地税辦税服務廳個人事蹟材料

每一種職業，都承託着一種理想；每一種理想，都成就着一種事業；每一種事業，都凝聚着一種精神。在税收這個平凡而光榮的事業中，無數地税人都在用熱忱和努力鍛造着對國家的忠誠，用無私的奉獻踐行着為人民服務的崇高追求。**地税人，傳承着一種對工作高度負責，對事業無比熱愛的行業操守，而在這普普通通的羣體中，卻湧現着許許多多平凡卻感人的事蹟，在這平平常常的工作裏，也時刻閃耀着星星點點燦麗的光芒……

她就是羣星中的一顆，一名普通的女税官。

30年的人生經歷，11載的風雨税收路，19歲的她榮幸地加入了地税隊伍。風雨中她一路走來，由一名剛走出校園對工作充滿美麗憧憬的大學畢業生轉化為一位熟練掌握各項地方税收政策，準確操作各項窗口涉税工作流程，靈活掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層税務工作者。她沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的英雄事蹟，但她始終堅持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒有驚天動地的壯舉，但她對工作一絲不苟、持之以恆的精神，卻感染影響着許多人，贏得了同事和納税人的好評。訥於言而敏於行，淡於名而精於業，她憑藉高度的工作責任感、過硬的工作作風、親切和藹的人格魅力、熱情的納税服務，在平凡的崗位上默默無聞地工作，她把全部的精力獻給了她所忠愛的税收事業，譜寫了一曲催人奮進的敬業之歌。

她，就是**市地方税務局辦税服務廳窗口工作人員**同志。她十一年如一日，表裏如一，懷着對税收事業無限的忠誠和熾烈的熱情，用實際行動實現着自己的人生價值。

勤學苦鑽強素質

“只有不斷學習，我才能適應工作”。**是這樣説的，也是這樣做的。剛參加工作，她對税收可以説是個“門外漢”，於是她抓住一切時間學習，白天工作之餘，只要一有機會，他就在同事的説笑嬉鬧環境中強迫自己讀書看報，晚上在安頓好丈夫和孩子，幹完家務後，她就來個“深夜伴孤燈，清晨聞雞鳴”。沒有老師，她就自學，有些税收知識看不懂，她就虛心向別人請教。一頁頁、一遍遍，為了自己所鍾愛的税收事業，她將別人逛街、娛樂的時間用來學習業務知識。為了提高素質，更好地為納税人服務，她忘記了節假日，忘記了季節的輪迴，她把打印機打印票據的聲音當成了貝多芬美妙的樂章，把辦税服務廳當成了維也納金色的音樂廳，功夫不負有心人，通過不斷的自我學習很快進入了角色，成了大廳裏的業務骨幹、操作能手，兩年的時間裏，相繼獲得了國家計算機二級等級證書、經濟師資格以及國家公務員英語測試，在系統組織的全員競爭上崗考試中取得了不俗的成績。

服務架起“徵納橋”

**對工作總是滿懷執著，在點滴之間履行“以納税人為關注焦點，急納税人所急、想納税人所想。”的要求。辦税服務廳推行首問責任制以來，作為前台一線服務人員，她一直以身作則貫徹落實。對於納税人提出的諮詢問題，她總是不厭其煩解釋説明，對於納税人提出的超出自己業務知識範圍的有關問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納税人一個明確的指引和答覆，有時遇到脾氣比較暴躁的納税人，為免矛盾激化，她總是春風化雨，認真聽取納税人提出的意見，待納税人冷靜下來，再耐心地向納税人進行説明和解釋。她淺淺的微笑和充滿真誠的眼睛，總是讓納税人感受到什麼是專業的服務，什麼是專業的精神。去年11月，某個體户申報逾期，雖然反覆做宣傳工作，老闆仍然不願意繳納罰款，並當着眾人面前將處理決定書扔到**的臉上，她含着眼淚，撿起文書，依然微笑着進行耐心的解釋和宣傳，兩天後這位老闆主動繳納了200元罰款，並向**道了歉。一些前台出現的税企矛盾，往往都由於她處理及時得到化解和舒緩，不少納税人都説：這姑娘不僅善解人意，更懂得如何幫助別人。這正如**所説的那樣：“在這裏，我微笑地對待每一個納税人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納税人第一次面對我們，我們的微笑，就像一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納税人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就像冬日裏的一輪太陽，温暖着他們的心；當我們與納税人的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就像一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。微笑服務帶給納税人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。”

每當遇到年老體弱或填表有困難的納税人時，她總是主動上前幫助，輔導他們填妥表格。遇到納税人在辦理業務時漏帶資料的情況在窗口經常出現，如果漏帶的資料並不影響登記數據規範完整，她都會首先幫納税人辦理好業務，儘可能免除納税人長時間等待後卻不能受理的情況出現，有效緩解了納税人急於辦成事的心理。

在平時的工作中，**處處為納税人着想，從不計較個人得失。在她負責導税工作的期間有一次申報期，納税人非常多，她一邊解釋着櫃枱外面的納税人提出的各類涉税問題，一邊疏導納税人排隊等候，隊伍中有一位抱着孩子的女會計， “一個人來辦税嗎？”“是啊，今天不巧,家裏沒人看孩子，又不能晚了報税，只好把孩子抱出來了，這睡着的孩子沉的很。”會計吃力的説，“要不這孩子我幫你抱一會吧，你先辦理，辦好後，我就在這個辦公室等你，你再來抱孩子吧。”會計被**的真誠所信任，同意了。十幾分鍾後會計一路小跑着進了辦公室，看着被税服裹着睡得香香的孩子連聲説道：“謝謝，謝謝,真是麻煩了。”臨走時非要寫了感謝信貼在大廳，被**婉言謝絕：“力所能及的事，無所謂”。

敬業奉獻，忠孝“兩難全”

“人非草木，孰能無情。”哪個女人不想做個好母親，哪個女人不想做個好妻子！熱了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感內疚。好在丈夫也是一名税務工作者，能夠體諒她，幫助她，夫妻倆生活上互敬互愛，工作上互幫互助，只是苦了孩子。自己的孩子還不滿週歲，正是需要母乳餵養的時期。由於一上起班來就寸步不離，無法及時回家給孩子餵奶，形成“奶結”，並開始發炎，高燒不退。可她沒請過一天假，每天拖着虛弱而又沉重的身體去地税窗口上班。不該斷奶時斷奶，對母親、對孩子來説都是極其殘酷的。剛斷奶，孩子不適應，不停地哭鬧，喂牛奶，孩子有不良反應，拉起了肚子……孩子長得很瘦弱，還經常生病。有次孩子病重，她把孩子往醫院一放，按時來到工作崗位，走出很遠還能聽到孩子那撕心裂肺般呼喊媽媽的聲音。聽着女兒童音，她的心都要碎了。她愛她的家庭，也想做一個賢妻良母，想多一點時間給孩子以母愛，多一些時間給丈夫以關心。可是她為了心愛的税收工作、為了頭上那莊嚴的國徽、為了身上那神聖的税務藍，她寧願舍小家顧大家，任勞任怨、默默奮戰在税收服務的最前沿。

辦税服務廳這個被大多數人喻為“枯燥”、“綁人”的崗位，可**卻深深地愛上了它。從她到大廳工作的那一刻開始，她就把整個身心全都撲在地税窗口的服務工作上。十一年來，她不僅沒有一次遲到、早退和幾乎沒有請過一天假，還經常加班加點，甚至帶病堅持工作，同時還要兼顧參加局裏組織的各類文體活動，多次代表單位參加各類歌舞比賽、慰問演出，以優異的表現反映出**地税職工健康良好的文化形象。如今，**地税窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城統辦”業務，進一步提高了工作效率，方便了納税人，但窗口的工作量成倍的增加了，**卻始終沒有怨言，日復一日，年復一年，她患上了頸椎、腰椎病，視力不斷下降，但卻一直沒有影響她的正常工作。近三年來，經她開出的税票25000餘份，徵收税款達1.8億多元，受理申報納税人11000餘户，發售發票33000餘本，卻從未出現過任何差錯。她所在的窗口也被評為“全國巾幗文明崗”。

有一種感動源於平凡的執著，有一種震撼源於經年累月的堅持。**，這顆地税星海中並不耀眼的“服務之星”，紮根三尺辦税服務枱，是她青春的舞台，也是她成長的沃土，她用默默的勞動、辛勤的汗水，澆灌着人生之花，任憑日月穿梭、風雨洗禮，她在歲月的角落裏靜靜地綻放，相信這顆閃光的星星在未來的日子裏一定會放射出更加奪目的光彩。