標準化供電所工作經驗彙報材料

大通縣供電公司長寧供電所作為國家電網公司的規範化服務示範窗口，為力促各項工作取得優異的成績，在管理上採用“硬件”和“軟件”一起抓的形式，建立健全崗位責任制，夯實優質服務常態機制，進一步完善收費管理制度、電力故障保修制度，抄、核、收管理制度、便民服務管理制度等一系列管理制度，不斷強化管理，創新服務內容。對內加強員工技術培訓，開展紮實的崗位練兵活動、業務實踐培訓等，培養出一支高素質、能吃苦、能戰鬥的優秀隊伍。

長寧供電所本着“安全第一，重如泰山”的原則，不斷加強自身建設，層層落實各級人員安全責任制，做到安全生產和降耗節能兩不誤，以嚴格的規範化管理，不僅能保證當地客户的用電需求，而且能年年出色地完成上級單位下達的各項經濟和安全任務、指標，同時以團結、務實的工作作風贏得了管轄內廣大電力客户的信任和好評，也為當地農村經濟發展做出了突出貢獻。

一、基本概況

長寧供電營業所地處長寧鎮，管轄着長寧、景陽兩鎮81個自然村。共有農户14350户，管轄着10kv線路9條，110公里，開關17台，專用變99台，低壓台區91台，低壓線路506公里。營業基本情況為年售電量1500萬kwh，線損率為10％，電網覆蓋面積202.85平方公里。

長寧供電所下設營銷班、配電線路班兩個班組，共有30名工作人員（其中正式職工3名，農電員工27名），平均年齡35歲，中技以上文化程度佔75％。近些年，在上級部門的關懷和指導下，長寧供電所取得了長足的進步。長寧供電營業所從1999年以來連續六年被評為西寧供電局“優秀班站”，被西寧供電局授予“青年文明號”，、連續兩年被青海省電力公司授予“青年文明號”；被國家電網公司命名為農電“示範窗口”，被國家電網公司命名為供電營業規範化服務“示範窗口”，省電力公司“三星級供電營業所”。被國家電網公司命名為“農村供電營業規範化服務示範窗口”，2月評為西寧供電公司“十佳班組”。只有建立一流的服務、良好的信譽，才能為營業所和用户構建一個“雙利”、“雙贏”的空間，才能創建標準、規範的供電營業所！

二、主要經濟指標完成情況

一年來，長寧供電營業所在各級領導的關心和幫助下，牢牢把握為長寧地區經濟社會服務的大局，積極貫徹落實“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略，把服務“三農”、持續創建標準化示範供電營業所工作擺在統領全局的首要位置，堅持以科學發展觀為指導,大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，創新管理思路，腳踏實地，勤奮工作，企業的發展步伐顯著加快，各項工作都取得了明顯成效。主要指標完成情況：安全生產天數3853天，電費回收率100%，高壓線損率（含配變損耗）4.35%，低壓線損率7.42%，居民客户端電壓合格率98.63%。

為加強職業道德教育，開展以“真情服務，無私奉獻”為主題的教育活動。在服務工作中，認真貫徹落實“三公開”、“四到户”、“五統一”方針，狠抓優質服務，通過宣傳展板、宣傳手冊、業務諮詢等形式向客户宣傳電力知識、法律法規。為提高優質服務的質量，成立服務小分隊，利用休息日走街串户，深入到轄區的每一個角落，讓客户真正體會到方便、快捷、滿意的服務，讓温暖像盛開的花朵開滿千家萬户。

三、不斷改善和完備營業環境

通過開展“一流縣供電企業”創建，長寧供電所營業環境、工作環境發生了很大的變化，以軍事化內務管理和“6s”管理，規範了職工辦公、宿舍環境，一方面培養了職工良好的生活習慣，另一方面在整潔、規範、明亮的工作環境中大大提高了職工的工作熱情和積極性。目前營業廳內設施齊全、標示明顯，庫房和工器具室擺放整齊，賬、卡、物相符，工作環境舒適整潔，窗明几淨，完全達到了標準化示範供電營業所的環境要求和工作需要。

四、完善制度，科學管理

長寧供電營業所從實際出發，按照“標準化示範供電所”建設標準，以加強員工的各項業務培訓工作為主，積極開展勞動競賽活動，以崗位練兵比武活動為契機，不斷開展合理化建議，改進工作方法。幾年來，為了抓好這一建設活動，長寧所堅持以“真情服務，無私奉獻”為主題開展了“我是標準化示範供電所中的一員”等教育活動。同時獨創推行了科學的“三三一管理模式”，即“三個嚴格、三個落實、一個促進”，“三個嚴格、三個落實”是將嚴格的人員管理落實在素質上，將嚴格的服務管理落實在監督上，將嚴格的手續管理落實在規範上；“一個促進”是以高素質的管理促進職業道德建設。在這一管理模式下，增強了營業所每個員工自覺維護集體信譽的責任感。各項工作走在了省公司系統供電所建設的前列，受到了省公司、西寧公司的嘉獎和認可。根據國家電網公司供電服務“十項承諾”、“三公”調度“十項措施”、國家電網公司員工服務“十個不準”及青海省電力公司供電服務“十項承諾”的精神，長寧供電營業所認真貫徹精神，提高員工的隊伍素質，加強員工的責任心，讓員工為客户服務時，牢記國網公司及省公司的精神。

五、服務行為日趨規範，服務內容不斷創新

電是商品，是商品就要有服務，而服務愈來愈成為行業競爭的焦點。全所員工有一個共識，要提升供電營業所在用户心目中的形象，優質服務是制勝的法寶。於是，長寧所通過自己製作宣傳展板、成立青年服務小分隊、開展業務諮詢等多種形式的活動達到宣傳自己，提高優質服務的質量，把優質服務帶進千家萬户。

青年服務小分隊是長寧所利用業餘時間組織營銷、配電班的員工走進居民較集中的地方，無償的進行用電常識、用電諮詢、電力法律、法規等現場宣傳和現場解決用電問題。小分隊通過走家串户，為用户排憂解難，長期以來，小分隊每年定期到長寧、景陽敬老院進行幫扶和送温暖活動，對轄區內個別殘疾人，建立特殊用户檔案，進行定點幫扶，在小分隊和用户之間發生了很多令人感動的事情。

農村用户繳費難是農村普遍反映比較強烈的一個問題，為此，長寧所將此事及時向縣公司領導反映，於是在原來台收、走收的基礎上，擴展了銀行、郵政代收，並在全所範圍內全面推行了農村電費代收業務，在減少走收帶來的電費風險外，方便了農村用户的繳費。

六、努力完成各項指標

線損管理是基層供電營業所一項重要指標，隨着電價的調整，某些竊電户愈演愈烈，於是該所員工利用節假日開展街頭宣傳和用電諮詢服務，使廣大農民用户，進一步瞭解電力企業的有關政策法規及優惠政策，當年發放宣傳材料2800餘份，使所管轄的184個台區線損均在8%以下，全所員工為降低線損率，幾乎每天下村去檢查用電秩序、質量，並對一些私拉亂接、違章用電的用户耐心解説用電政策。同時所內製定了降低線損的獎罰辦法，來激勵員工的積極性，以達到降低線損的目的。

在安全工作中，嚴格貫徹“安全第一、預防為主”的方針，根據安全生產目標責任書，按“三級控制”的原則，層層落實各級人員安全責任制，明確人員的安全職責，堅決杜絕習慣性違章作業的發生。1、嚴格按“春、冬”兩季大檢查的要求做好安全工作，做好工器具的試驗工作，為保證人身安全打好基礎。在節假日時提前對轄區的線路及設備做好重點檢查和巡視，發現問題及時處理。用電班對重要用户，重要的公共活動場所的配電設備安全運行情況進行全面檢查，對查出的隱患，下發書面“隱患整改通知單”，並督促客户限期整改，以確保及時消除隱患，做到防患於未然。2、加強交通車輛的管理，嚴格執行派車單制度，督促司助人員做好車輛的維護、保養和防盜工作，交通安全局面穩定。3、做好線路的正常運行、維護和消缺工作，是保證供電可靠性和電量穩定增長的重要因素。今年以來，營業所配電班抽調大量人員對轄區的高、低壓線路進行徹底的伐樹、消缺工作提高了供電可靠性和電壓合格率。4、不斷加強自身建設，全所在行風建設、優質服務、安全生產、降損節能等方面不斷取得進展。

七、培訓提高員工的整體素質

近幾年來，長寧所在西寧供電公司、大通縣供電公司黨政的正確領導下，在地方政府和省電力公司的大力支持下，堅持“兩個文明一起抓、兩個成果一起要”的戰略方針，發揚“人民電業為人民”的光榮傳統，使營業所形成了以優質服務為載體、以塑形育人為保證，以規範化管理為特點的三個文明建設運行機制。為了使兩個文明都能出成效，長寧所歷任所長在各項管理工作中體現以人為本的理念，持續提升全所人員專業技術和職業道德水平，使大家思想認識統一，形成合力，是提升整體管理水平的關鍵。所以，近幾年來，長寧所致力於做好人員的培訓工作，包括技術培訓和職業道德方面的培訓，並取得了良好的成效。在去年西寧供電公司第三屆職工崗位比武活動中，該所一位剛參加工作不久的農電工首次參加便取得了個人第三名的好成績。問及他怎麼取得這樣的成績時，他謙虛而又認真地説：“是我們這個集體給我快速進步的良好環境，長寧所的周成榮同志一直是我工作中追逐的榜樣。”周成榮同志是國網公司優秀農電工，在技術培訓中，時刻嚴格要求自己，在、、代表西寧公司參加省公司農電工技術比武，均榮獲第一名的好成績，、、其代表省公司參加國電公司農村電工崗位知識及技能比武，獲全國優秀農村電工操作能手稱號，參加省公司首屆供電所長知識及技能競賽獲第一名。現在，長寧所在這種良好的學習環境下培養出更多的人才來。

回顧長寧所的成長曆程，一點一滴都離不開各級領導的支持和全所員工的辛勤努力與付出，在工作中只有持之以恆，講求實效，堅持以“始於客户需求、終於客户滿意”的服務理念，長寧供電營業所的事業一定會更上一層樓。