商務談判學案例分析（精選19篇）

商務談判學案例分析 篇1

20xx年3月，國內某公司(以下簡稱甲方)與加拿大某公司(以下簡稱乙方)簽定一設備引進合同。根據合同，甲方於20xx年4月30日開立以乙方為受益人的不可撤消的即期信用證。

信用證中要求乙方在交單時，提供全套已裝船清潔提單。

20xx年6月12日，甲方收到開證銀行進口信用證付款通知書。甲方業務人員審核議付單據後發現乙方提交的提單存在以下疑點：

1. 單簽署日期早於裝船日期。

2. 提單中沒有已裝船字樣。

根據以上疑點，甲方斷定該提單為備運提單，並採取以下措施：

1.向開證銀行提出單據不符點，並拒付貨款。

2.向有關司法機關提出詐騙立案請求。

3.查詢有關船運信息，確定貨物是否已裝船發運。

4.向乙方發出書面通知，提出甲方疑義並要求對方做出書面解釋。

乙方公司在收到甲方通知及開證銀行的拒付函後，知道了事情的嚴重性並向甲方做出書面解釋並片面強調船務公司方面的責任。在此情況下，甲方公司再次發函表明立場，並指出，由於乙方塬因，設備未按合同規定期限到港並安排調試已嚴重違反合同並給甲方造成了不可估量的實際損失。要求乙方及時派人來協商解決問題，否則，甲方將採取必要的法律手段解決雙方的糾紛。乙方遂於20xx年7月派人來中國。在甲方出具了充分的證據後，乙方承認該批貨物由於種種塬因並未按合同規定時間裝運，同時承認了其所提交的提單為備運提單。最終，經雙方協商，乙方同意在總貨款12.5萬美元的基礎上降價4萬美元並提供3年免費維修服務作為賠償並同意取消信用證，付款方式改為貨到目的港後以電匯方式支付。

案例分析

本案例的焦點在於乙方提交銀行的議付單據中提單不符合信用證規定的已裝船清潔提單的要求。由於乙方按實際業務操作已經不可能在信用證規定的時間內向信用證議付行提交符合要求的單據，便心存僥倖以備運提單作為正式已裝船清潔提單作為議付單據。豈不知這種做法不僅違反了合同的有關要求而且已經構成了詐騙，其行為人不僅要負民事方面的責任還要負刑事責任。

1.在合同和信用證中詳細清楚地規定議付單據中的提單必須是全套清潔的已裝船提單。

2.收到議付單據後，仔細認真地審核相關單證，確認所有單據符合單單相符，單證相符的要求。

3. 仔細審核提單中的每一個細節，確保所收到的提單是全套清潔的已裝船提單。

備運提單：是承運人在收到託運貨物等待裝船期間向託運人簽發的提單。這種提單往往不註明船名，也不明確裝運日期。也有的備運提單註明船名、航次及裝運日期，但沒有“已裝船”字樣。後一種情況在實際業務過程當中，具有相當的迷惑性，上述案例即屬這種情況。在國際業務貿易中，買方和銀行一般不接受備運提單，但備運提單如經承運人加註“已裝船”字樣，註明裝貨船名、裝船日期並簽字證明後也可變成已裝船提單。

預借提單：是承運人應託運人的要求，明知貨物未裝船，卻提前簽發已裝船提單，意圖使提單持有人相信其已裝船，導致貨、款被託運人提走，剝奪了提單持有人依法享有的權利。這種提單的特點是：貨物並未裝船但是提單卻載有“已裝船”字樣;其欺騙性及隱蔽性較備運提單更強。

倒籤提單：是指承運人應運託人的要求，將實際裝船日期提前。其特點是：貨物實際已經裝船，但託運人為了使其符合合同或信用證的要求，故障要求承運人將提單之裝船日期及提單簽署期提前。

對於備運提單必須特別注意提單中是否有“已裝船”字樣，而預借提單因其一般有“已裝船”字樣，很難鑑別其真偽，只有通過對照收益人向議付行交單的日期是否早於提單日期、裝運時間是否晚於提單簽署日期、或通過船和公告中的航班時間表來判定，這兩種提單也只能通過上述辦法從中找出單據的不符點進而拒付，然後通過協商、仲裁或司法程序解決;倒籤提單是“已裝船”提單，其與預借提單的根本區別在於其簽署行為實施的時間是在貨物裝船以後，而預借提是在貨物裝船以前。由於倒籤提單實際上是已裝船提單，承運人只是把貨物的裝船日期及提單的簽署日期提前，在審單過程中很難發現;即使通過船務公告或實際裝運船隻的航海日誌確認該提單屬倒籤提單，但由於信用證500條款中已明確規定，銀行不負責鑑定單據的真偽，開證申請人也就無法因此拒付貨款。在這種情況下，只能通過司法程序向法院申請出具止付令，實施財產保全。只有這樣，開證行才有權做出拒付。

商務談判學案例分析 篇2

不首先讓步

在商業談判中，鬥智鬥勇的目的就在於不讓對方有可乘之機。“一步放鬆，步步被動”，許多談判的失敗一方就是這樣逐漸走向被動的。所以，成功人士指出，商業談判時應注意：

替自己留下討價還價的餘地。如果你是賣主，喊價要高些;如果你是買主，出價要低些。不過不能亂要價，價格務必要在合理的範圍內。讓對方先開口説話，讓他表明所有的要求，先隱藏住你自己的觀點。讓對方對重要的問題先讓步，如果你願意的話，在較少的問題上，你也可以先讓步。讓對方努力爭取所能得到的每樣東西，因為人們對於輕易獲得的東西不太珍惜。

不要讓步太快，晚點讓步要比較好些，因為他等待愈久，就愈會珍惜它。同等級的讓步是不必要的，例如對方讓你60%，你可讓他40%。如果對方説你應該讓我60%時，你可以説“我無法負擔”來婉拒對方。不要作無謂的讓步，每次讓步都要從對方那兒獲得某些益處。有時不妨作些對你沒有任何損失的讓步。

記住：“這件事我會考慮一下”這也是一種讓步。如果你無法吃到大肉，便想辦法吃到三明治;如果吃不到三明治，至少也要得到一個承諾。不要掉以輕心，記住每個讓步都包含着你的利潤。不要不好意思説“不”，大部分人都怕説“不”，其實，如果你説了夠多的話，他便會相信你真是在説“不”。所以要耐心些，而且要前後一致。

不要出軌。儘管在讓步的情況下，也要永遠保持全局的有利形勢。假若你在作了讓步後想要反悔，也不要不好意思，因為那不算協定，一切都還可以重新來過。

不要太快或者作過多的讓步，以免對方過於堅持原來的價格。在談判的過程中，要隨時注意對方讓步的次數。

商務談判學案例分析 篇3

挑剔式開局策略

巴西一家公司到美國去採購成套設備。巴西談判小組成員因為上街購物耽誤了時間。當他們到達談判地點時，比預定時間晚了45分鐘。美方代表對此極為不滿，花了很長時間來指責巴西代表不遵守時間，沒有信用，如果老這樣下去的話，以後很多工作很難合作，浪費時間就是浪費資源、浪費金錢。對此巴西代表感到理虧，只好不停地向美方代表道歉。談判開始以後似乎還對巴西代表來遲一事耿耿於懷，一時間弄得巴西代表手足無措，説話處處被動。無心與美方代表討價還價，對美方提出的許多要求也沒有靜下心來認真考慮，匆匆忙忙就簽訂了合同。

等到合同簽訂以後，巴西代表平靜下來，頭腦不再發熱時才發現自己吃了大虧，上了美方的當，但已經晚了。

案例分析：挑剔式開局策略是指開局時，對對手的某項錯誤或禮儀失誤嚴加指責，使其感到內疚，從而達到營造低調氣氛，迫使對方讓步的目的。本案例中美國談判代表成功地使用挑剔式開局策略，迫使巴西談判代表自覺理虧在來不及認真思考的情況而匆忙簽下對美方有利的合同。

商務談判學案例分析 篇4

溝通是人與人之間的思想感情反饋的過程，是為了把信息思想和感情在個人或羣體傳遞，並且達成共同協議的過程。生活中，處處都有溝通。 社會之間的交際，家庭之間的教育，同學之間的友誼，都離不開溝通。

社會之間的交際。還清楚的記得，我和姐姐一起去玩的時候，來到了一個既普通又繁華的地方。這兒人真多，真是人山人海啊 ，各種賣家叫賣的聲音。“看一看，瞧一瞧，我們點打折拉啊!”這是我在繁華的大街上聽見的一個商人的聲音，很普通，但卻很是具有吸引力，姐姐也不由自主的把我拉到了這家店裏。“這件上衣怎麼賣啊?”“一百四十元”“怎麼那麼貴，便宜點”“我這些都是好貨啊 那就一百二十元吧 ”“一百，一百好吧，我經常在你們店裏買衣服，優惠點嗎”“好好，一百元。”沒想到姐姐還這麼會搞價錢，佩服。

家庭之間的教育。家長每天都會嘮叨孩子不停“今天作業完成沒? 好好學習啊，將來考個好高中。”雖然聽起來煩人，但是藴含着家長對孩子的關心，當然還有老師教育同學的溝通，同學之間友誼的溝通，無所不有。

苛刻的溝通會使你變得太過苛刻，平凡的溝通雖然沒有那麼華麗，但卻造就了樸實的人物形象。

生活中的每個角落都有溝通。讓我們彼此溝通，瞭解彼此。

商務談判學案例分析 篇5

數十年前，當某公司第一次製造電燈泡時，他們的董事長就到各地去做旅行推銷，他希望各地的代理商仍能本着以前的友善態度盡力幫忙，使公司這項新產品儘快佔領市場。

董事長召集各地的代理商，在向他們介紹完這項新產品之後，他説了一段舉座皆驚的大實話：“經過多年來的苦心研究和創造，本公司終於完成了這項對人類有大用途的產品。

雖然它還稱不上第一流的產品，只能説是第二流的，但是，我仍然要拜託在座的各位，以第一流產品的價格，來向本公司購買。”

“一石驚起千層浪”，在場的代理商都不禁譁然：“咦!董事長怎麼會説出這樣的話?我們又不是傻瓜，怎麼會以第一流產品的價格去購買第二流產品?董事長糊塗了吧?……”大家均對董事長抱以滿是疑惑的目光。

“各位，我知道你們一定會覺得很奇怪，不過，我仍然要再三拜託各位。”

“那麼，請你陳述你的理由吧!”

“大家都知道，目前製造電燈泡可以稱為一流的，全國只有一家而已。因此，他們算是壟斷了整個市場，即使他們任意抬高價格，大家也仍然要去購買，是不是?如果，這時有了同樣優良的產品，但價格便宜一些的話，對大家不是一項福音嗎?否則大家只能置於壟斷價格的陰影之下。”

董事長繼續侃侃而談，而且打了一個生動的比方：“就拿拳擊賽來説吧，毫無疑問，拳王的實力誰也不能忽視!但是，如果沒有人和他對擂的話、拳擊賽就要無法成立了。因此，必須有一個實力相當、身手矯健的對手，來和拳王打擂，這樣的拳擊才精彩。不是嗎?”

董事長頓了頓，留給大家一小段思考的時間，又接着説：“現在，燈泡製造業就好比只有拳王一個人。因此，你們對燈泡業是不會發生任何興趣的，同時，也賺不了多少錢。如果，這個時候出現一位對手的話，就有了互相競爭的機會。換句話説，把優良的產品以低廉的價格提供給各位，大家一定能得到更多的利潤。”

“董事長，你説得不錯。可是，目前並沒有另外一位拳王呀?”

“我想，另一位拳王就由我來充當好了。為什麼目前本公司只能製造第二流的電燈泡呢?這是因為本公司資金不足，無法在技術上突破。如果各位肯幫忙，以一流產品的價格來購買本公司二流的產品，這樣我就會得到較豐厚的利潤。把這筆資金用於改良技術上，我相信不久的將來，本公司一定可以製造出一流的產品了。這樣一來，燈泡製造業就等於出現了兩個拳王，在彼此大力競爭之下，品質必然會提高，毫無疑問，價格也會降低。到了那個時候，對大家均有利。此刻，我只希望你們能幫助我扮演好拳王的對手這個角色。但願你們能不斷地支持，幫助本公司渡過難關。因此，我希望各位能以一流產品的價格，來購買這些二流產品!”

一陣熱烈的掌聲響起來了，經久不息，董事長的説服產生了極大的迴響。談判在愉快而感人的氣氛中結束，董事長獲得了大家的支持。果然，公司不負重望，1 年後，這家公司所製造的電燈泡終於以第一流的品質出現，那些代理商也得到了很令他們滿意的報酬。

這是直言的力量。它抓住了談判對手的利益要害，曉之以理，動之以據，很有説服力。在這次談判中，如果董事長不是直言，而是採用封閉消息等欺瞞的辦法讓大家用一流產品的價格去購買二流的產品，也許有一部分代理商由於不知情而購買，但這樣失去了信譽，實則是砸了自己今後的飯碗。

在談判中，當你確認你的話語對雙方均有利、有説服力時，即使是一時逆耳之言，亦不妨直言。

商務談判學案例分析 篇6

買家眼中最看重的優質供應商的10項標準

1。價值+成本節約 -- 購買某項新技術或外包服務的主要動力在於降低成本。 所以能否降低成本是首要的，但最重要的還在於那些基於銷售額的指標的財務數據，諸如銷售增長或產量等, 這才是體現最終價值的。

2。可靠性 -- 如今的客户對服務水準的要求越來越高， 因此， 從某種意義上來説，新技術或服務供應商就必須提供絕對的可高性，這點在買家眼裏沒有討價還價的餘地。

3。優異的性能 -- 這對於優秀的供應商來説是起碼的事情。 事實上，

優秀的供應商經常能夠主動超越客户對它的要求，換句話説，追求卓越是現代優質供應商的新特徵。

4。專業技能和知識 -- 生產廠商和零售商越來越要求其IT或物流供應商提供的服務更有行業或市場針對性。在這些專業能力方面有專長的供應商將很受客户青睞，甚至被尊為顧問的角色。

5。解決問題能力 -- 在任何一條供應鏈中， 不可預測的問題和風險是客觀存在的。因此，供應商是否願意並有實力解決突發事件就成為一項重要的衡量指標。對突發事件的快速解決能力和靈活性對供應商來説是個加值。

6。持續改善 -- 許多公司都希望能夠看到供應商產品開發計劃，從而確認該供應商能夠持續滿足自己的發展需要， 這點對IT供應商尤其重要。

7。支持 -- 許多公司的規模隨着與供應商合作的越來越緊密而呈現縮減的趨勢， 這意味着他們更多地依賴於供應商提供實施，培訓，技術維護或相關服務。提供全方位支持已經變得與技術或服務本身同樣的重要。

8。文化 -- 毫無疑問，客户更願意同有着健康的企業文化和積極進取的敬業態度的供應商合作， 那些以客户利益為重，盡力達成目標，精益求精的供應商尤獲青睞。

9. 全球性 -- 由於供應鏈已經帶有全球的屬性，幾乎所有的企業都在尋求能讓他們與世界各地的貿易伙伴進行接觸和交易的 技術與服務，現代的優質供應商必須趕上這個潮流。

10。完善的服務 -- 完善的服務對好的供應商是不可缺的， 尤其是針對第三方物流(3PLs)以及其它物流領域來説，能夠提供優質的全方位服務的供應商就很有競爭力。

以上這10項標準是採購對選擇優質供應商的最基本也是最重要的考量點，以下5項是優質供應商共同有的特性，也是非常值得采購關注的。

1。符合法律法規要求 -- 越來越多的行業受到政府法律法規的制約， 而且這些制約有越來越複雜的趨勢，小小的失誤就可能導致鉅額罰款，甚至引起法律訴訟。因而， 那些能夠處理諸如安全問題，貿易條例，勞務糾紛，法律事務的技術或服務將有更多的需求。

2。透明度 -- 現在的企業已經不滿足於對 運輸，庫存和訂單處理的及時瞭解， 他們需要不斷地從供應鏈上游的供應商和下游的客户那裏得到信息。

3。 整個能力 -- 對於供應鏈技術而言，能夠快速和流暢地與其它系統整合是非常重要的。比如第三方物流，整合供應商的服務使其與合作伙伴的系統兼容的要求在不斷增長。

4。程序化 -- 優質的供應商能夠幫助客户企業將最佳實踐與高效率的運作程序植入公司的業務模塊中。

5。增長性 -- 優質供應商本身是一個不斷增長的企業，他們能夠跟隨其客户公司和市場的發展腳步。有實力的跨國企業都願意同這樣的供應商結成聯盟合作。

商務談判學案例分析 篇7

1. 談判的雙方勢均力敵，同時，雙方各自的目的、利益都集中在某幾個問題上.比如，一宗商品買賣交易，買賣的雙方都非常關注商品價格、付款方式這兩個條款.這以方通融、協調的餘地就比較小，很容易在此問題上互相討價還價，互不讓步，形成僵局.

2. 雙方對交易內容的條款要求和想法差別較大，也容易形成僵局.例如，一樁進口機械設備買賣，賣方要價為 20 萬元，而買方報價為 10 萬元，賣方要一次性付款，買方則堅持二次付清.這樣一來，要協調雙方的要求就比較困難.通常的辦法是雙方各打 50 大板，都作同等讓步，以 15 萬元的價格成交.如有任何一方不妥協，僵局就會形成.

3. 在談判中，由於一方言行不慎，傷害對方的感情或使對方丟面子，也會形成談判的僵局，而且這種僵局最難處理.一些有經驗的談判專家認為，許多談判人員維護個人的面子甚於維護公司的利益.如果在談判中，一方感到丟了面子，他會奮起反擊挽回面子，甚至不惜退出談判.這時，這種人的心態處於一種激動不安的狀況，態度也特別固執，語言也富於攻擊性，明明是一個微不足道小問題，也毫妥協退讓，自然，雙方就很難繼續交談，陷入僵局.

4. 在談判中，以堅持立場的方式磋商問題也容易使談判陷入僵局.一方宣稱要做什麼，不做什麼，另一方也針鋒相對，這就大大縮小了雙方迴旋的餘地，增加了妥協的難度.

5. 與政治目的相聯繫的商務談判也容易陷入僵局.

商務談判學案例分析 篇8

(1) 對峙 (Confrontation)。

談判人之 間的對峙，或者是直接的 (面對面或利用電子媒介)， 或者是間接的 (通過第三方或非語言行為)。在爭端解決談判中，想想什麼樣的第三方可能站在他的立場上。考慮一下其他對你的利益也許更有所幫助的第三方。當在跨國團隊中做決定的時候，處理程序性衝突和人際衝突方面，間接對峙也許比直接對峙更有效。然而，如果這項任務需要團隊所有成員的知識、技能和承諾，那麼出現的衝突就需要直接面對了。

(2)信息(information)。

信息對談判就像貨幣一樣重要。有關 BATNA、地位和其他公平標準的信息影響分配性協議。有關利益和優先事項的信息影響整合性協議。當談判人不理解另一方傳達的信息時，整合性潛力就幾乎總是隻能留在談判桌上，有時談判就會陷入僵局。如果你更喜歡直接共享信息，那麼當與喜歡間接信息共享或其他冒着被利用風險的人談判的時候，就要注意調整你的策略了。直接共享信息的好處是當它像我們所預期的那樣發揮作用的時候，所謂的快速信任感就建立起來了。

當談判雙方表明了各自的利益立場，而那些利益又得到了尊重，雙方便開始在互重互惠的基礎上發展彼此之間的關係。如果沒有互惠，那麼泄露了最多信息的談判方就有可能得到最壞的結果。提建議並不能快速建立信任，這是因為該過程不需要揭示信息這一首要的敏感步驟。但是建議又是極其有用的。它們把整合性與分配性結果聯繫起來。如果談判雙方對於各自的偏好和優先權樂意開誠佈公，那麼談判就很容易達成整合性協議。

(3) 影響 (influence)。

影響力是影響談判另一方接受你願望的能力。在社會交往中有很多不同的影響力基礎，但有兩個基礎對談判似乎特別重要：BATNA 和公平標準。談判人的 BATNA 越糟糕，談判人對達成協議的依賴程度就越大，迫使對方讓步的影響力就越小。公平標準 (fairness standards) 是披着公平外衣的決策規則。規則可以是先例，可以是合同或法律，還可以是社會地位 (如年齡或經驗) 或社會意識形態 (如公平、平等或需要)。如果你來自於一個有着等級文化的國家，傾向於影響其他談判方，是在跟一個來自平等文化國家的人談判，而他們希望在談判中把影響力降到最低，要注意談判中有可能發生衝突而陷入僵局。如果談判雙方把注意力集中在誰對誰錯或誰有最大的權力，是否這種權力與地位有關等問題上面，衝突就會愈演愈烈。

(4) 激勵 (motivation)。

激勵都與談判人利益有關。談判人可能關心自我利益 (se1f- interests)、談判對方的利益、或延伸到當前談判桌外的集體利益 (collective interests)。如果你來自於一個有着集體主義文化的國家，傾向於與圈內成員合作，而與國外成員競爭，那麼當你跨文化談判時，若不進行策略上的調整，則很可能處於下風。合作的談判者善於整合，但卻冒着讓步的危險，只能達成分配性協議。高自我目標、權利感以及好的備選方案激勵談判者去尋找變通的解決辦法，進而可能達成整合性協議。

商務談判學案例分析 篇9

某工廠要從日本A公司引進收音機生產線，在引進過程中雙方進行談判。在談判開始之後，日本公司堅持要按過去賣給某廠的價格來定價，堅決不讓步，談判進入僵局。我方為了佔據主動地位，開始與日本B公司頻頻接觸，洽談相同的項目，並有意將此情報傳播，同時通過有關人員向A公司傳遞價格信息，A公司信以為真，不願失去這筆交易，很快接受我方提出的價格，這個價格比過去其他廠商引進的價格低26%。

▲評點：在一條路走不通的時候，往往應該去探索另一種方法，在本例中，我方運用了傳播假情報，獲取了主動權，取得了勝利。

商務談判學案例分析 篇10

一直以來，談判無時不有，無處不在。大到國家會談，小到個人切磋協商，談判已經滲透到現代社會政治、經濟、軍事、文化、外交等各個領域之中，成為人與人之 間，組織與組織之間，國家與國家之間相互交流溝通，達成共識不可或缺的工具。若想在談判過程中旗開得勝並非易事，豐富的經驗，鮮活的技巧當然必不可少。以 往我認為談判只要能説會道就可以了，自從這學期學了國際商務談判， 改變了以往在腦海中根深蒂固的觀點，明白了人與人之間、企業和企業之間，無時無刻不在發生着聯繫，有聯繫，就會有衝突，解決衝突的辦法，就是雙方坐下來溝 通、協商，也就是談判。通過談判，或者解決爭議，或者促進雙方的友好關係，或者滿足各自的利益需要。談判有大有小，有經濟性質的，又有非經濟性質的。而商務談判，就是指不同利益羣體之間，以經濟利益為目的，就雙方的商務往來關係進行的談判。所以商務談判至關重要，我覺得商務談判是一門藝術，掌握談判這門藝 術確是企業經營成功的一個重要因素與手段，為了能夠在商務談判的 過程中取得成功，人們對談判的學習，探索，研究也趨之若鶩。然而，談判過程充滿了變數和陷阱，談判桌上風雲變幻，波瀾起伏，唯有準備充分，做到知己知彼， 方能心中有數、胸有成竹，加之穩中求變，方能勝券在握、穩操勝算古人語“知己知彼，百戰不殆”的軍事思想意義深遠，我認為若能在談判過程中做到“知己知 彼”那麼談判就成功了一半，若在“知己知彼”的基礎上再做到“穩中求變”那麼你就可以在談判中游刃有餘了至少也會達到雙贏。

孫武曰“知己知 彼，百戰不殆”。一次成功的談判，戰前的準備工作顯得尤為重要。磨刀不誤砍柴工，漫長的談判需要更為漫長的準備工作，其中信息的收集是談判前一項重要的工 作，準確可靠的商務談判信息是談判能否成功的可靠保證，是確定談判目的的基礎。很多談判代表常常輸在起跑線上，卻渾然不知。唯有準確把握政治法律信息、市 場信息、科技信息、金融信息、對手及其所代表利益團體信息，最大限度的掌握有效資訊，仔細分析對方的優點與劣勢，真正做到“知彼”才是成功談判的有利保 障。“知彼”的真正意義在於深入瞭解對方的劣勢，並在談判的過程中將其放大，用以打擊對手的自信心或者抵消他的優勢。“打擊”是貫穿整個談判過程的，通常 情況下，要運用語言魅力、個人風度甚至是一個眼神。

“知彼”固然重要，然而“知己”這個重要環節同樣不可忽略。古人云:“欲勝人者，必先自 勝;欲論人者，必先自論;欲知人者;必先自知”，倘若一個談判者尚不能對自身有一個準確的瞭解，或者談判對手對你的瞭解比你對自身的瞭解更精準，這將會導 致你在談判過程中處於被動的位置，又如何有效地維護自身所代表的組織的權益呢?因此，談判者應該準確瞭解自身的優劣勢，合理提煉自身優勢，並在談判過程中 充分展現，儘可能讓這些優勢閃光，從而掩蓋自身的劣勢為自己贏得主動權。

商務談判要“知己知彼”，才能“百戰不殆”。“知己”就是要正確地瞭解我方的談判實力、談判能力和一切對談判有利或不利的客觀要素，以便“揚長避短，趨利避害”;“知彼”就是要了解對方的實力、談判目的、需要、談判策略、談判風格和談判人員的特點以及與談判相關的對手的一切情況。在商務談判中，

商務談判學案例分析 篇11

甲方(買方)：我、同學乙方(賣方)：賣圍巾小販

一、談判背景與過程描述

20xx年11月9日我們啟程去桂林陽朔旅遊，第二天晚上去逛西街打算買些特產回來，一路上形形色色的小販攤子擺滿了一條街，我們也滿載而歸。但是有一幕是和賣圍巾的老闆討價還價的場景卻讓我記憶猶新。當時將近十一點半了所有要趕着回旅館，於是我們往路邊那裏一瞥就對上眼兩條圍巾，於是過去查看和詢價。一開始老闆應該是知道我們是外來旅客不知價格，打算狠狠宰我們一頓，於是漫天要價，兩條圍巾一百塊。我們當時就愣住了，反應過來後便開始和老闆講價，詢問其他款式的圍巾價格和質地，並將兩者進行對比，同時也將其他商家的價格告訴他。老闆也許看出來我們也不是好糊弄的主，於是每條圍巾25元。我們還是覺得圍巾不值這個價錢，於是繼續砍價，可後來大家都不肯讓步僵局了，老闆説至少18元才肯賣。我同學一直在旁邊説：“那麼貴，趕快走了，又不是隻有他一家買圍巾的!”而且正在此時，一同學打來電話催要回去了，而明天去桂林便沒有時間去買東西，老闆顯然也知道我們的劣勢，於是死不讓步，最後我們沒有辦法便以每條18元的價格成交兩條。此時老闆還鬱鬱不平的説了句：“我從來沒有那麼低價買過，你們真是會講價。”但是當我們走不遠在另一攤子看到質地一樣款式差不多的，我們直接開價15元一條有嗎?起初老闆讓我們加一點，不理會直接走人，老闆立刻説要多少條，我們又以每條15元的價格買了兩條。

二、進行談判策略分析

剛開始雙方進行相互試探，詢價看產品。後來雙方陷入僵局，各説各話，無法達成共識。但當甲方接個電話之後形勢開始變化天平出現傾斜，甲方即是我們的劣勢暴露。這時賣家已經知道賣家的致命弱點，買家繼續掙扎卻被賣家洞悉，並指出對方的軟肋，逼迫買家做出價格讓步。

1、價格起點策略，剛開始報價以高出實際價格的價格報出，比如老闆的第一次報價是每條50元。當我們和她討價還加時，他還有很大的議價空間。開價開得很高，然後再一度讓價讓顧客也就是我們覺得自己是贏的，這樣的談判很成功。而且小販會恭維我們，説我們的價格比別人的更低，讓我們感到更自信自豪。

2、借題發揮策略：認真聽取對方的陳述，抓住對方的問題點，進行攻擊、

突破。當小販説他的圍巾全是純手工製作之類時，被我們抓到“爛腳”進行了駁回反擊。

3、對比報價策略：在報價的時候可以向對方展示其他商家的價格。讓對方知道其他商家的產品價格,而不至於漫天要價,從而給出較合理的價格,因為他也不想白白失去一樁生意。

4、欲擒故縱的策略：在談判過程中，甲方即我們裝出滿不在乎的態度，掩飾急需的心情，似乎只是為滿足乙方的需求而來談判的，使對方急於談判，主動讓步，以此實現我方的目的。

5、期限策略：指出我方的談判時間有限，以此給對方壓力。我們特意激老闆，説這個價格不賣我們就不買了，而且沒有時間跟他軟磨硬泡，希望老闆可以改變心意。但是由於途中借了一個電話，談話內容被對方所知，所以我們的優勢變成了劣勢。

6、紅白臉策略：在談判過程中，可以有談判人員中的一人充當紅臉，一名充當白臉，適時地將談判價格定下來。我和我同學兩人充當不同的角色，不斷給老闆下猛藥。

三、 領悟與總結

成功的地方：1、在談判開始階段，我們採用協商式開局的策略，使用禮節性語言，尊重對方，相處過程中不卑不亢。這不僅是對對方的尊重，也能讓對方尊重你，更加會增加對方

的好感，為談判的進行鋪墊了良好的氣氛，從而達到預期的效果。

2、懂得使用借題發揮策略和紅白臉策略等談判策略進行談判。

失敗的地方：1、沒有很好的利用各種談判策略，考慮不周全，過於表現出對此款圍巾的需要度，讓對方看出了自己的弱點，還有對此行業不夠十分了解。

2、對於談判我們還是比較羞澀的，不知道怎麼樣很好的去應對對方的攻勢，談判思維和談判技巧不夠好。

3、對於對方提出的條件過於快的接受，沒有做到欲擒故縱這個策略。沒有一直堅持自己的心理價位。

其實在我們的身邊充滿了各式各樣的談判，只要我們用心觀察，就可以學到許多談判的知識。在談判中需要注意幾點，總結起來就是：

1、 準備階段顧名思義要做充足的準備，知己知彼。開局階段要注重禮儀，儘量用一個平和的心態去營造一個平和的開局。

2、 注意對方的面部表情和神態動作，這代表着對方的心理。 在談判時，一定不能暴露自己的弱點或是劣勢。 説話要瞻前顧後，不能顧此失彼，更不可前後矛盾。對説出的關鍵 詞、關鍵數字和關鍵性問題要牢記不忘。

3、 商務談判的語言技巧——成功的商務談判都是談判雙方出色運用語言藝術的結果。1、針對性強;2、表達方式婉轉;3、靈活應變;4、恰當地使用無聲語言。

4、 對待過激的情緒問題，首先關注和了解對方的情緒，也包括你自己的情緒，讓對手的情緒得到發泄，然後使用象徵性的體態語言緩解情感衝突。

5、磋商與策略的選擇是談判的核心階段，應該明確自己的談判目標，選擇準確恰當的策略。

商務談判學案例分析 篇12

最近觀看了國學大師翟鴻森教授的《高品質溝通》講座，覺得收穫很大。講座中出現很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉死相;研究一下這句話，一臉死相會帶給我們什麼?之前有學習有一句話叫做：你怎麼對待別人，別人就會怎麼對待你。我們在與人溝通時如果一臉死相，別人也不會有好臉色對待你，兩個人都醜着個臉還怎麼溝通?我們經常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態度，一種禮儀，在別人的心理上會感受你的態度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來温暖，溝通起來自然也會順暢。

我看完講座後第二天給學生上課，就經常對她們説“要保持喜悦心”“要面帶微笑”“不要一面死相”課題氣氛果然好多了，大家帶着愉悦的心情學習效率也提高了。

溝通最常用的手段是口頭表達，一個人的情緒，精神狀態，素質修養都可以從口頭語言表達出來。口乃心之門户!語言也是一門藝術，它可以通過一些言語傳達給別人我們信息。溝通是一個很大的話題，對於學校和社會來説又是一個極其重要的事情。一個人和一個學校的成功，這其中的溝通起着非常重要的因素，對於世界的每個人來説都是如此。所以，溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

作為教師，我想得最多的還是怎樣教會孩子學會溝通。

現代社會的學生與人溝通時主要有這樣兩個問題：

一、學生與家長的溝通

在這一點上，國小高年級和中學生尤其嚴重。因為處在這一時期的學生的叛逆心較強，有自己的祕密，追求自立，但有很多事還離不開大人的指導。所以，對這一年齡段的學生進行及時的溝通、有效的指導顯得尤為重要。我的做法是，利用一切可以利用的機會，讓學生與家長相互溝通。家長會上，讓學生和家長進行書信交流;母親節，讓學生給母親動手製作禮物;讓學生每天幫媽媽做一定的家務;讓學生定期給父母端洗腳水。

二、內向學生與人的交流

對於性格內向、孤獨的學生，老師要進行心理疏導，主動與其交流溝通，走進他的心靈，開啟他的心靈之窗，讓他感受到交友的樂趣。同時，老師還要給這些學生提供一些展示自己的機會，讓同學們更加了解他。如，用週記與學生溝通，對他們進行心理輔導;抽籤進行課前二分鐘演講，逼他們上台演講;每逢節日舉辦聯歡會，鼓勵他們上台表演;給他們安排一些需要拋頭露面的工作，鍛鍊他們，逼他們走出去。

進過一段時間的努力，我們師生與人溝通的能力都有所增強。

商務談判學案例分析 篇13

央視國際獲北京奧運會的電視轉播權談判

甲方：央視國際

乙方：國際奧委會

北京申辦20xx年奧運會的成功，給北京乃至整個中國都帶來了無限商機，有報道稱，僅出售電視轉播權一項，美國NBC廣播公司、日本NHK廣播公司、歐洲廣播聯盟、澳大利亞電視台、新西蘭電視台等簽訂的20xx年奧運會的電視轉播權合同的標的是15.8億美元費用，北京奧運會組委會從中可以獲得49%的分成。央視國際作為其中之一，在當初獲得北京奧運會的電視轉播權談判中是如何實現自己目標的，國際奧委會又是如何與其達成協議的?請雙方代表切實代表自己的利益進行談判、並達成協議。

談判考核目標：甲乙雙方在談判中如何維護並實現自己利益?

商務談判學案例分析 篇14

1 説話語氣親切、語調柔和，語言含蓄，措辭委婉，説理自然

1)和顏悦色地談

2)綿裏藏針地説

3)意味深長地説(以退為進)

4)當你需要別人幫助時，切莫用發佈命令式的語氣，這樣也許會使你變得更難堪的。心平氣和地説，也許會讓你達到目的。

2有善心，才有善言

少用否定句，多用肯定句;多用褒義詞，中性詞;語氣上要注意和婉、文雅;

放低説話姿態---適用於和比自己地位等等低的人説話

3少説“忌諱的話”

展現説話的親和力---親和力不是巴結和媚俗，更是一種心與心的平等和互惠。

1)裁員變為擴大生產用人;

2)直説自己的並且符合對話者的利益的話。

4開玩笑有規則

1)時間;2);對象;3)內容健康;4)場合。

5學會適當停頓(語法停頓、邏輯停頓、思維停頓)

如何把握停頓———

1)準確把握語境;

2)正確把握時機;

3)恰當輔以其他態勢語言;

4)足夠的耐心和定力。

商務談判學案例分析 篇15

“把你的作業讓我參考一下!"我真是興奮，一大清早就從monitor那裏獲得了"戰利品"。

“喂，班主任有請!

"正當我享受"戰利品"的時候，一隻"死猴子"跑過來，真是大煞風景。　這下完了，難道我參考monitor的作業被哪個"程咬金"去揭發了，真是沒良心。我的座位到班主任的辦公桌前差不多15米，我的心忐忑不安，這麼一段路比平常不知多用了多少時間。

"老師，您找我有事嗎?"我聲音小得像蚊子叫。

"現在離會考僅4天時間了，但從這幾次的模擬考試來看，你考成九年級以來最差成績。老師家長對你抱多大的希望啊，你不想如何努力學習回報他們竟然大清早來抄作業。我要你的虛假作業有什麼用?這樣你能上重高嗎?"我垂頭喪氣地走出了辦公室，頭腦裏一片空白。

晚上我思緒萬千。老師的話迴盪在耳邊，這兩天身體確實不舒服，父母成天嘮嘮叨叨什麼重點啊，什麼加油啊，壓得我喘不過氣來，精力無法集中，明天我得好好的與老師談一談。

6月11日星期三多雲轉晴

"哎，今天怎麼太陽從西邊出來了，作業都做好了?"monitor放下書包就來挖苦我。

"什麼呀，monitor，記住，現在離會考還有三天時間，真是沒有時間概念，我得抓緊時間彌補我的薄弱環節。"我一邊説着，又走向辦公室。

"老師，您有空嗎?我想和您聊一聊。""坐下説吧。"我不知從哪裏來的勇氣："這幾天我總覺得很累，與父母無法溝通，再加身體不好，壓力又大……"我信賴的望着老師。老師想了想和我説："我也知道你的壓力很大，但是老師不希望你把這種壓力當成是包袱，如果能把它化成動力才能達到成功的彼岸。""明白了不怕輸給別人，就怕輸給自己!

"我恍然大悟點着頭走出了辦公室。

6月14日星期六晴

會考終於來了。我害怕它，可又期盼着它的到來。

"同學們準備得怎麼樣了?考前心態要調整好，要吃得好，睡得好!你們都做到了嗎?"想不到班主任也開起了玩笑。　"做到了!"同學們異口同聲的回答。"成功屬於每一個有準備的大腦!相信你們自己，勝利女神會對你微笑的!　"老師對我打氣。

看着老師那充滿信任的眼神，我使勁的點了點頭，滿懷信心的走進了考場。

溝通是釀造信心的源泉，是走向成功的捷徑!

商務談判學案例分析 篇16

一天我學完奧數回家，家裏一個人也沒有，我突然發現桌子上有一張留言條，上面寫着：“兒子!爸爸去看外公了，因為外公發了四十度高燒，你先做作業吧!”

嘿嘿，這下可好了!爸爸媽媽都不在家，就我一個人的天下。我馬上跑到電視機前，打開電視機，我一看，多麼好看呀!大約到了三點的時候，我聽到車子關門的聲音，哦，爸爸媽媽回來了。我急忙裝腔作勢地坐在桌子前，假裝做作業，媽媽回來一看我寫的字，嚴厲地説：“字寫得這麼差，這是其一;其二是——”媽媽故意拖了一下，“你做的作業錯的很多，你一定沒聽課。”爸爸接着説：“你作業沒做，還看電視，你以為，你的那些小搞頭我還不知道嗎!”我心裏默默地説：“好，好，好!好一個婦唱夫隨呀!”接着他們説我呀，罵我呀，我都不放在心上。我板着個臉，硬着頭皮聽他們嘮叨。

這天晚上，我本來就要睡了，突然我枕頭下的象棋子有幾個掉了出來，媽媽大聲説：“給我放回去!”以前媽媽生氣了，我會主動地跟她和好，可是這次我沒有理她，因為媽媽白天説了我。過了幾天媽媽堅持不住了，摸着我的頭説：“不生氣了啊，媽媽還不是關心你呀!”哈哈!要想成功，就要堅持!

過了一會兒，我越想心裏越難過，不該惹媽媽生氣。媽媽為了我，整天在外面忙，我還不聽爸爸媽媽的話，我真不應該呀!我就對媽媽説：“媽媽，您不要生氣，我以後一定聽您的話。”

從此我和媽媽不再生氣了!我家的和諧氣氛不再變壞了。

商務談判學案例分析 篇17

當青春期碰上更年期，心中的代溝就不請自來。只有建立起溝通的橋樑，用理解填平心中的疑惑，久違的春雨才會重新滋潤我們的心田。

升入國中後的我，心事就像喜馬拉雅山頭上的積雪越積越厚，什麼事也不給家長説，整個人就像失了魂一樣，學習無精打采。媽媽看在眼裏急在心裏，問我怎麼了。我也不肯説。媽媽請教了她的同事，才知道是溝通出了問題。媽媽坐下來心平氣和地和我促膝交談。此時的我深刻體會道了溝通的重要。在生活中我們只有多溝通，多交流，才能擁有更多的親情、友情。

如果説十幾歲的孩子是羽翼未豐的雛鷹，溝通就是輔助它飛翔的翅膀;如果説十幾歲的孩子是剛剛上道的小船，溝通就是幫助它出航的帆槳;如果説十幾歲的孩子是辛勤求學的學子，溝通就是幫助他在學海中滑翔的帆板。

在日常生活中，沒有溝通與交流，一個人的生活就會枯燥而又黯淡無光。而相反的，如果一個人經常多跟他人交流，多跟他人溝通，多跟他人談心，建立起溝通的橋樑，生活就會因他的樂觀而變得多姿多彩。高興了，應當與他人分享一下勝利的喜悦;傷心了，應當與他人傾訴一下失敗的痛苦;煩惱了，應當與他人吐露一下生活的苦悶……一個人只有多溝通，多交流，才能擁有一個健全的思想!

溝通就像一盞油燈，燈光亮一些，我們周圍的黑暗就少一些;溝通就像一個掃把，掃把掃一掃，我們心靈的灰塵就少一些;溝通就像一股清泉，清泉衝一下，我們思想上的污點就少一些。

溝通是二月的春風，融化了心靈的冰封;是一杯清茶，沖淡了痛苦的回憶;是一劑良藥，醫治了內心的創傷;是一縷陽光，照耀了灰暗的心靈。

溝通是東方魚肚白擊碎黑暗的第一縷陽光;是乾涸的大地渴望已久的甘甜的雨露;是流過心田的汩汩清泉。在這裏，我想奉勸那些依然不願和別人溝通的人們，不要再把自己封閉起來，活在自己為自己搭建的黑暗天地裏。和家長、朋友建立起溝通的橋樑吧，這樣憂愁就不會像蛛網一樣矇蔽我們的思想，困擾我們的心靈。我們的生活會更美好，思想會更開闊!

商務談判學案例分析 篇18

雲南省小龍潭發電廠，就6號機組脱硫改造項目於20xx年跟丹麥史密斯穆勒公司簽訂了一系列脱硫改造合同，改造後檢測結果，煙囱排放氣體並未達到合同所承諾的技術指標。該電廠於20xx年又與史密斯穆勒公司為此事進行交涉，要求對方進行經濟賠償。

索賠談判前，我方在確認對方的責任方面進行了大量調研和數據收集工作。首先，諮詢清華大學、北京理工大學等國內該領域的知名專家，在理論上對這一問題有個清楚的認識。其次，對改造後煙囱排放氣體進行採樣分析以及數據計算。另外，對比分析對方提供的石灰品質以及脱硫效率。根據調研結果，對照20xx年原合同中的條款和參數，我方最終認定是史密斯穆勒公司的負責。

在索賠正式談判中，雙方在責任問題上各執一詞，談判出現了僵局。史密斯穆勒公司採取了“打擦邊球”的策略，試圖推脱責任，把賠償金額壓到最低。合同要求脱硫率是90%，脱硫率瞬間值達到了這一指標，甚至還高於90%。但我方要求的是長期值而不是瞬間值，對方試圖以瞬間值逃脱一定責任，而我方則以平均值説明問題。我方經過長期統計，平均值僅有80%左右，遠遠沒有達到合同要求。在脱硫劑石灰上，丹麥的國家制度規定石灰原料由國家提供，而我國則由企業自己提供。史密斯穆勒公司認為，脱硫效率低是我方未提供合適的石灰造成，我方應負一定責任。

雙方最終達成協議：一方面，史密斯穆勒公司派遣相關人員繼續進行技術改造，另一方面，對方就無法實現的合同技術指標部分進行賠償。

商務談判學案例分析 篇19

在美國的一個邊遠小鎮上，由於法官和法律人員有限，因此組成了一個由12名農民組成的陪審團。按照當地的法律規定，只有當這12名陪審團成員都同意時，某項判決才能成立，才具有法律效力。有一次，陪審團在審理一起案件時，其中11名陪審團成員已達成一致看法，認定被告有罪，但另一名認為應該宣告被告無罪。由於陪審團內意見不一致審判陷入了僵局。其中11名企圖説服另一名，但是這位代表是個年紀很大、頭腦很頑固的人，就是不肯改變自己的看法。從早上到下午審判不能結束，11個農夫有些心神疲倦，但另一個還沒有絲毫讓步的意見。

就在11個農夫一籌莫展時，突然天空佈滿了陰天，一場大雨即將來臨。此時正值秋收過後，各家各户的糧食都曬在場院裏。眼看一場大雨即將來臨，那麼11名代表都在為自家的糧食着急，它們都希望趕快結束這次判決，儘快回去收糧食。於是都對另一個農夫説：“老兄，你就別再堅持了，眼看就要下雨了，我們的糧食在在外面曬着，趕快結束判決回家收糧食吧。”可那個農夫絲毫不為之所動，堅持説：“不成，我們是陪審團的成員，我們要堅持公正，這是國家賦予我們的責任，豈能輕易作出決定，在我們沒有達成一致意見之前，誰也不能擅自作出判決!”這令那幾個農夫更加着急，哪有心思討論判決的事情。為了儘快結束這令人難受的討論，11個農夫開始動搖了，考慮開始改變自己的立場。這時一聲驚雷震破了11個農夫的心，他們再也忍受不住了、紛紛表示願意改變自己的態度，轉而投票贊成那一位農夫的意見，宣告被告無罪。

按理説，11個人的力量要比一個人的力量大。可是由於那1個堅持已見，更由於大雨的即將來臨，使那11個人在不輕意中的為自己定了一個最後期限：下雨之前，最終被迫改變了看法，轉而投向另一方。在這個故事中，並不是那1個農夫主動運用了最後的期限法，而是那11個農夫為自己設計了一個最後的期限，並掉進了自設的陷阱裏。

在眾多談判中，有意識地使用最後期限法以加快談判的進程，並最終達到自己的目的的高明的談判者往往利用最後期限的談判技巧，巧妙地設定一個最後期限，使談判過程中糾纏不清、難以達成的協議在期限的壓力下，得以儘快解決。