標準化供電營業所建設材料

齊心協力 精益求精 全面提升營銷管理工作

—公司路口供電所“標準化供電營業所”建設材料

為認真貫徹落實公司關於開展“標準化供電營業所”創建活動要求，進一步強化營銷基礎管理，在市、區公司黨政正確領導下，區供電公司嚴格按照公司標準化供電所驗收小組的要求，積極推進標準化供電所的創建工作，發揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，積極整改創建工作中存在的問題和不足，全力以赴對照標準不斷深化和細化各項管理工作，全力推動供電營業所規範化、標準化建設，促進了營銷管理水平和質效提升。現將“標準化供電營業所” 建設具體工作情況簡介如下：

一、 統一思想，創建認識到位

公司領導班子高度重視標準化創建工作，對照《供電公司標準化供電營業所建設驗收考核標準》，成立了以營銷副總孫金鬆為組長的標準化建設工作領導小組，按照“樹立標杆、以點帶面、全面穩步推進”的總體思路，重點突出開展對路口所標準化供電營業所創建工作。公司領導深刻認識到標準化建設重在過程、重在實效，是整體推進公司各項工作的總抓手和好載體，所以來公司堅持把標準化創建作為營銷重點工作，按照標準化供電營業所“4321”的管理模式要求，在路口供電營業所的機構、崗位、流程、資料、環境等方面全面實施系統策劃和配套建設，全面理順安全生產、經營管理、優質服務各環節作業程序，確保了創建工作的順利開展。

二、突出重點，創建職責到位。

1、加強安全生產管理，打造“零違章”班組

一是在安全管理方面，始終堅持“安全第一、預防為主”方針不動搖，強化職工的安全生產意識，深入開展 “百日安全無事故”、“反違章、除隱患”、“百問百查”等一系列活動。認真執行“兩措”計劃，狠抓現場管理，嚴格執行“兩票三制”，嚴把操作“六關”，杜絕違章行為，使安全工作實現可控、能控、在控。制定和完善各崗位工作標準，使得日常工作有據可依，更加標準化、規範化。堅持約束機制，加大管理考核力度，使得安全生產成為員工的一種自覺行為。截止12月31日，實現連續安全生產8057天，未發生電力生產人身輕傷死亡事故、其他責任考核事故，圓滿完成迎峯度夏、國慶保供電任務，確保轄區內電網的安全運行。

2、加強班組基礎管理，促進班組管理建設

一是嚴格實行“兩分開”管理。實行“高壓與低壓，低壓營銷與生產分開”兩分開工作管理模式，建立了“四庫三班二室一廳”，建立了基礎、指標、考核三大體系，工器具和資料擺放整齊規範，保持了良好的生產和生活秩序，提升了班組管理水平，營造了創一流工作氛圍。

二是規範資料台帳管理。記錄、台帳、報表是班組基礎管量的依據和安全生產的歷史記錄，我所按照精細化管理要求，對資料、客户檔案、圖紙、台帳進生了分類、整理、修編、歸檔工作，確保了各種記錄資料的完整性和真實性。各類生產經營報表統計上報都達到了無筆化辦公，信息、數據共享的目標，按照一流班組標準要求路口所所有基礎資料台帳實行微機化管理，並精心製作了路口所創一流標杆班組網頁。

三是強化員工的學習培訓。以創建“學習型班組”為契機，在路口所全體職工中營造良好的學習氛圍，充分發揮班組成員的積極性和業務優勢，開展形勢多樣的自學活動，如新老職工傳幫帶，業務能手授課。同時向其他一流標杆班組學習取經，並積極安排有關人員參加各級培訓，不定期開展營業普查和營銷競賽活動，保證生產經營各項指標的完成。

3、強化創建意識，注重職工隊伍建設

一是在標準化建設工作領導小組召開動員大會後，迅速成立將責任落實到人，分工協作，把創建工作落到實處。為了使創建工作更加深入的開展，路口供電所每月進行一次探討會，充分調動羣眾的積極性，採納好的建議，既加強了一流創建工作，又激發了職工創建工作的自覺性。

二是着重加強職工思想隊伍建設，注重培養職工主人翁意識和工作責任感，強化“四個服務”宗旨，樹立了良好的企業形象。結合路口供電所實際情況，經常組織全所幹部職工學習《電力安全知識》，舉辦安全趣味知識競賽，使職工在娛樂中學習。

三是深入開展創建學習型班組活動，路口供電所組織員工填寫個人願景手冊，制訂人生目標，在個人願景基礎上提煉“團結和諧奮進”的團隊願景，把班組的進步與員工個人發展有機融合一起，在全體員工中形成了創建工作的出發點和落腳點，增強團隊向心力和凝聚力。

4、加強行風建設，促進服務水平提升

一是為加強農電組的日常運作，路口供電所合理安排了收費地點，方便客户交費。特別是在收費高峯期，調整了作息時間。一些專變用户如：永通脱水蔬菜、新昌紡織等，由營抄收費人員每月親自到客户服務中心為他們辦理增值税票，為用户減少開票環節，提高收費效率。

二是用電報裝工作更加暢通，收費更加合理、透明。為配合地方政府搞好招商引資工作，路口供電所多次組織專班人員走訪到路口工業園向客户大力宣傳用電優惠政策和電力法規，積極主動上門，提供諮詢、包辦手續、開闢“綠色”通道，使新的電量增長點早投產、早見效，及時掌握信息，指導客户合理消費用電。一些專變用户如：乘方電機、宏遠科技公司、藍天駕校、海力士公司等，所長廣文斌多次帶領專班人員協調送電事宜，使用户早日投入生產，受到了當地政府和黃州工業園的一致好評，連續兩年被評為“鎮政府優質服務先進單位”，及“區鎮政府招商引資服務先進集體”。

三是諮詢投訴和故障報修受理更加及時。路口供電所搶修人員“五一”和“十一”節假期間，接到用户故障電話，及時搶修，為用户減輕經濟損失，讓廣大農民切實感受到行風轉變帶來的新變化。

四是堅持進行定期走訪用户，並及時為用户排憂解難。特別是每月定期走訪大工業用户，宣傳峯谷電價、電費政策，指導用户合理消費用電，線路檢修或事故搶修提前告之用户，減少用户停電造成的損失，幫助用户解決一些實際困難，真正體現電力行業新作風。

5、改善工作環境，強化精神文明建設

目前路口供電所現有一棟四層總面積800多平方米的綜合辦公大樓和佔地500多平方米的10kv開關站一座。我公司以“五小”活動為載體促進基礎管理工作，投入大量資金對路口供電所綜合樓和職工宿舍樓進行改造維修，新建了職工食堂，衞生間，建起了職工小菜園。職工樓用環保綠點綴，現成為路口鎮106國道上一道亮麗的風景。職工辦公環境舒適，設施網絡齊全。通過環境整治，所內面貌煥然一新。

三、完善制度，創建措施到位

路口供電所結合實際制定了《標準化建設工作規劃》，對標準化建設工作進行長期規劃、總體部署，構建起標準化建設長效機制。同時，結合新形勢新特點，及時修訂完善《標準化建設考核辦法》，始終堅持標準化建設“精簡高效、按需設崗、一人多崗、一崗多則”原則，將標準化建設工作列入業績考核內容，切實做到與安全生產、營銷管理等中心工作同規劃、同部署、同考核。

路口供電所順利通過市公司“標準化供電營業所”驗收。標準化創建過程中凝聚着公司領導的支持與指導，凝聚着路口供電所全體幹部職工的辛勤汗水和智慧。在創建工作中，雖然取得了一定的成績，也存在一些不足的地方：如營業廳沒有達到功能區基本配置要求，生產設備測試記錄不齊，農村供電所結構缺員，存在混崗現象等。標準化供電所管理工作是一項長期繁瑣的任務，我公司將嚴格按照市公司標準化營業所驗收要求，不斷加強班組建設，努力提升班組管理水平，為全面完成各項工作目標任務而努力奮鬥。