房產客服專員崗位職責（精選20篇）

房產客服專員崗位職責 篇1

1，受理及主動電話客户,解決日常的客户帳號問題;

3，負責房產客户發帖教學;

4，負責老客户的客情關係維護和到期續展工作;

房產客服專員崗位職責 篇2

1、通過打電話聯繫 顧客，獲取有效的客户信息，並進行邀約;

2、通過公司培訓的固定話術模板，打電話給客户進行溝通;

3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力。

房產客服專員崗位職責 篇3

1、房產客服專員

2、解答、接聽用户來電和諮詢，為客户提供合理專業化的服務;

3、及時準確傳達公司最新訊息;

4、收集客户建議並及時提供反饋;

5、做好客户資料的收集及整理;

6、及時有效的跟蹤客户信息，帶客看房，達成交易

房產客服專員崗位職責 篇4

1、負責客户的諮詢、受理、查詢、業務解答;

2、與客户建立良好的聯繫、熟悉及挖掘客户需求;

3、負責客户電話回訪、跟進及處理客户投訴等;

4、負責平台違規案件的調查處理，打擊平台內部各項違規、作弊行為

5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

7、簽約風險案件風險把控。

房產客服專員崗位職責 篇5

1.制定個人銷售方案.計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;

2.負責公司樓盤的推介，接待客户促進成交;

3.掌握客户需求，發掘及跟進潛在客户，做好對客户的追蹤.聯繫;

4.熱情接待，細緻講解，耐心服務，為客户提供滿意的服務;

5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數據及成交客户資料進行分析評估，提交銷售總結報告;

6.協助銷售主管處理一般日常事務;

7.維護售樓現場設施的完好及清潔。

房產客服專員崗位職責 篇6

1、利用好網絡、電話等方式跟客户建立良好溝通

2、邊培訓邊實踐，用專業技巧與客户交流溝通

3、定期回訪老客户，維護客户關係，挖掘新客户

4、通過電話與客户進行有效溝通，瞭解客户需求並尋找銷售機會提升銷售業績

5、認同公司企業文化，遵守公司規章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

房產客服專員崗位職責 篇7

1、通過公司平台發佈房源，獲取客户;

2、負責為客户提供房屋買賣及租賃的相關諮詢服務，為業主制定營銷方案;

3、維護新老客户關係，資源匹配，談判簽約。

房產客服專員崗位職責 篇8

1、負責公司內部核心系統的運營工作，服務內部用户(總部及下屬各中心網點);

2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;

3、收集用户反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;

4、根據日常問題，分析並沉澱系統需求，助力系統的更新迭代;

5、收集日常問題強化知識庫。

房產客服專員崗位職責 篇9

1、處理客户訂單，用文字與顧客進行交流，解答客户的疑問;

2、在與客户交流時，維護好客户關係，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客户消費;

3、在消費過程中，多於客户溝通，瞭解客户消費習慣、偏好及能力;

4、及時為客户解決下單後遇到的發貨、產品、物流問題;

5、及時處理好後台退款、投訴、售後維權、小二介入等訂單;

6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售後問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

7、及時登記貨品的質量問題，做好統計並反饋至客服主管。

房產客服專員崗位職責 篇10

1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用户諮詢與解答，跟進課程售後問題和投訴處理;

2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況，並與用户做好溝通與安撫;

3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對用户意見進行反饋並提出改善性建議;

4. 瞭解用户需求，用心為每一位用户提供温暖而周到的服務，提高服務滿意度。

房產客服專員崗位職責 篇11

1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題，深入瞭解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持;

2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率;

3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

房產客服專員崗位職責 篇12

1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用户提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加用户粘度;

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給用户;

3、負責諮詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;

4、完成上級領導交辦的其他事務。

房產客服專員崗位職責 篇13

1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客户需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;

3、 基礎數據收集彙總，售後相關數據統計，協助主管進行數據的分析;

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支持工作的開展;

5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;

6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客户反饋信息，維護客户關係，增加客户粘性，提升品牌、客户滿意度;

房產客服專員崗位職責 篇14

1、通過公司合作平台，積極回覆客户的諮詢，解決客户疑問;

2、解決客户的退換貨要求等的售後問題;

3、對客户留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。

房產客服專員崗位職責 篇15

1.協助變更客户溝通，籤合同，收取代理費;

2.協助做變更材料，交接清單，與客户交接;

3.協助整理統計變更單量;

4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

5.協助變更客户辦理進度把控，協調安排變更客户相關事宜;

6.協助外勤同事相關事宜配合。

7.協助負責公司客户註冊、變更、註銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間税務對接;

8.協助負責公司客户檔案建立、維護;

9.協助負責公司客户註冊、變更、註銷全程跟進與溝通;

10.協助負責公司客户款項結算

11.協助領導交辦的其他事宜。

房產客服專員崗位職責 篇16

(1)負責接聽客户來電或在線接待客户諮詢。

(2)解答客户的疑問。

(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客户情緒，提升滿意度。

房產客服專員崗位職責 篇17

1、負責所轄區域的新客户開拓，客户信息的蒐集;

2、與客户進行溝通，及時掌握客户需要，瞭解客户狀態;

3、定期對客户檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據。

房產客服專員崗位職責 篇18

1、負責客户接待及客户資料初審;

2、負責指導客户填寫產品申請表、複印資料、編碼蓋章、上傳系統 ;

3、負責客户簽約資料的複核，並完成客户的簽約工作;

4、負責還款提醒工作

5、負責存續客户維護工作;

6、負責完成公司及上級交辦的其它工作。

房產客服專員崗位職責 篇19

1. 嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

2. 負責審核銷售數據及銷售合同的完整性和準確性;

3. 負責建立銷售台帳，並定期與財務部核對相關數據;

4. 負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;

6. 負責按揭、產權證的登記及辦理手續;

7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;

8. 負責發放產權證、土地證資料工作;

9. 萬達會的聯絡及會員活動的配合;

10. 完成領導交辦的其他工作。

房產客服專員崗位職責 篇20

1、處理客户工單及跟進服務，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求;對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。