進出口客服崗位職責（精選20篇）

進出口客服崗位職責 篇1

1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限於貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;

2.配合客服共同積極維護客户持續下單並深度開發，確保信息準確、及時;

3.配合財務做好應付對賬工作;

4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

5.協助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客户的一切需求;

6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項數據統計彙報;

7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

進出口客服崗位職責 篇2

1、根據與客户簽約工作範圍書，處理客户委託的業務。

2、製作業務單證、業務台帳、報告(SOP文件之各類客户管理報告)並進行分類歸檔。

3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

4、核對客户提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護客户間的良好關係，提供優質專業服務。

6、挖掘現有客户需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

進出口客服崗位職責 篇3

工作內容：負責國際空運進出口的跟單工作。

1、接受客户委託，安排定艙和下達作業部門貨物的作業指令，聯繫海外代理，對貨物進行全程的監控以及相關應收、應付費用的確認和錄入;

2、解答客户的諮詢;

3、和代理、客户進行費用確認。

進出口客服崗位職責 篇4

All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

負責解答客户對產品信息、產品庫存、配送及價格等的諮詢

Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

負責整個下單流程的信息傳達，包括出貨，檢測產品等

Prepare export custom’s doc.

制定出口文件

Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

按照客户的要求進行送貨或者執行相應的質量標準

Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

按照客户申明的送貨地點進行文件準備

Ask for the order forecast from customer.

與客户確定預期收貨時間

Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

準備採購訂單，並且跟蹤發貨

Data base maintenance for Items/Customer.

項目/顧客數據庫的維護

Other work assigned by the manager

上級安排的其他任務

進出口客服崗位職責 篇5

1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

2. 與運作團隊良好的溝通和協調，對出口貨物狀態保持跟蹤;

3. 能與客户保持良好關係和日常有效溝通，善於處理緊急異常狀況

4. 積極主動反饋信息、及時回覆海內外相關郵件，英語書寫流暢

5. 能夠預判問題或者風險，創造性地解決問題

6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

進出口客服崗位職責 篇6

1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。

3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。

4、庫存管理。原材料的備貨。

5、物流管理。供應商管理，對帳付款。

6、其它領導交辦的工作。

進出口客服崗位職責 篇7

1.負責貨物運輸狀態的實時跟進，並及時準確向客户進行反饋工作;

2.負責航空艙位價格的實時更新，並向客户進行報價工作;

3.負責航空艙位狀態的實時更新，並向客户反饋可用艙位情況;

4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

5.負責產品數據的統計彙總工作，完成應收應付結算單據的製作工作;

6.領導交辦的其他工作。

進出口客服崗位職責 篇8

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理

3、與客户保持良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫助客户解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

8、完成上級交辦的事項。

進出口客服崗位職責 篇9

1、前期電話邀約潛在客户，後期配合會議銷售形式與客户談合作，公司提供客户資源;

2、主要服務在一呼百應電子商務平台上註冊的客户，引進客户進駐一呼百應B2B平台;

3、遵守公司制度規範，建立、維護與客户長期的業務關係;

進出口客服崗位職責 篇10

1.負責人衞智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平台等方式為客户服務。

2.通過與潛在客户的電話或在線溝通，瞭解客户需求，引導客户購買相應的網絡產品或服務。

3.解答並處理用户在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用户的使用情況，定期與客户通過網絡平台進行互動，幫助用户用好產品。

5.負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案。

6.建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

進出口客服崗位職責 篇11

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

進出口客服崗位職責 篇12

- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成並超越服務及銷售指標

- 收集反饋市場動態，及時向客户提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

- 建立並優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客户的規範，並監督指導下屬實施

- 提供優質的服務體驗, 致力於培養一隊積極並有高生產力及專業客户服務的團隊

- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

- 監督並激勵團隊成員工作, 並適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客户服務質素, 提高客户滿意度，建立良好客户關係

進出口客服崗位職責 篇13

1、公司在線網絡交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導説服客户達成交易;

3、售中跟蹤：客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客户反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

進出口客服崗位職責 篇14

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

進出口客服崗位職責 篇15

1、通過Internet聊天工具與客户進行溝通並推進銷售;

2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客户，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

進出口客服崗位職責 篇16

1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品;

2. 負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標;

3. 德語平台賬號註冊維護及相關信息蒐集整理，便於瞭解業務;

4. 海外公司及倉庫的相關事務處理，國外郵件回覆，國外部分電話溝通;

5. 協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。

進出口客服崗位職責 篇17

1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的諮詢服務。

3、接聽客户的諮詢熱線電話並對相關問題進行解答;

4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

5、活動邀約，信息確認等;

6、通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務;

進出口客服崗位職責 篇18

1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客户諮詢的相關問題進行解答;

2. 對新老客户進行電話回訪，收集市場反饋信息;

3. 活動邀約，信息確認等;

4. 通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務;

5. 對相關信息進行輸入和存檔;

進出口客服崗位職責 篇19

1、普通話標準，口齒清晰，有1年以上電話銷售經驗優先

2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維

3、熱愛銷售工作，敢於挑戰

4、積極配合團隊完成銷售業績指標，有明確的目標

進出口客服崗位職責 篇20

1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客户間的溝通，處理銀行客户所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。