天貓客服主管有什麼崗位職責

天貓客服主管負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題。那麼天貓客服主管有什麼崗位職責?下面一起和本站小編看看吧。

篇一

1、售前/售後的數據跟蹤與處理

2、運營數據和活動的對接

3、對接安排售前組/售後組的人員工作，安排值班表

4、售前/售後相關問題的處理

5、售前/售後團隊的考核，保障售前/售後團隊的人員儲備和正常運轉

6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數據的收集與處理等

7、客服相關工作質檢工作

8、(售前)對團隊的整體的詢單轉化率負責，提升轉化率比例

8、(售後)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務品質

篇二

職責：

1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;

2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平台規則、公司政策、客服溝通技巧等);

3、制定並執行客服流程、服務標準，監督並指導客服工作日常;

4、全方位優化客服專員服務質量，提升客户服務質量，對客户服務滿意度進行跟蹤及分析;

5、客服聊天記錄監控，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

6、處理團隊突發狀況;

任職資格：

1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);

2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

3、具有高度的責任心和客户服務意識;

4、具有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力

篇三

職責：

1、根據項目及各時段諮詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

2、妥善安排各項售前、售後業務執行，並幫助下屬解決異常及困難客訴;

3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，並能編輯相關話術、指導客服執行;

4、系統性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;

5、與客户服務相關的其他電商運營工作。

任職要求：

1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優先;

2、熟悉淘寶/天貓平台的平台規則，瞭解各項客服指標;

3、優秀的溝通能力、較強的服務意識;

4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

篇四

職責：

1、負責客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題。

2、負責答覆、跟進及反饋網絡客户諮詢、並能解決一般投訴;

3、熟悉淘寶天貓的各項造作規則，處理客服要求;

4、善於總結，能對各種售後問題進行歸納，並分析原因，給出建議和解決方案並上報;

5、良好的溝通協作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;

任職資格：

1、熟悉計算機常用軟件，優秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;

3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;

4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業;

篇五

職責：

1、結合負責3C類數碼產品和平台，制定客服管理(售前、售中、售後)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題並加以指導，從而改善員工的服務質量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業績數據的統計、整理、分析、彙報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平台客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

3、有客服團隊管理經驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。