物業客服管家崗位職責大綱

物業服務公司客服部人員作為研究對象,以對其績效考核評價為主線,從提高物業服務客服部服務質量的水平出發,建立了物業服務客服人員績效考核體系。物業客服管家崗位職責有哪些，下面是本站小編整理的物業客服管家崗位職責，歡迎閲讀。

崗位職責1：物業客服管家崗位職責

1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和後續的服務工作;

2、負責物業管理區域內環境衞生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關信息;

5、負責收集客户、業主信息，建立前期客户檔案

崗位職責2：物業客服管家崗位職責

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用户情況;

2、定期整理客户資料;

3、協助客户服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;

5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

7、負責準時向客户派發各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，並進行反饋、上報;

10、負責對投訴的處理結果進行回訪，並做好回訪記錄統計總結;

11、協助處理突發事件，並負責處理善後工作;

12、制訂一般之文書通告表格等工作;

13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件;

14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負責辦理各類對客代辦業務;

17、完成上級領導交辦的其它工作;

崗位職責3：物業客服管家崗位職責

1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作範圍。

2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元户數、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住户保持良好的關係，定期開展回訪工作，向住户解釋説明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住户手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善於發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯繫單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓後的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯繫或發函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯繫施工單位處理。

7、受理前台傳達的工作信息，接受住户提出的投訴或服務要求，及時到現場實地瞭解，經有效分析後轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住户發出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單並存檔。

10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場瞭解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，並及時上報管理中心主任。

12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

13、執行上級所指派的其他工作。

崗位職責4：物業客服管家崗位職責

1)負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和後續的服務工作;

2)負責物業管理區域內環境衞生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

3)負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4)負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關信息;

5)負責收集客户、業主信息，建立前期客户檔案。

6)根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，並反饋相關部門及業主。

7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;

8)熟悉瞭解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。

9)協助處理各類突發事件;

10)完成上級領導交辦的其他工作