2022物業客服專員工作職責（精選17篇）

2022物業客服專員工作職責 篇1

1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

2022物業客服專員工作職責 篇2

1. 瞭解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規範，對業户禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規範做好客服接待、服務等工作;

3. 接待並處理業户諮詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄並給予規範及準確的反饋，並按公司要求進行客户回訪工作;

4. 業户資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等;

6. 協助上級主管處理各類業户應繳賬款的統計、催繳工作;

7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

2022物業客服專員工作職責 篇3

負責客服接待中心現場工作，客户資料整理歸檔;

開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;

完成領導交辦的其他相關工作。

2022物業客服專員工作職責 篇4

1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

2. 電梯、空調維修保養協調事宜;

3. 負責公司全體員工的後勤保障工作，(包括髮放辦公用品、印製名片、訂水、定票、複印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

5. 負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;

6. 協助工程部租户二次裝修(進場退場時宜);

7. 完成上級安排的其他工作任務。

2022物業客服專員工作職責 篇5

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、温馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入夥手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衞生檢查、綠化檢查等工作。

2022物業客服專員工作職責 篇6

1 、定期巡查項目管理範圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;

3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;

4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;

6、配合相關行政人事工作。

2022物業客服專員工作職責 篇7

1. 受理業主、客户報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄;

2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衞生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客户意見調查活動，進行數據統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤後提交各部門經理審批，並將相關資料存檔;

7. 負責客户關係維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

2022物業客服專員工作職責 篇8

1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前台接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住户，併為其辦理或協調相關事宜;

6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

2022物業客服專員工作職責 篇9

1、在物業片區業務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;

2、對項目上物業管理工作進行檢查;

3、對物業管理中發現的問題彙總，上報，並跟蹤整改情況;

4、完成上級交代的其他任務。

2022物業客服專員工作職責 篇10

1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住户聯絡;

4.負責業主住户來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理等

2022物業客服專員工作職責 篇11

1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、瞭解業主訴求，並按照相關工作程序解決業主訴求;

2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

4、負責區域內物業相關工作的開展;

5、完成領導臨時交辦的工作任務。

2022物業客服專員工作職責 篇12

1、負責物業費及相關費用的收取;

2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

3、協助處理項目日常人事行政工作;

4、項目物資及相關文件的整理;

5、負責上級交辦的臨時性工作;

2022物業客服專員工作職責 篇13

1、根據行業和公司的規範，與客户搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好客户關係維護;

2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

3、定期走訪服務區內的用户，徵求業主對服務工作的意見;負責客户檔案的建立更新和維護;

4、接聽諮詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客户投訴，並跟進處理結果

5、快速準確的辦理客户入住、裝修等手續

6、為客户提供工作數據報告等;負責客户的續費及快速響應客户各種緊急問題需求，為客户解決各種問題。

7、領導交辦的其他事情。

2022物業客服專員工作職責 篇14

1、受理客户報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關係的建立;

2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;

4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;

5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。

6、項目其他安排的其他工作。

2022物業客服專員工作職責 篇15

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

2、物業費用催收，達成收費目標;

3、負責巡查管轄區內的公共設施、衞生、綠化、治安等情況，發現問題並及時彙報、處理;

4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查 ;

5、完成上級領導安排的其他事宜。

2022物業客服專員工作職責 篇16

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住户聯絡;

4、負責業主、住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住户滿意度調查工作，做好關於業主、住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、做好收房工作，業主費用結清後發放進户門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開户通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;

8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

9、負責業主羣裏温馨告示的發佈及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執行公司的各項管理規章制度。

2022物業客服專員工作職責 篇17

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和諮詢事項;

2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

5、建立與完善園區業主檔案，並嚴格執行檔案借閲等管理規定;

6、負責園區的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同台賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。