前廳部崗位工作説明書

(一)前廳部經理

【工作關係】

直接上級：總經理

直接下級：前廳部主管

內部聯繫：酒店各部門

外部聯繫：公安局外管處、市旅遊局等政府主管部門等

【崗位描述】

負責制定、修訂本部門的工作程序和標準，使本部門員工的服務和工作正常運轉，保證員工為客人提供高標準、高質量、高效率的服務，最大限度地提高房間出租率、平均房價和客房收入，策劃和制定提高客房營業收入的方案，掌握和了解周邊星級酒店的各經營指數情況，及時反饋信息等。

【工作內容】

1. 制定、修訂、組織、落實本部門的各項規章制度和工作計劃。

2. 督導、檢查、考核下屬員工為賓客提供優質，高效的接待服務，並控制好成本消耗。

3. 協調與酒店各部門之間的關係，加強溝通、合作;協調本部門各崗位之間的關係,加強協作。

4. 按時參加酒店的各種例會，並做好會議的上傳下達與落實工作。

5. 協調好賓客關係，處理好賓客投訴。

6. 定期對下屬員工進行績效評估，按照獎懲與考評制度實施獎懲。

7. 制定、修訂本部門的培訓計劃，並組織實施、督導、檢查、考核。

8. 主持每週前廳部工作例會，傳達、貫徹酒店會議精神，總結，佈置前廳部工作。

9. 完成總經理交辦的其他們工作。

【任職資格】 學歷：大專以上

性別：男女不限

工作經驗：

(1) 具有五年以上酒店工作經驗。

(2) 熟悉前廳業務，掌握每個工作環節、程序和標準。

(3) 善於運用科學的管理手段組織、計劃、控制和協調前廳部的業務工作。

(4) 瞭解市場狀況，掌握酒店經營及管理動態，善於處理各類投訴。

(5) 善於激勵下屬員工，能夠與各業務部門協調配合。

(6) 具有良好的溝通技巧，善於與他人交流。

體能要求：精力充沛，身體健康，無傳染性疾病。

知識技能：

(1) 持有國家旅遊局頒發的經理任職證書。

(2) 具有酒店管理基礎知識和心理學知識。

(3) 熟悉酒店計算機網絡系統、能熟練地操作、使用計算機。

(4) 熟悉酒店各部門的工作職責、程序、標準。

(5) 掌握外語水平達到酒店要求級別。