淘寶網店客服崗位職責
- 崗位説明書
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淘寶網店客服的崗位職責是什麼呢,下面小編為大家精心蒐集了2篇淘寶網店客服的崗位職責説明書,歡迎大家參考借鑑,希望可以幫助到大家!
淘寶網店客服崗位職責一
(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案;
(2)負責進行有效的客户管理和溝通;
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員;
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況;
(5)負責發展維護良好的客户關係;
(6)負責組織公司產品的售後服務工作;
淘寶網店客服崗位職責二
1、通過阿里旺旺和客户溝通,解答客户提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用户溝通,避免用户不滿意。
3、通過阿里旺旺和客户溝通,解答客户提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用户溝通,避免用户不滿意。
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