物業工程部崗位説明書

一、工程管理部主管職務説明書

工作概述：

根據《物業管理條例》和公司的有關規定，負責維護社區樓宇的安全使用和公共環境的整潔;規範裝飾裝修的管理;協調與各相關單位的工作關係;審查申報登記的裝飾裝修施工圖紙;監督社區內的重大維修工程;指導下屬處理重大投訴;以及完成上級交辦的其他事項。

(一) 任職資格

1、 性別：男;

2、 年齡要求： 35歲以下;

3、 學歷要求：大專或以上學歷，土木工程或物業管理專業;

4、 工作經驗：具備3年以上工程管理或物業管理行業的工作經驗;

5、 工作技能：持物業管理上崗證及物業管理職業資格證書;經部門招聘考核標準(主管)評測合格可錄用;試用期經員工轉正考核標準(主管)評測可轉正(見附表);經晉升考核標準(主管)評測可晉升(見附表)。

(二) 工作關係

1、 直接上級：屋村管理處副經理

2、 直接下級：工程管理部副主管

3、 合作部門：

(1)內部部門：管理公司,建築公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;

(2)外部部門：規劃國土管理所,行政執法分局(中隊),交通管理所等。

(三) 崗位職責

履行部門職責，確保實現部門所有工作目標。

(四)工作要領和注意事項

1、處理問題時應從全局上考慮;

2、審閲圖紙應認真細緻，準確標明注意事項和禁止行為;

3、多與下屬溝通，瞭解各項工作的實際情況。

二、工程管理部副主管職務説明書

工作概述：

根據《物業管理條例》和公司的有關規定，維護社區樓宇的安全使用、裝飾裝修管理的規範化、社區環境的管理;負責制定部門的工作計劃;指導下屬處理區內各類投訴及違章行為;監督各物業助理的日常工作;以及完成上級交辦的其他事項。

(一) 任職資格

1、 性別：男;

2、 年齡要求：35歲以下;

3、 學歷要求：大專或以上學歷，土木工程或物業管理專業;

4、 工作經驗：具備1年以上工程管理或物業管理行業工作經驗;

工作技能：持物業管理上崗證及物業管理職業資格證書;經部門招聘考核標準(副主管)評測合格可錄用;試用期經員工轉正考核標準(副主管)評測可轉正 (見附表); 經晉升考核標準(副主管)評測可晉升(見附表)。

(二) 工作關係

1、直接上級：工程管理部主管

2、直接下級：物業助理

3、合作部門：

(1)內部部門：管理公司、建築公司、售樓部、裝修公司、機電公司等;

(2)外部部門：規劃國土管理所、行政執法分局(中隊)、交通管理所等。

(三) 崗位職責

1、在特殊時期緊或高峯期重新分配任務。(如洪水期間、颱風期間、突擊檢查、人員變動期間、收樓高峯期)

2、制定部門工作計劃。

3、組織進行物業管理方面常用法律法規、建築施工常識、服務禮儀等的培訓。

(三) 工作目標及衡量標準

1、確保不出現員工職責混亂、無法按時完成任務而引致投訴的情況。

2、確保完成工作計劃的90%以上。

3、確保出勤率達到90%以上，員工培訓考核成績達到80分以上。

(四) 工作要領和注意事項

1、做好上下級的協調和溝通工作。

2、適時調整工作任務，以保證工作順利進行。

3、根據需要，向下屬給予工作上的指導。

4、明確自己的工作職責，不錯位，不越位。

三、工程管理部物業助理職務説明書

工作概述：

負責所屬區域的物業驗收、公共環境及設施設備管理、裝飾裝修管理、日常維修管理、荒樓維護等工作;以及完成上級交辦的其他事項。

(一)任職資格

1、 性別：男性;

2、 年齡要求： 35歲以下;

3、 學歷要求：大專或以上學歷，土木工程或物業管理專業;

4、 工作經驗：具備1年以上工程管理或物業管理行業工作經驗;

5、 工作技能：持物業管理上崗證及物業管理職業資格證書;經部門招聘考核標準評測(物業助理)合格可錄用，試用期經員工轉正考核標準(物業助理)評測可轉正。(見附表)

(二)工作關係

1、直接上級：工程管理部副主管

2、合作部門：

(1)內部部門：管理公司,建築公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;

(2)外部部門：規劃國土管理所,行政執法分局(中隊),交通管理所等。

(三)崗位職責

1、 負責所屬區域物業的驗收工作。

2、 負責所屬區域空置物業的管理工作。

3、 負責所屬區域日常維修工程的跟進工作。

4、 負責所屬區域物業裝修的管理工作。

5、 負責所屬區域及其周邊公共環境、公共設施設備的管理工作。

(四)工作目標及衡量標準

1、 工作目標：按《樓宇驗收操作規程》驗收樓宇，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

2、 工作目標：按《空置物業檢護操作規程》對空置物業進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

3、 工作目標：按《日常維修工程管理規程》對日常維修工程進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

4、 工作目標：按《裝飾裝修管理規程》對裝飾裝修活動進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

5、 工作目標：按《公共區域及公共設施設備巡查規程》進行巡查，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

(五)工作要領和注意事項

1、按照部門的規章制度和程序處理事務。

2、細心謹慎,有較強的責任心。

3、熟悉業務流程，熱情服務。

4、保持良好的儀容儀表，禮貌待客。

四、工程管理部文員職務説明書

工作概述：

根據部門有關部門規定和制度，對辦公室內務和檔案資料的管理，以及完成上級交辦的其他事項。

(一)任職資格

1、性別：女性;

2、年齡要求：30歲以下;

3、學歷要求：中專或以上學歷;

4、工作經驗：具備1年以上的辦公室文職或檔案管理工作經驗;

5、工作技能：持物業管理上崗證及物業管理職業資格證書;經部門招聘考核標準(文員)評測合格可錄用，試用期經員工轉正考核標準(文員)評測可轉正。(見附表)

(二)工作關係

1、 直接上級：工程管理部副主管

2、 合作部門

(1)內部部門：管理公司,建築公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;

(三)崗位職責

1、負責區內日常服務單的管理工作;

2、負責部門資料檔案的管理工作;

3、負責部門辦公室內務的管理工作;

4、負責部門人員通訊費、車輛燃油費的報銷管理工作;

5、負責部門人員辦公用品的籤領管理工作;

6、負責區內裝飾裝修的指引工作。

(四)工作目標及衡量標準

1、目標：按《服務單管理規程》對日常服務單進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

2、目標：按《部門檔案資料管理規程》對檔案資料進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

3、目標：按《辦公室內務管理規程》對辦公室內務進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

4、目標：按《費用報銷管理規程》對費用報銷進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

5、目標：按《辦公室用品籤領管理規程》對辦公室用品進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

6、目標：按《裝飾裝修指引規程》進行指引，確保由於裝修指引不明而引起的投訴每人每月不超過3次。

(五)工作要領和注意事項

1、 禮貌、熱情、大方，説話的語速、語調、語氣要恰當。

2、 熟悉業務流程，快捷、準確。不擅自離崗、串崗，做與崗位職責無關的事。

3、 切忌工作隨意，做事無計劃安排或做事無條理。

4、 工作細心、認真負責。切忌粗心大意，馬虎應付。

5、 切勿只顧手頭上的工作而怠慢客户。