淘寶崗位職責（通用15篇）

淘寶崗位職責 篇1

1、負責通過旺旺接待客户,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

2、負責售前支持，產品介紹,引導客户達成交易;

3、負責售中跟蹤，客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、負責售後服務，客户反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客户聯繫，配合客服組長做好老客户維護;

6、負責統計每天客户所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客户有一個完善的體驗。

淘寶崗位職責 篇2

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户，解答客户相關問題;

2、為客户解決售後問題，提升客户滿意度;

3、對每日出現的工作問題做好記錄;

4、領導安排的其他工作;

淘寶崗位職責 篇3

1. 通過天貓、京東和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易;

2. 熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對於店內進行的活動能清晰瞭解，及時提醒顧客並備註其特殊要求，與倉庫及時溝通;

3. 客户關係維護，處理相關客户投訴及糾紛問題.處理售後退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作;

4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售後問題;

淘寶崗位職責 篇4

1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客户的諮詢並進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;

2、對潛在客户進行主動銷售，並對現有客户定期進行回訪維護;

3、整理客户資料，下訂單。負責產品售後的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調;

4、定期總結工作問題，並向上級反饋以作出調整，優化工作流程;

5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績;

6、領導交辦的其他事宜。

淘寶崗位職責 篇5

1、要求有淘寶及網絡銷售工作經驗

2、具有良好的網絡溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

3、能夠很好的處理售後，不與顧客發生衝突不搪塞推脱，設身處地為顧客着想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力

淘寶崗位職責 篇6

1，通過在線(千牛、微信等)與客户進行溝通，深入瞭解客户需求，提供諮詢相關服務;

2，解答客户疑問，提供專業化服務，提高客户滿意度，維護公司品牌形象;

3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。

4，調動客户的購買興趣，並輔助完成完整的交易

5，老顧客維護，做好客户關係管理。

淘寶崗位職責 篇7

1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話諮詢;

2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回覆、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

3、客户投訴處理、客户回訪、退換貨處理、客户滿意度調查等;

4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

5、完成領導安排的其他工作;

淘寶崗位職責 篇8

1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客户對產品的購買疑問，引導顧客下單，。

2、熟悉天貓、京東等操作流程和平台規則。

3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過程中可能遇到的問題。

4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

5、負責店鋪售前、售中、售後可能遇到的問題。

6、負責店鋪未付款訂單的催付。

7、公司交代的其它事宜。

淘寶崗位職責 篇9

1、導購銷售

與顧客進行線上交流，解答諮詢，瞭解需求，促成訂單交易達成;

總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。

2、訂單發貨

根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，並與物流對接準確發貨。

3、售後處理

及時妥善處理售後問題和客户投訴，保證顧客滿意度。

4、銷售報表製作

定期進行銷售、費用明細整理和表單製作。

5、運營協助

在保證客服本職工作之餘，協助上級主管開展店鋪運營工作。

淘寶崗位職責 篇10

1、 負責接待客户售前，售中和售後的諮詢，解答客户疑問;

2、為客户及時處理售前，售中和售後的業務;

3 、使用淘寶系統

4 、大型活動的配合

淘寶崗位職責 篇11

1. 承接好前來諮詢的客户，引導客户下單，完成銷售業績;

2. 及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客户收貨地址;

3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4. 將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.對於拍下沒有下單的客户，進行進一步的休諮詢，記錄客户的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

6.維護好老客户。對於店鋪的老客户要保持聯繫，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

淘寶崗位職責 篇12

1、負責公司爆款的策劃，產品描述、提煉賣點，提高商品轉化率。

2、對產品進行符合品牌定位的描述及氣氛渲染、文案撰寫、圖片構想，樹立企業和產品形象。

3、參與各種促銷及營銷策劃，並撰寫策劃方案和實施方案，配合部門主管完成產品描述。

4、策劃公司促銷活動及品牌包裝(文案類)工作，協同視覺設計人員完成平面海報的版面設計與製作(文案類)。

5、定期對線上產品以及產品知識進行文案編輯，更新和維護，側重於界面的文字表達。

淘寶崗位職責 篇13

1.旺旺接待客户，處理售前售後售中問題

2.老客户聯繫，推廣新產品，買家秀徵集等

3.每日新品發佈，直播預告發布，微淘發佈

4 配合運營經理做店鋪優化工作和活動報名等

淘寶崗位職責 篇14

1、通過在線聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;

2、負責客户售後以及查件問題的接待和處理等。

淘寶崗位職責 篇15

1、負責產品上架及維護

2、負責利用旺旺或QQ等聊天工具與客户溝通並達成銷售

3、負責建立銷售訂單並下達

4、負責發貨、查詢及追蹤

5、負責售後問題的接入及處理