淘寶客服主管崗位職責（通用7篇）

淘寶客服主管崗位職責 篇1

1、負責淘寶店鋪客服、平台日常工作開展與管理

2、規劃執行銷售服務流程、產品銷售、推廣計劃、客户關係建立等;

3、建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行;

4、處理店鋪中差評，處理客户反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

5、關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理;

淘寶客服主管崗位職責 篇2

1、負責引導、支持及監督客服部門人員日常工作;

2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行並優化，提升整個團隊能力和素養、增強銷售技巧，提高轉化率，維護售後綜合指標和店鋪各項評分;

3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發展規劃;

4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力;

5、完成領導交辦的臨時事宜;

淘寶客服主管崗位職責 篇3

1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

3、負責並監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客户的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

5、售前售後問題統計分析，並就所發現的問題提出優化及解決方案;

6、制定培訓計劃並組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

淘寶客服主管崗位職責 篇4

1、安排售前、售後客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接;

2、客服團隊日常工作的監督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率;

3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產品熟知;

4、負責帶領客服團隊處理日常客户諮詢、解答及投訴，

5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規章制度，並負責檢查、考核;

6、建立標準化的工作流程，將售前、售後等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉化率，售後服務體驗;

7、帶領客服團隊做好日常網絡銷售工作和客户服務工作，負責帶領客服團隊完成當月銷售指標;

8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標

9、客服團隊招聘面試，新人培訓

10、負責收集其他企業的客服部資料進行分析，整理和學習;

11、完成運營總監安排的其他任務

淘寶客服主管崗位職責 篇5

1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;

2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

3、收集客户信息,妥善處理客户的不滿和意見,進行客户需求分析,向上級提出合理化建議;

4、處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

5、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題。

淘寶客服主管崗位職責 篇6

1. 負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工;

2. 考核指標的達成、重點工作的跟進;

3. 建立與維護客服服務體系;

4. 制定客服部周、月、年計劃;

5. 制定客服部各項工作制度及工作流程;

6. 全方位優化客户服務質量;

淘寶客服主管崗位職責 篇7

1. 帶領電商客服團隊，對接平台客服團隊和店鋪運營，協調處理好售後各種投訴、問題及突發事件，做好售後服務工作;

2. 負責客服團隊日常運營工作，制定客户服務規範、流程和制度，完善客户常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程;

3.負責售前、售中、售後服務管理與指標達成，優化梳理流程，階段性工作覆盤，流程制定、優化與調整，降低糾紛率、投訴率，提高售後問題解決率;

4.分析客户需求，持續提升客户服務滿意度，提高客户及店鋪好評率以及轉換率。

5.具備較強的突發事件、問題投訴處理能力。