淘寶客服崗位工作職責集錦（精選25篇）

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇1

1、解答主動過來諮詢的客户的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

2、對於瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客户，進行主動諮詢，進一步提高銷量，並且記錄下客户的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的.問題。

3、客户下單之後，核對收貨地址，讓客户覺得貼心靠譜，並提醒買家收到貨之後好評。3天之後，主動聯繫買家確認收貨好評。

4、維繫老客户之間的感情。遇到節假日，主動給老客户帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客户前來光顧，有優惠。

5、售後問題的處理。遇到蠻不講理的客户，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對於給了中差評的買家，如何聯繫對方修改或者刪除中差評。

6、及時查看後台已下單未發貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇2

1、負責使用旺旺等聊天工具與客户溝通，解答客户疑問;

2、收集顧客意見並促進店面服務的完善;

3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;

4、善於解決售後問題，知道如何解決客户的退換貨要求;

5、維護客户管理。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇3

1.解答主動過來諮詢的客户的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

2. 對於瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客户，進行主動諮詢，進一步提高銷量，並且記錄下客户的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3. 客户下單之後，核對收貨地址，讓客户覺得貼心靠譜，並提醒買家收到貨之後好評。3天之後，主動聯繫買家確認收貨好評。

4. 維繫老客户之間的感情。遇到節假日，主動給老客户帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客户前來光顧，有優惠。

5. 售後問題的處理。遇到蠻不講理的客户，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對於給了中差評的買家，如何聯繫對方修改或者刪除中差評。

6.及時查看後台已下單未發貨訂單。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇4

客服工作職責

1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟件和客户溝通，解答客户提出的與產品相關的各種問題，達成交易

2、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

3、負責進行有效的客户管理和溝通

4、負責推薦公司新出產品的優惠政策

5、負責定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

6、負責發展維護良好的客户關係

7、負責組織公司產品的售後服務工作

8、負責建立客户檔案、產品質量跟蹤記錄等售後服務信息管理

9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客户溝通，避免客户不滿意

10、負責產品整理、包裝、發貨

11、月底產品庫存的盤點

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇5

1、熟悉產品，瞭解產品相關信息。對於客服來説，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯繫店鋪和客户之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客户。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客户提出的各種關於產品的信息。

2、接待客户。前文如何網店客服已經提過，作為導購客服來説，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客户，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客户，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客户非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客户優惠了，也要順水推舟讓客户覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客户這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客户進行溝通；另外一種則是接聽客户打進來的電話。對於電話溝通，要求客户更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客户下單付款，跟客户核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客户在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客户因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來説，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之後，記得跟你的客户核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客户覺的你是在很用心的做事情。在核對客户信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客户喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的.服務水平都是不一樣的，根據客户的需求，一切以客户為中心，如果客户沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備註。有時候客户訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作為客服來説，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備註，裏面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目瞭然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之後，用短信給客户發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客户對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客户，如果旺旺在線的客户，可以在下午的時候，給客户發個信息就説快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對於客户來説，有些客户可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客户。對於那些沒打算購買，只是一時衝動拍下的客户，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重複拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客户聯繫一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來説，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客户在心裏認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一羣客户了，所以，對於客服來説，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯繫買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客户打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客户評價。交易完成之後，記得給客户寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客户溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客户不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客户都會給你修改評價的，對於一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為後面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟件的學習。比如前面説到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，藉助輔助工具，提高工作效率。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇6

1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟件和客户溝通，解答客户提出的與產品相關的各種問題，達成交易

2、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

3、負責進行有效的客户管理和溝通

4、負責推薦公司新出產品的優惠政策

5、負責定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

6、負責發展維護良好的客户關係

7、負責組織公司產品的售後服務工作

8、負責建立客户檔案、產品質量跟蹤記錄等售後服務信息管理

9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客户溝通，避免客户不滿意

10、負責產品整理、包裝、發貨

11、月底產品庫存的盤點

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇7

電商客服/淘寶京東上海箭牌衞浴有限公司上海箭牌衞浴有限公司，上海箭牌衞浴，箭牌衞浴，箭牌。

1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產品的疑問，接待客户，促成訂單成交；

2、主動了解客户需求，維護客户關係；不斷提高客户轉化率來促進店鋪銷售；

3、處理日常事務，包括留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

4、參與公司組織的各項活動，完成領導安排的其他工作。

崗位要求：

1、熟練使用基本的office軟件，打字回覆較快；

2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務意識；

3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應能力；

4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平台的客服工作經驗；

5、學習能力較強，積極配合工作並不斷進取者優先考慮。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇8

1人員管理

1.1管理人員

1.對客服日常工作信息做好統計和分析，配合銷售、企劃、財務、倉儲等各職能部門正常工作，提供其所需資料及數據。以利於公司適時調整產品結構和營銷策略，使產品適銷對路，保證銷售渠道的暢通。

2.負責對下屬員工的考勤和業績考評，據其工作態度和業績進行表揚、批評，向總經理提出獎罰建議或任免建議；負責制訂和完善本部管理規定，不斷提高客服部工作績效。

3.負責定期提交所轄工作的彙報、分析和提出措施。日常工作中出現非正常問題，必須及時向總經理請示和彙報，做好上傳下達。

4.做好與其它職能部門間橫向的協調溝通。

1.2銷售客服

1.鑑別潛在的顧客，在初次交談中，銷售客服必須與潛在的客户建立良好的關係。

2.接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客户達成交易。

3.熟悉掌握商品信息，瞭解客户的需求，正確解釋並生動地描述相關產品的特徵和優點。

4.準確，簡潔，高效，友好的回覆顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。

5.設身處地的考慮客户諮詢時的需求，對客户的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優質客户，並期望以其為中心發展一批優質客户，充分挖掘客户的口碑傳播效應。

6.通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立並發展忠實穩定的客户羣體，為銷售業務的拓展打下堅實的基礎。

7.在回覆各種類型的客户的詢問過程中以多種恰當的方式不斷傳遞我們友好的信息並在洽談結束時表示感謝，讓客户感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

8.以每次的貼心，周到，高效的服務在客户羣中建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

9.在接待工作中對客户分等級加以區別記錄，並上報客服主管。

10.配合倉儲人員完成產品的出入庫工作，為系統的及時性，準確性盡到自己應盡的職責。

11.及時正確的做好備註工作，從客服方面儘量避免發錯貨的情況。

12.嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失。

13.加強與部門主管和其它崗位的溝通交流

1.3售後客服

1.接待客户要熱情大方，積極主動的幫助客户解決問題,認真解答客户提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

2.對客户在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯繫有關人員妥善解決。

3.及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點及目標消費羣體雪球分析和預測。

4.做好客户服務工作，協調好和客户的關係，使企業在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益；

5.配合公司的經營運作策略和措施，提高戰鬥力；如制訂網絡營銷適用的話術，對話術進行修改。

6.負責每月定期向客服主管提交所擔任工作的彙報、分析，日常工作中出現非正常問題，必須及時向客服主管請示和彙報。

7.與其它職能部門的協調工作，處理好客户和顧客的投訴、退貨以及商業單位的關係；

8.做到當日工作，當日完成。

1.4配送及倉庫管理

1.倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

2.發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯繫客户溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客户溝通導致客户嚴重不滿的情況的出現。

2日常管理制度

2.1銷售報表：每個客服每天都應當做好銷售報表，記錄自己每天銷售的產品、價格、客户信息等一些數據，做好的報表的銷售額關係每月的提成獎金，客户信息數據關係以後客户投訴時找到相應的接待客户。

2.2提成及獎勵制度

2.21公司員工有下列情況的予以獎勵

1.業績突出為公司創建顯着經濟效益。

2.挽回重大經濟損失。

3.表現突出足為公司楷模者給予特別獎勵。

2.22提成分為業績提成和特別提成

1.業績提成：單位時間所完成的業績（見表1）。

2.特別提成：工作勤奮，業績突出，工作態度，敬業精神，工作表現突出和其他特殊貢獻的員工酌情發放獎金。

2.3懲罰措施公司對工作表現差，或有較大工作失誤的客服將視情節予以處罰。對客服日常工作採取10分制，客服人員出現以下情況時，按規定分值扣分，若當月某客服等於或低於5分，將給於口頭警告。若等於或低於2分，公司將做出處罰。連續3個月等於或低於58分的，公司將嚴厲處罰。

1.上下班時間應在考勤本上登記，對忘記登記者按調休記錄。

2.遲到一次0.5分；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請假和調休需事先經上級領導同意，若未經請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調休一次，客服人員每月可有4次調休，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。

3.做好與同事間的調班，如有私自離崗未做好調班，按曠工處理。

4.上班時間，值班人員應保持千牛在線客服在線狀態，如發現值班客服未登錄在線客服（特別是中午時間），每月累計3次且無特別原因，則扣5分。

5.工作時間內，應及時接聽業務電話，對在線客服消息要立即反應。由於未能及時應答業務電話或在線客服消息的，當月接到客户或者同事投訴達到3次的，扣5分，達到5次的，扣10分。

6.與客户交談中，要使用禮貌用語，若因服務態度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達到3次的扣5分，達到5次的，扣10分。

7.客服每天除了為顧客做好服務外，還應完成其它應完成工作。若無正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予口頭批評或扣0.5－1分處理。8.對於工作態度差、屢教不改的，主管可報總經理進行處理。2.4工作原則和行為守則（附錄一）

2.5日常工作規範（附錄二）

2.6日常工作過程（附錄三）

2.7客服語言規範（附錄四）

3店鋪運營

3.1售後問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客户的不滿情緒；不同情況對客户的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。

3.2運營技巧

在淘寶商城運營時，運用一些小技巧，可以很好的其高業績或者能夠方便工作人員，提高工作效率。

1、創意拍攝

根據產品特性、產品定位，每款產品拍攝不少於八張照片。包括但不限於街拍棚拍、環境內拍攝、領口、袖口、吊牌、細節等照片

2、產品圖片處理以及上傳

圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據產品特性以及用户瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至淘寶服務器之後，按產品特性進行分門別類的更新、維護

3、產品文案優化

顏色、尺寸、數量等銷售屬性外，產品描述將延伸至消費者利益點的突出、產品使用人羣的生活態度、產品精工細作的流程等多個方面，以提升產品購買轉化率、進一步傳播品牌文化

4、淘寶基礎排名規則優化

優化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等

5、關聯銷售優化

每件單品按照質地、顏色、相關搭配、穿着場合、其他同類產品等屬性關聯10件以上其他產品，以提升其他關聯產品的購買6、商城裝修、優化

根據品牌定位以及淘寶用户使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月為週期，根據全網以往服裝類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整，包括但不限於促銷焦點圖、分類導航、關聯展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續穩定增長。及時發掘其他可能熱銷的產品或分類，不斷打造新的熱賣產品。

3.3推廣方式

推廣方式分為付費和免費的，站內和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什麼去做這個推廣，做的目的是什麼，並預估ROI，為了這個目的去做並去達到這個目的。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇9

1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶後台操作流程，如：發貨，評價，訂單備註，修改價格等;

3.熟悉天貓淘寶平台基本規則;

4.對於拍下未付款的訂單要主動聯繫客户，催付款;

5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售後問題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽諮詢電話。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇10

1、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

3、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇11

崗位職責：

1、通過旺旺和客户交流，解答客户提出的各種問題，達成交易

2、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求

3、負責進行有效的客户管理溝通

4、負責維護良好的客户關係

任職要求：

1、熱愛本行業，對電子商務有一定的瞭解，大致瞭解電子商務的發展方向和前景

2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作

3、性格温和脾氣好，有耐心不和客户爭執，有強烈的責任心和團隊精神

4、能夠適應兩班倒

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇12

淘寶客服兼美工

1、負責網店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計

2、負責對產品的詳情頁進行設計、完善、美化等工作

3、負責產品圖片設計、處理與修飾，美化產品圖片，優化產品詳情

4、活動海報和詳情頁面的'製作，配合運營和推廣，進行後期優化產品

5、熟練應用ps等平面設計軟件

6、有責任心打字快，能夠和客户溝通，銷售公司的產品

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇13

職責描述：

通過網絡負責公司產品客户的諮詢及產品銷售；

任職資格：1、工作積極主動，耐心細緻，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具

崗位要求：

1、年齡18-35週歲；

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：倒班休息，每週1休，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。

2、辦公室工作，無需外出拜訪。

3、輕鬆愉快的'工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇14

1、負責淘寶(天貓)平台在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回覆顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

2、負責客服團隊的建設及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。

5、負責客户團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。

6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇15

職責描述:

1、通過旺旺等在線聊天,為客户導購工作,解答顧客對產品疑問,接待客户,推銷產品,促成訂單成交;

2、及時有效妥善的處理客户各種問題,協助主管處理其它事務;

3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

4、客户回訪、服務建議以及意見反饋。

任職要求:

1、熟悉瞭解淘寶/天貓規則、流程、後台管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅於溝通;

2、善於交流有耐心,熱情友好能夠給客户留下良好印象有責任心;

3、打字速度快,不低於50字/分鐘;

4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗;

5、性格開朗外向好相處,敢於發言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流説話的勿投。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇16

淘寶售前客服上海多維度網絡科技股份有限公司上海多維度網絡科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責：

1。通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客户問題，最終促成交易。

2。在服務中發現店鋪或商品頁面存在的問題並積極反饋。

3。在服務中收集客户問題進行登記反饋，並積極提出改進意見或建議。

崗位要求：

1。熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的excel表格製作。

2。大專以上學歷，有客服經驗者優先。

3。簡單樂觀積極，有良好的`服務意識及溝通能力，有耐心及親和力。

4。接受排班。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇17

1、負責天貓平台客户接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客户提問並解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客户的溝通，分析客户的需求，瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客户的滿意度;

4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議、

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇18

崗位職責:

1、負責旺旺在線客户產品諮詢，訂單修改標註備註等；

2、促進新老顧客户下單，並完成訂單處理；

3、出現售後跟進處理，積極完成上級安排任務；

任職資格:

1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天諮詢；

2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；

3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇19

1.根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程;

2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平台規則等培訓;

3.制定部門業績目標，並對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;

4.負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議;

5.做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客户常見及共性問題給出調整方案;

6.建立品牌獨有的服務準則，提高客户體驗，提高粘性，並能推動及監督團隊執行。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇20

職責描述:

1、在淘寶天貓等電子商務平台上處理訂單與客户交流,提高訂單轉化率;

2、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回覆、到貨跟蹤、評價管理、簡單售後服務等工作 ;

3、異常事件報備(批量訂購、新品諮詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及諮詢中遇到的各種問題;

5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時彙報上級;

8、完成主管交給的其它工作。

任職要求:

1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

2、熟悉電腦並打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。

3、年齡不限。服務意識好,對客户誠信

4、強烈的成長動機

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇21

售前崗位職責

1.對於賣家的產品瞭如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優惠通知，促銷活動等事項。

2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。

3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。

4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，並學習他人好的地方。

5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發貨單可以做筆記，做備註。以便不會遺漏。

6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。

7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。

8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。

9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步瞭解後便於催付。

10.對於那些並未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客户。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇22

網絡客服/天貓淘寶諮詢客服南京雲起信息科技有限公司南京雲起信息科技有限公司，雲海螺，雲海螺英語，南京雲起，雲起職位描述：

1、負責接待天貓淘寶諮詢客户，解答客户疑問；

2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客户介紹雲海螺在線英語產品，給意向客户安排體驗課；

3、維護天貓淘寶店鋪，提升客户滿意度，做好前端引流和定期回訪。

任職要求：

1、打字快，善於網絡溝通和文字交流，文字表達能力較強；

2、耐心熱情，主動關心客户，具備較強的服務意識；

3、有線上客服或網店運營經驗者優限考慮；

4、可以接受單休（在週末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇23

微信客服文員社區運營文員淘寶客韓國瓷肌中國區公司廣州瓷肌化粧品有限公司從化分公司，韓國瓷肌中國區公司，瓷肌崗位職責：

1、負責社羣，微信羣的日常運營，維護交流秩序，處理羣內事件、用户意見反饋；

2、負責公司新產品的預告和發佈，激勵羣員對產品的分享和轉化；

4、定期組織微信羣培訓；

5、對羣員的.諮詢及時做出反饋和解答。

任職要求：

1、大專及以上學歷，一年以及以上微信羣運營經驗；

2、喜歡並樂於接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網絡社區的活躍用户優先；

3、熱愛互聯網，對微信、微博、sns、博客、論壇等產品有濃厚興趣或深刻認識；

4、注重團隊合作；善於溝、通，富有創意，有非常好的服務精神，愛學習，不怕吃苦；

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇24

崗位職責：

1、接待售前諮詢，銷售產品，促使成交；

2、接待簡單售後諮詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。

崗位要求：

1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先；

3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

淘寶客服崗位工作職責集錦 篇25

職位要求：

1.中專及上學歷，專業不限制，可接納優秀應屆生，年齡在18-30週歲 （超齡勿擾）

2.有無基礎都可以前期會有同事帶領，但必須對互聯網 電子商務行業感興趣；

3.熟練基礎辦公常用軟件，優秀的團隊協作能力，對工作具備良好的態度和耐心；

4.速度成長的個人發展機會，積極進取的企業文化，與公司共同成長的挑戰。

一經錄用，您將享有以下福利：

1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；

2、國家法定五險一金及帶薪假期；

3、提供工作餐補和住宿(配備空調,熱水器，無線網)；

4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調薪；

5、豐富的業餘集體活動（拓展，旅遊，聚餐，年會，下午茶等）；

6、辦公環境舒適，地理位置優越，地鐵口及公交站附近。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限