商場收銀員管理制度

一、 關於收銀員考勤管理規定。

1.收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤， 否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班 考勤時間為週一至週五17：40之後，週六至週日18：10 之後（冬季提前半小時） ，否則記為早退。員工每月無故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行 嚴重處理。 2.收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按 部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單 請假、 休假的員工， 一律記為曠工（特殊情況需開具證明） 。 3.休假半天考勤時間： 上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30

二、 關於收銀員儀容儀表的相關規定。

1. 上班期間必須統一着工裝， 統一佩戴工牌， 杜絕穿休閒褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。 2. 上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。 3. 員工需淡粧上崗，長髮需紮起來，禁止披肩散發、化怪異 粧、梳怪異髮型及頭髮染怪異顏色。 4. 收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內牀及沙發上。

三、 關於收銀員崗位職責的規定。

1. 收銀台內衞生要乾淨、整潔，無關物品不放臵收銀台。 2. 接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商 場平面分佈圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便於更好的為 顧客服務，回答顧客諮詢，收銀員不得以任何理由與顧客 發生爭執。 3. 工作認真細緻，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力， 收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息，規範操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功後 必須親自把卡交至顧客手中。 4. 工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀台 上放臵“暫停服務，敬請見諒”的告示牌。 5. 不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數 據，非工作人員不得進入收銀台。 6. 下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 pos機，關閉電源後離開收銀台。

四、 關於收銀員休班、樓層定崗的規定。

1.一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓 2.二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓 3.如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。

五、 關於收銀員到崗交接班的規定。

1.收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和週轉 備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何藉口借 給任何人或私自挪用。 2.收銀員中午替崗期間所收貨款進賬後需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯（第一聯、每三聯） ，為必免出現 展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。 3.收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。

六、 屬於收銀員違紀行為的相關規定。

1. 上班時串崗、扎堆聊天；2. 長時間接打私人電話； 3. 對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任； 4. 未履行崗位職責，給公司造成輕微損失； 5. 未經公司領導批准終止工作、擅自脱離崗位； 6. 工作期間睡覺、上網、看電影等； 7. 工作態度惡劣、侮辱他人； 8. 因服務態度不好導致顧客向公司投訴； 9. 私自索取他人禮物或回扣； 10. 泄露營業收入及財務機密。