KTV服務員崗位説明書

崗位名稱:服務員

工作概述：為顧客提供優質的服務，建立良好的客户關係。

工作職責與任務:

1、嚴格按照服務的各項流程、標準、規範進行對客服務工作，給顧客一個輕鬆的消費環境;

2、負責值房過程中房間的清理枱面、點歌、促銷等工作，如自己不能及時完成的通知上級和同事，共同協助圓滿準確、熱情、周到、完成對客服務工作;

3、服務中積極介紹公司服務項目、特色等，積極對客促銷;

4、熟悉客人姓名，服務中與顧客建立友好的客服關係，積極拓展客源;

5、值房時負責房間內的物品、設備的完好;

6、客人走後對房間進行清潔以及物品的歸位等備房工作;

7、積極參加培訓，不斷提高工作技巧、技能。

工作績效標準:

1、有良好的客户關係，積極開拓客源;

2、對客服務細心、熱情、周到、禮貌，無投拆發生。

崗位工作關係:

所受監督：直接接受樓面主管的監督。

所施監督：在對客服務的所有部門出現的問題進行監督。

合作關係：與各服務部門有合作關係。

工作權限：

對各個對客服務部門有監督權。