前台崗位説明書範本

前台

前台負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。

前台崗位職責

1、電話鈴聲響起後，立即接聽，並主動問好，報出公司名稱;

2、使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯繫方式”等;

3、主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接;

4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷後方可掛斷;

5、如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。

前台崗位要求

1、文祕或管理類相關中專以上學歷優先;

2、確保高效而準確地為客人提供服務;

3、有較強的溝通協調能力。有良好的紀律性、團隊協助作以及服務創新精神;

4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;

5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正, 聲音甜美，形象氣質較好，有親和力和良好的服務意識;

6、掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力;

7、 有前台及相關工作經驗者優先。

前台關鍵技能

專業能力

辦公軟件接聽電話接待

個人能力

人際交往良好形象服務

前台升職空間

前台 → 前台經理/行政專員/祕書 → 行政總監

前台薪情概況

應屆畢業生￥XX.00

1年經驗￥XX.00

2年經驗￥2200.00

3年經驗￥3000.00

前台工作內容

1、 負責公司總機的電話接聽，做好來訪客人接待;

2、 負責收發傳真、快遞、信件等，並做好相應記錄;

3、 負責員工考勤監督、出勤數據統計，日常外出登記;

4、負責員工差旅票務預定、酒店安排;

5、負責員工名片、工牌的製作發放;

6、負責繳納水電費、電話費等。