4、數據組組長將原始數據和彙總數據發給部長和副部。

5、由部長將所有數據發給老師。

附件7、辦公室的值班工作

(一)值班安排

1、在學期之初，辦公室需收齊本部門的無課表，才能進行三期辦公室102的值

班安排。

2、需收齊各委員無課表，再安排委員於公寓辦進行值班工作。

2、在收集無課表之前，上傳無課表模板。提醒各幹事按固定時間上交無課表，

以及文件名的格式問題(文件內容+姓名)，(提醒各幹事再三檢查，確認無誤了發送，因為之後會涉及到無課表的排班。)

3、把各幹事的無課表信息彙總到同一張無課表上，注意名字的間距，確保表格

美觀。根據無課表進行辦公室值班的排班，時間為中午12點45分到13點45分，晚上19點到20點，值班地點是三期辦公室102。

4、做好初版的辦公室值班表應及時上傳部門羣，徵求意見，進行第二次的值班

修改。

5、修改後，再次上傳，最終無意見或者協調後，最終確定值班。

6、根據辦公室的排班，製作排班簽到表，信息應包含姓名、電話、簽到、備註

等，打印值班表和值班簽到表，及時交到值班室。

(二)值班工作：

值班工作包括：海報的申請審核，三期各間辦公室鑰匙的管理。值班應做好鑰匙的交接工作，並填寫值班簽到表和值班情況紀錄表。

海報申請工作

1、申請組織應首先打印並填寫好海報申請單，需附上組織負責人的簽名，方可

同意申請。

2、審閲海報內容是否健康，是否帶有商業廣告性質，若內容不健康或者帶有商

業廣告性質的海報一律不給予粘貼。

3、審閲合格後，請申請人員填寫海報登記表，內容包括：活動內容、申請人、

申請組織、聯繫方式(申請人)、規格、申請時間。

活動內容：一般和海報內容一樣

規 格：一般兩種，一種是0.9m*1.2m，一種是3m*1.2m

申請時間：從粘貼之日起算三天，可續期，三次之後不續期;大型活動可根

據具體情況調整時間。

4、填寫標籤信息，粘貼在海報的右下角，證明海報審核通過，並讓申請者在海

報到齊後自行撕下。並交代：“我們的標籤只是證明海報粘貼的合法性，不負

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辦公室工作手冊

廈門理工學院學生自律委員會章程(審議稿)

責對海報的保管。”

5、粘貼海報，注意不能覆蓋沒有過期的海報，不能粘貼到海報欄之外的欄杆上。

6、注意：辦公室值班需穿戴整齊，不可穿涼鞋，背心等。

辦公室值班人員進行值班工作時，應禮貌對待他人。

辦公室值班時，若海報申請工作遇突發情況可聯繫部門部長或副部，若

遇到電腦維修問題，聯繫網科部值班人員。

辦公室鑰匙的管理

1、辦公室的使用權一般只對內部成員開放，一般是向各個部門提供開會的場所。

2、鑰匙的借用需有部門部長或副部在鑰匙借用登記表簽字，方可出借。

3、會議結束之後，回收鑰匙，並在登記表上登記。

附件8、財務整理制度

1、在期初、期末分別對辦公室財務進行清點。

2、在重大活動之後對辦公室財務進行清點，並且對一些能具體到個數的物品，數量要具體。

3、由部長帶領財務組，對辦公室的財務清點之後做成電子錶的形式上交。

4、部長進行整理修改，再存檔。

公司員工手冊範文 篇11

目錄

人事制度

借款及報銷制度

檔案管理制度

安全保障制度

辦公用品管理制度

計算機及網絡設備管理制度

人事制度

第一章總則

第一條本手冊所稱本公司員工，係指本公司正式錄用的員工，及試用期間的新進實習員工而言。

第二條因業務需要而延聘的技師、特約人員、顧問，依合同另行約定有關事宜。第二章僱用

第三條本公司僱用員工，由用工單位提出用工計劃送人事部，經批准後，辦理招聘或內部調配。

第四條本公司應聘人員須經體檢、考試或測試合格，並經審查核定後方得僱用。

第五條凡應聘人員有下列情形之一者，不予僱用：

(一)政府規定不得僱用者。

(二)經本公司醫療或指定醫院實施體格檢查不合格者，或經發現有惡性傳染病者。

(三)經人事部審查有關證件不實者。

(四)依需要作工作性測驗或專業知識測驗不合格者。

(五)用人部門的面試、筆試未通過者。

(六)主管領導審查、面試未通過者。

第六條除總經理批准外，新員工一般試用期為三個月。

第七條應聘人員經核准僱用，應於接到通知後，按其指定日期及地點親自辦理報到手續，並繳驗下列證件，否則視為拒絕受僱，該通知因而失其效力：

(一)人事資料卡;

(二)身份證;

(三)學習經歷證件

(四)職稱證;

(五)一寸照片;

(六)結婚證(含計劃生育證)或未婚證明;

(七)勞動合同;

(八)介紹擔保書(由公司視實際需要面定);

(九)其他經濟指定應繳驗的證表。

第八條本公司僱用人員除特殊情形經部經理核准免予試、縮短試用期者外，均應試用三個月(含受訓期間)，在試用期間，請事、病、傷假不予列講;試用期間公司派專人輔導或培訓，並作試用考核送人事部。經考核不合格者不予僱用，不發任何補償費，試用人員不得提出異議;經考核合格者，於考核合格之翌月一日起轉正為公司正式員工。

第九條經本公司僱用經管財務的人員、電腦工作人員、或其他經公司認定其經辦職務或擔任工種有覓保的必要者，應於到職七日內辦妥連帶保證手續，其保證人應具有下列資格：

本市户口。

經本公司認定有正當職業者。

第十條被保證人任職本公司期間，如有下列情形之一者，連帶保證人應負連帶賠償的責任，此責任明定於連帶保證書：

侵佔或虧欠公-款(物)者。

不法毀損公物者。

不法毀損、拷貝、轉移電腦軟件或數據資料者。

不依本公司規定擅自越權處理業務，致公司發生損害者。

第十一條人事單位接到保證書應即予對保，如有不合格者，應立即通知換保。

第十二條被保證人中途換保，應俟新保證書經人事單位對保合格，並經過六個月之後查本規則第十條情形者，始得取回原保證書。

第三章一般服勤需知

第十三條本公司員工應忠於職守，努力幹好本職工作，遵守紀律，服從各級主管合理指揮，接受工作調配。

第十四條本公司員工應愛護公物，維護環境衞生，講求文明禮儀，文明生產，安全生產。

第十五條本公司員工應樹立高度工作責任感，認真提高業務水平，保證質量，追求經濟效益。

第十六條本公司員工進入廠區或工作崗位，應着本公司制服，或配戴員工識別卡。

第十七條本公司員工未經許可，不可在工作時間內會見親友，影響工作，若必須會客時，應在指定地點，時間以不超過十五分鐘為原則。

第十八條本公司員工應按時上、下班，並親自打卡或登記出勤，不得遲到、早退或曠工。

第十九條本公司員工不得在倉庫、禁煙廠區內吸煙，在工作場所內切忌隨地吐痰，亂拋垃圾或大聲喧譁，每天下班後，應將環境打掃乾淨。

第二十條本公司員工因故必需請假時，應按請假規定辦理，完成手續後，始得離開工作崗位。

第二十一條本公司員工的加班應事先得到員工認可，加班一律領取加班費，不辦理同等工時補休。

第二十二條本公司員工應瞭解分層負責精神，對於職務及公事的報告，均應循級而上，不可越級報告，但緊急或特殊狀況不在此限。

第四章獎懲

第二十三條本公司員工的獎勵分為下列五種：

嘉獎，加發當月二天底薪。

記功，加發當月六天底薪。

記大功，加發當月十八天底薪。

獎金。

晉級。

第二十四條有下列事蹟之一者，得予嘉獎：

工作努力，生產積極，適時完成任務突出者。

遵法守紀，聽從指揮，互相協作，事例突出者。

熱愛本職工作，熱心服務，有具體事蹟者。

工作認真負責，足為其他員工學習者。

第二十五條有下列事蹟者，得予記功：

對於生產技術、生產工藝或管理制度，提出具體建議方案，經採行確具成效者。

節約費用開支或對廢料利用成績顯著者。

遇有事故或災變，勇於負責，並措置得宜，免於損失，或減少損失者。

舉發違規或侵害公司利益的案件者。

有其他事蹟，足為其他員工的榜樣者。

第二十六條有下列事蹟之一者，得予記大功：

遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少重大損失者。

維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。

具有其他重大功績，足為其他從業人員的規範表率者。

第二十七條獎金是指：

年終盈餘獎金。

研究發明獎金。

工齡獎金。

改善提案獎金。

節約物料、費用獎金。

特殊功績獎金。

競賽、考核獎金

非經常性獎金。

第二十八條有下列事蹟之一者，得頒發獎金或予以晉級：

年終評比總結成績優秀者。

研究發明，對公司確有重大貢獻者。

服務滿十年、十五年、二十年、二十五年，考績優良，未曾曠工或未受記過以上處分者。

對公司作提案改善，經實施結果能創造公司利潤或減少損失者。

對公司目標管理的達成，經營效益的提高，成效卓著者。

一年內記大功三次者。

具有其他特殊貢獻者(或斟酌列入公司年鑑、史冊)。

第二十九條本公司員工的懲罰分為下列五種：

警告，減發當月二天底薪。

記過，減發當月六天底薪。

記大過，減發當月十八天底薪。

降級。

解僱。

第三十條有下列情事之一經查證屬實者或有具體事證者，得予警告：

在工作時間談天、嬉戲、閲讀無關職務工作的書報雜誌或從事規定以外的工作者。

在工作時間內撤離工作崗位者。

因過失導致發生工作錯誤情節輕微者。

妨害現場工作秩序或違反安全衞生規定者。

初次不服從主管人員合理指揮者。

浪費公物，情節輕微者。

檢查或監督人員未認真執行職務者。

出入廠區不遵守規定或攜帶物品出入廠區而拒絕保安或管制人員查詢檢查者。

破壞環境衞生者。

初次穿着拖鞋進廠上班者。

在飯堂就餐不排隊、不守紀律、無理取鬧者。

外出辦事不填寫外出登記表者。

品行不正，不文明禮貌，辱罵他人者。

私自拆裝宿舍照明電線、插座、或使用電爐、電熱水器者。

進入廠區不着工作服又不配戴工作識別卡經查獲者。

受指定受訓人員無故不參加培訓中心指定必修課程研習者。

第三十一條有下列情事之一經查證屬實者或有具體事證者，得予以記過：

對上級指示或有期限的命令，未申報正當理由而未如期完成或處理不當者。

因疏忽或工作馬虎致機器設備或物品材料遭受損害或傷及他人者。

在工作場所喧譁、嬉戲、吵鬧妨害他人工作者。

未經許可擅帶外人入廠參觀者。

攜帶危險物品入廠者。

在禁煙的工作場所吸煙、丟煙頭者。

投機取巧隱瞞矇蔽謀取非份利益者。

對同仁惡意攻訐、或誣告、偽證而製造事端者。

在工作時間，躺卧睡覺者。

第三十二條有下列情事之一經查證屬實者或有具體事證者，得予記大過：

擅離職守，致生產變故使公司受重大損害者。

泄漏生產或公司機密者。

攜帶違禁物品入廠不聽制止者。

遺失經管的重要文件、機件、物件或工具者。

初次撕毀公文或公告文件者。

擅自變更工作方法致使公司受重大損失者。

拒絕聽從主管人員合理指揮監督，經勸導仍不聽從者。

違反安全規定措施致使公司受重大損失者。

工作時間在工作場所製造私人物件者。

造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利者。

一個月內累計曠工達三日者。

私自拆裝宿舍照明電線、插座、燈頭或使用電爐、電熱器，致發生危害者。

初次代人打卡或託人打卡者或偽造出勤記錄者。

惡言吵罵同事或慫恿相罵或打罵者。

第三十三條有下列情事之一經查證屬實者或有具體事證者，得不經預告徑予解僱除名：

於訂立勞動合同時為虛偽意思表示，使公司誤信而遭受損害者。

凡動手打人、出手幫兇、打架時防衞過當造成對方身體傷害等使用武力或攜帶凶器威脅恫嚇他人安全、實施暴行或有重大侮辱的行為者。

工作服務態度惡劣，損害消費者或客户利益者。

故意損耗機器、工具、原料、產品或公司其他所有物品或故意泄漏技術上、營業上的祕密，致公司蒙受損害者。

受政府判刑或受拘留處分情節重大者。

無正當理由，或一個月累計曠工達四日者，或年度內無故曠工積滿六日者。

聚眾結夥，妨害生活秩序、生產秩序者。

張貼、散發煽動性文字、圖書，足資破壞員工與公司關係者。

在廠區、集體宿舍內賭博者。

偷竊同仁或公有財物價值在人民幣壹佰元以上者。

資用公司名義在外招謠撞騙，致公司名譽受重大損害或偽造、變造、盜用公司、部門的印信者。

侵佔公有財物營私舞弊者，利用職務收賂者。

第二次代人打卡或託人打卡或偽造出勤記錄者。

在禁煙區內吸煙或引炎，造成公司損害者。

在工作中酗酒滋事妨害生產秩序者。

年度內積滿二次大過未經功過相抵者。

依據勞動合同調派工作，無故拒絕接受者。

非法罷工、怠工或煽動他人怠工、罷工者。

未經本公司書面同意，在外從事相同業務或與本公司利益衝突的工作者。

第三十四條同年度的功過得予以抵銷：嘉獎與警告，記功與記過，大功與大過視而不見為同等功過。

第三十五條獎懲依下列規定計算：

三次嘉獎相等一次記功，三次記功相等一次大功。

三次警告相等一次記過，三次記過相等一次大過。

第三十六條員工的獎懲應填具員工獎懲申報審批表敍明具體事實移送人事部調查核定。

第三十七條本手冊未規定的獎懲而必需執行時，由總經理、副總經理、總經理辦公室主任、人事部經理、管理部經理，事由單位經理議決，或提報上級有關部門核定。第五章薪資

第三十八條本手冊所稱薪資係指員工因工作所獲得的報酬，包括底薪、效益浮支工資或按計時、計日、計月、計件，以現金或實物等方式給付的獎金、津貼、加班費及其他經常性給與者均屬。

第三十九條本公司員工的薪資系按工作繁簡難易，職責輕重及所需專業技能，績效標準訂定，或由員工與公司簽訂勞動合同時雙方議定。

第四十條本公司依營運經濟效益及員工勞動貢獻度，核發效益浮動工資，而其效益浮動工資為該員工底薪的百分之四十。

第四十一條薪資以八小時為一日作日計算。

第四十二條本手冊所稱(加班工資)的計算，乃按平日每小時底薪加給二分之一。

第四十三條本手冊所稱(法定節日加班工資)的計算，乃按平日每小時底薪加給一倍。

第四十四條本公司員工的薪資於次月十日發給，而薪資發放日適逢放假日時，得於放假日前後一日發給。

第四十五條本公司員工的職階、職等、職級，按公司薪資管理辦法實施。

第六章考核與考績

第四十六條本公司對所屬員工每月作定期百分考核，考核項目與評分標準如下：

出勤態度：佔百分之十。

遵紀守法，服從指揮，互相協作：佔百分之十。

愛護公物，勤保養、維護設備：佔百分之十。

文明禮貌，文明生產：佔百分之十。

安全生產：佔百分之十。

工作效率，產品質量：佔百分之二十。

工作任務，產品完成：佔百分之二十。

節約：佔百分之十。

第四十六條根據以上八個項目作考核：

其中有一項目分數為零或總分低於50分者，不發其當月浮動工資。

分數在50分至70分者，發放該員百分之五十的當月浮動工資。

分數在71分以上者，按實得分數比率計發該員當月浮動工資。

公司員工手冊範文 篇12

第一章 總則

第一條　為規範員工在生產區域的職業行為，樹立並保持良好的形象，依據公司管理制度、各項規章規定以及有關法律法規，特制定本規範。

第二條　員工應自覺遵守國家的政策、法律、法規和公司的各項規章制度，堅守職業道德、勞動紀律，愛崗敬業，努力弘揚和實踐“誠信、進取、高效、創新”的核心價值觀，努力完成本職工作任務。

第三條　本規範是員工進行社會交往、開展日常工作與管理、提升個人修養的行為規範。全體員工應當熟知並遵守。

第四條 公司各級管理人員要以身作則帶頭遵守行為規範，並抓好所轄單位員工的行為規範監督管理工作。

第五條本規範分為總則、行為綱要、行為準則三個章節，其中行為準則分為社會公德規範、職業素養規範、進廠行為規範、工作行為規範、公共區域管理、出廠行為要求六個部分。

第六條 員工須遵守本守則，如有違反將按相關規定予以處罰。

第七條 本行為規範由公司生產調度部負責解釋。

第二章 行為綱要

要遵章守紀，嚴格自律;不違法亂紀，恣意妄為;

要儀表端莊，言行得體;不舉止失態，蠻橫無理;

要誠實守信，公平正直;不弄虛作假，徇私舞弊;

要愛崗敬業，勤勉盡責;不玩忽職守，敷衍塞責;

要服從命令，敢於擔當;不陽奉陰違，推卸責任;

要團結協作，包容豁達;不推諉扯皮，挾私報復;

要勤學精進，勇於創新;不自滿懈怠，因循守舊;

要勤儉節約，廉潔奉公;不鋪張浪費，損公肥私;

要保護環境，愛惜資源;不隨意破壞，非法佔有;

要注意安全，嚴守祕密;不麻痺大意，見利忘義。

第三章 行為準則

第一節 社會公德規範

第一條　樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀;愛崗敬業，勇於進取，樂於奉獻。

第二條　遵紀守法，自覺維護公共秩序;見義勇為，抵制不良行為，敢於同壞人壞事作鬥爭。

第三條　待人誠懇謙和，講文明，懂禮貌。

第四條　倡導團結友愛之風，樂於助人，尊老愛幼，團結同事。

第五條 養成良好習慣，不酗酒、不賭博、不做危害社會的事。

第六條　美化環境，愛護公共設施，維護公共衞生，養成不亂扔垃圾，不隨地吐痰的良好習慣。

第七條 講話聲音適當，不影響他人。

第二節 職業素養規範

第一條　愛崗敬業，忠於職守;熱愛企業，高度認同企業文化，堅持公司利益高於一切，具有集體榮譽感和主人翁意識。

第二條 員工須嚴格遵守公司頒佈的各項規章制度。服從上級指揮，嚴格執行公司的決定和決議。

第三條 嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。

第四條 與工作無關的私物不得隨意帶入崗位，不得將公司資料、辦公用品用作私用，如需攜帶外出須得到批准。

第五條維護公司利益是員工的義務，員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，員工應及時向上級領導彙報，不得拖延或隱瞞。

第六條　遵章守紀，廉潔奉公，克已奉公，不循私情，不以職權和工作之便牟取私利，正確行使職權;堅持原則，敢於同違章違紀行為作鬥爭。

第七條　顧全大局，團結協作。以大局為重，正確處理公司與個人的利益關係;增強公司員工間的交流，建立“團結、友愛、平等、互助”的員工關係。

第八條　尊重客户，注重禮節，提供最優質的產品和服務，不斷提高客户滿意度。

第九條　員工未經公司安排或同意，不得在外兼任與公司同類型的工作或業務指導。

第十條　勤儉節約，艱苦創業，要自覺培養節約意識，樹立勤儉節約的觀念。

第三節 進廠行為規範

第一條文明乘車，不得與司乘人員發生爭執，不在車內抽煙、脱鞋、吃東西、吐痰、扔殼皮紙屑，保持車內環境衞生，不大聲喧譁。

第二條 騎摩托車上下班的員工須檢查車況，並確保“二證三費”齊全，正確佩戴安全帽，不違規載人，並嚴格遵守交通相關法律法規。

第三條 摩托車入廠後須停放在指定車棚，並確保停放整齊、方向一致，嚴禁將摩托車駛入生產區域。

第四條 駕駛小轎車上下班的員工須檢查車況及隨車證件，並嚴格遵守交通相關法律法規。

第五條上班期間員工應着公司統一制服。進入生產崗位，須按照工作特點和崗位的環境因素佩戴其他相應的勞動防護用品(如：安全帽、護目鏡、耳塞、防毒面具、防酸服等)，工作服應穿戴整齊，勞保用品應按要求佩戴。

第四節 工作行為規範

第一條　按時參加班前會，掌握上一班工作完成情況，並與上一班人員認真做好交接。

第二條 上班前、工作中不飲酒。

第三條 工作期間應認真工作，不允許在工作區內大聲喧譁，不得妨礙他人工作，不得擅自離開工作崗位，不可做與崗位無關的事情。

第四條 工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應儘量縮短時間。

第五條 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閒聊、吃零食、大聲喧譁，確保工作環境的安靜有序。

第六條 嚴格執行崗位操作規程，精心操作，按時巡檢並及時記錄工藝指標，出現指標異動時及時通知當班班長或車間主任。

第七條本崗位內的運轉設備和禁止設備均需做到無塵、無油垢，配電櫃無灰塵，表體整潔，刻度清晰;設備周圍環境整齊、清潔，無跑、冒、滴、漏(有標誌、有檢修措施、計劃除外)，設備管廊、管道、閥門、螺栓等基本無鏽蝕，外觀整潔。

第八條 非本人分管設備不得擅自動用，設備異常情況時及時通知包機人員或值班人員，非緊急情況不得自行處理。

第九條 單崗人員暫時離崗須告知相鄰崗位人員或當班班長。

公司員工手冊範文 篇13

一、每天早上提前二十五分鐘正常開門營業。

二、開門時，必須經理或主管、當值日人員至少二人以上在場方可開門。

(衣服整潔、嚴禁披頭散髮、留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規定給以經濟處罰10元)，必須提前做好營業時的準備，到崗位後應認真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊，乾淨衞生和貨架的豐滿，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。

三、上班時間必須站立規範，嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規定給以經濟處罰10元)，嚴禁在營業場內吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。

四、文明用語、熱情為顧客服務，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質量問題或其它税費部門來店，熱情告之對方稍等，立即通知主管，若主管不在，可電話聯繫，不允許不報告主管或經理擅自處理來店顧客退換貨或質量問題等事情。(違反規定給以經濟處罰50元/次)。

五、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給經理或主管説明原因，以便及時安排、調整.請事假者，應提前一天遞交假條，主管批准後，方可休假。請假一天(35元/天)，加班一天(35元/天加提成)，曠工(50元/天)。

六、各街區員工要及時在各管轄區內巡視，及時拉架併為顧客導購，同時應提防盜竊行為，保證商品安全。

七、凡遇供貨商來貨(或進貨)，必須先核查售價、進價再訂價，方可標價，再上架，如若不按規定標價誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及被損商品要及時下架，如不及時下架而給超市造成損失者，由區域負責理貨員承擔一切責任。

八、服裝、鞋櫃組銷售嚴禁。內部營業員收顧客錢單獨到收銀台為顧客交錢。必須帶實物商品協助顧客到收銀台交款。(營業員違反規定給以10元/次經濟處罰，收銀員違反規定給以1元/次經濟處罰，嚴重不按規定，按當次收顧客實際錢數處罰)

九、上班時間員工不得購物，早班員工須在下班時間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須與當日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實物和電腦小票才可下班離開超市，(違反規定給以經濟處罰10元/次)。

十、上班期間，不得干與工作無關事情.不準攜帶手機，攜帶手機必須關機(違反規定給以經濟處罰5-50元;如：接、打手機處以50元/次;私會親朋友處以5元/次;等等)。

十一、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時扣除當天工資並參加當日工作，如不參加工作者視為曠工計算(50元/天)。

十二、全體員工偷、吃、用行為一經發現，給以此商品十倍經濟處罰，情節嚴重者，追究其法律責任.上班期間賣錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價，少收賣出商品錢數，誰出錯由誰補齊少收錢數，可按店內規定最低價補齊。

十三、損壞任何設施(打價槍、條碼稱、等等)、任何商品照價賠償。

十四、各早班營業員每天上班必須各自負責區域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍，各營業員下班後必須把各自負責區域商品整理整齊，門內外清掃乾淨並進行衞生簽到才可簽到下班，(違反規定給以經濟處罰10元/次)

十五、在工作方面全體員工必須無條件服從主管的一切安排管理;在紀律方面嚴格遵守規章制度(初次進行提醒，嚴重批評警告，展教不改報之經理簽單處罰)。

公司員工手冊範文 篇14

第一節 我公司文化體系的整體架構

1、公司文化的集中展示。

公司精神：誠信、團結、務實、奉獻。

公司宗旨：真誠服務社會、同力建設未來。

公司經營理念：優質產品奉獻社會，豐碩業績回報股東。

第二節 公司文化的內涵

公司精神：誠信、團結、務實、奉獻。

其內涵是：

誠信：從公司整體的角度講，誠信代表着本公司的社會公眾形象，公司對社會、對客户、對股東、對員工所表現出來的社會公眾形象是真誠的、可信賴的;誠信同時代表着一種責任，為維護公司真誠、可信的公眾形象，我們必須用優質的產品和服務、一諾千金的言行不斷充實、完善、提高公司整體的真誠度和可信度。

從員工個人角度講，誠信是公司對每位員工的道德要求，要求本公司的每位員工對待公司、對待工作，對待同事、對待公眾必須要講誠信，以誠實、可信的言行來贏得別人的尊重和信賴。

團結：團結就是力量，是做好一切工作的根本保障。“團結出生產力，團結出凝聚力，團結出戰鬥力”。對個人來説，團結就是個人之間的協助，要摒棄個人英雄主義的思想，增強團隊協作精神;對集體來説，團結表現為集體中每個人的集體榮譽感和集體責任感，我以集體而自豪，集體因我而榮耀，“精誠團結，金石為開”，用我們每個人的責任和智慧、真誠和信心、榮譽和熱情鑄造出堅強的戰鬥集體，我們就可以戰勝前進道路上的任何困難，向着我們的目標奮勇前進。

務實：“務”是指從事某項工作，“實”是指實事求是，就是要以實事求是的態度幹好每一項工作。大到公司的生產、經營、建設和發展，任何方面的決策和行動都要依據企業實際，做腳踏實地的工作，講實際、幹實事、求實效。堅決杜絕浮誇做作、華而不實，堅決杜絕沽名釣譽、譁眾取寵;小到每一個崗位、每一件日常工作，都必須做得紮實，經得起檢驗。只有務實，才能在任何時候都保持清醒的頭腦，既看到成績，又看到不足，永遠保持進取、創新的精神;只有務實，企業和每位員工才能在紛繁複雜的內外部環境中準確定位，進而有一個明確的追求目標，獲得幹事創業的無限動力。

奉獻：奉獻，是一種真誠自願的付出行為，是一種純潔高尚的精神境界。在當今社會，提倡奉獻和奉獻精神，絕不是陳年老調，絕不是空洞高調;奉獻和奉獻精神，具有鮮明的時代特徵。

奉獻既是一種高尚的情操，也是一種平凡的精神;既包含着崇高的境界，也藴含着不同的層次。英雄模範人物在國家和人民需要的關鍵時刻挺身而出，慷慨赴義是一種奉獻;科學家、藝術家以其誠實的勞動和不朽的作品推動社會和人類的進步也是一種奉獻;在本職崗位上恪盡職守、愛崗敬業、持之以恆、埋頭苦幹，同樣是一種奉獻。奉獻的表現方式是豐富多彩的，但不論表現方式有多麼不同，奉獻精神是永恆的，也永遠為人們所景仰。對絕大多數人來説，奉獻是日復一日、年復一年的崗位敬業奉獻。每個人，不論分工如何、能力大小，都能夠在本職崗位，通過不同的形式為國家和集體做奉獻。敬業是奉獻的基礎，樂業是奉獻的前提，勤業是奉獻的根本。在本職崗位上，都要具有高度的責任心和事業心，忠於職守，盡職盡責，幹一行，愛一行，爭一流，創一流。要大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會的職業道德。

倡導奉獻精神，絕不是漠視個人利益。這裏關鍵是處理好人與社會、個人與集體的關係。講奉獻不是對個人利益的否定，而是強調個人利益與集體利益的有機統一。當個人利益同集體利益發生矛盾時，個人利益要服從集體利益。同時，作為一個集體也要重視和依法保障個人的正當利益。提倡奉獻精神，不是用集體主義否定和取代個人的正當利益，而是引導員工在實現個人利益的同時，維護和保證集體利益，在保證和發展個人正當利益的基礎上，推動集體利益的實現。

公司宗旨：真誠服務社會、同力建設未來。

我們將真誠服務社會作為公司宗旨的一個方面，就是要強調我們的企業首先是社會化的企業，具有我們當今社會的鮮明的時代特徵，企業整體、企業的產品、企業的員工都必須融入這個社會，不斷適應當今社會的大環境，從中汲取能量，獲得豐厚的回報。換言之，我們公司存在的目的就是要以優質的產品、誠信的精神實實在在、誠心誠意的服務於客户、服務於市場、服務於社會，得到社會的認可，打造出屬於我們自己的一片天地。

同力建設未來是公司宗旨的另一個方面，在這裏，“同力”具有兩層含義，一是指公司上下同心協力;二是指我們公司本身也是同力集團的一分子;但這兩者又是統一的，無論從員工個人角度，還是從公司整體角度，只有我們緊緊地團結在一起，結成一個堅強的、充滿生機與活力的戰鬥集體，我們才有可能戰勝前進道路上的任何困難，共同建設我們美好的未來。

公司經營理念：優質產品奉獻社會，豐碩業績回報股東。

內涵是：從經營角度講，創造優質的產品是一切經營活動的基礎，用優質的產品去佔領市場、贏得客户，取得豐碩的經營業績本身就是對社會的一種奉獻。用現代企業制度的觀點來理解，一個企業首先是出資者的企業，也就是股東的企業。股東出資建設企業的最終目得是為了取得經營成果，賺取經營利潤，一切經營活動的出發點和落腳點都應該是以最大限度的贏得利潤，用豐碩的業績來回報股東。股東賺取利潤和經營者通過誠實勞動、取得合法收入是不矛盾的，而是相輔相成的統一體，股東必須通過經營者的辛勤勞動才能實現其投資的最終目的，經營者也必須用辛勤的勞動來取得豐厚的收入，股東與經營者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的統一體。

第二章 勞動用工制度

第一節 總則

第一條為建立現代企業制度，適應公司改革、發展的需要，深化公司勞動人事制度改革，建立新型勞動用工制度，形成能進能出、能上能下的靈活運行機制，規範公司勞動人事管理行為，制定本制度。

第二條 總經理辦公室為公司勞動人事管理主管部門，在總經理的領導下，依照本部門的工作職責和管理權限，負責公司勞動人事管理工作。

第三條公司各部門一律執行定編定員管理。公司機構設置、中層幹部職數各崗、級人數由公司決定。公司本着職責分明、配置合理、精簡高效的原則，結合公司生產實際情況，自行編制定員標準，根據生產經營實際情況，公司可以修訂各部門定員指標。(附件1：公司定崗定員編制表)

第四條 公司內部的人員調動，由部門提出申請，由總經理辦公室統一調配。

第五條 本公司員工一律實行合同制。

第六條 除國家法律、法規另有規定外，公司勞動人事管理皆依本制度執行。

第二節 勞動合同管理

第七條根據《勞動法》規定，凡本公司員工，必須以勞動合同的形式與公司確定勞動關係。被公司聘用擔任主任工程師及中層管理職務的員工需簽訂勞動(聘用)合同。

第八條勞動合同期限分長期合同和二年期合同兩種。公司高層管理人員簽訂長期勞動合同;中層管理人員、主任工程師和其他員工簽訂二年期勞動(聘用)合同。

第九條 第一次與公司簽訂勞動合同必須約定試用期。公司高層管理人員勞動合同的試用期按照公司董事會的相關制度執行;二年期聘用合同的適用期為三個月。

第十條 員工與公司簽訂勞動合同時，除公司統一規定的條件外，可以約定其它享受和不享受的待遇條款，雙方共同遵守。

第三節 人事調配

第十一條 公司根據工作需要，有權借調、抽調各部門人員從事臨時性的工作，被調部門和個人不得藉故拖延或拒絕。

第十二條各部門內部人員調配原則上按原從事工種調整。跨工種、崗級調配的由部門提出申請報總經理辦公室，經總經公文易愛心文祕網-理辦公會研究後，由總經理辦公室發佈人員調配通知，並辦理相關手續。

第十三條 員工申請調出公司的，應首先與公司解除勞動合同，按照《勞動法》及《勞動合同》的約定，在15日內辦理離廠手續。

第十四條 下列人員不予調出：

1、涉及經濟問題，拖欠公款尚未結案者;

2、所經手的業務、所保管、使用的公司財物交接不清的;

3、公司選派進行培訓或到高等院校深造研修或出國培訓，尚未完成服務年限者。

第四節 員工行為準則

公司提倡員工遵守以下準則：

1、 遵紀守法，遵守社會公德，遵守公司的各項規章制度。

2、 認同公司理念，培育健康向上的公司文化。

3、 敬業愛崗，忠於職守，完成工作任務。

4、 尊重知識，崇尚科技，加強學習，不斷提高自己的業務和文化素質。

5、 舉止文明，關心同事，尊老愛幼。

6、 廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風。

第五節 勞動紀律

第二十五條 公司所有員工必須按時上下班，嚴格遵守作息時間，

第二十六條 員工在規定的上班時間沒有到崗的為遲到，不到下班時間下班的為早退，上班時間過後30分鐘沒有到崗或提前30分鐘下班、又沒有請假手續或出差證明的視為曠工。

第二十七條 員工在工作時間內不得從事與本崗位工作內容無關的事。

第二十八條非因工作需要私自到其他崗位的為竄崗;未經帶班人員或部門領導允許離崗15分鐘以內為擅自離崗，15分鐘至30分鐘為脱崗，30分鐘以上者為曠工。

公司員工手冊範文 篇15

1、員工入廠時必須憑本人真實有效的身份證、計生證和政府要求的其他證件辦理入廠手續，試用期滿後，簽訂<勞動合同書>。

2、行政部審核員工證件的有效性及真實性。凡借用他人證件(包括學歷證書)，或使用假證件的一律無效。上述行為一經證實，公司有權立即解僱。如有惡意偽造、冒用等情節十分嚴重者交司法機關處理。

3、員工入廠時，領取工作證一個，工作證只限本人使用，不得轉借、塗改、離職時須交回公司。如遺失工作證須按規定持本人身份證到行政部補辦。

4、員工必須遵守公司的各項規章制度，在廠區內必須佩戴工作證;上班時間要穿好廠服、並保持整潔。

5、員工應依公司規定的時間上下班，因故不能出勤時應履行請假手續。否則按曠工處理，連續曠工三天或以上者作自動離職處理。

6、員工應按時完成生產指標，如需加班應服從車間主任安排。

7、員工必須遵守廠規，服從廠方合理的工作安排或工作調動，不得任意怠工。

8、從事機器作業等具有危險性或不利於健康工作的員工，必須嚴格遵守公司規定的有關安全、衞生、防火、環境等制度，做到安全文明生產。

9、員工要注意用電安全，沒有電工證的員工嚴禁進行帶電操作。

10、機械操作員必須嚴格按照機械操作規程進行操作，違章操作不聽勸告者按公司規定處理。

11、愛護公物及設施，不得私自拿取和損壞公司任何物品和設備。員工毀壞公司任何物品或設備須賠償，如盜竊公司財物，一經查獲，立即開除，情節嚴重者，送公安機關處理。

12、禁止在廠區內(包括宿舍)酗酒、聚賭、打架及有傷風化的行為。

13、不得在廠區內(包括宿舍)私自持有或藏有任何兇器、有毒、易燃易爆品以及其他違禁物品。

14、嚴禁在車間或標明嚴禁吸煙的廠區內吸煙。

15、員工必須遵守消防安全條例，不準損壞或濫用消防器材設施。

16、任何人不得侵佔公司財物、索受賄賂、包庇壞人壞事、隱瞞事實;若遇不公平待遇，則依公司投訴渠道解決，而不可打擊報復。

17、不準代人打卡，託人打卡，串通他人打空卡。

18、未經批准，員工不得私自帶人進入宿舍及留宿。

19、嚴禁帶異性在集體宿舍留宿;禁止一切有傷風化的行為及活動。

20、員工因事辭工應提前20天向車間主任提出申請，填寫<辭工申請書>;經部門審批同意辭工後，按照程式交還一切工具及廠服、廠牌後辦理離廠手續。

21、員工必須遵守宿舍管理制度、保安管理制度、消防管理制度。

以上守則我已謹記並遵守:(簽名)

______年______月______日

員工手冊3

1、本手冊是公司全體員工在實施公司經營目標過程中的指導規範和行為準則。

2、公司員工應認真學習、貫徹執行，維護公司利益和形象。

3、公司員工應發揚“嚴謹、細緻、進取”的企業精神，為公司的發展而努力。

4、公司員工應倡導“勤敏、務實、思取、變通”的企業文化。

第二章 員工守則

1、遵守國家法律、法規，遵守公司的各項規章制度及所屬部門的管理實施細則。

2、熱愛公司，熱愛本職工作，關心並積極參與公司的各項管理。

3、樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關工作。

4、遵守社會公德，團結友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。

5、保守公司商業機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。

6、不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺維護公司的團結穩定及良性運作。

7、恪守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理後要及時向上級報告。

8、實事求是，不搞形式主義;堅持原則，不利用工作之便謀私利。

9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據為己有，對內封鎖，對外泄露。

10、不任意翻閲、複製不屬於本職範圍的文件、函電。

11、工作時間要精神飽滿，穿着得體，談吐文明，舉止莊重。

12、嚴格要求自己，積極進取，努力鑽研業務，與公司共同成長。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1、各運營中心或總公司直屬部門需招聘員工時，應填寫《招聘申請單》，經各運營中心人力資源部、區域總監批准後上報總公司人力資源部存檔，交各運營中心人力資源部自行招聘。

2、人力資源部根據區域總監批准後具體負責實施招聘工作。

3、人力資源部根據應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由人力資源部負責組織填寫《面試登記表》，複試由行政經理及部門主管負責。

4、被錄用人員由人力資源部通知本人，統一到人力資源部報到領取《試用申請表》，辦理相關手續，然後由行政經理安排工作崗位。

5、招聘工作完畢後，必須將招聘結果由各運營中心人力資源部上報總公司人力資源部備案。

二、新員工入職手續

1、新員工憑《試用申請表》到人力資源部報到時應交驗身份證、畢業證、學位證、職稱證等相關證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片。

3、特殊崗位需提供户籍經濟擔保人的，並需交驗經濟擔保人户口本、或身份證原件留複印件備案。

4、如實填寫《入職人事資料表》，並領取公司相關證件。

5、在人力資源部領取《入職通知單》到入職部門報到，《入職通知單》由部門經理簽字後回交人力資源部，其他不明事項向本部門經理諮詢。

三、培訓

1.公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務顧問晉升培訓四類。

2.由人力資源部負責公司員工培訓工作，其他部門和人員應予以積極協助。

3.員工入職後的'培訓課程安排，以公司培訓課程表為標準。

4.人力資源部和用人部門對新員工在崗進行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。

5、商務顧問晉升培訓階段，以個人成績為標準，符合商務顧問水平的人員，定期接受公司領導人培訓。

四、試用期

1、新聘員工試用期為1-12個周。

2、第一週為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。

3、員工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規章制度。

4、員工在試用期必須服從公司指派的工作，在1-12個周的試用期，公司按員工的綜合能力進行考核。

5、試用第一週內員工自動放棄試用或公司第一週內辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6、經過試用第一週的員工在試用期間按規定發放試用期工資，享受試用期待遇。

7、員工在試用期內違反公司規定給公司造成損失的，公司視情節輕重作相應處罰。

五、轉正

1、員工通過試用期後，綜合能力受到公司評估後獲得認可，並且員工願意留本公司，當日可填寫正式入職協議書，轉為本公司正式工作人員。

2、員工轉正後的待遇按照與本公司簽訂的協議書上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。

六、辭退離職

1、在試用期內，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出辭職;公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。

2、員工轉正後，公司辭退離職員工應提前一個月通知對方。辭退離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，並按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續清單》，由所在部門、人力資源部、財務部及技術部相關負責人簽署意見，最後交由區域總監批准後經人力資源部上報總公司人力資源部存檔。

第四章 勞動紀律管理制度

一、簽到

1、所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。

2、託人或代人簽到者，一經查實，每次雙方各罰款50元。

3、簽到後上班時間外出購買早餐者，按遲到雙倍處理。

4、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理;人力資源部門應做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的準確性。

二、遲到/早退、缺勤

1、早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。

2、當月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。

3、工作時間內，若需外出，必須填寫《外出登記表》，説明出門原因，由部門經理簽字，否則視為缺勤。

員工手冊4

1、接到錄用通知後，應在指定日期到錄用部門報到。報到程序包括：

(1)到人力資源部辦理報到登記手續，領取考勤卡、工作用品和資料等;

(2)與部門負責人見面，接受工作安排。

2、加入公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關學歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時出具相關上崗證，並親筆填報準確的個人資料。

3、當個人資料有以下更改或補充時，應及時通知人力資源部，以確保與你有關的各項權益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現事故或緊急情況時的聯繫人;

(5)培訓結業或進修畢業。

4、公司保留審查你所提供的個人資料的權利。如有虛假，一經核實，公司保留開除的權力。

員工體檢

5、凡被聘的員工，須經公司指定的醫院進行體檢。公司定期或不定期安排員工體檢，遵循職業病防治規範。對因病無法勝任崗位者，公司有權視其病情勸其停職治療或調換工作崗位。

試用與轉正

6、試用期根據勞動合同簽訂期限為依據。試用開始時，人力資源部和所在部門主管有責任介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內容和要求，幫助新進員工瞭解公司有關規章和規範。任何有關工作的具體事務，如確定具體工作崗位、領取工作用品、使用工作設備、用餐等等，儘可諮詢本部門負責人。

7、如在試用期內請假，試用期結束時間將會被順延;原則上請假時間不得超過一週。如超假則作自動離職處理。

8、在此期間，如果感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由於其它原因而決定離開，可提出辭職申請，並按規定辦理辭職手續。相應的，如果試用期員工工作表現無法達到要求，公司也將會終止試用，解除勞動合同。

9、試用期滿後由所在部門負責人出具是否錄用的.意見，報人力資源部備案。

全員勞動合同制

10、為確立公司與員工的勞動關係，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。

薪 金

11、員工薪金由基本工資、考核工資、補貼等。

12、公司將根據員工工作經驗和工作能力確定工作崗位，並按工作崗位確定薪金級別。

13、具體標準按公司《工資管理辦法》精神執行。

福 利

14、公司將按照員工實際情況，安排住宿。

15、休息日

休息日按各部門工作需要進行安排。

16、其它假期(婚假、喪假、病假、事假)

(1)公司正式員工，可憑結婚證書向直屬部門負責人請婚假，經人力資源部核實，可享有三天有薪婚假，按_元/天計算。

(2)員工領取結婚證後，須於半年內申請有薪婚假，否則會喪失享有該假期的權力。

(3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司給予三天有薪喪假，按_元/天計算。

(4)其它假期需經部門主管同意核准後，人力資源部保留核查的權力。

17、宿舍與飯堂管理

員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規定》和《食堂管理規定》。

18、傷殘

(1)凡因工受傷，公司將參照國家有關規定辦理。

(2)員工因工受傷應立即送往公司指定的醫院治療，同時填寫《工傷事故報告表》報企管辦。

(3)員工患非職業病或非因工負傷，醫療期不能從事原工作、也不可改調其它部門工作的，將被解除勞動合同。

19、公司員工有機會參加公司為全體員工舉辦各類活動。

辭職與辭退

20、公司按勞動合同規定辦理辭職與辭退手續。

21、辭職獲批准或收到辭退通知後，當事人應到公司人力資源部領取《員工離(辭)職申請表》，辦理離職手續。

(1)辦理工作交接手續，歸還公司有關資料、文件、工作用品及其它公物;

(2)退還所借公司公款;

(3)退還公司宿舍及房內公物，向企管辦辦理退房手續;

(4)如工作期限未滿合同規定，則須按合同規定繳納有關費用，如培訓費用等。

22、從公司離職後，若重新進入公司工作，工齡將從最後一次進入公司時起計。

23、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。

24、各級主管或重要崗位管理人員離職時，公司將安排離職審計。