物流客服專員崗位職責
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物流客服工作職責一:
嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最後要求對方留下聯繫方式,以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求,最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後,根據我們現有的資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客户我們需要對產品進行分析,對距離進行測量,稍後給他回電報價,(根據尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內回覆客户電話。
下單:將客户要求,和注意事項在內部委單上寫清楚,轉交到單證那裏
信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找
每天的貨量做成報表
跟蹤:每天查看調度發佈的跟蹤表,將信息告訴客户
異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應
單據管理:每月將回單整理好給客户,客户不要的我司保留好,行車單整理,發貨單將客户的發貨日期排好,其它單據整理
對賬:每月跟單證對好明細,在跟客户對賬,確認好費用後第一時間開票
.應收款:每月配合財務跟客户確認未收款
接聽客户電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,並在5分鐘之內回覆客户
顧客滿意程度的統計分析工作
客户檔案時時更新
每月運作統計分析
物流客服工作職責二:
01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳
02、負責協調並完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
05、協助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
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