客服崗位説明書（精選15篇）

客服崗位説明書 篇1

1、對信用卡客户未能及時還款的客户進行催款;

2、對催收提交的失聯賬户進行聯繫方式修復，為通過核身驗證客户更新聯繫聯繫方式;

3、在修復客户聯繫方式過程中，對可疑客户信息和交易行為進行判斷，分析客户的潛在風險，並採取有效控制措施。

客服崗位説明書 篇2

1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導用户在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客着想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售後問題。

客服崗位説明書 篇3

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客户需求，準確記錄客户信息並存檔;

2、針對不同客户，推薦合適恰當的產品，引導客户在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;

6、調查、瞭解客户需求、分析總結客户需求並提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

客服崗位説明書 篇4

1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;

2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;

3.負責客服部人員的業務培訓;

4.負責草擬銷售合同並參與確定;

5.按照規定對簽約合同審核把關;

6.聯繫確定辦理客户住房貸款的銀行;

7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客户貸款計劃;

8.按照公司的原則處理特殊客户問題;

9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;

11.根據公司項目進度及客户情況,制定產權辦理計劃。

客服崗位説明書 篇5

1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務。

2、接待來訪客户，溝通融資方案，簽定銷售合同，協調業務進展各項事宜，管理、參與和跟進項目進展。

3、建立客户管理檔案，持續跟進客户，進行客户關係維護。

4、從銷售和客户需求的角度，對產品的研發提供指導性建議。

客服崗位説明書 篇6

1、 通過外撥方式開展調研，實現客户回訪，客户信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客户電話，為電話銷售活動提供售前支持和客户服務;

3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客户信息管理，準確錄入調研信息;

4、 根據公司安排完成公司的客户回饋等服務活動的宣傳和執行;

客服崗位説明書 篇7

1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導用户在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客着想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售後問題。

客服崗位説明書 篇8

1、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

2、負責進行有效的客户管理和溝通

3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

4、定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客户關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

客服崗位説明書 篇9

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客户諮詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意;

5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。

客服崗位説明書 篇10

1 進入後台，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2 查看工作台的留言，有客户留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回覆，以便客户上線後可以看到。客户留言的問題要及時的解決。

3 售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢

4 客户拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客户聯繫，適當的催單。

客服崗位説明書 篇11

1、 通過外撥方式開展調研，實現客户回訪，客户信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客户電話，為電話銷售活動提供售前支持和客户服務;

3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客户信息管理，準確錄入調研信息;

4、 根據公司安排完成公司的客户回饋等服務活動的宣傳和執行;

客服崗位説明書 篇12

1.通過旺旺和客户溝通，解答客户問題，引導和識別潛在客户，提供產品在線諮詢和銷售，引導客户網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;

2.端正服務態度，引導客户收貨好評，提高店鋪評價;

3.獨立處理日常簡單的售前問題;

4.及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;

5.回覆客户問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;

6.準確無誤回覆客户問題，切忌答非所問，不斷引導客户購買，快速促成成交;

7.打字速度不得低於80字/分;

8.優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9.成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10.未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;

12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客户聯繫，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

13.耐心回答客户的問題。

客服崗位説明書 篇13

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客户需求，準確記錄客户信息並存檔;

2、針對不同客户，推薦合適恰當的產品，引導客户在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;

6、調查、瞭解客户需求、分析總結客户需求並提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

客服崗位説明書 篇14

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和購卡服務。

客服崗位説明書 篇15

1 仔細，有耐心，有責任感

2 打字速度快，有親和力

3 善於言談和表達自己，和客户能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

4 熟悉掌握產品各項屬性

5 主動性強，主動推薦，挖掘客户需求

12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客户聯繫，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

13.耐心回答客户的問題。