關於淘寶客服職責客服工作職責（通用12篇）

關於淘寶客服職責客服工作職責 篇1

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户，解答客户相關問題;

2、為客户解決售後問題，提升客户滿意度;

3、對每日出現的工作問題做好記錄;

4、領導安排的其他工作;

關於淘寶客服職責客服工作職責 篇2

1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客户的售前諮詢，介紹產品促成銷售

2.介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客户購買

3.收集和整理用户建議

4.對客户提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;

5.及時處理好客户的售後或投訴問題。

關於淘寶客服職責客服工作職責 篇3

1. 承接好前來諮詢的客户，引導客户下單，完成銷售業績;

2. 及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客户收貨地址;

3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4. 將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.對於拍下沒有下單的客户，進行進一步的休諮詢，記錄客户的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

6.維護好老客户。對於店鋪的老客户要保持聯繫，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

關於淘寶客服職責客服工作職責 篇4

1.旺旺接待客户，處理售前售後售中問題

2.老客户聯繫，推廣新產品，買家秀徵集等

3.每日新品發佈，直播預告發布，微淘發佈

4 配合運營經理做店鋪優化工作和活動報名等

關於淘寶客服職責客服工作職責 篇5

1、要求有淘寶及網絡銷售工作經驗

2、具有良好的網絡溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

3、能夠很好的處理售後，不與顧客發生衝突不搪塞推脱，設身處地為顧客着想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力

關於淘寶客服職責客服工作職責 篇6

1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話諮詢;

2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回覆、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

3、客户投訴處理、客户回訪、退換貨處理、客户滿意度調查等;

4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

5、完成領導安排的其他工作;

關於淘寶客服職責客服工作職責 篇7

1、導購銷售

與顧客進行線上交流，解答諮詢，瞭解需求，促成訂單交易達成;

總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。

2、訂單發貨

根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，並與物流對接準確發貨。

3、售後處理

及時妥善處理售後問題和客户投訴，保證顧客滿意度。

4、銷售報表製作

定期進行銷售、費用明細整理和表單製作。

5、運營協助

在保證客服本職工作之餘，協助上級主管開展店鋪運營工作。

關於淘寶客服職責客服工作職責 篇8

1.負責千牛 旺旺回覆顧客售前，售後諮詢

2.售前引導諮詢客户下單，推薦合適產品促成交易。

3.售後及時處理客户問題和投訴

4.根據店鋪運營需求，完成日常客户關係維護，新產品推廣等工作。

關於淘寶客服職責客服工作職責 篇9

1. 通過天貓、京東和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易;

2. 熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對於店內進行的活動能清晰瞭解，及時提醒顧客並備註其特殊要求，與倉庫及時溝通;

3. 客户關係維護，處理相關客户投訴及糾紛問題.處理售後退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作;

4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售後問題;

關於淘寶客服職責客服工作職責 篇10

1、負責產品上架及維護

2、負責利用旺旺或QQ等聊天工具與客户溝通並達成銷售

3、負責建立銷售訂單並下達

4、負責發貨、查詢及追蹤

5、負責售後問題的接入及處理

關於淘寶客服職責客服工作職責 篇11

1、 負責接待客户售前，售中和售後的諮詢，解答客户疑問;

2、為客户及時處理售前，售中和售後的業務;

3 、使用淘寶系統

4 、大型活動的配合

關於淘寶客服職責客服工作職責 篇12

1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客户對產品的購買疑問，引導顧客下單，。

2、熟悉天貓、京東等操作流程和平台規則。

3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過程中可能遇到的問題。

4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

5、負責店鋪售前、售中、售後可能遇到的問題。

6、負責店鋪未付款訂單的催付。

7、公司交代的其它事宜。