諮客與諮客主管崗位職責

一、諮客部主管崗位職責

1、制定排班表、安排員工工作。

2、提前上崗，檢查員工儀容、儀表和營業前的準備工作。

3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衞生。

4、貫徹執行公司各項規章制度及訂台規定。

5、督導員工嚴格執行工作規範和禮貌服務標準。

6、時時準確掌握訂房情況，靈活機動，準確無誤安排好預定工作。

7、主動熱情做好vip客的接待工作。

8、做好每日的營業報表，訂台、開台情況報表及工作日報表，按時抄報到總辦和財務部。

9、客人到位時，做好營業部門的工作配合協調部門做好各環節的服務。

10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協調解決問題。

11、積極宣傳公司的各項經營活動，優惠政策和營銷方案。

12、定期向上級彙報工作。

二、迎賓員崗位職責

1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態及精神狀態。

2、瞭解公司各種卡位、散台的功能特徵及具體位置和最低消費。

3、主動熱情迎接客人，主動介紹台、卡情況以及節目安排情況。

4、接受電話訂位及當面訂位，準確作好訂位記錄。

5、為留言客人服務，引領枱、卡遲到的客人。

6、與服務員配合，為客人提供優質服務。

7、隨時解答客人提問，引領找路的客人。

8、服從領班的安排，做好區域內的衞生工作。

9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規範標準。

10、注重自身形象、提高自身素質和禮貌修養

諮客部規章制度

一、班前工作準備

1、接受訂位：

⑴來電訂位或當面訂位，必須在迎賓台進行並由迎賓進行控制和操作，不得超時預留，超過規定時間預留，必須交納押金或總監助理同意批准。

⑵清楚訂位時間、類別，瞭解客人的需求，給予合理安排（既考慮公司利益、當時營業狀況，又兼顧客人）

⑶詳細告知對方消費標準、具體位置等，徵求客人意見，確認客人接受後，詳細記錄客人姓名、公司名稱、聯繫電話、大約人數、大約到位時間、經手人簽名、訂台時間，以方便查找聯絡。

⑷在平面圖紙上標記，知會禮儀其他迎賓，樓面部人員，並掛上留房、台、留座卡牌。