物業客服主管崗位職責要求（精選20篇）

物業客服主管崗位職責要求 篇1

1. 負責組織、安排客服部的各項工作;

2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

3. 負責客户關係的建設和維護，處理重大客户投訴;

4. 負責組織客户滿意度調查工作，提升客户滿意度;

5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客户服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇2

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業户資料。

2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前台內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的其它任務。

物業客服主管崗位職責要求 篇3

1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

2、負責帶領客户參觀並解説，包括園區講解、展廳講解、和其他企業文化宣講等;

3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

3、接待配套設施、用品的管理;

4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

5、完成上級交辦的其他事宜。

物業客服主管崗位職責要求 篇4

1)全面負責寫字樓客户服務工作，建立部門各項規章制度，制訂工作計劃，組織開展各項工作;

2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯繫;

3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善後工作，對執行過程進行檢查監督;

4)定期進行客户回訪及意見調查工作，及時跟進處理彙報;

5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業客服主管崗位職責要求 篇5

1.制定不同物業類型客户服務標準，在物業服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客户投訴管理、客户關係維護、社區文化建設工作，對不規範執行工作事項提出整改要求，並跟進實施，有效落實公司客户管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4.受理公司層級的有效客户投訴，並跟蹤各管理處落實投訴處理，回覆客户，維護客户和公司權益;

5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客户滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創新並推廣;收集併發布行業標杆、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客户服務專業系統。

物業客服主管崗位職責要求 篇6

1. 編制及安排各級管理員工輪班表，並報行政人事部;

2. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

3. 督導外包單位的各項工作;

4. 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

5. 監督客服助理的工作;

6. 遇有緊急事故，協助處理善後工作;

7. 制定本部門的規章制度及員工守則;

8. 督導各客服助理的工作;

9. 接受及處理客户投訴，並予記錄，重要事件向上級報告;

10.檢查大廈管理日誌，跟進所列問題;

11.跟進處理突發事件;

12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業客服主管崗位職責要求 篇7

1、拜訪意向客户，完成有效的拜訪。

2、負責公司與客户之間的溝通，處理客户提出的要求

3、對收集來的信息進行整理、分類。

4、向客户推薦產品，完成訂單。

5、完成物業管理方案、合同等文書的製作工作。

6、管理維護客户關係以及客户的長期戰略合作計劃。

物業客服主管崗位職責要求 篇8

1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客户關係的維護

3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理

5. 負責部門全年年度培訓計劃的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養

物業客服主管崗位職責要求 篇9

1、集團新事業部崗位，主營健康產業醫療器械產品;

2、負責產品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規劃;

3、線上銷售渠道的開發與建設;

4、策劃與執行線上運營體系，實現銷售目標;

5、定期分析運營數據與運營效果，為推廣策略提供精確的數據分析、嚴謹的邏輯推論，持續優化運營體系;

6、搭建電商事業部人才梯隊。

物業客服主管崗位職責要求 篇10

1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。

3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理並上報給客服主管。

4.負責安排客户的日常溝通工作。

5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的佈置，參與會務服務工作，並監督指導。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排並帶領服務人員對會場進行佈置;並監督指導客服人員的各項工作。

8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查並完成存檔。

9.負責前台崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時彙報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。

10.完成領導交辦的其他工作任務。

11.突發事件的應急處理工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇11

1、定期向管理處經理彙報本部門工作情況，提出需建議或意見;

2、加強與其它部門的溝通聯繫，共同合作完成公司管理目標;

3、指導、監督、考核下屬員工的工作，處理職權內的工作問題;

4、做好業主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業主收樓後遺漏工程返修的跟進工作;

5、監管各業主、住户的裝修改造工程，及時處理違規操作，並做好每天的工作記錄;

6、密切與住户/業主的友好聯繫，定期上門徵求用户意見與建議，組織每半年一次的用户意見調查測評;

7、熟悉管理費、水電費及有償服務等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

物業客服主管崗位職責要求 篇12

1、協助物業經理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及彙報工作;

5、定期回訪業主或客户，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;

6、協助物業經理做好對物業服務部門的日常管理;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管崗位職責要求 篇13

1、負責制定客服中心工作計劃並部署落實。

2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理彙報進展情況。

4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業户滿意度的調查工作。

6、負責制定部門培訓計劃並安排組織實施，有效提高業務素質。

7、負責建立業主和客户的溝通渠道，並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇14

1、在項目負責人領導下，全面負責客户服務中心的各項工作。

2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。

3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。

4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

5、及時處理業主請修。

6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客户服務中心職員因服務態度引起的投訴。

7、理好本公司與業主、業主委員會的關係;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。

8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。

9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

10、每兩週至少召開一次客户服務中心工作例會，並有例會記錄。

11、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇15

1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，並保證計劃的實施;

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業户，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;

4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

5、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源;

6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實;

8、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

9、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服主管崗位職責要求 篇16

1.全面負責客服部日常管理，統籌安排客服、環境管理工作。

2.負責物業服務中心的人事、行政事務工作。

3.負責完成領導交辦的其他事項。

物業客服主管崗位職責要求 篇17

1、組織、規劃、推進客户服務，維持良好的客户關係，保證老客户的忠誠度;

2、負責客户管理、老客户關係的維護;

3、負責客户投訴的受理，做好記錄，上報運營部並與相關部門配合，進行統一處理，並將結果反饋至客户;

4、定期回訪並收集客户反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客户的滿意度。

物業客服主管崗位職責要求 篇18

1、主持客户服務中心工作，執行和完善客户服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案並組織實施。

2、負責客户投訴事宜協調處理，對重大客户投訴及時向所在項目領導及公司相關部門彙報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委託及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

6、督導檢查客服前台、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客户服務中心內部管理工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇19

1、現場品質監督;

2、策劃業主活動;

3、對管轄小區/寫字樓收費率、滿意度負責;

4、團隊人員管理;

5、完成領導交代的其他工作事項。

物業客服主管崗位職責要求 篇20

1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

2、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;

3、接受及處理業主(住户)投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;

4、準時向業主(住户)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向項目經理彙報。

5、跟進處理突發事件;

6、編寫部門管理月和年報告;

7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

10、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住户)的裝修審核、監督;

11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;

12、領導交辦的其他工作。