收銀員管理制度十篇

收銀員管理制度 篇1

收銀員管理制度

1、收銀員必須有擔保或押金。

2、保持收銀台乾淨整潔，熟練收銀操作程序。

3、熟悉菜品及菜品價格，標餐的菜品明細必須輸入電腦並審核其價格，嚴格控制超標(如有客人要求不輸明細的附手工明細單)。

4、權限範圍內打折、退單、免單、招待費、少計時間都必須有主管級以上人員簽字，招待費必須經總經理簽字，否則財務上不予認可，由收銀員補交。

5、無論收現金還是簽單必須有值台服務員簽字，寫明收現或簽單金額;簽單必須要求客人寫清單位名稱、有效聯繫電話和姓名，且有店長簽字擔保(除協議單位)，無特殊原因不簽字的罰款50元。

6、單據管理

(1)酒水單、點菜單、結賬單實行連號管理，由收銀員到財務室簽字領取並保存。

(2)當天上班後，由服務員到收銀員處領取點菜單、酒水單，並由領用人在單據領用表上簽字確認。

(3)當日下班前，服務員應將領用的單據全部交回收銀員，由收銀核對後登記單據領用簿，服務員簽字確認，缺一聯罰款100元。

(4)收銀員應於第二天上午11點鐘前，將已開據的'酒水單、點菜單、結賬單及單據領用表上交財務稽核員複核，作廢單據全聯上交，缺一聯罰款100元。

(5)漏單、跑單、少計由收銀員賠償，發現問題當日向財務交現金，不抵扣工資，當日不交從當月工資中雙倍扣除。

7、收銀員不得用備用金支付任何其他費用，如有墊付退訂金或現金返款，第二天到財務報帳補齊，保證備用金安全和營業使用，財務上隨時盤查。

8、當日業務結束後，收銀員做總班結賬。填制日收入報表及營業日報表，由店長(或樓面主管)複核報表數與當日收到的現金，簽字確認。

9、收銀員將報表及當日收到的現金一起投入收銀櫃中。次日由出納、收銀員一起開櫃收取現金。如出納發現現金短缺，由收銀員及上班次複核人員共同承擔責任，補足短缺金額。 篇三：餐飲前廳收銀員管理制度

收銀員管理制度 篇2

一、收銀員入職必須有擁有廣州市户口人的擔保(擔保人身份證複印件、户口本複印件、擔保人簽字)方可。

二、收銀員在本餐廳內所出現的問題擔保人應承擔連帶責任。

三、負責本部門的營業統計與報表。

四、負責本部門的酒水盤點以及酒水的申購。

五、收銀機每天必須有固定的備用金，不管任何情況都不可動用。

六、收銀員每天上繳的營業款數額必須與當天的'營業額一致，不得有任何短缺。如出現差錯，少一賠一，多一賠百分之十。

七、收銀員交接班必須交接當班的營業情況以及營業金額。

收銀員管理制度 篇3

1、熟悉各級政府及公司有關上網的各項規定，熟練掌握以會員制度為核心的各項營銷制度，並負責向客户解答;

2、熟悉收銀台的各種設備，熟練操作與收銀工作相關的計算機軟件、硬件;

3、負責網吧收銀台交接班的會員卡、物品及現金交接;

4、對待客人主動熱情，必須做到唱收唱付;

5、嚴格遵守公司的各項規章制度，尤其是財務規章制度;

6、收到客人發送的請求服務的信息，應及時給予回覆和轉告相關人員為客人提供服務;

7、負責清理網吧收銀台內的衞生並保持整潔乾淨;

8、完成收銀員領班臨時交辦的工作。

收銀員管理制度 篇4

1、負責本班次網吧客户機一切軟、硬件故障的處理或解決;

2、負責檢查核對本班次網吧客户機及工具的完好與準確;

3、負責界定各區域當班網管的工作內容;

4、負責本班次網管用餐時間的工作協調;

5、認真帶領本班次網管進行交接班;

6、負責本班次客户端易損配件(鼠標、鍵盤、耳麥等)的'報損調換;

7、負責帶領本班次網管對營業場所內客户端的安全巡視檢查;

8、完成值班經理臨時交辦的工作。

收銀員管理制度 篇5

一、每位收銀人員必須遵守公司統一的規章制度及行為規範。

二、收銀員必須熟練掌握每個項目的收費系統及收款機的日常操作以及各種賣品的價目。

三、收款員應該準確識別假鈔，正確使用驗鈔機。

四、非本職人員不得進入收銀台內（經理除外）

五、嚴格執行現金班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經理批准。

六、當班營業款當班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經理批准。

七、自覺遵守收款紀律，不得私自動用公款，嚴禁挪用備用金，否則一律按有關法律論處（公司將對此做出開除）。

八、交接班時，收銀員之間必須互相點清現金款（包括營業款，備用金）以及吧枱內商品數量，如有不符急時回報上級主管經其處理。

九、私人物品（現金）嚴禁帶入收銀台，否則按盜竊處理。

十、收款工具及印章不得帶出公司。（公司將為此做出開除）

十一、收款找零時要唱收唱付，如發生付款時顧客已離去，要記明情況並將零款保存，及時上報主管，如有不回報者，公司有權做出開除。

十二、收銀員不得泄露公司的商業機密（每天的'營業額）嚴禁私自隱匿營業款，當日營業額必須按規定如實報批，不得以長補短，如有違反按貪污論處（公司有權對此行為做出開除）

十三、交接班時把所在區域衞生都打掃乾淨，並在當班時間保持乾淨。

收銀員管理制度 篇6

1、收銀員應潔身自愛，嚴於律己，小心謹慎，細心認真，言談舉止要端正；如發現收銀員服務態度不好，語言粗俗將處以每次50元的罰款；

2、收銀員在當班期間不得與其他員工嬉鬧、扯皮；不允許帶親朋好友同事等進入收銀台，如有發現每次處罰20元！

3、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

4、如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法驗證是誰收取的假幣，則由全體收銀員共同承擔。

5、充上網費、點卡務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄並得到當班主管簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，處罰500元並立即辭退。

7、商品銷售應現金支付，不得借出任何商品，出現差額或不能收回現金由當班收銀員承擔損失；

8、未得到接班人確認，前收銀員不得離開收銀台。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

9、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看並解決問題，否則屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告知主管）

10、收銀員工作時應專心致志，不能分神做與工作無關的事，收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關的電腦操作；

11、嚴格按照上網登記步驟做好實名制度工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣網吧會員卡。

12、晚上開通宵卡時，一定要問好即時開機或加上網費顧客是否是通宵以避免按計時收費，如出現差額由當班收銀員負賠償責任；

13、收銀員應保持自己工作區域整潔，交接班時應處理好自己工作區域衞生方可離開；否則處罰50元。

14、每班次收銀員負責貨架上物品的擺放整齊，做到冰箱及貨架內及時補貨，所賣貨物存餘數不多時應及時申請補貨。

15、發現異常下機應及時通知服務員協助查詢，如發現會員忘記下機應及時對其補充下機操作；

16、收銀員不能擅自離開崗位，按時上下班；如未按要求執行因此影響工作每次處罰50元；

17、嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上網一經發現，處罰500元並立即開除；

18、發現利用收費管理漏洞私吞營業款或商品等送公安執法部門處理。

收銀員管理制度 篇7

1、每位收銀員必須工作責任心強，有職業道德；廉潔奉公，不得營私舞弊、投機取巧；不得向外界透露本酒店有關信息和數據。

2、上班不可私帶現金到收銀崗位，要保管好個人的備用金及保險櫃鑰匙，員工連休或休假回家都必須將保險櫃鑰匙交回給收銀主管保管，不得帶回家或帶出去，以免丟失；如若丟失保險櫃鑰匙，需賠償1000元（丟失帳單一樣作相應金額的賠償）；不可將備用金挪作他用，備用金不得長短款，長款必須投到保險櫃；絕不可將備用金或營業款借給他人；為保證安全，所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點押款，不得私自投款，否則一切後果自負。

3、發票要嚴格管理，不得多開發票給客人，不得私拿發票，不得丟失發票和發票票根，否則以發票票面金額3倍罰款；買賣發票，除處以發票票面金額3倍罰款外並立即開除；如發現有人做出有違發票管理的行為，要及時主動向上級管理人員舉報，以免釀成不良後果。

4、所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程，能獨立當班，工作必須認真負責，由於不熟悉工作流程或個人原因造成的損失由收銀本人承擔。

5、所有收銀下班必須將付款方式分類彙總，打出紙帶。

6、愛護酒店財物，維護好收銀各種設備設施，不得故意損壞酒店設施，否則全額賠償，並從重處罰；下班時應將所有物品鎖好，並檢查看是否有安全隱患，一切妥當後方可下班。

7、每班都必須做好崗位衞生，每個禮拜一早晚班員工將工作區域內的衞生做一次徹底清潔，並請當值管理人員檢查合格後方可下班。

8、同一種或類似錯誤一月內犯三次。

9、會議記錄上已強調過的問題再犯。

10、上班之前不看交班造成工作中的失誤，全權由收銀自行承擔責任。

凡違反以上“規章制度”者扣2—3分處理，違反酒店財經紀律的，並按財務政策與程序作相應的處罰。

收銀員管理制度 篇8

1、準確、快速地做好收銀結算工作；嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對於違反財經紀律和財務制度的要敢於制止和揭發，起到有效的監督作用。

2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對於各種鈔票必須驗明真偽。

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執行“長款上交，短款自付”的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級彙報。

4、不得將公款挪作私用。任何人不得用錢箱裏的錢，禁止白條抵賬。

5、除收銀員外，其他無關人員不得進入收銀台操作收銀機。

6、收銀員應保持收銀機的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其它部位放置曲別針、大頭針、票據等物品，不許在收銀機外殼上寫字。收銀台上不許存放水杯、暖水瓶等物品。（愛護及正確使用各種機械設備，並做好清潔保養工作）

7、收銀員在關閉錢箱時應輕輕推合，不許用力過猛。

8、對於收款機、pos機等收銀專用工具必須保護好，如出現人為的機器損壞或故障，所產生的維修費用由當時值班的收銀員負責；如機器出現故障不允許私自修理，應及時通知收銀組長，由專業人員進行修理。

9、嚴格按照規定穿着工服，保持個人儀容儀表的整潔大方。

10、工作中收銀員不得打電話、與導購聊天、嬉笑或打鬧，不得在款台內化粧、看書、看報紙及吃零食，如有發現必重罰。

11、每日8：25—8：35到財務室領取備用金。

12、結賬收款時，微笑服務，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，避免不必要的麻煩。

13、管好用好發票，做到先結賬，後開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符；禁止給顧客多開發票，如發現定重罰；對廢票要及時更正。（由於現在發票禁缺，能不開發票就不開。對於賣場金額較大的，比較難纏的顧客，當時可以開。渠道部或業務要開票時，必須有財務的通知，才可以開。對於給顧客要快遞的發票一定要寫明時間，如有顧客打過電話來的第一時間記下來，通知收銀組長）

14、刷卡機必須結賬，刷卡時要認真核對金額及卡號，不能多刷也不能少刷，如發現多刷或少刷，看金額多少處以不同程度的罰款。

15、不允許利用pos機給顧客倒現，如發現必重罰。

16、收銀員必須保證所收錢款的準確性，財務小票與機打小票必須一致，如在財務抽查中發現錯誤的，定重罰。

17、收款時如發現條碼與價格不符或數量不符的，先問清顧客所要的商品，再與導購確認條碼或數量，在結帳。

18、交接班時錢款必須當面點清，交接本填寫必須清晰、明確、不允許有塗改，確認無誤後雙方簽字。

19、款台所需要的皮筋、訂書釘等辦公用品須在每週五填寫申請單，交於行政，在下週二領取。

20、服從排班，不得無故曠工、擅自漏崗，未經允許，收銀員之間不得自串崗，請假或倒班，如發現私自倒班的情況，按曠工處理。

21、上班不允許帶打卡，如有發現直接按公司制度執行處罰，吃飯時或離開款台時，必須通知收銀組長和另一位收銀員，或讓店長、店長助理替你收款，吃飯時間不得超過30分鐘。超出部分按超出時間做相應處罰。上班時間不得擅自離崗，如有發現嚴肅處理。

22、注意拿假錢和故意騙錢的人，保管好自己的財務，收好收銀章，避免財物損失。收銀章必須收於櫃子或抽屜裏，禁止擺放於桌面上，如有發現定重罰。

23、離職要提前一個月寫辭職申請。

收銀員管理制度 篇9

收銀員上崗條件

1、具備良好的思想品質和職業道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業，能自覺維護凱亞品牌。

2、自覺遵守本單位的各項規章制度和本崗位的紀律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現良好，無違紀記錄。

4、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優異。

5、具備良好的個人形象。

收銀員崗位職責

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規範運作;

2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤;

3、做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;

4、結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關內容，減少酒店風險。

5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

7、管好用好發票，做到先結賬，後開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

8、向財務交款前，需將現金、支票、信用卡分類彙總，與機打票核對相符，發現問題及時查找，避免損失。

收銀員培訓內容

1、凱亞後宮商務會所規章制度;

2、凱亞後宮商務會所收銀員崗位職責;

3、凱亞後宮商務會所收銀員工作流程;

4、識別假幣的各種方法;

5、現金管理制度、支票管理制度、發票管理制度;

6、開據發票的規範要求及實際操作;

7、東來順集團安全手冊及滅火器的使用;

8、點菜寶系統基本原理，維護要點;

9、收銀機、點鈔機、税控機上機操作。

收銀員工作流程

一、開業前的準備工作：

1、與財務人員一道，將前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險櫃中取出，由會計人員複核。

2、到本單位會計室領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結帳找零的需要。

3、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整;檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。

4、檢查税控機是否正常，發現問題及時解決。

5、搞好收銀台的衞生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情迎接開業。

二、進入工作狀態：

1、對同時就餐未結帳的顧客按餐桌號掛機待結帳;

2、顧客要求結帳時按相應桌號同時打印出“結帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務員交給顧客，便於顧客核對。

3、按結帳單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑑、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

4顧客要求開發票時，由收銀員使用税控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結帳單合計金額輸入餐費金額，打出發票通過服務員交給顧客。對發生的退菜、換菜、折扣等必須經店長或店長授權人籤確認。

三、向會計室交款：

1、收銀員向會計室交款前需要按現金、轉賬、信用卡等類別分類打印出彙總小票，將收到的現金、支票、信用卡小票分別打出彙總金額，與彙總小票分別進行核對(注意清點現金時應扣除備用金)。

2、票、款核對相符後，收銀員要分別填制“現金交款彙總表”、“轉賬交款彙總表”和“信用卡交款彙總表”，收銀員在表上籤後將票、款交到會計室。

3、收銀員將票、款交到會計室，由會計分類進行核對，核對相符後由會計在“收款登記簿”上登記相關內容，經雙方確認後由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下籤。

4、晚餐結業後，需將錢款、備用金、票據交存到財務指定的保險櫃中，將保險櫃鎖好、亂碼，以備第二天財務人員進行核對。本資料權屬文祕資源網，放上鼠標按照提示查看文祕寫作網更多資料。

收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務室兑換零錢。

收銀員規章制度篇4

一、 關於收銀員考勤管理規定。

1.收銀員(正常班)須每天早上8：00之前進行考勤， 否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班考勤時間為週一至週五17：40之後，週六至週日18：10 之後(冬季提前半小時) ，否則記為早退。員工每月無故遲到、早退一次，罰款10元;遲到、早退二次，罰款20元; 遲到、早退三次，罰款100元;超過三次的根據情況進行 嚴重處理。2.收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按 部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單 請假、 休假的員工， 一律記為曠工(特殊情況需開具證明)。 3.休假半天考勤時間： 上午休假：簽到13：00;下午休假：簽退：11：30

二、 關於收銀員儀容儀表的相關規定。

1. 上班期間必須統一着工裝， 統一佩戴工牌， 杜絕穿休閒褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。 2.上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。 3. 員工需淡粧上崗，長髮需紮起來，禁止披肩散發、化怪異 粧、梳怪異髮型及頭髮染怪異顏色。4. 收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內牀及沙發上。

三、 關於收銀員崗位職責的規定。

1. 收銀台內衞生要乾淨、整潔，無關物品不放臵收銀台。

2. 接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商 場平面分佈圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便於更好的為顧客服務，回答顧客諮詢，收銀員不得以任何理由與顧客 發生爭執。

3. 工作認真細緻，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力， 收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規範操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功後 必須親自把卡交至顧客手中。

4. 工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀台 上放臵“暫停服務，敬請見諒”的告示牌。

5. 不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數 據，非工作人員不得進入收銀台。

6. 下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 pos機，關閉電源後離開收銀台。

四、 關於收銀員休班、樓層定崗的規定。

1.一期收銀員休息兩人(中廳三樓除外) 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓

2.二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓

3.如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。

五、 關於收銀員到崗交接班的規定。

1.收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和週轉 備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何藉口借 給任何人或私自挪用。

2.收銀員中午替崗期間所收貨款進賬後需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯(第一聯、每三聯) ，為必免出現展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。

3.收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。

六、 屬於收銀員違紀行為的相關規定。

1. 上班時串崗、扎堆聊天;

2. 長時間接打私人電話;

3. 對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任;

4. 未履行崗位職責，給公司造成輕微損失;

5. 未經公司領導批准終止工作、擅自脱離崗位;

6. 工作期間睡覺、上網、看電影等;

7. 工作態度惡劣、侮辱他人;

8. 因服務態度不好導致顧客向公司投訴;

9. 私自索取他人禮物或回扣;

10. 泄露營業收入及財務機密。

收銀員管理制度 篇10

一、收銀工作主要內容

收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環，依照商品所標註的價格，回籠貨款，完成商品與貨幣之間的轉換工作。

二、收銀員的基本條件

1、熱愛本職工作，有較強的事業心和責任感，能嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、身體健康、頭腦清楚、年齡不超過35歲。

3、具有熟練操作和簡單維護收款機的能力。

4、具有一定的商品及商品編碼常識。

三、收銀員操作規範

1、嚴格按照收款過程的工作程序和方法進行操作，錄入收款機的信息，必須與櫃枱所開票據或商品本身條（編）碼相符。

2、收款時向顧客唱收唱付。

3、收取五十元、一百元大額人民幣時，要通過驗鈔機，以防偽鈔，避免損失，一旦收取假鈔，由責任人負責賠償。

4、在收取殘幣時，殘損程度如超過票面的五分之一，收銀員應不予收取。

5、出現長短款時，要及時查找，核實確屬差錯，當日填寫長短款報告單，報送主管領導審批，不得拖到次日，不得留長款，墊短款。

6、收銀員無權辦理顧客退換貨業務，如遇退貨，必須查驗“交款憑證”或機打單上，有無所退商品經營部門經理簽字，核實無誤，方可辦理入機退貨業務，如退款數額較大，還需與商品所屬課取得聯繫，進行核實。

7、收銀員在收款操作過程中，如發現商品價籤與收款機反應價格不符，要及時與商品所屬課取得聯繫，查明原因，杜絕錯收款現象。

8、超市收銀員對交易頻率較高的民需大路商品應最大程度的熟記商品編碼及商品價格。

9、負責收銀設備日常保管和維護，保持完好和衞生。

四、收銀員工作紀律

1、遵守公司財務制度，不得挪借銷貨款和備用金，不準以任何理由向各經營部門直接返還現金。

2、收銀員均不得提前結帳，不得因早結帳點款而不理睬顧客或拒收顧客錢款。

3、嚴禁在收款台擺放商品、物品、下班時必須切斷各種電源，未按規定辦理，發生一切事故，當事人均應承擔經濟賠償。

4、不得將私人錢款及物品帶入收銀台，上班期間不準戴套袖。

5、嚴禁私下換班，事前必須徵的主管領導同意。

6、工作期間不得脱崗，確因需要離崗，要向主管領導説明原因，同時鎖好錢箱，整理好相關物品。

7、自己的親友到超市購物時，收銀員應主動迴避收款，勸其到其他款台交款，不得由本人接待。

五、收銀台關於收授轉帳支票的規定

1、各收銀台建立收授支票登記本，由收銀員記清簽發單位的全稱、電話號碼、支票使用姓名、身份證號碼（或軍官證號碼），收款日期、金額，以便發生退票或其他問題時進行查找。

2、支票一律收受新款支票，查驗印章是否清晰（不許有缺邊現象），印章尺碼為寸章，大小金額是否相符，是否在有效期內（支票所填日期順延10天內有效）。

3、檢查支票日期的填寫是否規範，數字一律大寫（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾）。

4、收受的支票必須是“中國工傷銀行轉帳支票”同時向顧客索要密碼。

5、支票背面不允許書寫任何字跡。

6、支票不能有污跡、摺疊痕及破損。

7、顧客辦理退貨時，必須堅持“交現金退現金，交支票退支票”的原則，不得以支票換取現金。

六、收銀員服務用語

1、收款時堅持唱收唱付。

您付xx元，應收您xx元，找您xx元，請您當面點清拿好。

2、收銀台缺少零錢時

麻煩您，請您儘量準備零錢。

3、交易結束時，送別顧客

請您帶好商品，拿好小票，歡迎您再次光臨。

4、顧客要求退款時

請您稍等一下，我馬上為您辦理。

5、收款機出現故障時

對不起，這台收款機出現故障，請您到其他款台交款。

6、顧客提出意見（或異議）時

（1）謝謝您的意見，我們立即改正

（2）對不起，這個問題我們不能決定，需要請示領導，請稍後。

七、結帳、對帳、及交款要求

1、堅持日清日結的原則。

2、全天營業結束，收銀員立即進行點款、封款工作，點請備用金和銷貨款，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對無誤後，按人民幣面值及其他有價證券種類，填寫“收銀台貨款封籤”。寫明款台編號並簽字。

3、將備用金及貨款送交收銀部門點款員，核對無誤後，在登記本上簽字方可下班。

4、次日中午12：00前，填寫好交款單，並把貨款送存銀行。

5、給財務部門開據有關單據，並與財務部門進行核對。

6、清點貨款，送存銀行全過程，必須保證2—3人在場或同行，確保安全。

八、罰則

1、對於因結帳，點款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款。

2、因違反規定提前結帳，致使營業員破例收取現金的，一經發現罰款50元，情節嚴重的送交綜合管理部處理。

3、事先未請假或未被批准而造成空崗，處以100元罰款，空崗天數按曠工處理。

4、嚴禁以各種理由讓顧客到其他款台兑換零錢，因此引發的一切糾紛，由收銀員負責，並處以50元罰款。

5、因各種原因與顧客發生爭吵，給公司形象、聲譽造成不良影響，被顧客投訴，視情節輕重扣除當月獎、半年獎、年終獎、情節嚴重的，報請有關部門處理。

6、未堅持退貨經理簽字制度的，每發現一次處以50元罰款，並做出書面檢查。

7、經批准臨時離開款台後，收款章及有價票券，未鎖入收款機錢箱，處以50元罰款。

8、收款過程中，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的，一經發現處以截留金額10倍罰款，並予以除名。

9、攜帶私人錢款上機操作者，公私不分者，一經發現視同貪污論處。

10、對於因收款過程中，錯收款造成的虧款，收銀員不得使用備用金墊付，一經發現，按挪用公款數額10倍罰款。

11、任何人不得以任何藉口將備用金挪作私用，如擅自挪用備用金者，一經發現，按第10條規定執行並立即下崗。

12、凡違反親友超市購物迴避收款規定的，予以下崗處理，造成損失情節嚴重的，給予行政處分，直至追究刑事責任。

13、當備用金不足時，私自離崗兑換，處以50元罰款。

14、下班後嚴禁代交銷貨款，如有此問題發生，交款雙方均處以