簡單的B2B客服崗位職責（精選17篇）

簡單的B2B客服崗位職責 篇1

1、前期電話邀約潛在客户，後期配合會議銷售形式與客户談合作，公司提供客户資源;

2、主要服務在一呼百應電子商務平台上註冊的客户，引進客户進駐一呼百應B2B平台;

3、遵守公司制度規範，建立、維護與客户長期的業務關係;

簡單的B2B客服崗位職責 篇2

1、普通話標準，口齒清晰，有1年以上電話銷售經驗優先

2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維

3、熱愛銷售工作，敢於挑戰

4、積極配合團隊完成銷售業績指標，有明確的目標

簡單的B2B客服崗位職責 篇3

1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。

3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。

4、庫存管理。原材料的備貨。

5、物流管理。供應商管理，對帳付款。

6、其它領導交辦的工作。

簡單的B2B客服崗位職責 篇4

All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

負責解答客户對產品信息、產品庫存、配送及價格等的諮詢

Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

負責整個下單流程的信息傳達，包括出貨，檢測產品等

Prepare export custom’s doc.

制定出口文件

Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

按照客户的要求進行送貨或者執行相應的質量標準

Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

按照客户申明的送貨地點進行文件準備

Ask for the order forecast from customer.

與客户確定預期收貨時間

Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

準備採購訂單，並且跟蹤發貨

Data base maintenance for Items/Customer.

項目/顧客數據庫的維護

Other work assigned by the manager

上級安排的其他任務

簡單的B2B客服崗位職責 篇5

1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品;

2. 負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標;

3. 德語平台賬號註冊維護及相關信息蒐集整理，便於瞭解業務;

4. 海外公司及倉庫的相關事務處理，國外郵件回覆，國外部分電話溝通;

5. 協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。

簡單的B2B客服崗位職責 篇6

1、根據與客户簽約工作範圍書，處理客户委託的業務。

2、製作業務單證、業務台帳、報告(SOP文件之各類客户管理報告)並進行分類歸檔。

3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

4、核對客户提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護客户間的良好關係，提供優質專業服務。

6、挖掘現有客户需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

簡單的B2B客服崗位職責 篇7

1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限於貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;

2.配合客服共同積極維護客户持續下單並深度開發，確保信息準確、及時;

3.配合財務做好應付對賬工作;

4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

5.協助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客户的一切需求;

6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項數據統計彙報;

7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

簡單的B2B客服崗位職責 篇8

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

簡單的B2B客服崗位職責 篇9

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理

3、與客户保持良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫助客户解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

8、完成上級交辦的事項。

簡單的B2B客服崗位職責 篇10

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

簡單的B2B客服崗位職責 篇11

1.及時回覆客户售前和售後郵件，為客户提供專業和熱情的服務，提升用户購物體驗和品牌形象;

2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護賬號安全;

3.負責處理中差評，投訴和糾紛，彙總並整理各類問題反饋相關部門改進;

4.及時反饋重大產品問題，整理用户反饋的諮詢數據反饋到相關部門。

簡單的B2B客服崗位職責 篇12

1、負責對外部及內部客户的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平台作用。

2、協調各項目與集團客户服務中心、地產及項目辦的銜接工作。

3、規範各項目客服工作的各類流程，並跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

4、定期組織各項目落實客户專訪工作，瞭解客户所需、滿足客户所求、努力超越客户期望;

5、與客户保持良好的溝通並適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監彙報本部門工作情況。

7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。

8、負責制定客服人員培訓計劃，並保證培訓計劃的貫徹實施。

9、負責經營類短信的申請、發佈工作，並對各項目的日常服務類短信發送進行監管。

10、負責跟進與介入客服工作中有關客户重大投訴的處理。

11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行彙總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。

12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，並向公司領導彙報;

13、配合各項目對新建/新接物業的前期客户服務管理工作的及相關收樓工作。

14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

15、配合其他職能部門的工作。

簡單的B2B客服崗位職責 篇13

工作內容：負責國際空運進出口的跟單工作。

1、接受客户委託，安排定艙和下達作業部門貨物的作業指令，聯繫海外代理，對貨物進行全程的監控以及相關應收、應付費用的確認和錄入;

2、解答客户的諮詢;

3、和代理、客户進行費用確認。

簡單的B2B客服崗位職責 篇14

1.負責人衞智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平台等方式為客户服務。

2.通過與潛在客户的電話或在線溝通，瞭解客户需求，引導客户購買相應的網絡產品或服務。

3.解答並處理用户在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用户的使用情況，定期與客户通過網絡平台進行互動，幫助用户用好產品。

5.負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案。

6.建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

簡單的B2B客服崗位職責 篇15

1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客户諮詢的相關問題進行解答;

2. 對新老客户進行電話回訪，收集市場反饋信息;

3. 活動邀約，信息確認等;

4. 通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務;

5. 對相關信息進行輸入和存檔;

簡單的B2B客服崗位職責 篇16

1、負責處理分公司/加盟商客户日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客户提供專業的諮詢及妥善處理客户投訴;

3、處理客户賬目並收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

簡單的B2B客服崗位職責 篇17

1.在Ebay/Amazon等各大平台及時回覆客户郵件，提供售前/售中/售後諮詢;

2.處理客户投訴及中差評，對客户的退換貨及退款進行妥善處理;

3.瞭解產品信息，解答客户提出的各種問題;

4.收集和整理客户的反饋信息，反饋給相關人員;

5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。