電商售後客服工作崗位職責説明（精選17篇）

電商售後客服工作崗位職責説明 篇1

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客户需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客户提供滿意的售後服務;

3、收集整理客户信息，對售後客户進行分類，製作相應的處理方案;

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客户的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回覆，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商售後客服工作崗位職責説明 篇2

1. 通過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。

2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4. 如有管易ERP 經驗者優先考慮。

電商售後客服工作崗位職責説明 篇3

1、負責公司所有店鋪的售後工作;

2、負責客户投訴、退款、換貨等情況處理;

3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發貨。

電商售後客服工作崗位職責説明 篇4

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.瞭解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客户發起的售後問題,並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商售後客服工作崗位職責説明 篇5

1. 處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2. 為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;

3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4. 每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;

6. 催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商售後客服工作崗位職責説明 篇6

1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案;

2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息並彙報給教學主管;

3、按照公司標準的學生學習週期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，並能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。

4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹;

5、負責配合組織學員活動;

6. 督促學員學習，達到要求的進度指標。

電商售後客服工作崗位職責説明 篇7

職責：

1. 通過QQ和商家溝通，解答商家售後疑難後台訂單問題，並及時處理，給予跟蹤反饋;

2. 能獨立處理日常簡單的售後問題;

3. 優化售後體系流程，給予合理的優化方案並及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;

4. 端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;

5. 回覆商家問題，儘可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。

工作流程：

1、快速響應 、聊天技巧、知識瞭解

2、禮貌作答

3、事務登記

4、售後問題訂單對接及處理

5、退貨登記處理

電商售後客服工作崗位職責説明 篇8

具體職責：

1、負責售後電話的接聽，記錄客户信息，登記並更新售後信息資料，進行客户回訪.

2、將售後信息反饋給相關人員;

3、複雜重大的售後，及時進行資料的整理，報部門經理處理;

4、完成公司安排的其他工作任務。

職位要求：

1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經驗優先;

2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對於工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;

3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。

電商售後客服工作崗位職責説明 篇9

崗位職責：

1、統計售後工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;

2、售後維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;

3、售後部門行政類工作;

任職要求：

1、大專及以上學歷;

2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;

3、具備較強的書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力;

4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;

5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

電商售後客服工作崗位職責説明 篇10

職責：

1、 負責接單、交貨安排、售後服務等;

2、協助業務人員處理日常郵件;

3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

4、協助業務人員對於各類數據報表的製作;

5、協助業務人員整理訂單，合同的執行並歸檔管理;

6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。

任職要求：

1、中專以上學歷，有業務跟單和客服經驗者優先;

2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務禮儀;

3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。

電商售後客服工作崗位職責説明 篇11

具體職責：

1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售後等相關事宜;

2、及時做好後續貨品到貨等相關事宜;

3、對負責各個區域線下合作客户門店售後、客户投訴工作，協助有關部門妥善處理。

4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，

提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限;

2、相關售後、客服、行政等工作經驗;

3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客户服務意識。

電商售後客服工作崗位職責説明 篇12

1、熟悉淘寶、天貓商城相關業務，與客户建立聯繫，並負責天貓平台在線銷售;

2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家諮詢問題;

3、解決客户在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;

4、接待、反饋、跟進與處理客户的相關售後問題，維護客户關係、提高客户滿意度。

電商售後客服工作崗位職責説明 篇13

1.解決客户對產品和服務的異議，對售後解決效率和客户滿意度負責

2. 結合產品知識和常見售後問題，對客户進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

3.熟悉產品，對用户進行產品使用指導、幫助客户進行常見問題排查、解決

4. 與倉儲、物流、維修、技術相關部門同事協作，解決售後問題

5.通過400電話、微信羣、旺旺羣等即時聊天工具，與客户互動，情感維繫，提升客户體驗和客户粘性

電商售後客服工作崗位職責説明 篇14

具體職責：

1、核查售後跟進售後工作;

2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

3、完成部門經理交代的其它工作。

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，;

2、1年以上相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;

3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;

4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;

5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。

電商售後客服工作崗位職責説明 篇15

職責：

1、受理及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉客户需求及解答;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

任職要求：

1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客户服務知識和能力 。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

3、要求一定要有“客户為先”的服務精神，一切從幫助客户、滿足客户角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

電商售後客服工作崗位職責説明 篇16

崗位職責：

負責整理公司售後服務及投訴處理結果，並彙總製表;

負責對客訴結果進行分析歸類，並彙報上級;

統計外派員工的考勤情況，並交到人事彙總;

協助業務人員處理訂單，跟進生產進程、保證服務質量、跟進運輸進度、維護與客户的合作關係;

統計銷售量、退貨量、工程進度和工程質量等彙報上級;

建立客户檔案、完善客户資料及做好客户接待工作等;

上級交代的其他工作。

崗位要求：

大專及以上學歷，文祕，機械工程相關專業優先考慮;

熟悉各類辦公軟件，有考勤統計工作經驗者優先考慮;

具有良好的服務意識、耐心與細心，能應對各種客户類型;

具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。

電商售後客服工作崗位職責説明 篇17

1、負責售後接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

2、回覆顧客評價、處理後台顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類並彙總;

4、主動致電回訪客户，受理用户的旺旺、電話等售後與投訴，並幫助用户解決;

5、進行鍼對售後問題的數據分析。

6、定期分析網上客户對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客户服務管理，提升客户滿意度及企業品牌價值。