客服人員的崗位職責（通用17篇）

客服人員的崗位職責 篇1

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和購卡服務。

客服人員的崗位職責 篇2

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客户提供業務諮詢。

5、收集客户信息和用户意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客户資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客户的接待和電話來訪工作，及時轉告客户信息，妥善處理。

8、負責接聽客户投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。職責2：客服人員崗位職責

1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記。

7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

8、完成上級領導交辦的其他任務;

客服人員的崗位職責 篇3

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客户的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客户資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住户宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服人員的崗位職責 篇4

1、負責受理客户電話或email資訊，協助客户處理各種疑問。

2、負責客户電話的集中受理，接受用户對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、在線客服等平台客户的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客户的日常維護，為客户提供諮詢服務及幫助。

5、負責監控、統計和分析客户服務投訴情況，提供客户服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質量考核數據。

6、配合部門以及上級交給的相關工作。

客服人員的崗位職責 篇5

1、通過電話、QQ及聊天工具與客户及時溝通，確保客户網站平台項目按時按質上線。

2、和客户溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平台。

3、跟進客户項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。

4、完成老客户的續費工作。

5、幫助客户解決問題，定期回訪客户，關懷客户。

客服人員的崗位職責 篇6

1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗

2、熟練使用Office辦公軟件;

3、會網店商品發佈及更新及編輯。

4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客户諮詢，溝通、協調能力強者優先;

5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客户服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

6、有網絡營銷經驗者優先;

客服人員的崗位職責 篇7

一、處理毎日客户訂單情況並及時回報;

二、負責與倉庫對接，合理安排發貨任務;

三、統計銷售及回款數據，及時上報領導;

四、完成上級交給的其它事務性工作;

客服人員的崗位職責 篇8

1、 負責客户服務標準、和流程的制定，規範客户服務行為。

2、負責客户回訪制度的建立，並監督實施。

3、負責主導客户突發事件的處理。

2、圍繞客户檔案，負責客户關係的維護與二次銷售開發管理(比如售後服務環節對設備等的銷售)。

5、負責協作銷售部做好大客户關係的重點維護和管理。

6、負責完成客户滿意度調查和統計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客户諮詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。

9、負責客户檔案管理工作，並協作銷售部做好部分客户調查方便銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。

11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客户驗收單和客户滿意度調查的統計得出分析結論)。

客服人員的崗位職責 篇9

1、每天營業開始時，迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客諮詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規範用語

客服人員的崗位職責 篇10

1. 每日檢查員工禮儀服飾規範

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

3. 安排做好顧客投訴和接待工作

4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5. 監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。

客服人員的崗位職責 篇11

1、負責建立和完善小區住户檔案並及時更新。

2、完成公司制定的物業費收繳任務;

3、走訪住户，與住户溝通，掌握管理樓宇住户的情況，及時處理小區住户的申請服務及投訴問題;

4、對住户提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回覆及回訪工作。

客服人員的崗位職責 篇12

1、 負責部門人員的管理及培訓工作;

2、 負責制定並建立所在項目客户服務工作流程，並做好監督檢查;

3、 負責所在項目客户服務工作，提高客户滿意度、提升物業費收繳率;

4、 負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，並督促實施;

5、 負責處理項目業主/客户重點投訴事件，並對重點客户進行回訪;

6、 負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施;

7、 處理領導安排的其他臨時性工作。

客服人員的崗位職責 篇13

偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。上班的第一天，旺旺掛着，可是沒有人與我交談，反覆的翻閲資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客説這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客户的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。

後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看着哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

5

認真回想這一年，我到底做了什麼，而又得到了什麼呢，今天我要怎麼去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基於以上問題，我根據去年的工作做了總結。

一、瞭解顧客

在網上購物的客户多多少少都會有點想佔小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這麼三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服説了一兩遍之後顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。

也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎麼樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心裏也高興。人總是想佔點小便宜給自己心裏安慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得着，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二、瞭解商品

做好客服工作，重中之重是瞭解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不瞭解商品，那麼買家在詢問商品的時候，你就會出現回覆停滯，回覆信息速度的變化，很容易影響買家的購買慾。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去誇自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你箇中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家説好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三、售後服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客户，建立一種客户的羣體，這樣會事半功倍。

工作總結對於經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善於總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這一年的總結，以後還要再接再厲，加油哈!

客服人員的崗位職責 篇14

在項目經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。

負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。

負責細化完善部門規章制度、工作程序，並負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，並負責實施。

定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。

負責客户信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。

負責組織園區費用收繳工作。

針對客户逾期未交付的租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

及時處理客户投訴，就客户投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。

經常與客户溝通聯絡，聽取意見，並及時跟進解決，負責客户活動的組織、籌劃、實施工作。

負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

客服人員的崗位職責 篇15

1.負責辦理業主/客户入住、裝修等相關手續;

2.負責建立業主/客户檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作;

3.負責受理業主/客户投訴、報修相關記錄的整理、彙總、存檔。

4.向業主/客户收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客户所欠的各種費用，並引領業主交款;

5.對收費中業主/客户反映的各種問題，經本部門經理審閲後，送達有關部門跟進協調處理;

6.做好上級交辦的其它工作。

客服人員的崗位職責 篇16

1、為顧客寄存物品，方便顧客購物，也方便超市管理。

2、以便顧客諮詢：超市的經營項目、促銷活動內容。

3、發票的開取。

4、退換貨的處理，成為一個接待處，再通過服務枱要求各部門負責人來處理。

5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會其部門負責人或更高層管理人員。

6、廣播的宣傳：活動促銷、突發事件廣播、尋人尋物、公司內部宣傳或政府宣傳。

7、贈品的發放與管理。

客服人員的崗位職責 篇17

1.負責報修、投訴電話的接聽，並處理客户的報修、投訴，跟進結果;

2.負責客户入駐手續、二次裝修手續的辦理;

3.及時瞭解客户動態，及時瞭解客户二次裝修的進展;

4.負責物業費的收繳、催討，並製作相應的通知單;

5.負責項目所有合同的整理、登記及彙總;

6.協助客服經理處理突發事件;

7.完成上級領導交辦的其他工作。