客户關係管理崗位職責(精選5篇)
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客户關係管理崗位職責 篇1
根據公司提供的客户名單,電話拜訪客户,維護客户關係
收集潛在客户信息,尋找和挖掘符合條件的意向客户並進行產品報價、銷售以及訂單跟蹤
與客户進行良好的溝通,理解、洞察目標客户的潛在需求,並及時整合並反饋至公司相關人員
對符合條件、有意向的客户做好定期回訪,維護良好的客户關係,尋求新的合作機會
負責訂單報價,並處理和跟蹤訂單的查詢、投訴, 退換貨等事項;
做好電話記錄並分類,完善日報表,做好客户信息維護和檔案管理工作
根據實際情況制定每日電話拜訪額並良好完成
完成公司分派的其他工作
客户關係管理崗位職責 篇2
- 負責電子電氣大客户的維護 ;
- 及時瞭解客户需求,並將客户訂單分發實驗室安排測試;
- 對客户進行有效的管理和跟蹤,在現有的和新的市場中,拓展新的銷售機會;
- 收集市場信息,關注競爭對手及市場發展趨勢,進一步拓展新的業務。
客户關係管理崗位職責 篇3
1、負責客户檔案的建立、整理工作;
2、 負責客户信息的蒐集、彙總工作;
3、 負責客户座談會等的策劃、籌辦工作;
4 、協助各項目處理客户抱怨等;
5 、協助各項目開展客户開發工作;
6 、領導交辦的其他工作。
客户關係管理崗位職責 篇4
1、分類建立客户投訴應急處理預案與預防辦法,並持續更新案例。
2、記錄客户投訴事件,並分類整理,形成分析報告,每月提交給部門負責人。
3、處理一般性客户投訴,記錄不能解決的客户投訴,並上報部門負責人。
4、持續跟蹤、督促客户投訴事件的處理狀況,並定期回訪,直至問題解決。
5、負責對物管處的聯絡、協調、監督管理;對物管前台的整改報事完成情況進行督辦和跟進,同時對整改完成的業主進行滿意度回訪、彙總及分析。
6、參與對公司所開發的物業交付前的初驗收、接管驗收、交房,並持續關注交房工作,做好交房協調和配合工作。
7、關注、維護業主論壇網絡並對業主進行正確引導;與集團相關部門銜接業主的重大投訴事項並提出媒體防範請求。
8、領導交辦的其他工作。
客户關係管理崗位職責 篇5
1、負責客户關係維護、管理及客户口碑建立工作,建立、維護和改善客户服務體系的工作標準和模式;
2、包括客服工作標準、制度表單、案例庫等;
3、監控重大、熱點客户投訴的關閉情況,對異常情況進行跟進、反饋;
4、統籌開展主動客户關懷活動,建立持久、穩定的良性客户關係。
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