業務員員工手冊2022員工手冊（精選19篇）

業務員員工手冊2022員工手冊（精選19篇）

業務員員工手冊2022員工手冊 篇1

1. 認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2. 積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務，並配合銷售代表(番禺銷售代表)的工作;

3. 辦理各項業務工作,要做到:積極聯繫，事前請示、事後彙報,忠於職守、廉潔奉公;

4. 負責與客户簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，並催討所欠應收銷售款項。

5. 對客户在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯繫有關部門或單位妥善解決。

6. 收集一線營銷信息和用户意見，對公司營銷策略、廣告、售後服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。

7. 填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。

8做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

9.對各項業務負責到底,對應收的款項和商品,按照合同的規定追蹤和催收,出現問題及時彙報、請示並處理;

10、積極發展新客户,與客户保持良好的關係和持久的聯繫,不斷開拓業務渠道;

11、出差時應節儉交通、住宿、業務請客等各種費用,不得奢侈浪費. 完成營銷部長臨時交辦的其他任務。

業務員員工手冊2022員工手冊 篇2

一、在公司

業務員應按時上下班，不能遲到早退(參考考勤制度)，保持辦公室清潔衞生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象。每天早上上班後的前幾分鐘，做好辦公室的衞生，接下來的銷售人員開早會，主要是遞交拜訪記錄表並討論解決昨天在跑業務的過程中遇到的問題，向領導彙報今天的工作工作計劃。

二、出差

出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表(客户報備表)，晚上九點鐘之前向領導彙報當天工作情況(短信，電話都行)。

三、考勤制度

參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對無故遲到早退的業務人員，每人每次罰款5元，當天當面交與銷售部領導，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業務人員的獎勵。

四、業務積分制

業務人員平均每天都要深入拜訪最少一個客户，每拜訪一個客户積一分，每個月每個業務人員的最少積30分。該分以真實的拜訪記錄為準。月累積少三分以上罰做辦公室衞生一次。

五、業績任務

公司給每個業務人員有銷售業績上的要求，銷售任務根據不同的具體情況而定。具體的銷售任務寫入勞動合同。

六、項目信息公司備案

從網上或從公司及其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以免業務員之間的業務衝突，未備案的信息誰先備案算誰的。

七、項目信息落實

經過備案的信息，弄清楚詳細的客户需求(多大機子及相關配套設備清單)以後向領導彙報，由公司領導決定該項目應該由誰去跑。

八、培訓學習計劃

業務人員應該主動學習業務技能，每天總結自己在工作過程當中遇到的問題，不管是技術上還是商務上，把遇到的問題記錄下來，第二天早會或週六總結會上大家共同討論。達到每天都有進步的效果。公司領導應在週六的總結會上給予這周工作認真踏實的業務員以表揚和獎勵。

業務員員工手冊2022員工手冊 篇3

1.承辦各項業務工作,做到:積極聯繫,事前請示、事後彙報,忠於職守、廉潔奉公;

2.遵守各項規章制度,按時上下班.經經理同意後方準外出聯繫業務;

3.不得利用業務為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客户或轉移業務給他公司謀取私利

4.積極發展新客户,與客户保持良好的關係和持久的聯繫,不斷開拓業務渠道;;

5.負責對貨物的搬運及協助保管員的盤點;

6.完成上級下達的銷售回款與工作目標;

7.在所轄的縣級市場完成鄉鎮市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作，做好網點進貨記錄，即時配送到位,出現問題及時彙報、請示並處理;

8.按計劃及要求拜訪客户，並填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;

9.按要求建立客户檔案，並保持良好的客情關係;

10.收集市場動態與競品信息，及時上報上級領導;

11.進行市場調查，發現有市場潛力的地區和客户;

12.按規定與要求張貼公司推出的各種宣傳品;

13.完成上級領導交給的其他工作任務。

業務員員工手冊2022員工手冊 篇4

一、遲到早退

1、8：30準時做衞生，晚點按遲到扣除1分鐘1元。

2、不可在工作時間在門口工作區吃東西，洗頭10元。

3、個人儀容儀表在8:30之前做好(工服、工牌、髮型、化粧)，一次10元。

4、9:30衞生完畢，準時頭牌站位。

二、衞生

1、9:00衞生做不完按不合格扣10元，不做衞生一次扣20元。

2、所有的枱面衞生標準用面巾紙一擦沒有塵土。

3、鏡面不能有可擦掉的髒物。

4、大工椅底做不能有水印。

5、所有地方不能有死角，沒有反工的機會。

6、站完位必須等一時間做末牌衞生15分鐘或有人接替，發現一次扣10元。

三、吃飯

1、中午早班先吃飯助理最多不能超過兩人或按當時人員比例(特殊情況除外)。

2、晚飯早班人員工作時間不能吃飯。

3、在店內吃飯20分鐘外出吃飯40分鐘。

4、吃飯或外出在前台籤點。

四、請假

1、超休一天助理扣20元，髮型師扣50元。

2、週六、週日、節假日1天抵3天。

3、重休一天助理扣20元，髮型師扣50元。

4、曠工全部不帶工資，一天扣200元，以後翻倍，曠工三天算自動離職，工資壓金不退。

5、工作時間請小時假，每人一天不得超過一次。

6、工作時間員工不能燙染頭髮(早連晚除外)，上班做私活一次100元，剪髮須提前申請。

7、每位員工一個月最多燙染一次(扣相應的成本)。

五、儀容儀表

1、工服整齊、乾淨(上衣、褲子、鞋)一件不穿扣除10元。

2、工牌配戴左上胸，笑臉在上工牌在下。

3、女孩要化好淡粧，男孩頭髮要有飾發品。

六、接待

1、站姿挺拔、不靠門，站位不得説話或私有離崗一次10元。

2、換崗時及時替換，導致空崗一次扣10元(站位如沒有客人一次15分鐘)。

3、接待要來有迎聲、走有送聲，門崗體現店面的形象。

4、鞠躬45度要有手式引領，如沒有一次扣10元。

5、洗頭短髮最少5分鐘，長髮8分鐘到10分鐘不夠一次扣10元。

6、技師在顧客的右前方引領洗髮並帶入位，洗頭時必須向顧客介紹自己，帶到剪髮椅待客坐下後向顧客介紹髮型師讓顧客熟悉我們增加點單率。

7、員工站位接打電話一次10元。如有緊急情況叫同事幫忙站。

8、上班時間離開工作區不得超過10分鐘，超過須提前申請(打電話、去超市、廁所)避免找不到人。

七、前台

1、無關人員不得進入前台一次50元。

2、支用產品必須通過前台私自用新產品一次20元

八、言語

説話聲音不得過大，不得扎協調會(2人以上)且談話與工作無關的事私下傳播消極思想，講話輕聲細語，體現我店面與員工的素質，一次扣20元。

九、員工外出必須和經理或主管請假，並掛橫牌，私自外出一次扣50元，超過1小時算曠工。

十、槓車工具及設備

1、產品不得浪費，冷燙短髮不得超過1瓶的1/3，中發不得超過2/3，長髮一瓶。染髮短髮不得超過1瓶的1/3，中發不得超2/3，長髮一瓶。特殊情況提前和經理申請用完再申請無效超出部分按成本扣除。

2、損壞店內設備按價賠償，如染膏把地面桌面或椅子染色一次最少100元。

3、幹完活及時把槓車及工具收拾乾淨，一次扣除10元。

十一、待客

1、接打私人電話不得超過3分鐘，如超時1分鐘扣除1元。

2、招待朋友不得超過10分鐘，如超進1分鐘扣除1元。

十二、服務

1、燙染時助理不得離開客人做私事兒，(吃飯、長時間打電話、和同事聊天)要陪同顧客並聊天，按摩(經理或主管安排除外)。

2、幹活、洗頭時必須戴口罩一次10元。

十三、

1、員工要服從領導的各項分配，不得與領導頂撞辱罵、不尊重行為一次200元，嚴重者開除。

2、同事之間不得在工作區打架、打罵、爭吵一次50元，情節嚴重扣100元或開除。

3、休息室一次不得超過2人，否則一起挨罰。

十四、工作態度

1、每天要帶着熱情飽滿的態度工作。

2、不能帶着情緒工作，如果不能及時調整，請事假一天或調整好之後再上班，工作。

3、情緒話嚴重常期調整的辭退。

業務員員工手冊2022員工手冊 篇5

(一) 公司組織與職能

(二) 作 業 流 程

(三) 部 門 職 責

(四) 公 司 守 則

(五) 勞 動 條 例

1、 用工原則

2、 考勤制度

3、 工資制度

4、 福利待遇

5、 調職晉升

6、 合約解除

7、 獎 勵

8、 處 罰

(六) 管 理 制 度

1、 財務制度

2、 合同管理制度

3、 出差制度

4、 會議制度

5、 保密制度

6、 公司財產管理制度

(七) 其 它

作 業 流 程

一、 客户説明會

與客户溝通產品特性、通路狀況、市場狀況、營銷目的等

二、 提案會議

業務、市調、創意人員討論相關資料，工作進度

三、 廣告策略形成及審核

制定目標對象，創意策略、媒體策略並審核

四、 策略提案及決定

必須由客户與公司共同認定

五、 創意發展

針對策略發展廣告創意

六、 正式提案

分為年度計劃或單一活動

七、 調查與修正

包括概念、效果測試等

八、 執行製作

平面作品由相關人員製作，電視廣告由製片人監督完成交片

九、 媒體購買

確認刊登或播出日期、時段等

十、 監控

對廣告在媒體的刊出或播出監測檢討

部 門 職 責

一、 客户部

1、接單：提交客户聯絡報告，安排前期接觸，簽約與客户溝通、交流、傳達客户的要求;

2、跟單：彙報客户指令，制定工作進程表。嚴格按客户要求籤發工作單並向媒介部定單;

3、代表公司向客户推銷創意，提出建議;

4、關注市場動態，競爭對手情況和行業情況，為公司經營發展提出建議;

5、提交稿件，並跟進改稿、定稿工作，負責客户的確認，代表客户執行對廣告個案監督;

6、後期服務，收款;

7、總結客户反饋意見，跟進客户第二期工作;

8、尋找新客户，接洽準客户，深入老客户的工作。

二、 創作部

(一)設計

1、獨立完成項目的創意與電腦部共同製作定稿;

2、與文案良好溝通，保障創意執行;

3、保證同一項目各媒體表現的統一性、連續性;

4、準確把握客户的意圖;

5、按時、按質完成項目。

(二)文案

1、對業務項目深入瞭解進行整體策劃，形成策劃方案;

2、完成具體業務項目的方案寫作任務;

3、與設計溝通，保障策略與創意的順利執行;

4、瞭解客户意圖，對稿件進行調整和修改，滿足客户要求;

5、經客户簽字確認的稿件，進行校對、檢查、確保無誤。

(三)電腦製作

1、日常電腦軟硬件的維護與突發問題的解決處理;

2、協助設計人員製作稿件，完善表現設計人員創意;

3、創作平面圖;

4、檢查輸出膠片確保無誤;

5、按時、按質完成各項稿件;

6、電腦室工作秩序，上機人員作業習慣等培訓與日常管理。

三、 媒介部

1、對各媒體有充分了解調研，與策劃部一同制定媒介策劃;

2、與各媒體保持良好關係，瞭解熟悉各媒體價格動態;

3、媒介購買，訂好版位、時段;

4、媒介調查，關注媒介特點，同類產品媒介策略，調整客户廣告策略或預算;

業務員員工手冊2022員工手冊 篇6

為加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配製度，為員工提供收入和福利保證，並隨着經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

員工守則

一、遵紀守法，忠於職守，愛崗敬業。

二、維護公司聲譽，保護公司利益。

三、服從領導，關心下屬，團結互助。

四、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

五、不斷學習，提高水平，精通業務。

六、積極進取，勇於開拓，求實創新。

業務員員工手冊2022員工手冊 篇7

員工手冊制度之考勤制度

一、公司每週工作日為五天，星期六、日休息，國家法定節假日依照國家有關規定執行。

二、員工每天工作時間為：

上午： 9：00—12：00

午休：12：00—13：00

下午：13：00—17：30

三、公司對考勤管理實行打卡制，員工上下班均需指紋打卡，如有特殊情況未能打卡，需提供相關證明，否則以曠工論處。

四、非特殊原因(如：班車堵塞、因公事無法及時趕回、手指裂口無法打卡等情況)，上午9：00前未打卡視為遲到，下午17：30前打卡視為早退，遲到、早退超過1小時視為曠工。

五、未經請假離崗或雖請假但未獲批准離崗及假期已滿擅自不到崗者視為曠工。

六、員工工作時間內因公外出需獲部門經理或經理、副經理同意，併到行政部辦理《員工因公外出單》，特殊情況經部門經理或公司主要領導同意後可先行辦理事項。

七、處罰規定：

遲到：30分鐘以內，扣當月全勤獎的1/30，當月不得累計超過5次，超過5次扣除當月全部全勤獎;遲到超過30分鐘，應及時向部門主管口頭請假，事後説明原因。遲到超30分鐘扣當月全勤獎的1/10，當月不得累計超過3次，超過3次扣除當月全部全勤獎。

早退：處理辦法同遲到。

曠工：曠工一天扣其日薪資2倍，無故曠工連續3日或一月內累計達10日者公司將予以辭退。

八、考勤由行政部安排專人負責，月底彙總各部門員工的出勤情況，報財務部核發工資及備案。

九、加、值班的規定

由公司安排在休息日加、值班的員工，可在正常工作日申請同等時間的補休;由公司安排在法定假日工作的員工，在得到主管領導批准後，按日薪資標準的200%計發加、值班工資。

十、銷售部考勤由該部門自行核定。

業務員員工手冊2022員工手冊 篇8

1. 考勤： 遲到 。一次 10 元(按自然月計算)，一月遲到三次以上，每次扣 30 元(包括前兩次)。

事假 。按每次 30 元處理，(若半天事假則 15 元處理)無故曠工者按每次扣 100 元處理，累計無故曠工三次按自動離職處理(無故曠工三次或以上，視為自動離職，當月無工資)。

2. 上班時間須佩戴工牌，着裝整潔，大方、得體，不得穿着牛仔褲。男性標準着裝：西裝，襯衫，領帶，西褲，皮鞋。女性着裝大方得體，高跟鞋。

3. 辦公期間，不得在辦公司內大聲喧譁、打鬧、吃東西。愛護公司財物，若有損壞，照價賠償。

4. 工作期間，公司電腦不可以做與工作無關的用途，例如玩遊戲，聽音樂等。違規者，發現一次扣 100 元，屢教不改者，扣除當月工資。

5. 員工在試用期期間，出勤不足 15 天者(包括被公司勒令離職)當月無工資。

員工簽字：

身份證號：

日 期：

業務員員工手冊2022員工手冊 篇9

公司形象公司宗旨質量方針組織結構公司文化

行為準則

員工守則

員工證考勤制度休假申請出差接待親友

吸煙電話資訊保密公司治安成本意識

公德及禮貌

聘用

聘用僱傭形式勞動合同試用期人事檔案

工作時間職位變更

培訓與個人發展

薪酬與獎勵

基本工資加班與夜班績效工資薪酬調整獎金

項目特別獎合理化建議獎

員工福利

住房工作餐交通醫療工傷保險

養老保險失業保險意外保險生育年休假

法定假病假婚假產假喪假

事假補休意外

文康活動

離職

辭職合同終止開除退休離職手續

離職證明

過失類別

紀律處分

三條主要原則

紀律處分步驟

投訴程序

消防規程

職業安全

附則(13)

序言

編制目的

歡迎加入西門子光纜有限公司·成都.為幫助員工全面瞭解本公司,保證員工的權益和明確義務,提高工作效率和嚴格執行規程,將員工培養成合格的SOFC成員,特制定本手冊.各員工務必全面瞭解本手冊各項內容並切實遵行.

適用範圍

本手冊適用於本公司正式員工 ,短期合同工,借聘人員和見習員工.

修訂原則

本手冊依據中華人民共和國法律及有關規定,並結合本公司實際情況制定,成為勞動合同的一部分,並因當地法律和有關規定及本公司的政策的變更而不定期的加以修改和增減.

歡迎致詞

歡迎加入西門子大家庭 - 一家享譽世界一個多世紀的跨國公司.在此熱烈祝賀你順利通過挑選成為西門子光纜有限公司 ·成都的一員.本公司擁有世界先進的光纜生產工藝和技術,完善的質量保障手段,現代化的管理和誠實,優良的員工,從而保障了向它的用户提供質量可靠和滿意的產品和服務.

我們的目標是向客户提供最佳的產品和服務,把公司建成最優秀的光纜製造企業.在西門子光纜有限公司 ·成都需要每一位成員在各自的崗位上,精誠合作,相互激勵,兢兢業業,力爭達到我們的標準.增強我們的競爭實力.

優秀的員工是我們公司最寶貴的資產.因此,我們希望每一個員工以高度的責任感,竭力支持公司的成功.公司在此過程中為員工提供良好的工作氛圍,權力以及培訓和發展機會.作為西門子光纜有限公司的成員,應主動進取,加強有效溝通,共享公司的價值觀念,同仁之間與部門之間相互協調,團結合作,勇於承擔責任, 不斷創新,共同承諾迎接挑戰.這樣我們就可以成為一個集體--也只有集體的力量才能達到你和我們大家的目標.

希望您以此手冊為指南,自我管理,不斷進取.

誠摯地祝願大家在西門子光纜有限公司 · 成都取得成功.

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總經理 人力資源部經理

公司概況

具有150年曆史的德國西門子公司是一家享譽世界的跨國公司.素以提供高質量的產品著稱.作為全球電子和電氣工業的主力軍,它分為能源,工業自動化,通訊,信息,交通,醫療,電子元器件和照明八大業務範圍.業務遍及全球190多個國家.1996年西門子公司財政年度銷售額為942億德國馬克,其中西門子公共通訊網絡部佔118億德國馬克.西門子光纜產品國際市場佔有率名列前茅,在技術開發和應用上處於領先地位.西門子公司遵循其創始人維爾納.馮.西門子的企業信條"我決不為眼前利益而出 賣未來"不斷創新,調整戰略,以嚴謹,高效和可靠的作風確保為用户提供最先進的產品和服務.

成都電纜股份有限公司是中國最大的通訊電纜生產企業之一.主要生產銅纜,光纜,電纜套管和配套產品.是郵電部通訊行業的骨幹,全國通訊行業首家通過全塑市話電纜進網檢測批准進網的企業.公司於1994年底在香港聯合交易所上市H股.中國郵電工業總公司為其控股公司.管理人員和技術人員在通訊電纜行業具廣泛經驗和專業知識.至今已兩次被中國質量管理協會評為"全國用户滿意企業".

兩強攜手共建的大規模光纜生產基地-西門子光纜有限公司·成都於1996年4月建成並投產,擁有最先進的生產技術和現代化管理手段,公司產品有鬆套層絞式,中心束管式兩大系列.同時能生產216芯中心束管式帶纖光纜和480芯層絞式帶纖光纜以及其它類型光纜.產品適用於各種氣候環境條件和架空,直埋及水下等各種安裝方式.公司具有完整的質量保證體系.公司已通過ISO9002國際質量體系認證,郵電部通訊設備進網質量認證,廣電部廣播電視入網設備器材認證和國防通信設備器材進網認證.

公司形象

西門子在全球專門制定了一套樹立公司統一形象的規則.員工在涉及公司徽標,名稱顏色,字體,用品,廣告,印刷品,投影膠片,建築物,燈光標誌,方向指示,展覽和車輛,服裝等問題時都應遵守相應的規定.必要時應向市場部諮詢.員工個人也應在着裝,禮貌,電話禮儀和言談舉止等方面隨時注意體現公司的風範, 你代表了公司形象,是公司一面鏡子.

西門子徽標(LOGO)是公司形象的最重要的部分,並依法註冊,是我們公司的財富.因此在使用公司徽標時必須嚴格遵守有關規定,不許變形,重組或加後綴,不許將其放入文章中,顏色必須使用西門子專用色(Petrol),黑色或白色.其它詳細規定請向市場部諮詢.

公司宗旨

把西門子光纜有限公司·成都辦成最優秀的光纜製造企業,成為中國信息高速公路建設中的主角,提供最佳的產品與服務以滿足用户需求.為獲得成功,我們必須為用户創造最大的價值;投資,信任和尊重我們的員工;併為我們的股東創造良好的收益.

質量方針

質量是我們公司所有活動的基礎.質量保證是我們公司管理系統的一個基本要素,質量與質量保證是公司宗旨的體現.

我們的目標是向我們的用户提供傑出的質量與最高價值的產品與服務.

我們要使我們的用户滿意,並保持對我們的產品與服務的信任.這包括諮詢與技術 支持以及製造,交付與服務.我們用户的判斷是我們質量的最終評價.

不斷改進,爭創最好是公司管理者永無止境的工作任務.

每一個員工必須對他的或她的工作質量負責.每一個員工的努力是直接對我們的產品與服務的質量的積極貢獻.每一個員工應最優先考慮用户的利益.

在各部門與工序中保證並達到上面所承諾的質量目標,以及通過培訓來激勵職工的質量意識是所有領導層的重要任務.

組織結構

公司文化

面對競爭激烈的光纜市場,公司必須具有全面的競爭優勢.而具競爭理念的企業文化是公司全面提高公司競爭實力的戰略和管理的根基.

公司的企業文化可用 " 3 S "和 " 3 C"概括:

行為準則

誠實待人,相互尊重

講究公德,遵紀守法

有效溝通,理解合作

主動配合,團隊精神

解決問題,敢於決策

不斷創新,承擔責任

嚴謹求實,敬業精神

自我管理,職業道德

客户第一,質量為本提高績效,節約成本

勇於進取,自我發展

員工守則

員工證

員工證是公司用於鑑別員工身份和打卡,應隨身攜帶,並正確佩戴.

員工證屬公司財產,僅限在職人員特有,應妥善保管.持證人員離職或經要求時,應將此證退還人力資源部.

遺失或損壞此證,應立即報請人力資源部另行製作,並應賠償其費用.

考勤制度

所有正式聘用員工都必須在上,下班時在考勤鐘上刷卡登記(含節假日在公司加班), 公司以此計算員工的出勤,並依此作為當月工資的計算依據.

上班時間後30分鐘以內刷卡視為遲到,下班時間前30分鐘以內刷卡視為早退.上班 時間30分鐘以後(含30分鐘),下班時間前30分鐘以前(含30分鐘)刷卡按曠工半日論.

請別人代刷卡或替別人刷卡及在考勤鍾記錄上弄虛作假,都屬嚴重違紀行為.

因各種原因不能按時刷卡者都應提前辦理未刷卡手續(填寫"未刷卡記錄",經部門 經理簽字認可後交人力資源部存檔備案).因特殊原因不能提前辦理者,應在事後當 日內辦理.否則視為曠工.

休假申請

員工請假時應於事前填寫"假期申請表",經有關部門主管批准,在人力資源部備案後,方可離崗休假.

由於特殊突發性原因(如患病或緊急事故),無法提前辦理請假手續者,須本人或委託他人及時與部門主管和人力資源部聯繫,並於復職後2日內持有關證明辦理補假手續.

年休假應於事前1周徵得部門主管同意,並報人力資源部備案,協商排定休假日期後實施.

有薪假期及3日以內無薪假期均由部門主管審批,3-5日無薪假期由總部門經理審批, 5日以上無薪假期由總經理審批.分部門經理以上的年假申請須事先得到總部門經理 和總經理的批准.

員工假期類別參見"福利"章節.

出差

出差是指得到批准在本市以外,並且時間在12小時以上的因公外出.(在一固定地點停留的時間超過15天,將按進修規定處理)

所有出差都須事先徵得直屬上司(總部門經理)的批准.差旅行程的更改或延長都必須 事先徵得總部門經理的同意,回公司後通知人力資源部.

出差申批程序如下:

填寫"出差預算申請表",交由相應的部門經理簽字(國外出差須由總經理或財務總監簽字),複印一份交予人力資源部.若需申請預付款者,應將原件交財務部門確認,領取預付款.

出差回公司後應在2周內,填寫"差旅費報銷憑證"並附上收據和有關報告交總部門 經理簽字.然後送交人力資源部審核, 審核完畢後交財務部門複核結算.

接待親友

在公司範圍內,員工不得接待親友,特殊情況需由部門主管認可,並在指定地點進行.

吸煙

公司提倡員工不吸煙,並嚴禁在非指定吸煙區吸煙(公司在車間和辦公樓外各設有一個吸煙點),吸煙時間不應超過10分鐘.

不得亂扔煙頭.應將煙頭熄滅後放入煙灰缸中.

電話

非緊急情況,上班時間不得因私事使用公司電話,不得在電話上長時間聊天.使用電話時應注意電話禮儀和語氣,維護公司形象,不得使用不文明術語.對外電話必須清

楚報出本公司名稱和個人名稱並使用普通話或英文;接聽電話應報出所在部門或個人姓名並主動幫助同事接聽電話,轉接或留言.熟記常用電話號碼.

資訊保密

嚴守公司機密,不得對無關員工或外界泄漏公司保密資料.

若因泄漏公司機密給公司帶來損失的,除賠償損失外,公司將依照有關程序進行處分或追究法律責任.

公司治安

公司員工應遵守公司的保安規定,積極配合公司保安人員作好保衞工作.

進出公司大門均應主動出示員工證.

物品運出公司時必須有加蓋公司公章或公司認可的相關人員簽字的出門條,門衞有權 對運出公司的物品進行檢查.

如發現可疑人物,治安事件或其他異常情況,應儘快報告門衞值班室(電話250,251或259)和部門主管.

成本意識

所有員工都應牢固樹立成本控制和杜絕鋪張浪費的觀念,想方設法減少損耗,降低成本,節省各種費 用(如:水,電,原材料,紙張等);對於浪費現象公司將給予處分.

公德和禮貌

不準帶醉上班,更不能在工作時間內飲酒.

愛護一切公共設施,建築,綠化帶,設備,儀器,傢俱和其它財產,保持辦公區,生產區,崗位和廠區環境的清潔衞生,不準在廠區內隨地吐痰和亂扔垃圾,禁止在茶室的下水道內倒廢棄的茶葉渣.應將工業垃圾和生活垃圾倒入相應的垃圾存放點.

保持儀表整潔,衣衫不整者不得進入公司.上班不得身着短褲,背心和拖鞋.

車間工人應按要求着工作服;行政人員應着裝大方,莊重和得體;有接待任務時男士應着西裝,襯衣,領帶和皮鞋;女士應着裝大方和莊重.

禁止在廠區和辦公樓內大聲喧譁和嬉鬧.

所有員工(包括司機和保安)都應養成良好的文明禮貌習慣對待客户和同事.

內部傳遞文書必須用英文或中英文;公開場合(如會議,演講,培訓和接待等)應儘量使用普通話或視需要使用英文.

聘用

聘用

本公司聘用員工以適應本公司業務需要為原則,多種渠道招聘.經資歷審查,業務考核合格後由人力資源部依公司人事程序辦理手續.公司規定下列情況之一者不予聘用:

曾被公司開除或未經批准擅自離職者

有刑事犯罪行為者

體檢不合格者

學校未畢業的學生

未滿十六週歲者

僱傭形式

公司針對實際需要採取多種聘用形式.如委派,長期聘用,短期聘用,借聘,兼職聘用等形式.

勞動合同

本公司正式員工一律實行勞動合同制,勞動合同是指公司與員工所訂立的明確勞動關係的法律文書.由雙方簽署並經當地勞動部門鑑證生效,具法律效力.雙方必須嚴格遵守,認真執行.合同到期後,經雙方同意可續訂新勞動合同.

試用期

按勞動法規定,勞動合同包括為期最多不超過六個月的試用期,延長期不得超過一個月試用期不合格者,公司可以予辭退,但須提前七天書面通知本人或以七天工資代通知金試用期內, 員工如提出辭職亦提前七天書面通知公司或以七天工資代通知金.

對於未畢業的學生,只能作為實習,培訓期對待.待畢業手續完畢後,方可進入試用期.

人事檔案

凡本公司正式全職聘用的合同制員工必須與原單位終止勞動關係,其人事檔案須轉入本公司指定或認可的勞動人事部門統一管理,以便辦理工齡計算,出國政審,職稱評定等人事事宜.

公司也將為員工建立內部個人檔案,記錄員工各種人事,培訓等記錄.員工個人資料變更,如住址,電話,婚姻,子女狀況等,應儘快呈報人力資源部.避免緊急情況下的不便.員工還應向人力資源部提供其它資料,如:通過各類考試,技能職稱,學歷的變化等, 以便在有機會培訓,晉升,職位空缺時受到優先考慮.

工作時間

本公司員工每週正常工作時間為40小時

行政部門實行正常班,每週六,週日休息.工作時間:8:

30——17:15 午餐時間45分鐘.

生產部門實行倒班輪休制,班次安排由各部門制定.

特殊崗位另訂作息時間.

因季節或公司業務需要以及自然災害或突發事件有必要延長工作時間時,經核准後可延長工作時間, 對此公司將事後給予補償.

員工應按時上班,提前到達工作崗位進行必要的班前工作準備.

職位變更

調職:根據工作需要,公司可調動員工工作崗位,員工須無條件服從;員工個人欲變更工作崗位須向所屬部門主管或人力資源部提出,不得私下與其它相關部門主管談及調動意願.D級以上員工調動或跨大部門調動須經總經理批准.

晉升和調級:根據工作需要和個人能力及表現,員工可被提升或調級.在考核核評估合格後由部門按程序報人力資源部審定方可任命或調整,C級以上的任命和調級必須報總經理批准.

對於任何升職機會和空缺.公司首先考慮公司內部員工.

降級降職:員工在職期間,若對工作不能勝任或違反有關紀律,公司可作出降級降職處理,工資和福利亦會相應調整.

培訓與個人發展

員工是公司最寶貴的財富,員工的的素質是公司前途的保障.公司以人為本,以投資於人力資源為首要任務,並建立了一套完整的培訓課程,體系和個人發展計劃.

其主要目的是:能有系統地協助員工提高業務,素質,管理理論和外語水平.獲得全面的培訓和實踐經驗,進一步提高工作能力.公司提供良好的個人發展條件,以充分發揮員工的潛力.

我們鼓勵員工積極參加培訓,充分利用一切機會,在公司發展的前提下,成功發展個人事業前途.

薪酬與獎勵

基本工資

公司在員工完成指定的任務,履行指定的責任,權力和義務後,按僱傭合同規定所應支付的最基本的勞動報酬.基本工資是依照公司管理層制定的工資結構由員工的 職位和級別而決定的.工資將在每月底由銀行自動支付到員工個人帳號上.

加班與夜班

公司由於生產經營需要,可以安排延長工作時間;如有特殊情況需長期延長工作時間時,可與工會或員工協商後作出相應的加班安排.公司安排加班應支付高於員工 基本工資的工資報酬.支付標準如下:

延長工作時間百分之一百五十的基本工資;

休息日工作百分之二百的基本工資;

法定節假日工作百分之三百的基本工資;

加班可支付加班工資或根據部門主管的安排以補休代替.

對於生產線員工倒夜班,公司給予夜班補貼.

績效工資

公司每季度對每位員工的工作表現作出績效評估,並根據評估結果支付一定百分比的基本工資作為表現浮動工資.

薪酬調整

公司根據下列因素對薪酬不定期進行局部調整:

公司經營狀況和競爭能力;

當地目前的物價上漲指數;

員工的工作表現,能力和技術水平的提高程度;

升職和降職;

當地勞動力市場薪酬變化.

獎金

公司在週年紀念日,春節,國慶等特殊情況下發放特別獎金.在每年年底經理辦公室對員工的表現作出公正的評估,評選出當年最佳員工,並根據公司效益考慮給予精神和物質獎勵.

項目特別獎

公司對在某方面作出傑出表現而為公司帶來效益者,給予一定的精神和物質獎勵.

合理化建議獎

公司鼓勵每位員工就公司生產經營管理的各方面提出有建設性的意見,建議,想法和方法等,從而不斷提高公司的競爭優勢.對於意見被採納者,公司給予一定的精 神和物質獎勵,並以此作為晉升時的參考依據.

員工福利

住房

公司根據有關規定付給員工住房補貼或支付住房公積金.

工作餐

公司為員工提供員工食堂,員工每個工作日免費享受一頓工作餐,加班超過三小時可額外享受一餐.

交通

公司根據有關規定付給員工交通補貼或提供上下班交通班車.

醫療

公司不定期組織員工進行常規身體檢查.對於非因工負傷和患病,公司將付給員工醫藥補貼和辦理醫療保險(具體參照公司醫療制度規定).

工傷保險

對於因工負傷者,公司按照國家有關規定為員工辦理工傷保險.

養老保險

公司依照國家有關規定為員工向社會保險事業局繳付基本養老基金和補充養老基金員工個人應繳付部分公司每月將根據規定從個人帳號中代為扣除並上繳社會保險 事業局.員工退休後將從社會保險事業局領取養老退休金.

失業保險

公司依照國家有關規定為員工向社會保險事業局繳付失業基金.

意外保險

作為額外福利,公司為員工購買人身意外傷害保險.

生育

對於符合國家計劃生育規定的女員工生育子女,公司按當地政府有關規定執行.

年休假

在公司連續工作滿一年以上的員工每年可以享受有薪年休假.

第1次可以享受10天,以後每工作1年加給1天,最多可享受15天;

年休假不允許跨年度累計.若因工作需要而未享用的年休假,公司將在每年年底發給相等時間長度的加班工資作為替代;

年休假應一次性享用.若確因工作需要無法一次性休完者,必須得到部門主管審批,且每次申請時間不得少於1天;

公司有權根據生產經營情況,統一安排員工年休;

家住成都市六區外的員工利用年休假探望父母或配偶時,公司可依據路途給予適當的路途假(以列車時刻表的量程為準,以成都站為基點),具體路程及天數規定如下:

成都市六區十八縣以內,不享受路途假,不報銷差旅費;

成都市六區十八縣以外,四川省以內,給予2天路途假,憑交通票據報銷50.00元人民幣差旅費;

四川省以外,給予4天路途假,憑交通票據報銷150.00元人民幣差旅費.

法定假

根據國家規定,以下為國家法定有薪公共節假日:

元旦(一月一日)1天

春節(正月七年級,八年級,九年級)3天

國際勞動節(五月一日)1天

國慶節(十月一日,二日)2天

病假

員工因患病或非因工負傷時,憑指定醫院(急診除外)的醫生證明申請病假休息.員工每年可以享受10天有薪病假(包括門診時間和治療時間).超過10天者將根據下列 規定扣除當月全部表現浮動工資和部分基本工資:

11天～29天扣10%基本工資

30天～59天扣30%基本工資

60天～90天扣40%基本工資

超過90天 扣50%基本工資

對於超過勞動法規定的醫療期者,公司將解除勞動合同.

員工因公負傷,參照勞動法和國家有關規定辦理.

婚假

對符合國家婚姻法有關規定的員工結婚,可以享受有薪婚假.

女性23歲以前,男性25歲以前3天

女性23歲以後,男性25歲以後13天

再婚者3天

產假

對符合國家計劃生育規定的已婚女員工可以享受有薪產假和計劃生育的假期.

喪假

員工的父母,配偶,子女,兄弟姐妹,配偶的父母死亡可准予3天有薪喪假(不含路 途).

事假

員工因有事必須親自處理,可以申請事假,所有事假都無薪.全年事假累計超過30天者,公司有權終止或解除勞動合同.

補休

員工加班可以申請相等時間的補休來替代加班費作為補償.補休在一年內可以累計,到年底時公司將發給加班工資以代替所有當年未享用的補休假.

意外

若遭遇不可抗拒的自然災害(如地震,洪水,塌方等),並經多方努力而仍不能正常上班者,應及時與有關部門主管和人力資源部取得聯繫,公司將根據具體情況考慮 給予有薪意外假.

文康活動

為鼓勵公司的集體精神,公司將為全體員工提供體育運動和集體業餘活動的機會.員工亦可以建議開展足球,排球,郊遊,參觀,文藝晚會等活動.但此類活動原則 上不得影響公司正常運作.

離職

辭職

員工在合同期內提出辭職,須提前一個月以書面通知公司或以一個月工資代通知金,並經部門主管批准後,方轉人力資源部及總經理審批.

合同終止

公司對違反公司紀律,長期工作不力,無法勝任工作者和一年內各種無薪假期累計超過三十天者.有權提前一個月通知員工中止合約或給予一月工資代通知金;對於因公司內部或外部原因導致中止合同或裁員公司將按國家規定給予相應的補償.

開除

對於嚴重違反紀律(如:嚴重過失,刑事犯罪等),公司將立即開除,無需提前通知和作相應賠償.

退休

公司對退休人員將按當地政府有關規定處理.

離職手續

員工無論以何種理由離職(辭職,辭退,解聘,合同終止)均應辦理完畢其離職手續,交接工作,歸還所有公司物品,結清一切帳目.否則公司有權凍結其名下工資,公積金,保險,並保留對此採取法律行動的權力.

員工在合同期內離職,須按其在公司工作時間長短,賠償相應部分或全部培訓費用及辦理用工手續等費用.

離職證明

公司為離職員工提供離職證明,離職證明抄送相關的勞動人事部門和社會保險機構.員工可向上司或人力資源部索要推薦信.公司可據情況出具有關推薦信.

過失類別

過失將以其嚴重性分為三類,詳列如下:

一般過失

工作時間不認真工作;未經許可擅自離開工作崗位,串崗,聊天,做與工作無關的事情.

工作時間在工作場所或辦工樓打鬧戲笑,大聲喧譁,追逐.

工作時長時間打私人電話或處理私人事情.

工作時間不佩戴員工證.

未經許可,私自進入禁止入內的場所.

未經許可,隨意將外人帶入公司或有關工作間.

無信服之理由,工作時間不穿工作服或規定裝束.

人為地製造矛盾,無中生有,造謠傳話,干擾正常的工作秩序.

下班後及休假期間在公司內遊蕩.

工作時間未經許可接待親友.

在公司內部泄漏有關的保密信息,造成不良影響.

未經主管經理批准私自換班,換休.

不遵守公司保安措施和消防條例.

隨地吐痰及亂扔雜物.

工作時間睡覺或玩電腦遊戲

對上司,同事及客户和各類採訪者不禮貌.

無理不服從公司的工作安排和不服從上司的命令.

當月遲到,早退四次以上或當月曠工一至兩天.

成本意識差並經常造成浪費.

擅自將本人工資泄漏給他人,在同事中相互打聽,造謠,散佈他人收入,干擾正常工作秩序者.

其它類似性質的行為.

重大過失

工作時間擅自離開公司外出,擅離職守.

工作時間喝酒,帶醉意上班,影響極壞.

工作時間精力不集中,玩忽職守,致使零部件,工具損壞和丟失,造成經濟損失.

造謠惑眾,破壞團結,煽動他人鬧事,怠工者.

無理取鬧,聚眾鬧事,起鬨,攪亂生產秩序和工作秩序者.

以不正當手段索取病假單;或以病假為名,從事有收入的活動.

弄虛作假,塗改,偽造單據或原始記錄者.

觸犯國家法律,法規,受到相關處分者.

對待客户,服務態度生硬,工作作風惡劣,引起用户不滿,影響公司業務和信譽.

事前不請假,不上班,從不上班開始,兩天之內本人或委託人未向有關部門或人力資源部通告者.

在庫房及公司禁止吸煙的場所吸煙者.

拖延或拒絕上級交給的工作任務.

其它類似性質的行為.

嚴重過失

大庭廣眾之下互相大吵大鬧,對別人惡語中傷,辱罵,毒化公司風氣,攪亂正常工作秩序者.

不遵守交通法規,造成交通事故,致使人員傷亡(汽車駕 駛員)或車輛損壞

當月曠工三天及以上

在公司內煽動鬥毆或參與鬥毆.

長期工作不力,效率低下,態度不端正.

工作效率低下,態度或疏忽而致使公司蒙受重大損失,包括經濟和公司聲譽違反工藝紀律或責任心不強而造成產品嚴重質量問題,報廢或無法彌補的損失請別人代打考勤卡或替別人打考勤卡及在考勤記錄上弄虛作假.

工作時間內兼任其他公司工作.

違章指揮或違章操作,造成工具,設備損壞,產品報廢或人員傷亡事故.

無證駕駛或私自動用機動車,叉車;或未經許可擅自開動機器設備,造成不良後果,給公司帶來經濟損失.

向本公司以外的公司或個人泄漏公司技術,經濟或其他市場情報.

公開詆譭公司的名譽和信用,使公司受到損害.

連續曠工五天以上或一年累計曠工十天者.

對主管和同事使用恐嚇,脅迫,暴行和其他不法行為,嚴重危害人身安全,玷污個人名譽者.

利用工作之便索取回扣,接收賄賂者.

貪污公款,盜竊公司物品或私人錢物者.

違反工藝紀律或責任心不強而造成產品質量問題或物料浪費偽造主要簡歷而被錄用者.

故意或因重大過失造成損失,事故,或使事故將要發生者.

不服從上級正確命令或違反安全規定,引起重大事故者.

其它類似性質的行為.

紀律處分

在需要執行紀律行動的時候,公司將採取公平,一致及有效的態度.

三條主要原則:

紀律行動之目的是為了改進犯錯員工的操行及工作表現.

對所有員工都將給予解釋及上訴的機會.

處分須於犯過日起兩個月內執行.

部門經理和人力資源部均有權執行紀律處分.

紀律處分步驟:

一般過失

初次——————口頭警告

再次——————書面警告

重大過失

初次——————書面警告

再次——————最後警告

嚴重過失

開除

立即解除勞動合同

除以上處罰外,公司將根據公司紀律條例給予相應的經濟處分.其中包括罰款,扣除基本工資,減少表現工資,降職降級和賠償經濟損失等.員工有權對所給予的紀律處分提出上訴,並按投訴程序進行.所有過失將以書面記錄存放於個人檔案內.公司保留公佈事件和處分結果的權力.

投訴程序

為系統處理員工紀律問題,管理辦公室有權全權處理.員工不得藉故直接或間接接觸或滋擾任何董事以致破壞管理制度的完整.

對於工作時間,福利,環境等問題;或員工之間因工作原因發生矛盾以及不服公司行政決定或處分,員工可親自或書面向直屬上司申訴,在所屬部門逐級向上反映.如未解決可向人力資源部直至總經理反映,從而得到解決方法.( 公司不接收匿名投訴 )

消防規程

"預防為主,防消結合"是我們的消防工作方針.做好消防工作是公司每個員工的責 任和義務.

加強火源,熱源管理,下班應關閉相應電源.

消防設施(如:滅火箱,消火栓,安全通道)旁,嚴禁停車,堆放物品.

熟悉滅火箱,消火栓等消防設施,器材的放置地點,不得隨意挪動;更不得挪作它用.

公司配備的滅火器有1211和乾粉,應認真學會其使用方法.

1211和乾粉滅火器的使用方法:拔下保險(撥銷)

將噴嘴/噴射軟管對準火焰根部

啟壓操作手柄.

火警處理程序

報警:擊碎手動報警按鈕

或通過消防報警電話:首先請撥250,251,259,必要時可撥CDC消防報警電話或市消防報警電話滅火:根據火場情況,選擇適當的滅火器材進行滅火.

報告:迅速通知上級.

保護火災現場.

牢記消防報警電話:公司內部 250或251或259

電纜廠(CDC) 5189711-119或2494

成都市 6627733或119

職業安全

"安全第一,預防為主"是我們安全工作方針.注意安全是我們每個員工的責任.員工應遵守崗位上的安全規定,防止事故的發生,保證人身安全和公司財產不受損害.

隨時留意你所在的工作區域,如發現不安全因素應立即向上級報告.

在工作崗位上應根據有關規定,穿戴勞動保護用具.

在機器旁工作,不能穿寬鬆的衣服,不能戴領帶,戒指及其他飾物.不許穿露腳指,高跟鞋等存在潛在危險因素的裝束.

維修工在進行維修工作之前必須遵守特定的安全程序來切斷電源.這個程序通常稱作上鎖或掛牌提示.非維修人員嚴禁擅自維修機器設備.

切忌將化學溶劑或其他可燃性液體倒入排水管道或下水道,只能倒入指定的廢液回收容器中.

非剷車駕駛員嚴禁駕駛乘坐剷車;非公司機動車駕駛人員,未經許可,不得擅自駕駛公司車輛.

乘坐電梯時,必須遵守勞動局頒發的"乘客須知".

員工在下列情況方可操作設備,儀器和車輛

被分配在該崗位上,並已接受過相關操作培訓,獲得上崗證或操作許可證等(剷車,電工等特殊工種必須持有市勞動局頒發的操作許可證).

該崗位已具備適當的安全裝置;

穿配必要的勞保用品(機牀,光纖着色等的操作必須戴防護眼鏡).

意外事故處理程序

立即向部門主管或經理報告,隨後在8小時內通知人力資源部.

救人,救物,採取積極有效措施,避免事故的擴大.保護事故現場.

熟記下列急救電話

四川省急救中心:7769262

成都市腦外傷搶救中心(茶店子):7768446

成都市創傷急救中心:6639223

附則

本屬公司財產,僅限公司在職人員特有,員工不得將此手冊對外流傳.員工離職時,應將此手冊退還人力資源部.

本手冊解釋權屬人力資源部.

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業務員員工手冊2022員工手冊 篇10

一、為加強公司考勤管理，整頓勞動紀律，提高員工遵章守法的自覺性，特制定本制度。

二、所有員工必須按排班表準時上班，不得無故缺勤、曠工、遲到、早退。 延遲10分鐘之內上班，為遲到行為，提前10分鐘以上，下班的，為早退行為。

三、工作時間：每星期工作時間為六天，每天七個半小時。

工作日：星期一～星期六

工作時間：上午8：00～11：30

下午13：00～17：00

公司可根據實際需要調整作息時間，具體以通知為準

四、假期管理

各類假別

1.因公出差

凡屬於下列情況之一者均屬公差

因公司技術、業務出差;

經批准參加的各類由公司出資的相應的和公司組織的各類旅遊活動等;

經批准外出參加各類社會公益活動。

2.法定休假

國家法定休假日共十天：元旦一天、春節三天、清明節一天、國

際勞動節一天、端午節一天、中秋節一天、國慶節三天);具體放假時間按國家頒佈的規定實行。在節日期間公司可根據實際情況安排法定假期外串休一天。

3.病假

員工患病非因工負傷。持有區級以上醫院所開具的休假建議書，可核予病假;

經批准在工作時間內出外就診超過8個小時的，其超出時間累計為病假。

4.事假

因個人事項，必須由本人親自料理的，經申請可酌情核予事假;

五、請假審批權限

公司本部各級人員請假均須經部門領導同意向總經辦提出申請，由總經辦呈送主管副總經理或總經理審批。未經批准則按曠工論。無故曠工3日以上的開除處理。

六、假期管理及假期工資核算

各級人員請假兩天以內者，除病假外，須提前二個工作日辦理請假手續;如遇急事不能親自辦理請假手續，應先電話向總經辦請假。返工後，如實填寫請假單，按審批權限進行審批。未辦理請假手續的事假，均按曠工處理.

員工事假按天數扣除工資;員工病假在一天以內者，並執有當天看病收費單者不扣工資，未執有看病收費單者按事假處理，員工病假超過一天者按事假處理。

七、考勤管理

部門經理以及公司領導須帶頭執行公司考勤制度，秉公辦事。 總經辦是考勤管理的監督部門，各部門為負責部門。公司值班保安員負責監督員工考勤打卡，如有不遵守考勤制度行為者予於糾正，並作記錄，總經辦不定期監督檢查員工出勤狀況。

公司總部人員因公到項目部或出外公幹不能及時回來打卡的，須在《未打卡情況説明書》上註明出差的事因、地點，報其主管領導籤核，其《未打卡情況説明書》必須在2天內報總經辦籤核，於每月月末報送主管副總經理或總經理審批。

上班前已知需從公司總部外出辦事，須按時打卡，不得後補。 每月遲到累計達30分鐘內、上班忘記打卡不超過3次，不予以扣款。每月遲到、早退、漏打卡(無《未打卡説明書》)累計3次，扣發1天工資，累計4到6次，扣發5天工資，累計7到10次，扣發10天工資。

因工作需要到各項目部須填寫《外勤工作登記表》，如下午出去者下午上班之前必須打卡。

考勤主管每月負責統計彙總上報主管副總經理，作罰款和發工資依據。

附：《未打卡情況説明書》，《請假條》，《外勤工作登記表》

業務員員工手冊2022員工手冊 篇11

這次實習，我任高一(8)的英語科任實習老師以及該班的實習班主任。本次實習有三項主要內容：英語教學實習、班主任工作實習和教育調研。基本情況如下:

1. 英語教學實習：上新課9節，上重複課9節，聽課30節。

2. 班主任工作實習：協助班級搞“愛國愛校”黑板報;組織班上學生參加學校歌詠比賽、廣播操比賽;組織一次《進步=心態+方法》 主題班會。

3. 教育調研：完成一份主題為《學案制實行下英語學習效率的調查》教育調研報告。

一、英語教育實習

教學實習中，總的來説，我能虛心向原科任黃老師請教，認真備課，所設計的教案以及課件規範，內容準確。課堂教學中，我能積累經驗，努力上好每一節課，教學效果良好。課外輔導耐心細緻，對不同程度的學生能區別情況，因材施教，答疑解惑正確且有啟發性，批改作業仔細正確。

剛到高明一中的前兩個星期，聽課是我主要的任務，而此任務一直貫穿我整個實習生涯。我一向認為，有足夠的輸入才能保證更多的輸出。兩個月來，我聽了整個高一英語科組老師的課，中間也有高三老師的課及隊友陳雪卿的課。高一級11位英語老師的講課方式方法各具特色特點，有較為傳統的語法翻譯法，也有注重操練的聽説法。我很樂意去聽同一內容不同老師的課，因為這樣可以比較不同老師處理知識點與處理課堂突發情況的技巧。我尤其欣賞指導老師黃老師的教學風格，她十分善於調動課堂氣氛，能適當地運用多媒體，及在不同班級教授同一內容的時候能適時調整教學方法。每次聽課，我都做好筆記與評議，課後老師也會問我意見。這樣，在溝通交流後，我對課堂的認識就更加深刻具體細緻了。而聽隊友的課，不僅能幫助隊友改進課堂效果，更能以此作為自己的借鑑，因為同是實習教師，我們存在的問題也有相通之處，從這個角度來説，隊友的課堂就是一面鏡子，從裏面我能以旁觀者的角度審視自己的課堂，從而發現不足，好好反思，揚長補短。

實習第三週開始，我正式走上講台，講了人生中第一節課。課前緊張忙碌備課，不斷改進試講，總的來説，第一節課上得還是很順利的，教學姿態不錯，完成了教學任務，學生配合度與積極性也頗高。課後，黃老師在肯定我這幾方面做得比較好的同時，也指出我的不足之處，就是教學環節的設計還存在漏洞，如：應先簡單提及所涉及的單詞之後再進行討論。而我也反思了自己的表現：1、忽略了學案的課前預習導學，當中包含本課時的重點(形容詞)，而且學生無法檢查是否寫了正確的答案，在後面的回答問題和描述環節無法運用;2、教學設計上，環節的順序安排不夠嚴謹緊湊，從導入開始，出現喧賓奪主的情況(形容詞是重點，而非導入圖片中人物的身份角色)，銜接不夠流暢，學生無法很好的跟上我的思路;3、沒有充分預計各種突發情況，如學生在我佈置任務或陳述完之前就已經找出答案(打斷我及擾亂了計劃)，學生只按照學案去聽課，忽略了老師實際的講課內容及環節安排，以及學生的提問超出了計劃範圍等。如此種種都是我在之後的講課中需要注意改善改正的地方。而事實證明，在指導老師的幫助下，我的課堂質量一步一步得到提高。

高中英語教育實習總結二

自3月5號來到純陽中學起，在陳建勝老師的指導下在高一(1)班、高一(6)班實習英語教學，先後完成了聽課、評課、議課、試講及正式講課任務。期間，指導老師、實習老師們、學生們都給了我很大幫助與啟示。現把自己教學實習所作、所見、所感、所得一一回顧，作如下總結。

一、對聽課、評課、議課、試講及正式講課等教學情況的概述

自3月6號起開始聽課，先後聽課大約有100多節，並且作了聽課記錄。聽課後，與指導老師、實習老師交流，將心得體會記在日誌中。聽完尹一蘭、張欽鬆、邱文亞等講的公開課後，也與實習老師們一起評課議課，獲益匪淺。在自己正式講課前，認真備課、修改教案;曾多次試講，搭檔邱文亞、程靜、李秋榮等曾提出寶貴意見。

自4月2號第一次走上講台正式講課後，就不斷聽取指導老師，實習老師們及學生們的意見，在不斷總結與改進中探索有自己特色的講課技巧與風格。先後在高一(1)班、高一(6)班講課4個單元;評講考試試卷3次及周清試題若干次;批改作業，早、晚自習輔導也不曾落下;監考，閲卷，組辦英語文化季活動，參加學校的各種教研會議、各項活動也都盡力做到最好。

二、對自己英語課堂教學優缺點的總結

結合指導老師、實習老師、同學們的意見以及自己的思考，我對自己此次英語課堂教學優缺點做如下總結;

1. 課堂流程整體把握不錯，上課有章法，遵循純陽學校規定的“四步流程教學法”或“PPP”教學法等。

2. 課堂上教態自然，教學耐心;常微笑，常鼓勵學生;對學生一視同仁，平等對待。

3. 講解知識點的同時，能注意學生能力、策略、情感及態度的培養。

4. 板書的設計與書寫需要提高;課堂舉例要有意義，要舉經典例句

5. 講具體的一節課要有重點，要有簡明的課堂小結

6. 聲音要再洪亮一些，有升降。

7. 對睡覺、玩手機的學生管理應該嚴厲一些

8. 在講解知識點時，要按照考試大綱分輕、重。

三、對英語課堂教學與考試的思考

在聽課與講課的過程中，我聽取其他老師的意見，結合自己的心得體會，覺得作為一個好老師，不但要對基本的專業知識有深刻熟練的把握，還要對考綱、考點十分了解，更重要的是弄清楚考試與課堂教學的關係並將其應用於實際教學中。這樣在講課過程中，讓學生們打下紮實的英語基礎的同時，考試也能考出好成績。

考試、大學聯考並不與我們在大學裏所學的教學法對課堂教學的要求相矛盾。考試是形式，是一個讓老師瞭解自己教學效果的手段，也是一個讓學生總結學習方法，促進學生學習的助推器。只是現在好多老師對這一手段、助推器的理解不對，應用的不是很好，所以因此導致了一些問題。現在的考試內容過於機械，頻率過高，老師、學生，甚至領導、家長對考試的意義存有不當的理解，以致對英語課堂教學產生不良影響——上課以考試為目的。這恰恰是本末倒置。考試，重知識，輕技能;重語法與詞彙，輕情感與策略。從而誤導老師上課也如此。所以我認為要做一個合格的老師，應該仔細研究考綱、考點並把它靈活的運用到課堂上，並且善於出考試題，出有質量的考試題，更加善於讓考試服務於課堂教學。當然做到這些需要學校領導的認可與支持。這些都是我以後的努力方向。

四、對英語課堂教學與英語教學法的思考

實習期間和許多實習老師一樣，我也覺得在大學所學的教學法在這很難應用，是我們所學的教學法有問題嗎?是它太先進而不能應用於這裏的落後實際嗎?到底問題在哪?

首先在這我自己得重新審視一下大學裏所學的教學法了，思考後對它有以下三點新的認識，覺得它在教學中至少起到了“三條線”的作用。

第一條線，它是一個標準，不管我們衡量一節課上的好壞，還是評價一個老師教學水平的高低，我們都在有意識或無意識地用教學法課上學到的知識去衡量。這遠比只看考試成績要合理的多。既然是標準那也就是方向，也就是我們作為老師不斷完善自己的參考標準。要做一個合格的老師，做一個讓學生喜歡的老師，簡單地説既要有學識魅力，又要有人格魅力;課堂上教學嚴謹又要不乏幽默，課下與學生打成一片，時刻提高自己。這些道理我們讀懂，但具體怎麼做才能有學識魅力，才能有人格魅力，這些我們就得參照教學法課上所學，一點一滴的去慢慢學習、積累、探索了。

寫教案從何下手，修改時應注意哪些問題;評課，議課應遵循什麼樣的原則;與學生交流以及上課處理意外情況應該朝着哪個方向;到了總結與反思的時候，那些是要改進的，哪些是要繼續發揚的等等這些具體問題的解決我們都需要參照教學法。

第二條線，它相當於一個脊樑、一副骨架支撐起了課堂教學這副身軀;相當於葡萄枝，把一個個像葡萄一樣既好吃又好看的獨立活動連成一節課;相當於曲譜，只要放進歌詞就可以成為完整動聽的音樂。脊樑、葡萄枝、曲譜我們不常看見，也不大關注，但他們的存在卻不容忽視，他們的作用也是不容忽視的。

一些老師課堂教學也組織了不少活動，氣氛很熱鬧，學生很活躍，但整節課似乎顯得有點混亂，學生不知學到什麼，教學效果如何都難以測定，讓人總感覺不知是多了點什麼，還是少了點什麼。感覺一節課就是用幾個活動簡單堆砌起來的。這樣，幾節課的重複與堆砌就是一個單元的教學，幾個單元教學的重複與堆砌就是一學期的教學。而教學法不同，它讓我們的堆砌有了章法，有了結構，可以堆出高樓大廈，也可以堆出藝術作品。總之，它讓我們的課堂活了起來，不必遵循什麼死理，有了自己的發展方向;讓我們的教學活了起來，可以四處走動。

第三條線，它相當於一個橋樑性的東西，讓我們的教學從應試教育平緩的過渡到素質教育。

我們老是説應試教育害人不淺，對學生以“分”定能力高低;對老師以“分”定工資多少。這不但扼殺了學生的創造性，埋沒了他們的潛力，甚至扭曲了他們的人格，造成學生逆反心理嚴重，高分低能等後果;同時浪費了老師的心血，甚至還要被家長唾罵，打擊了老師改進教學的信心，從而整體影響了國家的教育事業。因此不少人喊着要取消大學聯考，取消考試才能實現素質教育，那可就大錯特錯了。從應試教育到素質教育過度，需要一個橋樑，至少在理論上需要教學法這樣一個橋樑。當然要實現素質教育還需要很多條件，例如高素質的老師是必不可少的，寬鬆的政策與相應的硬件設施也十分必要。但作為一名免費師範生，我們現在能做的就是按照教學法上的要求去提高自己，去認真準備好自己的每一節課，為國家教育事業儘自己一份力。

業務員員工手冊2022員工手冊 篇12

一、按學校上下班要求按時上下班，辦公時間偶然必須短時間外出，1小時之內應到教導處請假，1小時以上的到校長室請假，並登記外出時間。回校後及時到教導處登記回校時間。報外出情況，由辦公室負責人作好具體記錄。

二、平時上課時要做到不遲到、不早退、不中途隨便離開教室，不隨便提前下課，課程安排不得隨便調動。

三、辦公室辦公期間認真工作，不許大聲喧譁、嬉笑、高聲談論，不吃零食，不做與工作無關的事情，不擅離工作崗位。不亂串辦公室，不搞娛樂活動。

四、營造健康向上的辦公室文化，為人師表，不説粗俗的話語，學生及家長在場時尤其注意對來客有禮貌、熱情接待。

五、養成良好的衞生習慣，經常做好辦公桌的衞生工作，辦公桌物品擺放有序，保持牆壁整潔，不亂掛衣物，不亂張貼。

六、健全值日製度，值日教師在每天上班前做好辦公室的衞生工作，並負責全天的辦公室衞生工作。

七、愛護公物，節約用電，不開無人燈、無人扇。無人微機等.

八、不得將辦公室鑰匙交給他人，不得擅自將單個學生留在辦公室。放學或集合時最後離開辦公室的老師應關閉電燈、電扇、飲水機，並鎖好門窗。

九、級部辦公室負責人應對本室教師的出勤、辦公、衞生工作等情況，做好監管.

十、學校根據《文明辦公室評比條例》每月評一次文明辦公室，授予“文明辦公室”稱號，並給予該室所有人員加課時5分的獎勵。

業務員員工手冊2022員工手冊 篇13

總則：

為使本公司作業規範化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感，特制定本制度。

適用範圍：

(一)、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本制度辦理。

(二)、本制度所稱員工，係指本公司聘用的全體從業人員。

(三)、本公司如有臨時性、短期性、季節性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應規定，或參照本規定辦理。

(四)、關於試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。

各工作人員的崗位職責：

一、銷售經理崗位職責：

1、負責企業產品的銷售、售後服務工作;

2、負責對駐外各代理商、經銷點監督、檢查、反饋工作;

3、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，並負責落實考核;

4、負責產品銷售的資金回籠;

5、負責本部門的業務培訓及團隊拓展工作;

6、幫助公司領導管理公司的基本運作;

7、對項目部銷售代表負有直接的考核權,要求考核工作公正、公開、公平，提供業務員的公平競爭環境和條件，禁止出現不合理的競爭現象。

二、銷售主管崗位職責：

1、定期起草銷售工作計劃、人員安排，並負責計劃和安排的實施;

2、銷售代表的業務指導與檢查、控制，監督銷售流程，保證銷售業務按計劃、程序順利進行;

3、銷售代表的入職培訓和日常業務培訓;

4、各種銷售活動現場的組織、巡檢與協調，銷售現場環境、氣氛的調節、調度，保證活動的順利進行;

5、銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設，並提交人員使用與管理建議;

6、定期向主管領導提交業務分析報告並組織銷售代表進行市場調研;

7、負責銷售資料的監控和準備，完成上級領導交辦的臨時性工作;

8、嚴格執行公司考勤規定,服從項目銷售經理的管理。

三、銷售代表崗位職責：

1、負責客户的往來接待工作及產品的初步介紹;

2、負責公司銷售客户的往來跟蹤、服務、聯繫及售後服務等銷售內務工作;

3、負責本銷售部銷售檔案的.整理、跟蹤及管理;

4、銷售部經理外出時，協助銷售主管負責銷售部內部一切日常運做;

5、負責本銷售部銷售合同的跟蹤;

6、負責本銷售部及銷售大廳的衞生的安排、監督工作。

7、定期起草銷售工作計劃並提交給主管領導;

8、瞭解公司業務流程及管理規定，熟悉本部門工作流程;

業務員員工手冊2022員工手冊 篇14

一、所有招商加盟店店面要求30～100平方米。

二、本公司對所有招商加盟店均按配貨方式分配貨物。

三、所有招商加盟商家對產品的過期、質量不滿意的貨物或滯銷的產品均可隨時換貨、退貨。

四、所有招商加盟店憑本公司分發的VIP卡，所有貨物以了九折優惠。

五、同意以上條件，經甲乙雙方同意。

六、乙方簽字，凡在20xx年春季前的招商加盟商，都可以領到由公司配發的時尚筆記本電腦一台。

甲方： 乙方：

年 月 日

業務員員工手冊2022員工手冊 篇15

散餐操作程序

(一)、散餐服務要求

1、瞭解當天供應品種(例湯、海鮮、時菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類)。

2、備料：(醬油、胡椒粉、開水、點菜單、熱巾、托盤等

(二)、開餐前的檢查工作

1、參加班前例會，聽從當日工作安排。

2、檢查儀容儀表。

3、枱面擺設：

餐具整齊，擺放統一，乾淨無缺口，枱布、口布無破損，無污漬。

4、台椅的擺設：

椅子乾淨無塵，椅面無污漬，台椅橫豎對齊或形成圖案形。

5、工作台：

餐櫃、托盤，擺設要求整齊統一，餐櫃佈置整齊無歪斜。

6、檢查花草。

7、檢查地面。

(三)、迎接客人

1、迎賓員當客人進入餐廳時，迎送員以鞠躬禮(30℃左右)

熱情的徵求客人：“歡迎光臨先生/小姐，請問您幾位?”

把客人帶到坐位後，拉椅請坐，雙手把菜譜遞給客人，説道：“先生/小姐，這是我們的菜單”

語氣親切，使客人有得到特別尊重之感覺。

2、餐廳服務員

(1)站立迎賓

在開餐前的5分鐘，思想彙報專題在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人，站立姿勢要端正，不依靠任何物體，雙腳不可交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態端莊，精神飽滿。

(2)拉椅讓座 *

服務員應協助迎送員安排客人就座，拉椅時留意先女賓，後男賓。

(3)如果客人需要寬衣時，幫助客人將衣物掛好。

(四)餐中服務

從客人右邊遞巾，並説“先生/小姐，請用巾”。然後詢問客人：“請問喜歡喝哪些茶?我們有花茶、烏龍……”。

2、增減餐具

3、斟茶：

將茶杯連碟放於托盤上，斟茶至八分滿，從客人右側遞上。

4、落餐巾、脱筷套：

將餐巾解開，輕輕地放在客人雙腿上，如果客人暫時離開，將餐巾疊成三角形，平放在餐位的右位。

5、為客人上調味品：將調味品碟拿至托盤上，斟倒。

6、收小毛巾：用巾夾逐條夾進托盤中拿走(可與第5條一起做)。

7、點菜：

介紹菜式

在客人看過菜單片刻後，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問現在能夠點菜嗎?”

“先生/小姐，請問您們需要點哪些菜呢?”“我們有×××菜是挺不錯的，今天有特別的品種×××您試一試好嗎?最全面的範文參考寫作網站”如果客人點的菜沒供應時，應抱歉説：“對不起”建議點別的相似的菜餚。

推銷欽品：

同菜式推銷。

點完菜與酒水時，留意複述給客人聽，並詢問有無錯漏等。

8、收回菜單、酒水單：

由領班、迎送員集中放在迎送台以作備用。

9、下訂單：

下訂單時，第一聯交收銀員;第二聯由收銀員蓋章後，交酒巴或由跑菜員交廚房，作為取酒水及菜的憑證;第三聯由跑菜員劃單用，此聯能夠留存。

10、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號，準確的呈送給每一位客人。

11、第一道菜不能讓客人久等，最多不超過10—15分鐘，如時間稍長，要及時向客人説“對不起”表示歉意。如客人有急事，一定要與廚房聯絡，儘快出菜。

12、上菜時，應禮貌地向客人表示：“對不起，讓您久等啦。”

13、上菜順序：冷菜、熱菜、主食或點心、甜食、水果。

各餐間在每上一道菜備餐間服務員應在第三聯上註銷一道菜。上台時留意報菜名。

14、上最後一道菜時，要主動告訴客人，“先生/小姐，您的菜已上齊”，並詢問客人是否要增加些哪些。

15、菜上齊後，遞甜品水果的介紹牌給客人，向客人介紹各類甜品、水果。

16、巡台：

⑴煙缸內有兩個或兩個以上煙頭應立即撤換。

⑵將空菜碟、範文TOP100空湯碗及空酒瓶撤走。

⑶及時撤換骨碟。

⑷及時添加酒水、飲料等服務員應有求必應，有問必答，態度和藹，語言親切，服務周到，應在客人開口前滿足客人的要求。隨時留意客人動態，及時處理突發事件。

17、收撤菜碟餐具：

菜碟：先徵得客人同意，才幹收撤(除空碟外)當客人同意後，應在客人的右邊逐樣收撤(如需打包可在工作台進行)先收銀器、玻璃器皿，後收餐具。

18、上熱茶：

提供茶水服務(用蓋碗茶)。

19、上甜品、水果 上甜品上水果：上水果前應視水果品種，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右，叉在左)

20、遞上小毛巾 `

21、結帳：結帳時用結帳夾，在客人右邊、禮貌的説：“謝謝，先生/小姐總共元”留意收款和找零時應唱收唱付，錢款當面點清。

22、拉椅送客：

向客人道謝，送客人至餐廳門口，並歡迎再次光臨，提醒客人不要在餐廳遺漏物品。

(五)餐後檢查收尾工作

1、客人走後，應及時檢查是否有燃燒的煙頭，是否有遺留物品。

2、收撤餐具：

(1)首先整理好餐椅，以保持餐廳整潔、統一的格調。

(2)先收餐巾、小毛巾，再收銀器、玻璃器皿，餐具。

3、清理現場重新佈置環境，恢復餐廳原樣

4、備餐具：

服務進程中，儘可能可以稱呼客人的姓。

備餐間工作規範：

1、餐前準備：

(1)按要求着裝，按時到崗，並接受領班的工作指派。

(2)領取餐具、範文寫作用具、各種調料和調味品，準備好潔淨的餐車和乾淨的抹布。

(3)把米飯盛入乾淨的保温飯桶內。

(4)準備好開餐用的銀餐具。

(5)準備好乾淨的垃圾桶。

(6)保證走菜通道的暢通、地面不潮濕、不油滑。

(7)準時參加餐前會，啦解工作內容。

2、餐中服務

(1)一切就緒後，站在自己的崗位上，等候訂單。

(2)接單後，按照前台時間的要求，迅速將訂單送至廚房相關點(冷菜間、熱菜廚房、麪點房、水果房等)按照先後順序進行傳菜服務。

(3)跑菜要迅速，防止菜冷。對幾個不符合質量和規格要求的菜點，應向廚師長反映(如菜涼啦、裝盤不好、顏色不好等)

(4)每跑一道菜，要在訂單上註銷這道菜，對走完的訂單要複核一遍，避免出差錯。

(5)將每道菜迅速，準確無誤地送到餐桌前

(6)協助服務員撤換餐具，整理酒瓶，添加茶水，並保持跑菜台整齊清潔。

3、收尾工作

(1)將用過的餐具刮清殘菜，分類疊放整齊，將各類飲料杯、水杯、酒杯分類倒置放入筐架欄內，將各類銀餐具分類排放好，急需的運往洗滌間洗滌消毒，將不鏽鋼餐具、筷子、筷架分類放入筐中，送洗滌間清洗後立即取回擦淨並放在規定的方面妥善保存。

(2)將各類枱布、小毛巾、口布等布草抖淨雜物，並整齊扎放好、點數後，填寫清洗單送布草房清洗，並按領取數將乾淨的棉織品領回交給領班。

(3)打掃後台衞生、地面、開水爐、水池、工作台、工作櫃，米飯保温桶要保持光亮。

(4)清理小庫房範文參考網，各樣物品擺放整齊。

(5)垃圾桶清倒後，清洗乾淨放回原處。

(6)協助餐廳服務員，做好餐前準備工作，如架餐桌等。

(7)領配料、打包盒、打包袋、地雷蠟、固體酒精等物品。

(8)洗茶壺

一、宴會預定服務程序

1、對幾個老顧客，為啦保持建立起來的聯繫，在預訂時能夠適當給予幾個優惠，向新客人提供具體地相關酒店的情況介紹和材料，以增高客人的愛好，建立聯繫。

2、建立賓客關係檔案(客史檔案)。

3、做好銷售訪問工作及宴會預訂工作。

4、詢問客人對服務、菜品地方的意見

5、檢查台型、菜品是否符合定單的特殊要求。

6、負責回答客人對用餐餐廳的詢問。

7、啦解客人對菜餚的意見及客人品味，與客人交朋友，跟蹤服務。

二、崗位職責

1、宴會預定人員要較全面地控制本酒店的各種材料，包含菜單、宴會方式、承接條件、價格等。

2、儘可能啦解和滿足客人提出的詢問及要求，不失時機地接受客人預定。

3、接受預定要做到：禮貌用語不離口;填寫訂單程序化;特殊要求分到人;每崗落實條理化。

4、服飾整潔，語言謙恭、物品訂位、記錄清楚、下單及時。

5、實事求是、不營私舞弊、弄虛作假

6、堅守崗位，積極銷售、增加客源。

一、宴會預訂工作程序：

1、按照飯店規定着裝，準時到崗。

2、查看交接班記錄，處理未盡事宜。

3、查看宴會、團隊用餐更改通知單，並準確迅速發至各營業點。

4、核對宴會記錄，送宴會通知單至各個餐廳、廚房、酒巴、總經理室、大堂處、前台問訊處、客房及總吧枱。

5、熱情接待預約客人，辦理預訂手續，填寫宴會通知單發至相關部門。

6、安排好今日、次日的宴會場地、菜單、並抄寫今日宴會菜單，及時發至各相關部門。

7、根據次日團隊用餐通知，填寫次日團隊用餐表，發至相關部門。

1、輪流去職工食堂用餐。

2、繼續受理宴會預訂，處理臨時更改通知單。

3、做好交接班日記，並與晚班員工交接。

4、參加班前例會。

晚班：

1、按規定着裝，準時到崗。

2、查看交班記錄，處理未盡事宜。

3、查核晚餐宴會和團隊用餐更改情況，及明通知相關部門。

4、受理宴會業務洽談事宜，及時整理、製表、填寫通知單，發至相關部門。

5、查看宴會場地的安排情況，抄寫菜單，報送相關部門。

6、核查次日團隊用餐更改情況，如有更改，及時通知相關部門。

1、輪流去餐廳用晚餐。

2、分別整理好次日離店和即將到店的團隊通知單。

3、核對次日離店表，留意有無提前用早餐和帶飯盒的要求。

4、填寫次日宴會報表，宴會通知單，報表和相關通知。

5、填寫交班日記。

一、宴會部服務程序：

(一)宴會佈局：

1、根據餐廳方式和大小安排，桌與桌之間距離適當，以方便穿行上菜，斟酒水為宜，合理佈局。

2、主桌應放在面向餐廳主門，可以縱觀全廳的位置。

3、主桌的大小，應根據就餐人數來確信。

4、重點突出主台。

(二)擺位規格：

1、台的正中放上轉盤，花盆擺在轉盤正中。

2、首要的宴會應在台當中擺設花草或紅絨布、抽紗;台中適當位置放上蠟台(以正副主人面向為準兩側中心位置)等其他飾物，台邊圍上台裙

3、裝飾碟離桌邊2cm。

4、筷子尾部與骨碟平行，筷子架與味碟平行。

5、小碗與味碟之間直對裝飾碟中線，湯匙向左方，與味碟中線成直線。

6、餐花放在骨碟上。

7、甜酒杯對裝飾碟中線，飲料杯放在甜酒杯左邊，烈酒杯放在甜酒杯右邊，三杯成直線，杯底距離為1.5 cm，如客人要求飲其他洋酒，即換適當的酒杯。

8、每桌放四個煙灰盅，成十字形，其中兩個分別放在正副主人位右邊。

9、每桌放四個牙籤盅，成十字形，分別間隔於四個煙灰盅。

10、各位位置擺放距離相等。

11、菜單統一放在正副主位前。

(三)儀表儀容

1、頭髮整齊、不零亂，如服務員頭髮不披肩，戴統一頭飾，男服務頭髮不得過耳，後發基線不過衣領。

2、按飯店要求進行着裝，清潔筆挺、皮鞋擦亮，襪子無破損。

3、女服務員上崗一律淡粧，上崗時間不能配戴飾物，不噴灑過濃的香水。

(四)準備工作

1、根據宴會預訂單，啦解清楚接待對象、宴會名稱、國籍、身份、生活習慣、人數、宴會時間及有何特殊要求。

2、按宴會擺台要求擺設餐位。

3、將領來的餐具逐項檢查，確保清潔，光亮、無缺口。

4、準備足夠數量的小毛巾，併疊好放毛巾櫃中備用。

5、根據不同的要求和人數，準備足夠數量的飲料、調料、水果、乾果、火柴、香煙，贈送客人的小禮品應整齊擺放在規定位置上，各種飲料要冷藏，白葡萄酒用冰筒盛裝，白蘭地、威士忌應備足冰桶和冰塊，加飯酒要準備暖壺和加飯酒酒杯。

6、準時參加班前會議。

7、宴會前10—15分鐘重新檢查自己的枱面，整理好自己的儀表儀容，不符合要求的，儘快糾正(要求制服整齊挺括，儀表端莊大方，精神飽滿)，首要宴會要戴白手套。

8、宴會即將開始前，上冷盆、上調料，上冷菜時留意按顏色深淺犖素搭配好，均勻的擺放在轉枱上。

9、大型宴會提前十分鐘斟上甜酒。

10、站在指定位置上，恭候客人的光臨。

(五)迎接客人，

1、站立廳房門口恭迎客人，多台宴會應按指定位置站台，不得交頭接耳及倚靠而立。

2、客人進入餐廳時，微笑迎客，根據客人不同的身份和年齡，使用敬語，主動問候，同時拉椅請客人入座，上小毛巾。

業務員員工手冊2022員工手冊 篇16

為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自身的優勢及專業能力，找到了相關於本專業的實習單位及崗位。並在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。

經朋友的幫助，我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

x年9月1日-11月1日，我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅遊市場調研和辦公室文祕類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識，並獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的瞭解，在實踐中使我認識到旅遊業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，並補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

旅行社有限公司位於路xx大廈3樓，是經過國家旅遊局、旅遊局批准，省工商局註冊的具有法人資格的私營專業旅遊企業，是足額交納旅遊質量保證金的單位，註冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內先進旅行社”，在20xx年3月全國旅遊業消費者滿意度調查活動中被中國旅遊監督管理委員會評為“全國旅遊業十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導遊歷年來被評為“十佳導遊”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、遊、購、娛”等一條龍最佳服務。

我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業地接，計劃團隊，常規純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實習主要目的

在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的瞭解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅遊資源，海南省的旅遊業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日裏上課很少涉及旅遊方面的知識，出於對海南旅遊發展前景的看好，我平時經常看些有關旅遊方面的書。旅行社作為旅遊業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅遊業有更進一步實質性的瞭解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯繫實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮鬥。

三、實習內容及收穫

(一)辦公室文祕類工作

由於第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月裏，公司並沒有分配什麼重要的任務給我，僅僅是一些辦公室裏雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衞生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我並沒有抱着隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什麼大事了!

經過一個月基礎性的工作後,我與公司同事和領導進行了相互瞭解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,並且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅遊市場調研

隨着市場經濟的不斷髮展,市場營銷學正不斷地向旅遊行業滲入,現已形成了旅遊市場營銷學,並逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分,有着最為基礎和重要的意義.

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校裏，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來説，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與讚許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務後，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成後到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。於是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析後，把結果交給了負責人。領導看了市場分析後對我們讚揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動，我對海南旅遊市場有了更進一步的認識瞭解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對海南旅行社發展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，並且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨着三大問題：

第一，同行業激烈的競爭。從海南建省並確定旅遊業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批准註冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅遊資源開發下，共同存在着如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨着極為激烈地競爭。

第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨着一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導遊想離開，但不知道經理用了什麼方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客户流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅遊市場混亂。相信到海南旅遊過的人，都知道海南旅遊市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，海南旅遊市場其實處於一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控後，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。

面對以上問題旅行社該做些什麼呢?

1、優化旅遊路線，提高旅遊服務質量。

2、做好客户服務，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發新的旅遊資源，創造競爭優勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。

7、規劃旅遊市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

五、總結

通過在旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅遊市場有了進一步認識，並且對海南旅行社也有了一個大概地瞭解。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業知識，展現了自己的能力，也發現了自己存在的許多缺點。

業務員員工手冊2022員工手冊 篇17

1、嚴格遵守國家法律及公司各項規章制度

2、關心公司發展，熱愛本職工作，努力維護公司名譽，堅持抵制有損於公司利益的言行。

3、嚴守公司祕密，商業祕密，經營祕密，技術祕密。

4、愛護公司財產，愛護辦公設備，保持辦公環境衞生。

5、要配合好各部門發展各項活動，保證工作的順利流程，具備良好的團隊精神。

6、對公司領導的工作安排及調度，不得無故拖延、拒絕和終止工作。

7、不段提高自身素質，努力把自己培養成全面、全能、有責任感、有使命感的IT人。

8、熱愛自己的工作，認真負責，注意保持良好的客户關係。

9、按時完成工作任務，保持好良好的工作效率。

10、注重儀表，保持服裝整潔，落落大方。

業務員員工手冊2022員工手冊 篇18

把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這麼簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。

站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務。由於顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益並不瞭解，並且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在瞭解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決於導購員。

導購員如何幫助顧客呢

(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

(3)向顧客介紹商品的特點;

(4)向顧客説明買到此種商品後將會給他帶來的利益;

(5)回答顧客對商品提出的疑問;

(6)説服顧客下決心購買此商品;

(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;

業務員員工手冊2022員工手冊 篇19

一、工作職責及處罰辦法

1、上時按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋,掛好上崗證, 違者每次處以5元罰款,工作服不得穿出車間, 違者罰款10元。

2、車間嚴格按照生產計劃部指令,根據車間設備狀況和人員,精心組織生產, 違者每次處以20元罰款。3、車間如遇原輔材料、包裝材料不符合規定,有權拒絕生產,並報告質保部和生產計劃部。如繼續生產造成損失，將按《質量管理條例》進行處罰。

4、員工在生產過程中應嚴格按照質量標準、工藝規程和sop進行操作,不得擅自提高或降低標準,在操作的同時並作好記錄，違者每次處以10元罰款。造成較大經濟損失將按《質量管理條例》進行處罰。造成安全事故者將交公司處罰。

5、按照GMP、《醫療器械生產條例》要求對原輔材料、包裝材料進行管理並作好記錄，違者每次處以20元罰款。

6、加強現場管理隨時保證場地整潔、設備光潔。操作人員下班前均要打掃場地和設備衞生，違者每次處以10元罰款。

7、車間生產所剩的邊角餘料將由專職人員運出車間,由有關部門統一處理，未按時運出車間，每次處以10元罰款。

8、車間員工和外來人員進入特殊工作崗位應遵守特殊規定,確保生產安全，違者每次處以20元罰款。

9、設備維修人員、電工必須跟班作業,保證設備正常運行,對影響生產者每次處以10元罰款。

10、禁止在車間聊天、嘻戲打鬧,違者每次處以10元罰款。

11、車間員工必須服從車間安排,對不服從安排、謾罵者每次處以50元罰款,對人身攻擊者每次處以100元罰款並交公司人事部。

12、對盜竊公司財產者,不論價值多少一律交公司行政部處理。

13、本部門人員違反制度當月罰款達100元以上，車間負責人按其金額的20%處罰，車間副職分管人員當月罰款金額在100元以上，

按其金額的25%罰款(本制度不包括第11條)。

二、考核的內容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：

“德”主要是指敬業精神、事業心和責任感及行為規範。

“勤”主要是指工作態度，是主動型還是被動型等等。

“能”主要是指工作能力，完成任務的效率，完成任務的質量、出差錯率的高低等。

“績”主要是指工作成果，在規定時間內完成任務量的多少，能否開展創造性的工作等等。