客服內勤的崗位職責(精選15篇)
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客服內勤的崗位職責 篇1
崗位職責
根據訂單,安排技師人員上門進行安裝、維修等工作。
跟進技師工作進度,靈活應變,統籌協調多方資源保證項目順利完成。
保持與銷售和客户的良好溝通,及時瞭解和滿足需求,提高內外部客户滿意度。
負責技師薪資的計算和各項費用的審核與報銷。
協助相應職能部門做好相關人事、行政、財務類工作。
任職資格:
1、年齡24-30歲,大專及以上學歷;
2、有大中企業2年以上行政或內勤等職能類工作經驗;
3、能適應繁雜的工作安排、細緻、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術感興趣;
4、具備基本的電腦及office操作技能,尤其是excel
客服內勤的崗位職責 篇2
崗位職責
1. 負責與各政府機構、企事業單位、醫院、學校、企業等單位聯絡接洽急救健康知識普及學習工作,落實急救知識、環保知識課程時間和細節性事務並維護合作關係;
2. 整理政府機構、企事業急救健康知識學習的資料備檔備案及回訪工作;
3. 協調和安排外勤講師人員的工作行程。
任職要求:
1. 年齡20-35歲,口齒清晰,普通話流利,語言富有感染力;
2. 具備良好的學習能力、溝通能力、應變能力、口頭表達能力、抗壓能力;
3. 具有推廣和維護協調的能力
4. 熟練運用office
5. 有責任心、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神責任心強,具備積極的工作態度
客服內勤的崗位職責 篇3
崗位職責:
1、以專業、規範的程序協助銀行處理違約賬款;
2、通過電話或信函的方式與客户進行溝通,跟蹤並督促逾期賬款的回收;
3、合規更新、登記信用卡逾期客户的相關資料信息,詳細記錄與客户電話接觸過程和信息,為客户提供快速、準確的行用卡還款諮詢服務;
4、本崗位不涉及銷售(無需主動開發客户),受銀行委託負責國內各大銀行信用風險的管控;
任職要求:
1、年滿18週歲,高中/中專及以上學歷專業不限(條件優秀者可放寬);
2、語言表達能力強,有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應靈敏;
3、心裏承受能力強、願意接受壓力、挑戰高業績提成,具有良好的團隊合作意識;
4、從事過銀行、保險行業客户服務,小額貸、信用卡等催收業務的人員優先錄取;
5、人品端正,無犯罪記錄,個人徵信良好。
客服內勤的崗位職責 篇4
職責:
1、對合同執行情況進行跟蹤、督促,編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售經理。根據需要,合同執行情況可反饋給顧客。
2、根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目,按時登記明細帳目;
3、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客户反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用户檔案。
4、按合同要求給製造商做好銜接工作;
5、完成領導交給的其他任務。
任職資格:
1、不限專業;
2、不限工作經驗。使用過K3、ERP等軟件的優先考慮;
3、工作仔細認真、責任心強、為人正直,溝通表達能力強;
客服內勤的崗位職責 篇5
職責
1、通過電話、微信等方式邀約客户到店續保,對每次跟蹤的客户進行記錄整理,分析客户意向;
2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作,接待到店客户並算價出單;
3、報表、台賬的錄入統計;
4、完成上級交辦的其他事項。
【任職要求】
1、大專以上學歷,具有同業工作經驗者優先;
2、有較強的溝通能力、表達能力與服務意識;
3、學習能力強,有上進心。
客服內勤的崗位職責 篇6
職責:
1、依託公司資源與客户電話溝通,達成銷售任務(無需外出);
2、為客户提供快速、準確與專業的銷售及諮詢服務;
3、完成公司和上級領導安排的輔導和訓練,通過培訓考試與技能通關。
任職資格:
1、普通話標準,音質佳,表達能力強;
2、全日制大專及以上學歷;
3、熟練操作Office軟件,打字30字/分鐘以上;
4、喜歡創新,能夠承受壓力、勇於挑戰高薪;
5、個性開朗、反應敏捷,具有較強的事業心與上進心。
客服內勤的崗位職責 篇7
1、客户電話與網絡的銷售服務與客户拜訪、初級銷售;
2、收集客户有關信息和需求,不斷開發新客户;
3、建立客户資料及檔案,完成相關銷售報表;
4、及時跟蹤及處理客户反饋,維護客户關係;
5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;
6、整理客户資料,聯絡溝通客户;
7、接受客户訂單,製作銷售訂單,並與財務對接;
8、相關的銷售協議、合同等存檔管理。
9、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規範;
10、完成臨時交辦的其他工作。
客服內勤的崗位職責 篇8
職責:
1、負責客户訂單處理並將訂單信息錄入系統;
2、負責相應報表製作;
3、負責客户對賬工作及報表製作(發貨明細、裝配清單等);
4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;
5、負責運輸異常處理及客户投訴處理;
任職資格:
1、20-40歲,大專以上學歷,物流相關專業優先;
2、懂物流行業知識,物流基本功紮實,具有2年以上物流行業經驗優先,對數據敏感,對物流操作流程有一定了解。
3、熟悉電腦操作知識,工作認真、仔細、積極主動,具備良好的服務意識,責任心強;良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷。
4、願意加班;
客服內勤的崗位職責 篇9
職責:
1、負責通過QQ、微信等渠道與客户進行高效溝通,根據客户的需求進行報價下單;
2、客户訂單及時處理及訂單後期跟進工作;
3、負責客户提出的業務、價格等問題的回覆解答,幫助客户找到滿意的解決方法;
4、負責客户的長期維護溝通,建立良好的客户關係。
任職要求:
1、高中、中專以上學歷,具有良好的服務意識,工作仔細有耐心、溝通能力強。
2、office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎。
客服內勤的崗位職責 篇10
職責
1.在線調查省市區各窗口關於人才引進受理政策及接收條件和標準;
2.根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;
3.根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料,並反饋所存在的問題及處理建議;
4.對接各申報窗口合作機構、跟進並提交已受理材料客户進度及時反饋、跟進處理客户在申報過程中遇到的問題;
5.安排外勤人員幫助客户辦理相關手續;
6.根據各窗口情況協助上級制定申報投放計劃;
崗位要求:
1.本科或以上學歷,優秀者可放寬學歷要求;
2.一年或以上工作經驗優先錄取,優秀應屆畢業生亦可;
3.形象良好,較強的溝通表達邏輯能力;
4.思維縝密,做事認真負責,做事細心,善於溝通;
5.熟練使用辦公軟件;
6.有較強的服務意識和一定的職場意識,
7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力,具有較強的抗壓能力。
客服內勤的崗位職責 篇11
職責:
1、負責接聽客户來電,受理並回複用户諮詢、投訴並記錄;
2、負責客户的結清流程的諮詢、結清資料整理及對接;
3、負責收集客户問題,並做好統計分析及反饋;
4、領導交代的其他事項。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有相關工作經驗者優先;
2、基本的電腦操作,普通話標準,口齒清楚,有較強的語言表達能力,善於溝通;
3、做事細心、耐心,工作主動積極、執行力強,具備團隊合作精神。
客服內勤的崗位職責 篇12
職責
1、來電接聽客户遇到的問題,為客户提供售後一對一服務,長期做好客户關係維護;
2、負責客户的日常維護,為客户提供諮詢服務及現場培訓等幫助;
3.遠程交客户使用軟件,處理一些客户再使用中遇到的問題
4、負責客户的續費及快速響應客户各種緊急問題需求,為客户解決各種問題。
任職資格
1、具有中專大專或大專以上學歷;
2、有1年以上相關經驗;
3、善於溝通,具有一定的抗壓能力;
4、會簡單電話使用,簡單word,表格的使用
5、吃苦耐勞,具有良好的服務意識和團隊協作精神。
客服內勤的崗位職責 篇13
職責:
1、受理業主服務需求,能夠及時發現業主問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與業主建立良好的聯繫,熟悉及挖掘客户需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決;
4、負責日常辦公用品申領、發放、登記管理,辦公室設備管理;
5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理
6、保證前台所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。
任職資格:
1、本科及以上學歷;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善於對流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、具備較強的親和力;
5、具有客服工作經驗,有同行業工作經驗者優先。
客服內勤的崗位職責 篇14
職責:
1.負責公司公眾平台的維護編寫和發佈;
2.負責公司業務微信羣的維護,紅包發放,羣內的各項互動。
3.負責羣裏產品知識的相關培訓工作等。
任職資格:
1.大專及以上藥學醫學相關學歷;會用PHOTOSHOP,優先。
2.溝通能力強,有責任心;
3.具有良好的職業道德和素養,精通電腦操作;
客服內勤的崗位職責 篇15
職責;
1、負責彙總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;
2、負責撰寫客服組人員工作數據分析報告;
3、負責統計、錄入全國提交的數據單,並且按照要求做好相關整理工作;
4、負責彙總整理每日維護工作需求,提交至主管領導;
5、按領導要求篩查和提供相關所需數據 ;
6、協助領導處理其他工作事宜;
7、熟悉Office系列產品使用,會做數據報表分析與統計,熟練使用互聯網,接受過服務相關培訓,懂得如何提升客户滿意度及制定相關標準
任職資格
1、一年以上相關工作經驗;
2、營銷或計算機專業優先考慮;
3、良好的問題分析與推進能力;
4、良好的學習能力、創新能力、執行能力溝通及表達能力強,具備良好的團隊精神。
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