天貓客服主管崗位的具體職責（精選18篇）

天貓客服主管崗位的具體職責 篇1

1、負責店鋪的在線銷售工作，以優質的服務態度滿足顧客需求和疑問，耐心並細緻的銷售商品;

2、售前支持：產品介紹，引導客户達成交易;

3、售中跟蹤：客户訂單生產、發貨、狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、售後服務：客户反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;

5、不斷學習產品產品知識，通過專業的解答促成訂單。.

篇五

1、制訂優化崗位流程，崗位職責，部門制度，部門業務操作規範，監督及執行;

2、負責售前業績考核、售後服務考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;

3、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客户管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;

5、組織實施培訓管理，根據實際制定部門培訓課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業水平;

6、定期開展部門研討銷售技巧和服務技巧，帶領團隊提升轉化率，服務品質，降低退款率，提升DSR評分;

7、協助處理售前、售後業務，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

8、完善客服團隊的績效考核和激勵，對客服的服務質量進行有效的評估、建議、激勵和改善;

9、收集客户意見和反饋信息，對客户諮詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升整體服務質量;定期形成售後分析報告，客户流失分析報告，組織與各項目組研討，並提出改進建議;

10.負責客服部投訴和內部處罰的處理;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇2

1、熟悉天貓規則，2年以上電商客服主管相關工作經驗;

2、較強的管理能力，協調能力、人際交往能力、表達能力，能獨立處理緊急問題;

3、良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4. 檢查每個售前客服的聊天記錄以及綜合數據，不合格的立馬培訓。

5. 實時改善以及整理快捷回覆和催付話術。

6. 每天按時檢查店鋪後台售後處理情況，提成，提升無憂購體驗得分。

7. 安排給客服做產品及銷售技巧培訓

8. 培養和提升新人。

9. 核算售前以及售後客服的績效

10. 協助運營可能安排的助理工作以及運營助理休假時的助理工作。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇3

1、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

2、監控客服聊天記錄，彙總常見問題並收集登記，進行有效溝通和解決分析;

3、每週對客服人員進行考核，考核內容包括但不限於打字速度、專業知識等;

4、每週彙總客服業績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範、優化人員結構;

6、負責客服的產品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率;

7、 負責監控售前售中售後各環節的服務質量;解決售後、投訴、糾紛問題;

8、 負責與各部門工作的協調和跟進，配合運營團隊執行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;

9、 負責銷售情況分析、收集客户產品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關部門提出合理化建議;

10、 熟知天貓商城注意事項，關注規則變更並及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;

11、 負責進行有效的客户管理和溝通;發展維護良好的客户關係;建立客户檔案信息;

12、 激發客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業團隊氛圍。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇4

1、指導降低快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;

2、全方位優化客服服務質量，提升售前諮詢服務水平，達到轉化目標;

3、團隊話術的優化與查看監督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據客服部業務管理條例，發現不完整或者不恰當的溝通方式，應該第一時間指正出來;

4、疑難雜症客户的旺旺接待，通過自己的專業技能知識，來處理每一個“不友好”客户，處理好之後一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎麼處理;

5、帶領客服完成粉絲維護包括但不限於淘寶羣、微淘、微信等;

6、負責客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範，優化人員結構，績效考核與激勵管理方法;

8、對售前、售後客服日常數據進行統計分析，按時提交上級領導;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇5

職責：

1、負責實木傢俱全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

2、根據月度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監管電商渠道客户的銷售情況，及時調整異常價格;

4、根據市場反饋回的信息和客户需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;

2、熟悉主要電商平台的操作流程(天貓);

3、有良好的職業道德和團隊合作精神;

4、熟悉實木傢俱品類目;

5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇6

職責：

1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;

2、管理產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整;

4、以提升客户體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進;

5、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，優化人員結構;

7、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

8、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

任職資格具體要求：

1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平台客服管理體系，有母嬰、女裝行業經驗優先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇7

職責：

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作

2、管理在線產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客户體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

職責要求：

1、3 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客户服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客户服務流程

2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，

3 、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4 、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇8

1.根據店鋪活動情況完成客服排班工作，並根據實時客流狀況及客服接待能力，及時調整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務接待水平;

2.進行客服團隊現場管理工作，如考勤管理、線上狀態管理和加班安排

3.監管所屬客服組別的工作效率質量，如響應時間、接待量、客户滿意度和質檢成績等。

4.對日報、週報和月報進行深度分析，並及時彙報團隊的指標問題

5.參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃和員工激勵方案

6.發現售前售後服務操作流程中的缺陷問題並及時提出優化意見。

7.完成客服團隊的招聘工作。

8.提升客服組長綜合執行能力，確保團隊能把工作執行到位。

9.全權負責處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平台嚴重投訴和衝突性大規模投訴等。

10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務類)達標，並通過數據分析制定和執行指標提升改善方案。

11.對接銷售運營團隊(品牌客户體驗經驗/主管)，確保業務信息能第一時間同步至客服團隊並執行到位。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇9

職責：

1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;

2、負責對客服考核，評估，以及人員培養;

3、合理配合處理售前、 售後、 售中問題;

4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規章制度以及考核晉升制度。

任職要求：

1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經驗;

2、熟悉天貓淘寶各項規則;

3、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;

4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業、誠懇，主動和橋，善於發現工作中的不足而不斷優化提高，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇10

職責：

1.負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客户的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

2.關注天貓的規則變更並及時作出調整;

3.帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

4.管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

6.根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;

7.上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;

2、熟悉淘寶的各種操作規則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

5、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客户間的關係;

7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇11

職責：

1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;

2、定期對售前、售後崗位進行技能培訓，持續完善部門工作標準和流程手冊;

3、保持與相關部門溝通協調，及時處理客户需求和突發事件;

4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;

5、定期做好客服銷售和售後數據彙總分析、為相關部門提供數據參考;

6、制定、持續優化客服人員激勵與績效方案;

崗位要求：

1、2年以上天貓店鋪售前、售後客服經驗，1年以上同等崗位經驗;

2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;

3、對數據敏感，熟練操作辦公軟件常用的數據彙總和分析功能

天貓客服主管崗位的具體職責 篇12

職責：

1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平台及渠道客服團隊管理工作;

2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

3、店鋪日常操作的維護和監督管理;

4、每週組織召開客服部門例會，製作客服部門每日銷售報表與數據報表，並分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;

5、制定客服人員入職培訓計劃並執行和推進，進行培訓考核;

6、處理售後客服不能解決的重要客户投訴及售後問題，維護店鋪形象及信譽度;

7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議並有效反饋給公司領導。

8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。

崗位要求：

1、 大專及以上學歷;

2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化粧品領域電子商務平台客服管理經驗。

3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;

4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;

5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;

6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇13

職責：

1、負責售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責通過優質服務維護客户關係，並持續提高客户滿意度

7、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

8、具備較強的溝通協調能力和客户服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

任職要求：

1、全日制大專或以上學歷。

2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;

3、熟悉天貓和淘寶規則;

4、具有較強的溝通能力和執行力;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇14

職責：

1、負責為商户提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件;

5、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量。

任職要求：

1、1年以上客服主管經驗或2年以上天貓客服經驗;

2、安排售前售後客服人員工作，負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、鏈接;

3、監督和檢查客服人員所出現的各種問題;

4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

5、配合店鋪活動針對性的客服輸導計劃;

6、跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;

7、負責客户投訴以及處理;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇15

1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售

2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理

3.參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，並執行實施;

4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作

5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態維護，在儘量滿足客户體驗的前提下，控制異常費用支出;熟悉天貓規則，吃苦耐勞，性格温和團隊精神強

天貓客服主管崗位的具體職責 篇16

1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、負責售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客户關係，並持續提高客户滿意度

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協調能力和客户服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇17

職責：

1、電商客服團隊的建立;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、客服人員的管理及培訓;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規範;

5、售前售後等疑難問題的解決;

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平台客服及售前售後管理經驗;

2、較強的溝通能力，良好的客户服務意識，兩年以上客服團隊管理經驗;

3、執行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇18

職責：

1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;

2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客户的訂單成交率;對諮詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

3. 運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售後問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;

4. 及時做好客户反饋問題的登記工作，並針對提出的問題及時給予回覆和處理;

5. 負責處理服務時間內電商平台的訂單事宜，如訂單發貨、退款審核、退款處理、各平台評價回覆(進行分類整理和分析)等;

6.負責產品銷售的售前、售中、售後整個過程的優化與維護;

7.完成上級臨時安排的各項工作。

任職要求：

1.專科以上學歷，兩年以上淘寶、天貓平台客服管理工作經驗，精通客服工作流程;

2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經驗;

3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力;

4.出色的問題發掘、分析、解決能力;

5.工作細緻耐心,積極主動,有責任心;脾氣温和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力.