創建優秀辦税服務廳彙報材料

高新區國税局歷來重視辦税服務廳的硬件建設與服務水平的提高，併為此投入了大量的人力物力，服務水平提高的同時也為我局多年來保持着省級文明單位的榮譽稱號、今年又被省文明辦授予雷鋒號做出了巨大貢獻，並連續兩年被市局授予“優秀辦税服務廳”榮譽稱號。今年年初我局就制定了《創建優秀辦税服務廳實施方案》，按照該方案的精神我們做了如下工作：

一、嚴格按照市局發佈的新《優秀辦税服務廳評分標準》逐項核對，在規章制度的完善上狠下工夫。

市局將今年確定為制度建設年，而且優秀辦税服務廳的評比內容也由去年的八項內容增加到十項，我們嚴格按照市局要求將人員崗位責任制度化、考核辦法制度化、責任追究制度化。我局將所有的涉及辦税服務廳工作人員的制度、標準、及其他規章制度集結成一本《納税服務規範》，該規範涵蓋了創建優秀辦税服務廳所需要的十六項規章制度。這些制度使得工作有標準、考核有依據、流程不脱節、崗責更明確，其中《辦税服務廳税收檔案歸集、傳遞管理辦法》將全局所需的全部會統檔案及大部分徵管檔案的採集、整理及傳遞制定成制度，哪種税收資料由哪個人在什麼時間傳遞給哪個崗位一目瞭然，對檔案管理水平的提高起到了很大的促進作用。這種做法受到省局網站的宣傳和肯定。

二、在制度健全的同時很抓落實，不讓制度成為一紙空文。

我局在創建優秀辦税服務廳的工作中注重落實制度，做到有章必循、有過必究。辦税服務廳負責人定期對各項工作考評並在定期的會議上通報考評結果。由於各項制度執行有力，我們服務廳的票證管理及裝訂多次受到計會部門的表揚和肯定；在上級部門的明查暗訪中沒有一次受到批評，而且在年初及最近由市直機關工委組織的暗訪中受到表揚。我們的會議記錄及諮詢記錄都有專人負責，大廳工作記實按日記錄。

三、以貼近納税人需求為切入點、以軟件提升為着力點提高服務水平。

為納税人提供優質服務一直是我們不斷地追求.我們在今年為納税人推出的服務措施有：

1、以互聯網及大廳內網公用電腦為依託，實現涉税表格電子化、文件傳輸網絡化。以前我們為納税人準備的電子表格和納税人索取的涉税文件都是由納税人自備軟盤或u盤來我們服務廳拷貝，而服務廳上互聯網後納税人需要的文件和諸如《發票領購申請表》等常用表格時可以打個電話就通過qq、msn或e-mail等方式傳給納税人，雙方可以連面都不用見，此舉大大節約了納税人的時間和費用。受到廣大納税人的肯定和表揚。《營口日報》曾經以《服務納税人信息技術助陣》為題做過專門報道。目前我們為納税人制作電子表格二十餘種,採用這種網絡手段為納税人傳送涉税表格及文件近百次，為納税人傳送“四種票”採集軟件十餘次。

2、從深層次上簡化辦税程序，真正做到把方便留給納税人、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發現由於税收管理員經常要下到各個企業去工作，所以納税人來買發票時經常會遇到管理員不在的情況，向局領導彙報後經過分局研究決定取消買發票要管理員簽字的做法，改為直接由服務廳發售，這樣一來給管理上添了很多麻煩，税收管理員必須及時察覺企業可能出現的異常情況並在ctais系統中將發票發售限量改小並和大廳相關人員聯繫，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責任，但是考慮到能夠方便納税人同志們都沒有提出異議。目前這種做法在全地區內還稱得上鮮見。再如為了解決高新區企業離我局距離較遠,往往趕到時已經到了或過了辦公時間,我們推出了午間錯時服務制度:即中午吃飯時和吃飯後都留有值班人員為在非工作時間來我局辦事的納税人服務。

3、多方位、全天候為納税人提供力所能及的服務。預約服務和上門服務是應廣大納税人的要求提出來的。在推行網上申報和四種票採集報送的過程中許多企業的財務人員是老會計，對電腦和網絡操作都感到為難，希望我們能夠上門為他們安裝採集軟件、演示網上申報的操作過程，於是我們就抽出專門人員在一定時間和企業約好上門服務。由於堅持每户企業我們都發放辦税服務聯繫卡所以企業總能找到我們，如11月25日本來是週六，但是風光機械廠的宋部長卻與我們聯繫問能否買發票，我們馬上安排相關人員趕到局裏為該企業發售了發票、解決了他們的燃眉之急。事後宋部長把一封充滿感激之情的表揚信送到主管局長張國熙手中。類似的事情很多，今年我們辦税服務廳共收到錦旗八面、表揚信五封。

四、堅持好的做法、踐行公開承諾。

高新局辦税廳在常年的服務實踐中總結了許多好的辦法和經驗，我們一直都把這些辦法和經驗當作職責的一部分並把一些做法制度化，如我們一直堅持向新辦企業發放辦税服務聯繫卡，這樣納税人從一開始就可以得到我們的服務；我們一直把回答納税人問題記錄本好並放在大廳顯眼處供納税人查詢；我們一直堅持值班員制度，負責內部的衞生和檢查為納税人提供用品的缺失情況；在有特殊任務時設立專門的諮詢崗位，如上一機多票、税務登記、推廣網上申報等，特別是網上申報推廣期間我們負責解答的同志每天都把嗓子説啞了；我們定期向納税人發放徵求意見卡，主動讓納税人監督我們服務的質量和時限執行情況。

五、教育培訓常抓不懈，以高素質迎接高挑戰。

隨着徵管改革的不斷深入，徵管手段的技術含量不斷增高，為了適應工作的新需要我們提出了內抓素質、外樹形象的口號。在市局搞的培訓之外我們自己還根據工作需要進行不斷的學習。針對我們大廳年輕同志和老同志幾乎各佔一半的特點我們讓老同志教年輕同志業務知識、讓年輕同志教給老同志電腦及網絡知識，這樣各取所長、融會貫通，對工作水平的提高起了很大的作用。特別是在“一窗式”的實踐當中，我們幾乎從一開始就做到了“一窗多崗、一機多能、一人多責”。

六、積極宣傳、擴大影響，為建立和諧的徵納關係而不懈努力。

我們不僅把辦税服務廳看成是為本管轄區納税人服務的平台，同時也把它看作税務部門的窗口和形象，自覺承擔起税務機關的責任，我們在完成服務本區納税人的同時也能夠主動走出去、請進來，抓住一切機會向全社會宣傳税法、接受諮詢，今年我們再次把朝鮮族中學、營口大學的部分師生請到我們的辦税服務廳，向他們講解税法，回答他們的問題，宣傳我們徵管改革及税制改革的新成就，起到了良好的社會效應。我們也注重把自己好的做法和經驗寫成信息、新聞報道向本系統和社會宣傳，今年初到現在我們共發表信息12篇，其中省局網站一篇，在《營口日報》發表新聞報道六篇，接待各大媒體採訪3次。

七、強大的凝聚力來自團結的集體，團結的集體來自氛圍的和諧。

高新區局歷來重視思想政治工作，長期有效的政治思想工作創造了和諧的工作氛圍。張玉竹是辦税服務廳的老同志，也是全科年紀最大、資格最老、在大廳服務之間最長的同志，她於XX年響應局裏號召從實職的崗位上退下來，本來按照局裏規定她可以自己選擇一個相對輕鬆的崗位，但是當她得知局裏一時還找不到合適的人來接替她時毅然決定繼續留在大廳工作。王旭同志身患糖尿病多年，但是他能夠一直堅持工作不休假，在去年底進行的ctais2.0上線前的數據清理工作中被指定為分局ctais小組負責人，由於工作出色、成績顯著於年初被評為徵管軟件推廣先進個人；冷莉也是大廳中的老同志，她曾經由大廳調到外勤，在經過一段時間後又根據工作需要調回大廳，是任勞任怨、服從組織分配的好同志；王曉月和王娜娜都是去年參加工作的新同志，她們能夠刻苦學習業務，都在很短的時間內適應了工作的需要，王曉月在被分局派往大連税專學習期間還被評為優秀學員。

總之,高新區局辦税廳在上級各部門的領導下,以優質、文明、高效服務為宗旨，以公正執法為重點，以納税人滿意為標準，通過加強税務職業道德建設，從端正服務態度，增強服務意識入手，不斷改進工作作風，提高納税服務質量，完善納税服務體系和辦法，努力營造公正執法，誠信服務的納税環境。