物業客服專員崗位職責（通用17篇）

物業客服專員崗位職責 篇1

1、為業主辦理入住手續、並解答業主提出的有關問題。

2、為客户辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客户發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。

3、隨時解答客户提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門負責人彙報。

4、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。

5、 辦理出門條、施工出入證、並做好鑰匙借用記錄。

6、接受客户投訴、聽取住户意見和建議，及時向相關部門反映。

7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。

8、做好財務現金的收取並開具票據

9、按規定認真完成每日工作記錄。

物業客服專員崗位職責 篇2

1、接聽客户來電及接收客户APP報事，瞭解客户關於小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄後派單給各小區的物業服務人員，並跟蹤訴求的處理情況;

2、通過現有途徑(網絡為主)，監控客户留言，瞭解客户訴求，並督促一線公司處理，驗證處理情況;

3、APP、微信等網絡平台的維護，包括查閲粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發佈等;

4、通過系統對客户信息進行維護、分析;

5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客户調查、員工回訪等。

物業客服專員崗位職責 篇3

1、建立客户信息檔案;

2、接聽客户來電，解答客户諮詢，處理客户投訴，反饋客户信息等服務管理工作;

3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

5、負責交房準備工作;

6、監督、跟進質量問題的整改工作;

7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員崗位職責 篇4

1、受理業主報修、諮詢、投訴及建議、及時分流處理等，並做好跟蹤及回訪記錄;

2、負責區域內的通告、文件的發送;

3、接待日常客户來電、來訪，受理各類服務預約;

4、業主/租户接待及租户的各項費用的收 取、催繳工作;

5、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服專員崗位職責 篇5

1、對商户提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商户之間良好的溝通關係，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門;

2、跟進轄區內商户各項投訴的處理結果;

3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

4.、負責入户抄水錶工作及各種款項的收繳工作;

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員崗位職責 篇6

1、 負責辦理客户入住、遷出手續及收集、管理客户檔案資料。

2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

3、 負責客户投訴的接待、處理及回訪工作。

4、 負責督導客户辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查和評核。

物業客服專員崗位職責 篇7

1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

2.負責客户信息檔案的建立、更新、維護;

3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租户投訴等事項及反饋工作 ;

4.負責對接客户滿意度數據，建立並完善客户服務標準流程，推動客户滿意度工作有序開展;

5.完成公司交辦的各項工作。

物業客服專員崗位職責 篇8

1.負責業主檔案的建立與管理;

2.負責與業主之間建立良好的關係並持續維護;

3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4.負責業主報修、投訴事件的處理;

5.負責園區業主物業費的協收、催收;

6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員崗位職責 篇9

1、負責物業費及相關費用的收取;

2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

3、協助處理項目日常人事行政工作;

4、項目物資及相關文件的整理;

5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業客服專員崗位職責 篇10

1.建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作;

2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客户所需要的的服務;

3.對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔;

4.對小區住户的管理費收繳率負責;

5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業客服專員崗位職責 篇11

在客服主管的領導下負責服務枱的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務枱的寧靜、整潔和良好秩序。

遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

負責受理客服的各種服務需求、投訴，並追蹤、反饋服務質量等情況。

負責智能化服務平台各類工單的派單、回訪等工作。

負責辦理客户裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

負責門禁卡/停車卡的製作。

負責各類費用的催繳工作。

協助主管開展社區文化活動。

負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員崗位職責 篇12

1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衞生檢查;

2、客户投訴事件處理及保修問題的跟進;

3、寫字樓、客服中心、會議中心客户的接待和指引;

4、客户業務辦理，受理和開展客户入住、退場手續，負責客户報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6、協助上級處理相關事件。

物業客服專員崗位職責 篇13

1 、定期巡查項目管理範圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;

3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;

4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;

6、配合相關行政人事工作。

物業客服專員崗位職責 篇14

1、接待日常客户來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客户諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、辦理業主裝修、入住手續，對前台各類問題進行梳理、彙總等;

4、受理業主報修登記並跟進解決;

5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

6、負責客户當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;

7、協助組織小區業主活動。

物業客服專員崗位職責 篇15

1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、瞭解業主訴求，並按照相關工作程序解決業主訴求;

2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

4、負責區域內物業相關工作的開展;

5、完成領導臨時交辦的工作任務。

物業客服專員崗位職責 篇16

1、負責公寓招租工作，發佈招租信息，及時答覆潛在客户各類問詢，並負責帶人看房、簽約、辦理入住;

2、負責公寓日常運營管理，公司資料採集、登記、整理、存檔、查閲;

3、負責處理租客相關需求，提高客户滿意度;

4、負責安排租户維修工作，處理跟進相關維修服務;

5、負責領導安排的其他工作。

物業客服專員崗位職責 篇17

1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客户事務管理;

2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;

3)挖掘並跟進有意向客户，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;

5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;