在線客服崗位職責十篇

在線客服崗位職責 篇1

崗位職責：

1、負責公司用户發展規劃及執行，提高用户粘性；

2、負責積分商城整體選品規劃，包括商品選品、上架及推廣；

3、對支付用户行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態活躍；

4、協助其他部門完成用户需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升產品的體驗；

5、負責微信公眾號和產品社區的運營維護；

6、負責公司客服體系搭建及相應工作；

任職要求：

1、1年以上運營經驗，有電商或者平台積分商城產品運營經驗優先；

2、熟悉社區運營、粉絲建設、SNS推廣工作經驗，熟悉各大互聯網社區文化，有豐富SNS合作資源者優先；

3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰並承受一定工作壓力。

4、有較強的語言文字表達能力和敏鋭的活動策劃和執行能力，創意出彩，善於製造話題和策劃社區活動，並引導用户參與互動。

在線客服崗位職責 篇2

崗位職責:

1、通過在線聊天工具回答用户問題、處理客户投訴，例如:用户反饋bug、充值調帳、用户封號等。

2、維護正常的遊戲線上秩序，處理玩家開掛等問題。

3、負責處理跟進遊戲線上各類問題，與相關部門及時同步信息。

崗位要求:

1、有較好的文字表達功底。

2、有在線遊戲/網店客服經驗。

3、熱愛桌遊、手機遊戲者優先。

4、熟悉各種手機操作系統。

5、可適應晚班者優先(18:30-00:00)

在線客服崗位職責 篇3

1、大專專或以上學歷，專業不限，有一定的工作經驗（優先應屆生也可以，但是你得有畢業證）

2、普通話標準，具有良好的溝通能力及服務意識；

3、工作積極，為人正直踏實，能承受一定的工作壓力；能夠適應排班。

4、打字速度每分鐘30字以上。

5、無相關金融信譽違規記錄。

6、對工作認真負責，職業規劃明確。

7、家住在高新區附件的優先考慮。

工作內容：

1、認真耐心接聽並解答客户的來電諮詢及電話轉接；

2、在線辦理好客户諮詢的相關業務

3、詳細做好客户問題的'記錄、反饋、有效傳達；

4、認真執行公司的各項規章

在線客服崗位職責 篇4

崗位職責：

1、負責在線解答遊戲玩家的問題，比如充值或賬户異常等；

2、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案；

3、負責進行有效的客户管理和溝通；

4、善於發現潛在客户；

5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；

6、抗壓能力強，可接受上夜班；

7、每天對當天客户反饋進行總結學習，向組長彙報，再由組長向主管、經理、總結匯報當班情況；

8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經理-客服總監。

任職要求：

1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

2、普通話標準，語言表達能力強，擅於溝通，聲音甜美；

3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

6、不抽煙不喝酒無紋身。

在線客服崗位職責 篇5

崗位職責：

1、通過在線聊天工具、電話等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售後服務，解答客人疑問。

2、根據客户需求，為網絡諮詢客户推薦合適的旅遊線路，報價，

3、負責客户疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

任職要求：

1、有旅遊電商平台工作經驗或者是旅遊管理專業優先

2、有良好的.語言表達能力和溝通協調能力；

3、能獨立處理問題、並服從安排；

4、人品端正，做事要認真踏實負責；

5、普通話流利，有耐心，熱愛旅遊，性格開朗；

在線客服崗位職責 篇6

崗位職責：

1、客服中心接待顧客的諮詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

2、為客户提供良好的售後服務，及時解決客户提出的問題。

3、客户關係管理，收集客户意見並彙總上報。

4、通過電話服務，為公司建立良好的客户服務關係及公司形象。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，18—35歲；

2、具備良好的學習能力和應變能力較強；

3、熟練電腦打字操作；

4、具備良好的溝通技巧。

薪資福利

1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

2、員工生日party，節日慶祝會，員工入職歡迎會；

3、享受標準五險社會保險（養老保險+醫療保險，工傷保險，失業保險，生育保險），住房公積金

4、帶薪年假（除享有國家法定節假日外，額外再享有5天帶薪年假）

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

在線客服崗位職責 篇7

崗位職責：

1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的遊戲問題；

2、監控遊戲運行狀態，及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通；

3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議；

4、瞭解用户需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

3、優秀的團隊合作精神，善於溝通，具有親和力和耐心；

4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

5、熟悉網易兩款以上游戲的經驗者優先。

6、請在簡歷中註明你的遊戲經歷。

在線客服崗位職責 篇8

崗位職責:

1、負責與客户溝通以及跟進

2、收集客户信息，及時告知客户有關優惠信息

3、幫助客户解決問題

4、保持微信羣活躍度、維護好新老客户關係

任職資格

1、有一定的客户服務經驗，有一定的服務意識和能力

2、打字速度較快，善於使用網絡聊天工具，有微信銷售經驗優先

3、要求要有“客户為先”的服務精神，一切從“幫助客户，滿足客户”的角度出發

4、熱愛工作，敬業，勤懇，樂於思考，具有自己發展的主觀願望和自己學習的能力

在線客服崗位職責 篇9

崗位職責：

1、負責客服人員的管理及績效評估；

2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

4、維護客户關係，協助客服人員對客户進行回訪與跟進；

5、協助店長完成其他工作；

崗位要求：

1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。

2、性格温和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。

3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。

在線客服崗位職責 篇10

崗位職責：

1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，並對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

2.制定與完善客服管理制度，規範和完善崗位職責，制定並優化客服話術內容；

3.通過用户調查完善用户需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，並進行案例實操培訓工作

任職要求：

1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗；

2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力

3.優秀的學習能力，能快速適應新的行業