關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容(精選13篇)
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關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容 篇1
1、利用旺旺工具與客户溝通,及時回答各類售前售中諮詢,促成愉快交易
2、售後問題處理,負面評價維護回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負責店鋪後台的日常相關工作
5、完成店長交辦的相關工作
關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容 篇2
1、 負責接待客户售前,售中和售後的諮詢,解答客户疑問;
2、為客户及時處理售前,售中和售後的業務;
3 、使用淘寶系統
4 、大型活動的配合
關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容 篇3
1,通過在線(千牛、微信等)與客户進行溝通,深入瞭解客户需求,提供諮詢相關服務;
2,解答客户疑問,提供專業化服務,提高客户滿意度,維護公司品牌形象;
3,不斷提升專業技能,完成任務目標以及領導安排的任務。
4,調動客户的購買興趣,並輔助完成完整的交易
5,老顧客維護,做好客户關係管理。
關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容 篇4
1. 通過天貓、京東和客户溝通,解答客户提出的各種問題,達成交易;
2. 熟悉店內寶貝的相關情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答;對於店內進行的活動能清晰瞭解,及時提醒顧客並備註其特殊要求,與倉庫及時溝通;
3. 客户關係維護,處理相關客户投訴及糾紛問題.處理售後退換貨及評價問題,協助領導完成各項工作;
4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售後問題;
關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容 篇5
1、熟練掌握產品使用方法和護膚知識,做到準確推薦,滿足顧客護膚需求。
2、負責與顧客建立良好溝通,耐心細緻解決客户售前、售中、售後等問題,提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪後台、訂單處理、跟進等工作;
4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;
關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容 篇6
1,、負責天貓、京東等銷售客服,解答客户對產品的購買疑問,引導顧客下單,。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平台規則。
3、熟悉極限詞和廣告法,規避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。
5、負責店鋪售前、售中、售後可能遇到的問題。
6、負責店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容 篇7
1.負責千牛 旺旺回覆顧客售前,售後諮詢
2.售前引導諮詢客户下單,推薦合適產品促成交易。
3.售後及時處理客户問題和投訴
4.根據店鋪運營需求,完成日常客户關係維護,新產品推廣等工作。
關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容 篇8
1. 承接好前來諮詢的客户,引導客户下單,完成銷售業績;
2. 及時查看後台訂單,對於已經下單的訂單及時發貨,核實客户收貨地址;
3. 處理好店鋪的售後問題,降低退款率;
4. 將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;
5.對於拍下沒有下單的客户,進行進一步的休諮詢,記錄客户的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
6.維護好老客户。對於店鋪的老客户要保持聯繫,在活動或者節假日送去問候,提高店鋪的回購率。
關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容 篇9
1、主要工作內容,利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題,促使下次交易、解釋客户評價、統計日常問題表格、能夠服務並完成上級安排任務。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具,打字速度較快!
3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,細緻、認真、有耐心。
4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,並有較強的業績導向!
5、具備優秀的溝通能力,有良好的服務意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業、勤懇。
6、性格要求沉穩、隱忍,善於傾聽,有同理心,樂觀、積極。
關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容 篇10
1、要求有淘寶及網絡銷售工作經驗
2、具有良好的網絡溝通能力,能夠熱情的給顧客介紹產品,解答顧客的問題,積極主動銷售。具有強烈的服務意識。
3、能夠很好的處理售後,不與顧客發生衝突不搪塞推脱,設身處地為顧客着想,具有處理突發問題件的能力,解決中差評能力
關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容 篇11
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户,解答客户相關問題;
2、為客户解決售後問題,提升客户滿意度;
3、對每日出現的工作問題做好記錄;
4、領導安排的其他工作;
關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容 篇12
1.在線接受客户諮詢,積極有效和客户溝通並解決客户問題;
2.完善客户常見問題反饋及解決流程,全方位優化客户服務質量;
3.通過阿里旺旺與客户溝通促成訂單,思維清晰,反應迅速,具有良好的語言表達能力和溝通能力;
4.對有問題件進行跟蹤處理,持續服務以提高客户滿意度等一系列的售前售後工作;
關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容 篇13
1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客户的售前諮詢,介紹產品促成銷售
2.介紹產品的優勢和賣點,利用當前的促銷活動吸引客户購買
3.收集和整理用户建議
4.對客户提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;
5.及時處理好客户的售後或投訴問題。
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