辦税服務廳申請創建“文明窗口單位”彙報材料

辦税服務廳申請創建“文明窗口單位” 彙報材料

為向納税人提供更加方便、快捷、高效的服務，xx市xx區國家税務局自XX年11月進行人事機構改革後，將全局年輕骨幹力量集中在辦税服務廳。經過兩年的不懈努力，辦税服務廳已成為xx區國家税務局的“名片”，成為全市國税系統一道亮麗的風景。辦税服務廳負責受理xx區範圍內增值税一般納税人1145户、小規模納税人511户，純所得税户129户企業的納税申報、税款徵收、發票發售、發票繳銷、税務登記、文書受理等工作，現有幹部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質過硬、業務水平紮實、工作實績突出的精幹隊伍。

兩年來，辦税服務廳在局黨組的正確領導下，在市、區文明辦的熱忱指導和大力支持下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹科學發展觀，緊緊圍繞服務中心、服務大局、服務羣眾、奉獻社會，以全市國税系統納税服務年、提高納税服務工作等為契機，內強素質，外塑形象，推進辦税服務的軟硬件環境建設，以文明執法、優質服務作為工作重點，建立完善的納税服務體系，納税服務水平顯著提升，得到社會各界和納税人的一致肯定。並榮獲XX年度xx市國税系統“四優文明單位”、“xx市直機關黨員示範窗口” 、”xx市國税系統黨員示範窗口”等榮譽稱號，湧現出一批先進典型。

回顧近年來的工作，我們主要抓了以下幾個方面：一是在文明創建工作中切實增強了服務意識。我們打破“為創建而創建”的功利性思維，樹立起以文明創建促國税事業發展，事業發展反促進文明和諧的長遠發展理念，以文明創建作為推進工作的載體，把文明創建工作變“要我做”為“我要做”，展現出創建活動的自身魅力和內在價值，並在文明創建工作中牢固樹立起服務黨委政府、服務納税人的意識。我們自覺服從經濟發展大局，緊緊圍繞區委、區政府關注的熱點、難點和焦點問題，為區委、區政府改善經濟結構、優化產業結構、實施科學決策提供參謀依據，切實發揮組織收入的保障作用。我們牢固樹立經濟税收觀念，把税收工作融進全區經濟發展大局，切實發揮自身職能，形成税收與經濟協調發展的良好格局。其次，我們為把納税人服務的理念和要求貫穿於税收工作中，把創建目標貫穿在税收工作中，通過科務會、政治學習、廉政教育學習等活動，強化創建意識，宣傳創建理念，使大廳的全體幹部始終堅持在嚴格執法和規範管理中加強服務，在優化服務中提高執法和管理水平，體現創建工作的實質內涵，取得了徵納關係和諧發展的良好局面。二是在文明創建工作中切實提升了服務水平。實現了分工科學化。按照“一廳受理、一窗辦結、一人多能”的目標，對大廳原來按業務進行劃分的十多個窗口進行資源整合，破解技術和業務上的難題，重新設立了9個全職能窗口，2個諮詢服務窗口，實行導税服務，使辦税服務廳每個窗口都能為納税人提供文書受理、税務登記、申報徵收、發票領購等全職能辦税服務，統一受理納税人向主管國税機關申請辦理的所有涉税事項，並對納税人辦理涉税事項所需資料、辦理時限、服務承諾等實行“一次性”告知，“一站式”辦結，首問責任制，解決了納税人辦税“多頭找、多次跑”和國税機關“重複找納税人”的問題。實現了服務標準化。按照《湖南省國税系統星級辦税服務廳評定辦法（試行）》，以打造“服務優質、辦税高效、納税人滿意、社會認可”的五星級辦税服務廳為目標，推進辦税服務廳的標準化、規範化建設。為了提高和加強窗口人員的服務意識，要求辦税服務廳的窗口人員簽訂《辦税窗口人員服務承諾書》，開展季度和年度納税服務明星評選活動，並進行公示。實現了程序精簡化。我們從簡化內部流程入手，提升辦税效率。先後對税務開業登記、變更登記、註銷登記審批、一般納税人初認定等8項涉税程序進行了規範，取消了10道審批環節，減少減並納税人報送或填報報表9項，下放審批權限4個，涉税事項受理前置18個，減輕了納税人負擔。並且把區局行政管理章放在大廳，由專人管理，給納税人提供了便利，不用再兩頭跑。實現了手段技術化。為提高工作效率，方便納税人，我們全力推行pos機刷卡繳税業務，避免了納税人去銀行取款繳税後，税務機關再去銀行存款兩頭跑現象的發生。大力推行網上辦税服務廳、橫向聯網繳税等個性化自助辦税手段，拓展服務功能和項目，讓納税人更為方便快捷的辦理各項涉税業務。同時，運用信息技術，建立健全徵納互動網、税企qq羣等網上平台，加強與納税人的交流溝通，及時解答納税人的諮詢，及時發佈最新税收政策法規、工作動態、創建目標，使納税人足不出户也能享受到貼心服務。三是在文明創建工作中切實樹立了服務形象。近年來，辦税服務大廳通過推行優質服務，在納税人心中樹立了良好形象，並湧現出一批先進典型——優秀共產黨員、崗位操作能手、税收服務競賽能手、演講和寫作能手等等。他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。榮獲全市“優秀黨員”、“學習標兵”等榮譽稱號的譚澤友同志，就是其中的傑出代表。部隊轉業後，為了儘快熟悉税收業務，他主動選擇去辦税大廳工作，經過七年的虛心學習、刻苦鑽研，他從一名“門外漢”成長為一名“税收業務裏手”，從一名“税收業務裏手”成長為一名“税收復合人才” ，實現了人生的一個又一個飛躍，深受納税人好評。為表彰先進，弘揚正氣，局黨組開展了向譚澤友同志學習的活動，學習他持之以恆、百折不饒的精神；學習他愛崗敬業、埋頭苦幹的敬業精神；學習他淡泊名利、鋭意進取的奉獻精神；學習他積極協助、共建和諧的團隊精神；學習他不肯服輸、不怕困難的拼搏精神。目前，辦税服務廳乃至全局上下“學先進、趕先進，作貢獻、當表率”的氛圍濃厚，出現了人人竭誠服務、個個創先爭優的良好局面。四是在文明創建中切實改進了服務作風。我們以優質服務、作風優良、羣眾滿意為目標，切實加強了作風建設。建立完善黨風廉政建設責任制，層層簽訂黨風廉政建設責任狀，構築嚴密的監督預防體系，以內控機制建設打造國税廉政文化品牌，進一步樹立起“廉潔、務實、優質、高效”的部門形象。落實局長值班制度，每月申報期期間，區局班子成員輪流在辦税服務廳值班，隨時接受納税人諮詢、來訪，密切與納税人的溝通和聯繫，傾聽納税人對國税工作的意見和建議，以及時改進工作，提升服務水平。區局領導邀請行風評議員和特邀監督員對窗口單位開展明察暗訪活動，親身體驗服務，現場談現狀、擺問題、查原因，對於納税人反映服務效率不高、辦税流程繁雜等較為集中的問題，開業務研討會，集中解決突出問題，效果非常明顯。同時，我局還印製發放了税企聯繫卡XX多張，張貼公佈了省、市、區三級納税諮詢、投訴熱線電話，並接受納税人的日常監督，受到了納税人的一致好評。五是在文明創建工作中切實培養了服務隊伍。我們把幹部素質作為提升納税服務水平的根本保證，以制度建設為保障，以平台建設為支撐，提升整體納税服務能力，全力完善納税服務幹部的素質建設。努力提高幹部政治素質。通過加強政治理論學習、開展思想品德教育、發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用、廣大黨員幹部的先鋒模範作用和“尋找身邊榜樣，樹立先進典型”活動，促使辦税服務廳幹部充分認識和實踐構建和諧税收徵納關係的意義與任務。努力提高幹部身心素質。針對辦税服務廳的工作實際狀況，完善幹部激勵機制，積極組織開展國税文化建設，經常開展球類、棋類比賽等形式多樣的文體活動，舉辦攝影比賽、演講比賽、徵文比賽、知識競賽等各具特色的活動，極大地豐富了幹部職工的業餘文化生活，有效地吸引幹部職工自覺參與到文明創建工作中來，促進幹部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態積極投身納税服務工作。努力提高幹部文化素質。堅持以政治學習“明目”，以思想道德教育“修心”，以理論教育“洗腦”，以崗位技能培訓“壯體”，積極開展創建學習型組織建設，拓寬培訓渠道，創新培訓方式，激發學習動力，抓好成果轉化，引導幹部樹立“學習工作化，工作學習化”的理念。努力提高幹部業務素質。經常性開展税收諮詢業務培訓，操作能力培訓，提高幹部職工的業務素質和服務本領，特別是鼓勵有效利用信息化手段，在税收服務方式和服務內容等方面進行大膽探索，為納税人提供高品質和高效率的税收服務。

我們通過努力構建文明和諧氛圍、文明和諧團隊、文明和諧國税，讓幹部職工明確創建工作的方向，堅定創建工作的決心，做到心往一處想，勁往一處使，形成了一個人人思創建、人人為創建的良好風氣，使xx區國税局特別是納税服務廳的幹部作風、工作紀律、辦事效率等各方面都展現出良好的風貌。通過文明創建工作，辦税服務大廳乃至xx區國税局的税收執法不斷規範，税收徵管質量和效率不斷提高，隊伍建設和黨風廉政建設不斷加強，精神文明建設和國税文化建設成效顯著，全大廳、全局上下呈現出人心齊、勁頭足、精神旺、事業興的喜人局面。