地税税務徵收員先進事蹟材料

在xx南麓，散落着幾塊晶瑩的寶石—xx南湖，她深邃而蔚藍，以其博大和沉靜，把相山襯托得更加秀美和蒼翠。烈山區分局納税服務大廳就座落於南湖之濱，**同志，一位普通的税務徵收人員，就在這裏默默地奉獻着自己的青春和熱情。

一、從小處着眼，把服務延伸到每個細節。

納税服務大廳，直接面對納税人，需要面對面的交流和服務。但是這種服務，每天都是不斷地重複着一些程式化、機械化式的操作規程，時間久了，難免會產生枯燥、懈怠的情緒。這時，**同志，克服心浮氣躁，工作從小處着眼，注重細節，使服務在加深，温情在延續。

辦税服務廳最忙的時候，當數申報期莫屬了，每到申報期，常常是從上班開始就一直忙到下班，去衞生間都是一件奢侈的事情。一天下來口乾舌燥，聲音嘶啞，身心疲憊，下班後回家連話都不想説。自從事徵收工作以來，她堅持在申報徵收期沒有請過一天假。根據烈山地段偏僻、納税人距離較遠的情況，為了避免納税人等待，她堅持在申報期提前上崗，並且多次提供延時服務、預約服務。

王立旗，童亭煤礦一名普普通通的納税人。因為業務需要，他每月都要來分局開具一次發票。因為路途遙遠，他每次早上出門經濉溪轉車到達分局時，都過了上午下班的時間了，然後他就在工人村街上隨便吃點東西，忍着睏乏，捱到下午快上班的時間再滿臉疲憊地過來。**同志發現這件事情後，主動給這位老同志留下大廳的聯繫方式以及自己的手機號碼，並承諾無論他什麼時間到達，都能隨時開具發票。

從事徵收工作不久，**同志就發現一個現象。在納税人的心目中，認為税務局和銀行一樣，都是備有大量零錢的，所以他們往往都是帶着整錢，向櫃枱上一放，等待找零。而這時我們若是把開具好的税票、發票先交給納税人，再去尋找零錢時，有的納税人往往因為不好意思，撂一句“不要找了”轉身就走。**同志及時地調整了工作方法，首先在平時就注意收集零錢，到了超市和銀行，換了零錢，如獲至寶地放在錢夾裏。其次是注意要把所有的錢都準備好後再和税票、發票一起交給納税人。

二、沉着冷靜，用服務理念感化納税人。

在納税大廳中日日月月重複着程式規範而有條不紊的服務，就像駕駛着一部勻速奔馳在時光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時候。如何在這輛服務快車掉鏈子、出現緊急情況的時候妥善處理，使之不影響工作、不影響對納税人的服務呢？這時就體現出**同志的冷靜、沉着。

XX年8月27日上午，網絡很卡，速度很慢，系統管理員用ficq和信息中心聯繫、反映，查找故障，並和行政服務中心地税窗口聯繫，他們那兒也存在同樣的問題。不一會兒，大廳裏就擠滿了來辦税的人羣。面對焦急等待的納税人,**同志沉着冷靜，一邊開票,一邊做着耐心細緻的解釋工作。對一些着急的納税人,她和同事們倒杯熱茶端過去、拿些報刊送過去．經過**和同事們不懈的努力，納税人非常感動，理解地説：我們對他們的工作應該理解，有時間的在這兒等，沒時間的留下聯繫方式、先忙其他的。

2011年10月13日，臨近申報期末期，正是納税人申報最集中的時候，這時陸陸續續進來一些人，相互之間還問詢着你繳多少錢我繳多少税，本來就不大的納税服務大廳瞬時顯得噪雜起來。經過詢問，得知他們都是某礦的職工，因破產清算，社保局通知他們來補繳1996年至今的養老保險的。他們路途遙遠，帶着來之不易的辛苦錢，若讓他們先回去等過了申報期再來，每人帶着數萬元現金也不安全，所以**同志先向領導彙報後，帶領同志們一起迅速地投入到繁忙而有序的收錢、開票中去。等把最後一位納税人送走，早已過了中午下班的時間了。

三．面對矛盾，用規範服務捍衞税法的尊嚴。

納税服務，是一種雙向交流的服務。我們不能保證服務對象都對我們的服務流程理解、支持和接受，也不能要求他們都有温文爾雅、謙謙君子風範，因為這畢竟面對廣大納税人，各自的性格和思想是形形色色的。當對方對她們的工作不理解、有偏見、出現矛盾時，她們應如何化解呢？

一天上午，據自稱是某單位領導的人來到大廳，一進來就頤指氣使地要徵收人員給他查詢數字，當她們告知要履行正常的查詢手續時，他跋扈地説：“你必須給我查！”囂張的氣焰彷彿要把大廳的蓋都能掀掉，旁邊一位繳税的會計看不過去，勸説了兩句，結果他指着對方的鼻子説：“你沒有資格和我説話，讓你們領導和我説！”這時**同志，微笑着繼續耐心解釋大廳的工作流程和紀律，最終使這位無理的領導氣焰收斂，默默而去。

四、公正無私，讓人本服務創造和諧。

人是社會的人，每個人都有一些親戚、朋友等社會關係。當你擁有一定的權力，如何處理好親情、友情與工作之間的關係，在理智和情感中進行抉擇呢？**同志，始終以工作為上，以保全國家的税收為原則。

一次，一位老同學來開具建安發票，希望其不徵資源税。**同志，也有過剎那的猶豫：不徵吧，也不一定被查出來；徵吧，多年的同學，兒時的夥伴，同學聚會時將如何面對她！最終，**同志還是足額徵收了資源税。事後回想起來，她不後悔自己當時的抉擇：只有維護了税法的公平，才能促進共和國税收事業的和諧!

五、團結協作，用全方位服務帶動地税事業發展。

俗話説：一枝獨秀不是春，滿園花放才明媚。在工作中和同事團結協作，配合默契，既能提高總體的服務水平，又能形成和諧融洽的服務氛圍。

**同志平時就注重和同事交流思想以及工作體會，有時就工作中出現的問題共同探討，尋找最佳的工作方法，生活上對同志多關心，與她們共歡笑、相提攜，這樣同事之間就形成一種良好的互動和默契。每天上班前點名時，若碰到有納税人來辦税，讓同事代點一下；零錢不夠時，互相幫忙湊一下；工作繁忙時，一個眼神，就能知道對方的心思，相互配合，共同搞好服務。

六、工學結合，用先進的科學知識提升服務理念和質量。

進入二十一世紀，我國進入了全面建設小康社會新時代。隨着時代的發展，財税體制改革也與時俱進地越來越適應我國社會主義建設的需要。如何更新自身的知識素養，提升服務的理念和質量，使之更適應地税事業發展的需要，是**同志在納税服務中努力思索和實踐的目標。在工作的同時，她始終沒有放棄對知識的探索。幾年來，她先後獲得全國高等教育自學考試會計學本科文憑，管理學學士學位，中級職稱，國家計算機二級證書，XX年經省地税局選拔，以優異的成績考取中國科學技術大學公共管理碩士班，從而使自身的服務理念和質量獲得了質的飛躍。

七、家和身範，使服務延伸到工作和生活的深層次。

**同志家住偏僻的縣城，上下班交通不便。有時為了提供延時服務，耽誤了上下班的班車，有時處理好一天的工作後，郊區的晚上，早已是車少人稀……作為一個年輕的母親，還要擔負起撫育幼子的責任，雖然家庭支持，兒子乖巧，在多年的工作中，時時會有一絲對家庭、對兒子的歉疚。但她舍小我，全大愛，把服務熱情延伸到工作之外。2011年4月1日，在上班的路上，她和另外一位同事見義勇為，把一位被車輛撞傷的老人送到醫院，並墊付了醫藥費，及時地挽救了老人的生命。她的事蹟被《**晨刊》報道後，受到了廣泛的社會讚揚。

多年下來，納税人對**同志逐漸熟悉，有的來了就直奔她所在的窗口，不在她窗口辦税的，也不忘和她打聲招呼：“**，我走啦”，大廳裏幾乎天天能聽到這種親切的聲音，正如她所説，再苦、再累，每天能聽到這樣的話，就倦意全消。

“我奉獻，我快樂！我服務，我充實”！這就是**，一位非常普通、平凡的基層税務人員。普通得如**大地上那一棵棵挺立的楊樹，深深地紮根於這塊熱土，默默地回報着這片土地；平凡得如南湖之濱那依依的垂柳，以她温柔的風姿，襯托出南湖秀雅的春色。