公司客服主管崗位職責（精選15篇）

公司客服主管崗位職責 篇1

1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，並監督執行;

2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，並負責落實;

3、制定本部門學習和 培訓 計劃，並落實實施;

4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客户 返利、浮動底價複核及帳目結算，及對特殊業務的監管;

5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;

6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;

7、組織開展客户生日及節假日問候，以及日常客情維護;

8、管理與客户簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

9、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;

10、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;

11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

公司客服主管崗位職責 篇2

1.熟悉小區樓宇分佈、客户羣體分佈及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客户滿意;

7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;

8.協調本部門與其他部門或外部的關係;

9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

公司客服主管崗位職責 篇3

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

4、客户問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

公司客服主管崗位職責 篇4

1. 負責售後服務團隊的管理和監督，規範售後服務流程和落實並完善售後服務管理制度， 切實提升公司整體售後服務水平和公司形象;

2. 跟蹤客户報修過程，安裝過程，銷户過程，解決客户問題，提供相關服務;

3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;

4.工作態度要端正。

公司客服主管崗位職責 篇5

1.通過微信與客户進行有效溝通，瞭解客服需求，將公司的商城推薦給客户並開展銷售追蹤。

2.公司提供精準的客户資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客户資源，完成公司每月下達的任務。

3.準時參加公司例會，每週對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，並提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

5.公司每年都會舉行員工去旅遊。

公司客服主管崗位職責 篇6

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監控現場運營指標達成情況，並判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出並實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

6、 協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

公司客服主管崗位職責 篇7

1、負責客服團隊的日常工作管理、排班、監督、指導、培訓;

2、負責績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

3、不斷完善客服部門工作制度以及客户服務規範和流程;

4、對出現的售後問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案

5、監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率;

6、定期彙報客服管理工作並協助其他部門展開相關工作。

公司客服主管崗位職責 篇8

1、 負責本部門全面工作，受理客户投訴，代表物管處主任處理相關客户事務，及時向主任彙報。

2、 定期作好客户的回訪工作。協調溝通公司與客户關係，瞭解客户需求。

3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。

4、 協調好內、外關係，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。

5、 規範各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。

7、 完成主任交辦的其它工作。

公司客服主管崗位職責 篇9

1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

2、協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

3、負責收集客户需求信息和反饋，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議；

4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

公司客服主管崗位職責 篇10

1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量。

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件；

5、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度；配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；

6、對公司客户羣進行維護和管理；

公司客服主管崗位職責 篇11

1. 負責電商客服團隊的日常管理;

2. 協助運營，完成客服團隊目標;

3. 不斷總結、優化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;

4. 負責處理各類疑難諮詢及投訴問題，不斷提高客户滿意度及店鋪評分;

5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監督，考核，評估;

6. 建立、維護和改善客户服務體系的工作標準和模式;

7. 能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

公司客服主管崗位職責 篇12

1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;

2、建立並管理客户檔案，維護客户關係，及時組織相關人員對客户進行回訪;

2、制定部門月度銷售目標，並將目標計劃量化到個人;

3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，並根據業績情況制定部門工作計劃;

4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客户訂單穩步持續增漲;

5、與客户建立良好的互動關係，收集彙總每週客户意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規範和流程;

公司客服主管崗位職責 篇13

1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

2、負責每天整理、分析客户投訴的問題並彙報領導；

3、積極參與售後服務培訓工作，並熟練掌握培訓內容知識點。

公司客服主管崗位職責 篇14

1、獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;

2、推動實施客户服務規範和制度;

3、適當處理服務的故障和客户的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理蒐集客户反饋，進行客户需求分析;

5、全方位優化客户服務質量。

公司客服主管崗位職責 篇15

1.瞭解公司業務類型，配合銷售部門做好項目服務，配合技術部門做好業務與技術服務溝通的橋樑，能順利保證每個項目能高效完成。

2.負責客服部門日常管理及調配工作，落實各項服務工作的進展;

3.負責部門內部培訓及監督考核工作;

4.制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展及時進行改進、修訂;

5.負責上門業務的諮詢與跟進服務;

6.負責公司投標相關工作的溝通與協調、安排標書製作、審核等工作標書