探討物業管理企業文化與社區文化的適度融合

胡錦濤總書記在“七一”重要講話中指出“羣眾利益無小事”。實現人民羣眾的願望、滿足人民羣眾的需要、維護人民羣眾的利益，是“三個代表”重要思想的根本出發點和落腳點。對於為礦區居民提供服務的我們來説，更要認真學習、深刻領會、貫徹落實胡錦濤總書記重要講話精神，時刻把羣眾利益放在心上，站在“三個代表”重要思想的高度，大力加強社區建設，確保礦區的發展和穩定。

我們***單位服務區域**平方公里，轄區內有**個物業小區，共有**萬餘户，**萬餘人。公司服務區域廣、小區多且分散，周邊單位多，這給我們工作帶來諸多困難。然而社區作為礦區人們生活的共同體，其地位和作用顯得越來越重要，如何着力加強社區建設，確保礦區的穩定發展？工作方式和途徑也許有很多，本文僅從物業管理企業文化和社區文化建設相結合的角度，談一點學習認識。

社區是指一定地域內城市居民的自治組織，物業管理是為居民提供與房地產有關的全方位服務的企業。對於社區建設，目前礦區採取居委會、業主委員會和物業公司三結合共同管理的方式，其中物業公司在礦區建設中扮演着重要的角色，礦區與物業公司相互依存、相互滲透、相互促進。社區文化建設更離不開物業公司的組織和參與，並越來越成為物業公司提高物業管理水平美譽度的重要途徑，探索物業管理企業文化建設與社區文化建設適度融合，不僅有利於樹立物業公司的品牌和形象，還有利於加強社區居民思想建設，提高居民的思想道德素質。

一、企業文化是規範物業管理、推動物業市場發展的關鍵

1、企業文化是規範物業管理的重要工具。

企業文化是形成於20世紀80年代的企業管理理論。作為一種現代化的企業管理理論，它是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的、具有本企業特色的精神財富和物質形態。其意義在於通過符合企業發展需要的共同價值觀來培育塑造認同企業價值觀的企業人，制定有利於企業價值觀形成的規章制度、行為規範，使企業的產品、服務、管理經營行為、物質環境、員工形象等都一致傳達企業價值觀，在社會上樹立可供識別的企業品牌形象，實現企業的差別化市場發展戰略，促進企業的可持續發展。

就公司內部管理而言，企業文化通過塑造價值觀推行價值觀來實現管理，是企業管理中的“德治”。企業文化以其特有的管理功能，對提高物業管理人員的服務意識、規範物業管理人員的服務行為作用巨大，物業管理人員可以因此提高管理服務的主動性，不斷改進管理服務程序、流程、方法、技能，完善物業管理服務。

另外，就物業管理規範化的對象而言，物業管理法規不僅僅要規範物業公司的行為，還包括業主的行為。如果我們小區業主對物業管理制度的認知能力與認同程度十分有限，那物業管理的規範化發展就會受到極大的制約。物業管理制度建設本身是企業文化建設的重要內容，這由物業公司根據國家的法規來自我建設、自我完善；業主對物業管理制度的認知能力與認同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設活動來培養提高，這也主要靠我們物業公司來做，其實質是物業公司企業文化在社區的宣化、延伸、滲透。換句話説，只有通過社區文化建設，宣傳各項法規，弘揚社會公德，促進感情交流，提高居民素質，才能有效增進社區認同度，從而，為物業管理的規範化奠定良好的社會文化基礎。

2、企業文化建設是物業市場競爭的需要。

當前，物業的市場競爭已經從人才、技術、管理水平、服務程序和服務質量等方面全面鋪開。從深層次分析，要全面提升物業公司的競爭力要靠企業管理制度、企業的服務經營理念、職工的綜合素質來支撐並實現，因此，現代企業間的競爭是企業文化的競爭。物業品牌化是物業公司市場發展的需要。品牌是凝聚企業形象的重要載體，沒有品牌支撐，企業的影響力就受到制約。物業公司要想從激烈的市場競爭中脱穎而出，必須建設自己的知名品牌。

品牌競爭從根本上來説是文化的競爭。可以説，沒有文化的環境不是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。品牌所藴涵的功能價值、品質含量、服務質量、企業倫理，歸根到底是企業文化外化的結果。品牌的差異，説道底是文化的差異，是企業文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強。樹立品牌，我們要運用文化眼光對待物業管理，創造充滿文化氛圍的環境，形成獨特的管理風格，使物業管理具有鮮明的生命力。

第三，物業的品牌形象的根基，最終落在物業基礎管理的服務上，而物業管理服務質量，不只是體現在服務的技術水平上，更重要的是體現在服務的態度與行為上。員工的服務態度與行為怎樣，取決於員工對公司、對業主的認識，這正是價值觀範疇，也就是企業文化所傾注的領域。企業文化對提高企業管理服務質量有着不可取代的作用。

二、社區文化建設是物業公司企業文化的旋轉舞台

1、社區文化建設是物業公司理應承擔的社會責任。

社區文化，從廣義上看，它是社區居民在特定區域內長期實踐中創造出來的物質財富與精神財富的總和，是介於社會文化和家庭文化之間的一種文化。一方面，物業公司作為社區內的一個獨立行為主體，也就是社區文化建設的一個自然主體。社區文化建設是社區內一切主體的社會責任，物業公司不能例外。因此，社區文化建設是物業管理公司的一項自然責任。另一方面，物業管理公司與業主簽訂契約，為業主提供優質專業的安全、維修、綠化、保潔，這是物業管理的物質層面，屬於廣義的社區文化建設範疇。因而，社區文化建設又是物業管理公司的契約責任。物業管理公司注重社區文化建設，既是物業公司發展的需要，也是社會發展的需要，因而，社區文化建設又是物業公司的責任，對自身發展負責，同時，對社區發展負責，而且重在精神層次的文化發展。這也是我們物業公司必須主動將社區文化建設納入企業文化建設規劃範圍內的根本原因。

2、物業公司關注社區文化建設的根本原因是市場需求。

幾年來，隨着油田幾個新區的建設，物業公司和物業管理開始貼近石油工人，走進油田職工的生活，環境的變化，生活的便利使居民對物業管理由不接受到認可，現在職工生活已經離不開物業公司。但隨着社會發展，職工生活水平提高，業主住户對文化生活的需求也越來越高。物業公司在社區服務中的角色和地位，讓業主住户對物業公司在社區文化建設方面抱有極高的期望。致力於社區文化建設是物業公司應對市場需求、完善物業管理環節的必然選擇。實踐也已經證明，那些重視社區文化建設的物業公司，更能為市場所接受。

3、物業公司在社區文化建設中的作用是能動的，而不是被動的。

物業公司畢竟不是政府機構，而是一個有自身利益的經濟實體。物業公司為實現自己的發展目標，必須發揮企業文化建設的主觀能動性，促使企業文化和社區文化互動，並起到示範和主導作用，在兼蓄個性化的家庭文化同時，積極弘揚社會主旋律，共建小區美好環境的主流文化，將物業公司企業文化在社區的伸張與社區文化的個性需求有機結合。從物業管理市場的發展來看，不着眼於滿足社區文化的個性化需求的企業文化肯定是沒有生命力的。根據這一規律所建立的企業文化，其在社區的延伸、擴張、滲透，與社區文化建設是相統一的。從某種意義上説，由物業公司組織主導的社區文化建設，是物業公司企業文化在社區的延伸與外化，也就是説，這樣的誘發性社區文化實質上是物業公司企業文化的載體與表現形式，是物業公司企業文化在社區交往行為上的表現。因此，誘發性社區文化建設，本質上是物業管理公司企業文化的重要組成部分。

三、物業管理企業文化與社區文化的適度融合

油田社區建設的特殊性，決定着物業公司要將社區文化和精神文明建設納入為物業管理的重要組成部分，從油區的角度看，發展社區文化，是維護礦區穩定、增進理解和加強油區發展的重要舉措，物業公司在社區文化和社區居民思想建設中扮演着重要角色。

物業管理企業文化與社區文化的適度融合指的是兩者在內涵上的“適度融合”，使之互相影響、互相滲透、互相促進。物業公司在具體操作中，不必分別打出企業文化和社區文化建設的旗號，以避免重複操作和互相抵消力量。物業公司作為一個文化建設主體，與分散的家庭比，有着無可比擬的組織能力和協調優勢，顯然是一個十分重要文化建設主體。從物業公司自身的發展需求來看，物業公司應業主對社區文化的需要而加強社區文化建設，是對市場的積極主動反應；物業公司加強企業文化在社區中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經營發展策略；如果我們將由物業公司組織主導的社區文化界定為誘發性社區文化，那麼，這樣的誘發性社區文化實質上是物業公司企業文化在社區的延伸與外化，是物業公司企業文化在社區交往行為上的表現，是物業公司企業文化的載體與表現形式。

基於以上認識，物業公司是社區文化的能動建設者；企業文化是社區文化的重要組成部分，是物業公司品牌的深厚底藴；社區文化是企業文化的重要載體，誘發性社區文化是企業文化的特殊表現形式。這樣，我們物業公司準確把握自己的定位，就可以較好地處理好企業文化建設與社區文化建設的關係,更好地貫徹落實“三個代表”重要思想。企業文化建設也好，社區文化建設也好，它們的適度融合都是提高企業社區職工和居民的思想道德素質，形成新型的社區人際關係和有利於油區發展的穩定社區環境。