淘寶網店客服崗位職責（精選3篇）

淘寶網店客服崗位職責 篇1

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案;

(2)負責進行有效的客户管理和溝通;

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員;

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況;

(5)負責發展維護良好的客户關係;

(6)負責組織公司產品的售後服務工作;

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

淘寶網店客服崗位職責 篇2

1、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

3、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

淘寶網店客服崗位職責 篇3

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經理

適用範圍：賣場客服部主管

崗位職責：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規範執行。

輔助工作：

1、負責責任區域的環境衞生，為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。