企業客服崗位職責（精選15篇）

企業客服崗位職責 篇1

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

企業客服崗位職責 篇2

1、公司在線網絡交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導説服客户達成交易;

3、售中跟蹤：客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客户反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

企業客服崗位職責 篇3

1、通過Internet聊天工具與客户進行溝通並推進銷售;

2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客户，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

企業客服崗位職責 篇4

1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客户間的溝通，處理銀行客户所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

企業客服崗位職責 篇5

售後客服

1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裏面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質量問題的客户做好登記。

4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裏面，有發票問題就讓財務開發票，調解客户退款問題，並留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售後保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。

企業客服崗位職責 篇6

1. 組織完成物業服務項目的質量管理職責，負責制定項目年、季、月培訓計劃，在品質管理部統籌管理下建立並維護與客户溝通、物業區域服務質量監控、房產售後服務相關的質量管理體系，完成公司關於客户關係管理、房產售後服務和費用催收工作的業績目標、計劃和質量事件管理，帶領部門執行公司指令、政策，接受協調和被督辦、被查辦，對物業服務項目的整體工作結果負責。

2. 組織完成項目的人力資源管理職責，在行政人事部統籌管理下負責本部門員工關係的維護，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘並組織部門級培訓，負責項目績效考評工作，負責員工勞動紀律的管理，確保本部門人力資源質量滿足運營與發展需要。

3. 組織完成項目的流程管理職責，統籌管理物業項目的客户接待、報事報修處理、客户檔案、房產售後服務、回訪、投訴處理、社區文化、日常服務質量監督檢查、裝修管理、費用收繳、緊急事件處理等工作，根據公司領導經營決策的需要提供相應的客服關係與售後服務分析數據。

4. 組織完成項目的公共關係管理職責, 協助上級做好與房產公司、項目物業管理有關的行政主管部門、各供應單位、相鄰單位的聯絡與協調，並管理相應的手續辦理工作。

5. 組織完成項目的財務預算，並按公司審批的項目各階段預算執行。

6. 組織完成項目的成本管理職責，控制物業項目成本、費用指標的執行情況。

7. 組織完成項目的資產管理職責，在財務部指導下管理項目各類物資的賬目、庫存、調配、異動、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經營管理需要。

8. 審核項目財務支付，審核物業項目的各類合同。

9. 負責審批常規住户裝修方案，審核非常規裝修方案。

10. 負責組織與住户溝通，及時認真地解決住户提出的合理要求，定期組織召開業主大會、業主委員會或業主代表會議。對住户提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程。

11. 負責在財務部指導下組織使用與維護公司物業服務軟件與各類收費軟件及其信息。

12. 負責在行政人事部指導下培育項目的骨幹人員。

13. 負責主持本部門的考核檢查與指導工作。

14. 負責主持召開項目工作例會，督辦各部門服務流程。

15. 主持售後服務、需求收集與受理、回訪、客户滿意度類管理制度的擬製、修訂與完善，並負責上述制度的培訓與考核。

16. 組織客服糾紛突發事件的方案擬製與演習，參與公司重大事件的協調，協助上級和其它部門處理突發事件。

17. 參與客服方面、房屋質量及其保修的法律法規和行業規範、慣例的收集，並及時向公司品質管理部彙報。

18. 組織進行現場服務質量監督職能，對專業部門的形象、狀態進行監督、巡檢與抽查，並提出督辦意見。

19. 參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。

20. 按公司指令進行前期介入，提交前期介入報告。

21. 組織物業項目的客户滿意度分析及項目運營分析，負責提出整改措施和優化建議。

22. 完成上級安排的其他工作，服從於公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

企業客服崗位職責 篇7

1. 負責對業主的拜訪、聯絡和客户意見的收集、調查、分析、處理與回訪。

2. 負責責任片區的收費管理，對收費準確率與及時率負責。

3. 負責責任片區巡查，發現問題及時反饋給相關部門並追蹤、跟進處理情況。協助同事進行物業服務質量監督。

4. 負責責任片區空置房的管理。

5. 負責責任片區業主入夥管理。

6. 負責責任片區業主的裝修管理

7. 負責責任片區業主報事、報修與投訴的受理、建檔、督辦與回訪。

8. 負責向責任片區業主傳遞有關物管公司及項目的信息。

9. 負責責任片區業主滿意度的調查的實施，對責任片區的滿意率負責。

10. 前述工作所述責任片區由公司指定和調整，客服助理必須相互協助、相互監督，按部門和公司統一佈署，共同為項目的上述工作項負責。

11. 接受公司各級的培訓或考核

12. 嚴格遵守公司規章制度，在項目作好行為規範的示範作用。

13. 參加公司各類學習和交流，完成上級安排的其他工作，服從於公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

企業客服崗位職責 篇8

1. 負責業主入夥管理:負責流程管理和業主接房滿意率。

2. 負責各種費用的收繳管理：負責準確率與及時率。

3. 負責對業主的裝修管理：負責違章發現率、及時處理率與處理成功率。

4. 負責特約服務項目的策劃及實施，組織相關專業部門開展全方位的對客服務。

5. 負責小區活動場所與設施的策劃及管理。

6. 負責業主報事報修與投訴的管理：負責處理及時率與處理成功率。

7. 負責對所屬員工的培訓考核，協助上級對其它項目員工進行服務意識教育。

8. 負責業主滿意度的調查，向公司提交業主需求，定期上報物業簡報。

9. 負責社區文化活動的策劃、實施與總結。

10. 負責向小區業主傳遞有關物管公司及項目的信息，管理小區宣傳設施。

11. 負責業主檔案、裝修檔案的管理，負責其準確率與安全、保密。

12. 協調上級進行小區巡查、各服務質量狀態和項目員工的行為規範督查、指導。

13. 負責客服中心員工的日常培訓考核，主持項目客服中心的日常工作，對項目客服中心的整體職責負責。

14. 參加公司各類學習和交流，參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。

15. 完成上級安排的其他工作，服從於公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

企業客服崗位職責 篇9

1、在公司總經理的領導下,全面負責客户服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

2、帶頭遵守公司員工規章制度，合理制定部門工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業户投訴的跟進、處理;

5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關係;

6、厲行節約,控制本部門費用開支，保證不超支;

7、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善，監督員工遵守考勤管理制度;

8、完成領導交辦的其他工作。

企業客服崗位職責 篇10

1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限於貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;

2.配合客服共同積極維護客户持續下單並深度開發，確保信息準確、及時;

3.配合財務做好應付對賬工作;

4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

5.協助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客户的一切需求;

6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項數據統計彙報;

7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

企業客服崗位職責 篇11

- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成並超越服務及銷售指標

- 收集反饋市場動態，及時向客户提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

- 建立並優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客户的規範，並監督指導下屬實施

- 提供優質的服務體驗, 致力於培養一隊積極並有高生產力及專業客户服務的團隊

- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

- 監督並激勵團隊成員工作, 並適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客户服務質素, 提高客户滿意度，建立良好客户關係

企業客服崗位職責 篇12

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理

3、與客户保持良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫助客户解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

8、完成上級交辦的事項。

企業客服崗位職責 篇13

1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客户服務的意識。

2、對內代表客户利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。

3、對客户所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客,耐心細緻。

4、熟練受理客户各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，並記錄於交接本上。

6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

8、及時彙總當天諮詢、投拆的重點及難點問題，對客户服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

企業客服崗位職責 篇14

1、根據與客户簽約工作範圍書，處理客户委託的業務。

2、製作業務單證、業務台帳、報告(SOP文件之各類客户管理報告)並進行分類歸檔。

3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

4、核對客户提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護客户間的良好關係，提供優質專業服務。

6、挖掘現有客户需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

企業客服崗位職責 篇15

All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

負責解答客户對產品信息、產品庫存、配送及價格等的諮詢

Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

負責整個下單流程的信息傳達，包括出貨，檢測產品等

Prepare export custom’s doc.

制定出口文件

Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

按照客户的要求進行送貨或者執行相應的質量標準

Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

按照客户申明的送貨地點進行文件準備

Ask for the order forecast from customer.

與客户確定預期收貨時間

Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

準備採購訂單，並且跟蹤發貨

Data base maintenance for Items/Customer.

項目/顧客數據庫的維護

Other work assigned by the manager

上級安排的其他任務